Marketing y servicios bibliotecarios en el CSIC

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Marketing y servicios bibliotecarios en el CSIC

• Ana Jiménez Royo

2ª Jornadas de Análisis de la Red de Bibliotecas
del CSIC 24-25 Enero 2002
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IntroducciónLa biblioteca como recurso
informativo

• La biblioteca deja de ser una simple fuente de
  información para convertirse en auténtico recurso
  informativo, en la medida que es capaz de
  proporcionar a la comunidad a la que sirve, toda
  la información disponible para solucionar las
  necesidades informativas específicas.

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La biblioteca como recurso informativo

• Las bibliotecas del CSIC, para ser competitivas,
  deben conocer e integrar en su sistema de
  información el acceso a toda la información
  relevante de cada una de la áreas de
  conocimiento. Esta es la condición para que pueda
  servir como recurso eficaz.

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La biblioteca como recurso informativo

• Además, no basta con poseer o tener acceso a la
  información relevante, sino que tendrá que
  promover su uso. Tendrá que acercar al usuario
  los productos y servicios ofertados, señalando
  las ventajas de la información que ofrecen y
  proporcionando guías para su uso y rentabilidad.

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La biblioteca como recurso informativo

• Estoy convencida de que si las bibliotecas no son
  suficientemente utilizadas, es porque no se
  ajustan a lo que demandan sus usuarios o porque
  éstos desconocen lo que las bibliotecas pueden
  ofrecerle.

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El marketing y la idea de calidad de servicios

• El Marketing surge, unido a la idea de calidad,
  como forma de afrontar la gestión, adecuando los
  servicios y productos a las necesidades reales de
  los usuarios con el fin de maximizar su
  satisfacción.

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El marketing y la idea de calidad de servicios

• Todas las técnicas del marketing nos serán
  enormemente útiles si relativizamos el aspecto
  lucrativo y hablamos de rentabilidad social, de
  rentabilidad para la construcción de la sociedad
  del conocimiento.

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Tendremos que establecer canales de comunicación
adecuados en dos direcciones

• Ascendente hacia las estructuras superiores de la
  Organización que nos financia.
• Descendente hacia los usuarios reales y
  potenciales.
• Siendo además, como veremos, canales de doble
  sentido permitiendo la retroalimentación o
  conocimiento de sus necesidades.

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Esta comunicación apunta a tres objetivos

• Aumentar nuestra visibilidad en la Institución y
  fuera de la Institución.
• Comunicar a las autoridades en qué medida les
  compensa la inversión económica y de personal.
• Conocer las necesidades reales de nuestros
  usuarios.

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La biblioteca debe recoger información del
usuario y de su entorno para conocer

• El nivel de satisfacción por los servicios
  ofrecidos y así poder detectar fallos.
• Las necesidades de información y la demanda de
  nuevos servicios.
• Las dificultades que encuentran en el acceso a
  la información.
• Los proyectos de investigación en curso,
  actividades, producción científica, etc. para su
  difusión.

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Conocimiento de la tipología de usuarios

• Es importante adquirir un conocimiento exacto las
  áreas de especialización de nuestros usuarios.
• Esta información nos permite obtener datos
  estadísticos y resulta muy útil para la toma de
  decisiones. Por ejemplo, en el momento de
  seleccionar una publicación, una base de datos, o
  decidir sobre los fondos que vamos a poner en
  libre acceso.

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Por su parte, la biblioteca debe comunicar

• Los proyectos que lleva a cabo y promocionar su
  imagen como promotora de servicios profesionales
  en el marco de la sociedad del conocimiento, a
  través de la memoria de la biblioteca, los
  contenidos de la página web, etc.

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Actividades de marketing en el CSIC

• Se presentan los resultados de la Encuesta
  realizada a las bibliotecas de la Red.

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Han realizado encuestas de evaluación de usuarios

• Al menos una vez 30
• Anualmente 4
• Ante algún cambio significativo de la biblioteca
  25
• Nunca 41

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Han organizado cursos de formación de usuarios

• Al menos una vez 28
• Anualmente 6
• Ante algún cambio significativo de la biblioteca
  36
• Nunca 30

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Han elaborado productos de promoción y acceso a
las bases de datos

• Panel Informativo 21
• Folleto con las bases de datos disponibles y su
  contenido 8
• Conexión a las bases de datos a través de la web
  64
• Guía de acceso y consulta 25
• Otros 15
• Ningún producto 8

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Disponen de página web

• Elaborada por la biblioteca y actualizada
  periódicamente 45
• Elaborada bajo la dirección de la biblioteca por
  otros departamentos 9
• Elaborada por el Instituto con información breve
  sobre la biblioteca 19
• Otros 4
• No disponen de página web 23

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Han elaborado productos de acceso a recursos
informativos especializados en Internet

• Listado de recursos disponible desde la página
  web 28
• Listado de recursos organizados por áreas
  temáticas, disponible en la web 9
• Guía de recursos con descripción y valoración de
  los contenidos 2
• Otros 21
• Ninguno 32

19
Han elaborado otros productos para la difusión de
información

• Bases de datos 23
• Boletines de Sumarios 28
• Boletines de nuevas Adquisiciones 58
• Otros 17
• Ninguno 17

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Se han desarrollado actividades de difusión de la
producción científica

• Presentaciones de Libros 8
• Exposiciones temporales 19
• Exposiciones permanentes 17
• Boletín de prensa 2
• Boletín de nuevas publicaciones 13
• Otros 15
• Ninguna actividad 53

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La organización de actividades de presentación y
promoción de productos a la comunidad
científica, han merecido la siguiente valoración

• Muy necesarias 66
• Necesarias 25
• Es una actividad más de promoción 7
• N.S./N.C. 2

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Además, hay que añadir una variada gama de
productos que las bibliotecas elaboran

• Boletines informativos, en los que incluyen
  listados con la producción científica o alerta de
  nuevos contenidos web.
• Difusión interna de preprints.
• Elaboración de bases de datos de artículos
  recibidos mediante préstamo interbibliotecario.

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CONCLUSIONES

• El esfuerzo de las bibliotecas para elaborar y
  promocionar el uso de los productos informativos,
  ha sido notable
• 77 disponen de página web
• 83 ha elaborado algún producto de difusión.
• 47 difunden la producción científica

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CONCLUSIONES

• Es bajo el número de bibliotecas que realizan
  habitualmente encuestas de evaluación de
  servicios.
• Son pocas las bibliotecas que elaboran productos
  especializados que organicen el conocimiento que
  está disponible en Internet.

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Para terminar, una propuesta de cooperación para
rentabilizar esfuerzos

• Organización de sesiones informativas y de
  promoción de productos y servicios para la
  comunidad científica.
• Realización de Encuestas encaminadas a la
  recogida de información sobre las necesidades
  reales de nuestros usuarios internos y externos.
• Creación de grupos de trabajo que abran vías de
  actuación e impliquen a todos los integrantes de
  la red.

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Bibliografía

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  Universitat.
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  Fundación Germán Sánchez Ruipérez.
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  empresas. Madrid, McGraw-Hill
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• MOSCOSO, Purificación (1998) Reflexiones en torno
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  PIÑERA LUCAS, Tomás (1998) Aportaciones
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  Gestión de bibliotecas y centros de información,
  Lleida,
• Pagés Editors y Diputació de Barcelona.