LS3148 - Calidad de Software

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10. Normas ISO relacionadas con la Calidad del
SW ISO 9000

• LS3148 - Calidad de Software
• 3IM1
• Universidad Antonio de Nebrija
• Justo Hidalgo -con algunos apuntes de Manuel
  Fernando Juan-

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Contenidos

• Qué es una Norma
• Qué es la ISO
• ISO 9000
• ISO 90012000

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Qué es una Norma?
Una norma es un acuerdo documentado que contiene
especificaciones técnicas u otros criterios
precisos, para ser usados consistentemente como
reglas, guías o definiciones de características,
para asegurar que materiales, productos, procesos
y servicios son adecuados para su propósito.
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Qué es ISO?
www.iso.org ISO es la Organización Internacional
para la Normalización. Es una federación de los
Organismos Nacionales de Normalización de unos
130 países. Es una Organización no gubernamental
establecida en 1947. El resultado de los trabajos
de ISO son acuerdos internacionales que se
publican en forma de Normas.
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Historia de la ISO
El comienzo fue en el campo electrotécnico con la
IEC (International Electrotechnical Commission),
fundada el 1906. En otros campos estaba la ISA
(International Federation of the National
Standarizing Associations), creada en 1926. La
ISA desapareció en 1942 debido a la 2ª Guerra
Mundial. Tras la Guerra, representantes de 30
países decidieron crear un nuevo organismo
internacional para la normalización, que se llamó
ISO. Comenzó a funcionar oficialmente el 23 de
Febrero de 1947.
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Ejemplos

• La sensibilidad de las películas fotográficas
• Las tarjetas de crédito y de teléfono
• Los contenedores de mercancías
• El Sistema Internacional de medidas (M, K, S, A,
  )
• Tamaños de los papeles (basado en los DIN)
• Pasos de rosca y cabezas de los tornillos
• ...

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Estructura de la ISO
La representación es de un Organismo por país gt
1 país 1 voto. La estructura está muy
descentralizada, en aprox. 2.800 comités
técnicos, subcomités y grupos de trabajo. Unas
30.000 personas en total. El alcance de ISO es de
todos los campos técnicos excepto el de la
Ingeniería Eléctrica y Electrónica, que es
responsabilidad de la IEC (International
Electrotechnical Commission) (www.iec.ch).
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Principios de la ISO

• Las normas se desarrollan según los siguientes
  principios
• Consenso. Se tienen en cuenta los puntos de vista
  de todos los implicados fabricantes, vendedores,
  usuarios, laboratorios de pruebas y
  certificación, asociaciones profesionales,
  laboratorios de investigación, etc.
• Globalidad. Se buscan soluciones para satisfacer
  necesidades de las industrias a nivel mundial.
• Voluntariedad. Todos los involucrados en la
  elaboración de normas lo hacen de modo
  voluntario, es decir, ISO no paga sueldos a los
  miembros de los grupos de trabajo.

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Financiación de la ISO
A través de las cuotas de los miembros 80 y a
través de la venta de normas (20 ).
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ISO 9000
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Introducción (I)

• La serie ISO 9000 depende del ISO TC176 Quality
  Management and Quality Assurance (TC Technical
  Committee)
• EL TC176 se formó en 1979. Actualmente tiene 3
  subcomités
• SC 1 Conceptos y Terminología
• SC 2 Sistemas de la Calidad
• SC 3 Tecnologías de Apoyo
• y 11 grupos de trabajo.

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Introducción (II) misión
Normalizar en el campo de gestión de la calidad,
incluyendo los sistemas de calidad, el
aseguramiento de la calidad y guías para su
selección y aplicación. La serie ISO 9000
evolucionó desde el BS5750 y se publicó por
primera vez en 1987 La versión más utilizada es
la versión de 1994. En 2000 se ha publicado una
nueva versión de la serie 9000, que sustituye a
la de 1994.
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Introducción (III) normas del TC

• ISO 90002000 Sistemas de Gestión de la Calidad.
  Conceptos y Vocabulario.
• ISO 90012000 Sistemas de Gestión de la Calidad.
  Requisitos.
• ISO 90042000 Sistemas de Gestión de la Calidad.
  Guías para la mejora.

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Introducción (IV) series vigentes

• ISO 90011994, Sistemas de la Calidad, modelo
  para aseguramiento de la calidad en diseño,
  desarrollo, producción, instalación y servicio.
• ISO 90021994, Sistemas de la Calidad, modelo
  para aseguramiento de la calidad en producción,
  instalación y servicio.
• ISO 90031994, Sistemas de la Calidad, modelo
  para aseguramiento de la calidad en inspecciones
  finales y pruebas.
• ISO 90041994, Guía de los componentes de la
  gestión de la calidad y de los sistemas de la
  calidad.

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Introducción (y V) normas relacionadas

• ISO 100051995 Gestión de la Calidad Guía para
  planes de la calidad
• ISO 100061997 Gestión de la Calidad Guía para
  la calidad en gestión de proyectos
• ISO 100071995 Gestión de la Calidad Guía para
  la gestión de la configuración

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Certificación
La certificación respecto a la norma está pensada
para que los clientes tengan la seguridad de que
la organización es capaz de desarrollar software
con una calidad consistente. También asegura que
la organización está siguiendo las normas y
procedimientos que tiene definidos. Para mantener
la certificación es necesario llevar a cabo
auditorías externas periódicas. La norma no
especifica de que manera se debe desarrollar el
software, sino los elementos del sistema de
calidad y el contenido del manual de calidad.
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ISO 90012000
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Alcance
En relación al desarrollo de software, la norma
es aplicable a situaciones contractuales entre
dos partes que regulen la demostración de la
capacidad del suministrador para desarrollar,
suministrar y mantener software.
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Características

• Enfoque basado en procesos del sistema de gestión
  de la calidad.
• Enfatiza la importancia de
• Comprensión y cumplimiento de requisitos
• Consideración de los procesos en términos que
  aporten valor
• Obtención de resultados del desempeño y eficacia
  del proceso
• Mejora continua de los procesos mediante
  mediciones objetivas.

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Modelo de SQA basado en procesos
Mejora continua del sistema de gestión de calidad
Clientes
Clientes
Responsabilidad de la dirección
Medición, análisis y mejora
Gestión de los recursos
Satisfacción
Requisitos
Realización del producto
Producto
Entradas
Salidas
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Cuándo utilizar ISO 9001

• Cuando una organización
• Necesita demostrar su capacidad de ofrecimiento
  de productos de manera coherente, satisfaciendo
  los requisitos del cliente y los reglamentos
  aplicables
• Aspira a aumentar la satisfacción del cliente

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Requisitos Generales (I)

• La organización debe
• identificar los procesos necesarios para el
  sistema de gestión de calidad
• determinar la secuencia de estos procesos
• determinar los criterios y métodos necesarios
  para la correcta operación y control de estos
  procesos.

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Requisitos Generales (y II)

• asegurarse de que hay recursos disponibles para
  su implementación
• realizar seguimiento, medición y análisis de los
  procesos
• implementar las acciones necesarias

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Elementos de la Norma

• Papel de la Documentación
• Responsabilidad de la Dirección
• Gestión de los recursos
• Realización de los productos
• Mediciones, análisis y mejoras

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Papel de la Documentación

• Permite
• comunicación de las intenciones y la unidad de
  acción.
• Repetibilidad. Trazabilidad.
• Evidencia objetiva.
• Debe incluir
• Documento de política y objetivos de calidad
• Manual de calidad
• Procedimientos
• Documentos necesitados por la organización
• Registros proporcionan evidencia de conformidad

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Responsabilidad de la Dirección

• Establecimiento de la política de la calidad.
• Comunicación a la organización la importancia de
  la calidad.
• Establecimiento de objetivos para la calidad.
• Recursos necesarios.
• Definición de responsabilidades y autoridades de
  la organización.
• Participación en las revisiones del sistema de la
  calidad.
• Planes necesarios

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Gestión de los Recursos

• El personal cuyo trabajo pueda afectar a la
  calidad de los productos debe contar con la
  competencia y experiencia necesaria.
• Se debe determinar las necesidades de competencia
  para los puestos que puedan afectar a la calidad
  de los productos.
• Mantener registros de la competencia del
  personal.
• Se debe contar con los recursos materiales y
  entorno de trabajo apropiado.

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Realización del Producto (I)

• Se debe planificar el desarrollo de los
  productos, de una manera consistente con los
  requisitos, objetivos de calidad, etc.
• , teniendo en cuenta
• objetivos de calidad y requisitos para el
  producto
• necesidad de establecer procesos, documentos,
  etc., para el producto
• actividades de verificación, validación,
  seguimiento, inspección, y sus criterios de
  aceptación.
• Registros necesarios para proporcionar evidencia.

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Realización del Producto (II) comunicación con
el cliente

• Información sobre el producto
• Consultas, contratos, atención de pedidos
• Retroalimentación -feedback- del cliente,
  incluyendo sus quejas.

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Realización del Producto (III) diseño y
desarrollo

• Determinación de metodología de proceso a seguir
• Revisión, verificación y validación para cada
  etapa
• Responsabilidades y autoridades

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Realización del Producto (IV) compras...

• Hay que asegurarse de que el producto adquirido
  cumple los requisitos de compra especificados.
• Evaluación y selección de proveedores.

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Realización del Producto (IV) ...compras

• Información de las compras
• Requisitos para la aprobación del producto,
  procedimientos, procesos y equipos
• Requisitos para la calificación del personal
• Requisitos del sistema de gestión de calidad
• Verificación de los productos comprados.

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Mediciones, análisis y mejoras (I)

• Demostrar que el producto satisface los
  requisitos
• Existe conformidad con el sistema de gestión de
  la calidad
• Se debe hacer un seguimiento cuantitativo de
• La satisfacción de los clientes
• Las auditorías
• Los procesos
• Los productos

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Mediciones, análisis y mejoras (y II)

• Se deben controlar los productos no conformes.
• Se debe analizar los datos recopilados.
• Se deben mejorar continuamente el sistema de
  gestión de la calidad
• Mejora continua
• Acciones correctoras
• Acciones preventivas