IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

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IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

• NTC ISO 90012000

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POR QUE ESTAMOS AQUI?
NECESITAMOS CAMBIAR
TODOS SOMOS GESTORES DEL CAMBIO
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POR QUE DEBEMOS CAMBIAR?
SI SEGUIMOS HACIENDO LO MISMO, NO OBTENDREMOS MAS
DE LO QUE TENEMOS HASTA AHORA
EL MERCADO ES CADA VEZ MAS COMPETIDO
SUPERVIVENCIA DEL MAS FUERTE
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QUE ES UN SGC?
MODELO DE ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
FORMA DE TRABAJAR
CULTURA ORGANIZACIONAL
METODO PARA GESTIONAR LA CALIDAD
5
QUE ES CALIDAD?
GRADO DE PERCEPCION DE UN CLIENTE RESPECTO AL
CUMPLIMIENTO DE SUS REQUISITOS
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Gráfico adaptado de la presentación original
Nixa de Tirado Vielka de Escobar Seminario
taller herramientas para la gestión, mejora y
control de calidad Universidad de Sevilla.
Octubre 2005
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QUE ES UN SGC?
La organización
A
P
H
V
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La organización
Planear
Actuar
Hacer
Verificar
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• Direccionamiento Organización
• Definir Políticas
• Determinar Recursos
• Definir Responsabilidades
• Diseñar Procesos
• Determinar Documentación
• Determinar métodos de seguimiento
• Definir métodos de mejoramiento

A
H
V
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A
P

• Elaborar procedimientos necesarios
• Elaborar documentos requeridos
• Ejecutar las labores del proceso
• Implementar indicadores de gestión
• Capacitación en análisis de datos
• Capacitación en metodologías de mejora

V
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A
P

• Medir desempeño de los procesos
• Medir desempeño del producto
• Medir satisfacción del cliente
• Análisis de datos

H
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• Acciones Correctivas
• Acciones Preventivas
• Acciones de Mejora

P
H
V
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Sistema de Gestión de la Calidad Mejora Continua
EL MODELO
Dirección
Medición, Análisis y Mejora
Gestión de Recursos
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ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION
Mejora del Sistema
Revisión del Sistema
Implementación del Sistema
Diseño Del Sistema
Mejora Prioritaria
Diagnóstico
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ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION
Mejora del Sistema
Revisión del Sistema
Implementación del Sistema
Diseño Del Sistema
Mejora Prioritaria
Diagnóstico
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DIAGNOSTICO

• EVALUACION DEL ESTADO INICIAL DE LA ORGANIZACION
• EVALUACION DE AMBIENTE PARA LA MEJORA
• IDENTIFICACION DE PROBLEMAS PRIORITARIOS
• IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DE LA DIRECCION
• IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES PARTICULARES
• EVALUACION DE DOCUMENTACION

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ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION
Mejora del Sistema
Revisión del Sistema
Implementación del Sistema
Diseño Del Sistema
Mejora Prioritaria
Diagnóstico
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MEJORA PRIORITARIA

• ORDEN Y ASEO 5S

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Resumen 5S
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ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION
Mejora del Sistema
Revisión del Sistema
Implementación del Sistema
Diseño del Sistema
Mejora Prioritaria
Diagnóstico
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DISEÑO DEL SISTEMA
R.Humano
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DISEÑO DEL SISTEMA
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
MISION
VISION
VALORES CORPORATIVOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
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DISEÑO DEL SISTEMA
DIRECCION ESTRATEGICA
POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
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DISEÑO DEL SISTEMA
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ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION
Mejora del Sistema
Revisión del Sistema
Implementación del Sistema
Diseño del Sistema
Mejora Prioritaria
Diagnóstico
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IMPLEMENTACION

• ELABORAR PROCEDIMIENTOS NECESARIOS
• ELABORAR DOCUMENTOS REQUERIDOS
• IMPLEMENTAR INDICADORES DE GESTIÓN
• CAPACITACIÓN EN ANÁLISIS DE DATOS
• CAPACITACIÓN EN METODOLOGÍAS DE MEJORA
• CAPACITACION DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD

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Mejora del Sistema
Revisión del Sistema
Implementación del Sistema
Diseño del Sistema
Mejora Prioritaria
Diagnóstico
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REVISION DEL SISTEMA

• AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD
• REVISION POR LA DIRECCION

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Mejora del Sistema
Revisión del Sistema
Implementación del Sistema
Diseño del Sistema
Mejora Prioritaria
Diagnóstico
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MEJORA DEL SISTEMA

• IMPLEMENTACION DE ACCIONES CORRECTIVAS
• IMPLEMENTACION DE ACCIONES PREVENTIVAS
• IMPLEMENTACION DE ACCIONES DE MEJORA

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Principios de la Calidad
Enfoque al Cliente
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Enfoque al Cliente

• Identificar, clasificar y priorizar los clientes
• Conocer sus necesidades y expectativas
• Comunicar sus necesidades y expectativas
• Administrar los medios de comunicación con el
  cliente
• Medir su satisfacción.

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Principios de la Calidad
Liderazgo
Enfoque al Cliente
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Liderazgo

• Ser proactivo y servir de ejemplo
• Entender y responder a los cambios del entorno
• Considerar las necesidades de todos los
  interesados
• Establecer una clara imagen del futuro de la
  organización
• Establecer valores y modelos de conducta
• Fortalecer la confianza
• Suministrar los recursos y la libertad para
  actuar
• Inspirar, promover y reconocer aportes de las
  personas
• Promover las comunicaciones abiertas y honestas
• Educar, entrenar y apoyar a las personas
• Establecer objetivos y metas dinámicas
• Implantar estrategias para alcanzar los objetivos
  y metas.

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Principios de la Calidad
Participación del Personal
Liderazgo
Enfoque al Cliente
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Participación del Personal

• Aceptar compromiso y responsabilidad para
  resolver problemas
• Buscar activamente oportunidades de mejora
• Buscar activamente aumentar conocimientos y
  experiencia
• Intercambiar conocimientos y experiencias en
  equipo
• Enfocarse en la creación de valores para el
  cliente
• Ser innovador y creador en la busqueda de los
  objetivos de la organización
• Derivar satisfacción de su trabajo
• Ser entusiasta por ser parte de la organización.

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Principios de la Calidad
Enfoque en Procesos
Participación del Personal
Liderazgo
Enfoque al Cliente
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Enfoque en Procesos

• Identificar los procesos que inciden en la
  calidad
• Identificar y medir las entradas y salidas de los
  procesos
• Identificar los clientes y los proveedores de los
  procesos
• Establecer responsabilidad, autoridad y criterios
  de medición del desempeño de los procesos
• Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de
  los procesos con respecto a los interesados
• Reducir los riesgos y la variación de los
  procesos.

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Principios de la Calidad
Enfoque de Sistema para la Gestión
Enfoque en Procesos
Participación del Personal
Liderazgo
Enfoque al Cliente
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Enfoque del Sistema para la Gestión

• Determinar la política, los objetivos y las metas
• Identificar los procesos críticos para lograr los
  objetivos
• Determinar la secuencia e interrelación de los
  procesos
• Establecer las mediciones de la eficacia de los
  procesos
• Aplicar acciones para poner en practica la
  política
• Medir y evaluar el desempeño del sistema
• Buscar oportunidades para reducir los riesgos y
  mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos.
  

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Principios de la Calidad
Mejora Continua
Enfoque de Sistema para la Gestión
Enfoque en Procesos
Participación del Personal
Liderazgo
Enfoque al Cliente
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Mejora Continua

• Hacer del mejoramiento de productos, procesos y
  sistema, un objetivo de cada persona en la
  organización
• Realizar evaluaciones periódicas contra criterios
  de excelencia para identificar mejoras
  potenciales
• Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de
  los procesos
• Promover actividades basadas en la prevención
• Suministrar al personal los métodos y técnicas
  para el mejoramiento
• Establecer indicadores y metas para medir el
  mejoramiento
• Reconocer los logros alcanzados.

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Datos y hechos para toma de decisiones
Principios de la Calidad
Mejora Continua
Enfoque de Sistema para la Gestión
Enfoque en Procesos
Participación del Personal
Liderazgo
Enfoque al Cliente
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Datos y hechos para la toma de decisiones

• Tomar mediciones y recopilar datos e información
  relacionada con los objetivos establecidos
• Asegurar que los datos y la información sea
  suficiente, precisa, confiable y accesible
• Analizar los datos y la información utilizando
  métodos válidos
• Tomar decisiones y aplicar acciones con base en
  resultado del análisis lógico en balance con la
  experiencia y la intuición.

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Relaciones beneficiosas con los proveedores
Datos y hechos para toma de decisiones
Principios de la Calidad
Mejora Continua
Enfoque de Sistema para la Gestión
Enfoque en Procesos
Participación del Personal
Liderazgo
Enfoque al Cliente
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Relaciones beneficiosas con los proveedores

• Identificar y seleccionar los proveedores clave
• Establecer relaciones soportadas en el balance
  entre las ganancias a corto plazo y
  consideraciones a largo plazo para las
  organizaciones
• Crear comunicaciones claras y abiertas
• Iniciar desarrollo conjunto y mejoramiento de
  productos y procesos
• Establecer y entender conjuntamente las
  necesidades del cliente
• Suministrar información y planes futuros
• Reconocer los logros y el mejoramiento del
  proveedor.

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Relaciones beneficiosas con los proveedores
Datos y hechos para toma de decisiones
Principios de la Calidad
Mejora Continua
Enfoque de Sistema para la Gestión
Enfoque en Procesos
Participación del Personal
Mejoramiento continuo del SGC
Liderazgo
Enfoque al Cliente