MARKETING DE UNA RED DE BIBLIOTECAS

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MARKETING DE UNA RED DE BIBLIOTECAS

• Trabajo de campo Marketing de bibliotecas la
  Red AMICUS.

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Diagnóstico de la situación

• La Red no cumple actualmente con los objetivos
  proyectados en un primer momento.
• No se estableció un Plan estratégico de acción
  que guíe la consecución de actividades a lo largo
  del tiempo.
• No se delineó un Plan de marketing para
  promocionar las actividades y servicios ofrecidos
  por la Red.

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Hipótesis

• Si
• se estudia el/los grupo/s de usuarios,
• se establece una planificación estratégica, y
• se diseña un plan de marketing que intente atraer
  y reconquistar el/los grupo/s de usuarios...
• es posible que se incremente no solamente el
  uso, sino además los beneficios que se puedan
  obtener de la Red.

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Marco teórico

• Desafíos que plantea la sociedad del
  conocimiento cambios constantes.
• Importancia de poder anticipar los cambios para
  la biblioteca. Organizaciones dinámicas.
• Necesaria especialización/ diferenciación de cada
  unidad de información.
• Importancia de la cooperación (a nivel nacional/
  internacional) para superar los desafíos no
  somos autosuficientes.
• Ventajas de las TICs para la comunicación y el
  trabajo a distancia.
• Formación de redes de bibliotecas.

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RED DE BIBLIOTECAS

• Estructura organizativa. Órganos.
• Objetivos. Programas. Proyectos.
• Unidades de información.
• Infraestructura. Medios técnicos.
• Acuerdos de colaboración.
• Procedimientos comunes.
• Normas de trabajo.

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RED DE BIBLIOTECAS FACTORES PERSONALES

• La voluntad de participación y el compromiso de
  sus integrantes.
• El interés y la confianza del personal.
• El trabajo en grupo y el esfuerzo de cada uno.
• El sentido de cooperación y solidaridad de sus
  integrantes.

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RED DE BIBLIOTECAS tener en cuenta a nivel
nacional

• La inestabilidad político- económica.
• La ausencia de políticas de información y de una
  base legal.
• Interacción inexistente en aspectos de gestión.
• La relación costo-beneficio en la construcción,
  implementación y el mantenimiento de las redes.
• Baja visibilidad de trabajos participativos entre
  las redes.
• Diferencias de nivel de desarrollo y complejidad
  de cada unidad de información.
• Los recursos limitados.
• La falta de respaldo institucional.

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REDES DE BIBLIOTECAS

• COOPERACIÓN
• INTEGRACIÓN
• RACIONALIZACIÓN
• COORDINACIÓN
• ...no sobreviven las redes más inteligentes
  ni las más fuertes, sobreviven aquellas que se
  adaptan a los cambios al mismo tiempo que van
  mejorando y ampliando sus fortalezas y atenuando
  y/ o modificando sus debilidades.
• Lozano, 2004.

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Marketing en tiempos de crisis

• Herramienta esencial para clarificar la misión de
  la biblioteca.
• Fortalecer su situación actual.
• Redefinir los grupos de usuarios meta o target.
• Anticipar y adaptarse al cambio.
• Incrementar la satisfacción del usuario.

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Enfoque de marketing total

• USUARIO y sus necesidades
• Objetivos de la EMPRESA y sus integrantes
  respecto del producto o servicio.
• Es el desarrollo de productos y servicios y la
  comunicación de los mismos a un mercado
  potencial, con el objetivo de modificar y/ o
  influenciar su conducta.

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BIBLIOTECAEMPRESAMarketing de bibliotecas

• ...puede ser entendido como un intento de
  mejorar los servicios e incrementar su uso,
  basados en el establecimiento de canales de
  comunicación efectivos entre la biblioteca, los
  usuarios reales, sus fuentes de financiación y
  los demás grupos y públicos con los que
  diariamente se tiene que interactuar.
• Rodríguez Santa María (1991).

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BIBLIOTECARIO director de un departamento
dentro de una organización mayor.

• Utilizar el marketing
• 1- Para promocionar los productos y servicios,
• 2- Para lograr apoyo,
• 3- Para tener éxito.

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Tener en cuenta durante el proceso del Plan de
Marketing

• Vinculación necesaria con la Planificación
  estratégica
• Define la misión de la biblioteca/ red,
• Identifica fortalezas y debilidades,
• Anticipa los cambios futuros y su posible
  impacto,
• Permite elegir las alternativas de acción más
  viables (y prioritarias).
• Desarrolla las capacidades del personal,
• Determina cómo satisfacer las necesidades de
  información de los usuarios,
• Calidad indicador fundamental.

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• Usuario de una red de bibliotecas USUARIO/
  PROVEEDOR
• Personal que trabaja en cada unidad de
  información director/a, personal profesional
  (bibliotecarios), otros profesionales y personal
  de apoyo.
• El capital intelectual es un recurso clave
  para cualquier organización y es el
  principal involucrado a tener en cuenta
  durante el proceso.

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La encuesta OBJETIVOS

• Cuál es la relación de la unidad de información
  con la organización mayor.
• Indagar cuál es la situación real respecto del
  uso de la Red (desde el punto de vista de sus
  usuarios),
• Cómo ven o evalúan el funcionamiento de la misma,
  
• Cuáles son las necesidades y deseos no
  satisfechos,
• Cuáles actividades o servicios podrían
  implementarse en el futuro.

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Resultados de la encuesta y de las entrevistas a
miembros de las Subcomisiones

• Apoyo de directivos, bibliotecarios y directivos
  institucionales.
• Poder político logrado por la Red AMICUS en
  varias instituciones.
• Respaldo del CRUP (Consejo de Rectores de
  Universidades Privadas).
• Estructura organizativa establecida.

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Resultados de la encuesta y de las entrevistas a
miembros de las Subcomisiones

• 5 años de experiencia y conocimiento de las
  unidades integrantes.
• Proyecto de compra de p.p. en consorcio
  (Biblioteca Virtual SECYT, Infotrac, etc.), con
  posibilidades de negociar precios.
• Subcomisión de Capacitación en funcionamiento.
• Préstamo interbibliotecario vigente entre las UI.

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Desafíos para los organizadores de una Red

• El financiamiento
• Asegurar el respaldo de las instituciones mayores
  con el equipamiento necesario, el tiempo para que
  el personal se capacite y asista a reuniones,
  etc.
• Evaluar fuentes de financiamiento alternativas.
• Peter Drucker asegura que el precio nunca es
  el problema real si hay algo que la gente
  realmente quiere, el precio pasa a ser
  irrelevante.
• Hacer hincapié en las cosas buenas
  que NO estamos haciendo.

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Desafíos para los organizadores de una Red

• La falta de compromiso por parte del personal de
  las UI la falta de actualización de los
  registros de cada unidad, la poca participación/
  interés en las actividades organizadas por la
  Red, la diversidad de intereses y la dificultad
  de compatibilizarlos, etc.
• Tener presente las realidades de las distintas
  bibliotecas a lo largo del país.

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Recomendaciones finales

• INVOLUCRAR directivos institucionales
  directivos bibliotecarios de TODAS las unidades
  de información participantes personal.
• Una política de información para los distintos
  grupos de usuarios.
• Contratar personal profesional.
• Implementar el trabajo en equipo (con roles y
  responsabilidades establecidas).

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Recomendaciones finales

• Para que la biblioteca sobreviva depende de 3
  cosas
• La habilidad del bibliotecario para alertar a los
  usuarios sobre su presencia,
• Los productos y servicios que se ofrecen,
• El valor que cada bibliotecario le asigna al
  negocio.

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Recomendaciones finales

• Podemos afirmar que si la Red AMICUS
• No encuentra su verdadera misión, su razón de
  ser,
• No actualiza sus objetivos,
• No se dinamiza ni se vuelve pro-activa,
• No motiva a sus integrantes a participar en el
  proyecto...
• La Red AMICUS no tendrá continuidad ni
  participación por parte de sus miembros.

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• La escuela es una organización de personas,
  con objetivos claros de calidad y crecimiento lo
  que la define como empresa. Asumirse como tal y
  aceptar las herramientas de que otras empresas se
  valen, le permitirá brindar sus servicios en las
  mejores condiciones posibles.
• Manes, 1997.