Title: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
1COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Se ocupa del estudio de lo que la gente hace en
una organización y la forma en que ese
comportamiento afecta el desempeño de la misma. - Qué estudia?_ tres determinantes del
comportamiento en las organizaciones Individuos,
grupos y estructuras - De que se ocupa?_ situaciones del empleo,
relación con los puestos, trabajo, el ausentismo,
la rotación de personal, la productividad, el
desempeño humano y la administración. - Tópicos centrales
- Motivación
- Comportamiento y poder del LÃder
- Comunicación interpersonal
- Estructura y proceso del grupo
- Aprendizaje
- Desarrollo y Percepción de actitudes
- Procesos de Cambio
- Conflictos
- Diseño de trabajos
- Tensión en el trabajo
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Administradores_ logran que las cosas que se
lleven a cabo por conducto de otras personas.
Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las
actividades de otros para alcanzar metas. Los
Adm. desarrollan su trabajo en una organización.
- Organización _ unidad social conscientemente
coordinada, compuesta por dos o más personas, que
funciona de manera relativamente continua para
alcanzar una meta común o una serie de
objetivos.
Empresas manufactureras Bancos y financieras Escuelas y universidades
Tiendas y comercio Iglesia Hospitales y laboratorios
Radio y televisión Empresas periodÃsticas Empresas de consultorÃa
Empresas de auditorÃa Cines y teatros Empresas de publicidad
ClÃnicas Restaurantes Centros comerciales
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Diversas eras de la organización_ los cambios y
las transformaciones son constantes. Se presentan
caracterÃsticas diferentes en su estructura y en
sus procesos, a través de - Nuevas tecnologÃas, modificando productos y
servicios, alterando el comportamiento de las
personas o cambiando sus procesos internos. - Esto altera la sociedad y la vida de las
personas. - Durante el transcurso del siglo XX, las
organizaciones pasaron por tres fases diferentes - Era de la industrialización clásica(1900-1950)_ind
ustralización iniciada con la Revolución
Industrial, estructura organizacional piramidal
y centralizada, modelo burocrático, disciplina
por normas y procedimientos para estandarizar el
comportamiento. Los cambios eran lentos y
previsibles. - Era de la industrialización neoclásica(1950-1990)_
finales de la 2guerra mundial, modelo piramidal
lento para los cambios, nuevas estructuras que
permitieran mayor competitividad. - Relaciones industriales x Recursos Humanos
- Era de la información(o del conocimiento)(1990-)_C
ambios rápidos e impredecibles, economÃa se
volvió mundial y global. La cultura
organizacional experimento un fuerte impacto del
mundo exterior y privilegia el cambio y la
innovación orientados hacia el futuro y el
destino de la organización.
4COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Las personas
- Como seres humanos diferentes entre sÃ.
- No como meros recursos (humanos)organizacionales,
impulso, inteligencia, talento y aprendizaje - Socios de la organización, llevarla a la
excelencia y al éxito. - El grupo de trabajo, equipos que incluyen
miembros de diferentes departamentos, un
creciente uso de la rotación de empleados.
Reorganización continua. - El sistema organizacional_ permite abordar, con
más amplitud, enfoque situacional, la
complejidad, administración de recursos.
Visualiza un todo integrado, funciones de los
subsistemas que lo conforman.
- Factores que influyen en el CO.
- La persona
- El grupo
- El sistema organizacional
- Dinámicas organizacionales
5COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Factores que influyen en el CO.
- Dinámicas organizacionales
- El estimulo de la innovación
- Creación de una organización que sea capaz de
aprender - Desarrollo organizacional
- Disciplinas que contribuyen al CO.
- El comportamiento organizacional es una ciencia
conductista aplicada que se construye a partir de
la contribución de varias disciplinas
conductistas. Las áreas predominantes son la
sicologÃa, la sociologÃa, la sicologÃa social, la
antropologÃa y la ciencia polÃtica. - SicologÃa_ ciencia que busca medir, explicar y,
algunas veces, cambiar el comportamiento de los
humanos y otros animales. Los sicólogos se ocupan
del estudio y el conocimiento del comportamiento
individual, los mayores aportaciones son de
sicólogos industriales/organizacionales. - SociologÃa_ estudiar el sistema social en que los
individuos desempeñan sus papeles estudia a la
gente en relación a sus semejantes. El mayor
aporte es el estudio del comportamiento en las
organizaciones complejas y formales.
6COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
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- SicologÃa Social_ un área de la sicologÃa que
también utiliza conceptos de sociologÃa. - Se enfoca en la influencia de la gente
entre sÃ. - AntropologÃa_ estudian las sociedades para
aprender acerca de los seres humanos y sus
actividades. Su trabajo en culturas y - ambientes de gente de diferentes paÃses y en
diferentes organizaciones. - Ciencia polÃtica_la contribución de los
politólogos se pasa frecuentemente por alto, sin
embargo es importante para el conocimiento del
comportamiento en las organizaciones tanto - individuales como grupales dentro de un ambiente
polÃtico.
7COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
Ciencia conductista Contribución Unidad de Análisis Producto
Aprendizaje Motivación Personalidad Percepción Capacitación Eficacia en el liderazgo. Satisfacción en el trabajo. Toma individual de decisiones. Evaluación de desempeño. Medición de actitudes. Selección de empleados. Diseño del trabajo. Tensión del trabajo.
Individual
SicologÃa
Estudio del comportamiento organizacional
Dinámicas de grupo Equipos de trabajo Comunicación Poder Conflicto Comportamiento intergrupal
Grupo
SociologÃa
8COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
Producto
Unidad de Análisis
Contribución
Ciencia conductista
TeorÃa de la organización formal Burocracia Tecnol
ogÃa organizacional Cambio en la
organización Cultura organizacional
SociologÃa
Cambio de comportamiento Cambio de
actitud Comunicación Procesos de grupo Toma de
decisiones en grupo
SicologÃa Social
Estudio del comportamiento organizacional
Grupo
Sistema organizacional
Valores comparativos Actitudes comparativas Anális
is transcultural
AntropologÃa
Cultura organizacional Ambiente organizacional
Conflicto PolÃtica Intraorganizacional Poder
Ciencia polÃtica
9Factores que influyen en el CO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
Factores que influyen en el CO Personalidad_ la
suma total de las formas en que un individuo
interactúa con otros. Atributos de la
personalidad que influyen en el CO. El primero
está relacionado con la ubicación donde una
persona percibe que esta el control de su propia
vida. Los otros son el maquiavelismo, la
autoestima, el autocontrol, la disposición a
enfrentar riesgos y la personalidad tipo
A. Sitio de Control_grado en que la gente cree
que es dueña de su propio destino Interno
Individuos que creen que ellos controlan lo que
les sucede. Externos Individuos que creen que
lo que les sucede está controlado por
fuerzas externas, como la
suerte o la casualidad. Investigaciones
concuerdan que los individuos que han calificado
alto en lo que implica exteriorización están
menos satisfechos con su trabajo, tienen
porcentajes de ausentismos más altos, están más
enajenados en el medio de trabajo y están menos
involucrados en su trabajo que los
internos. Maquiavelismo_ Grado en que un
individuo es pragmático, Mantiene una distancia
emocional y cree que los fines justifican los
medios.(Nicolás Maquiavelo, siglo XVI, ...la
forma en que se puede obtener y manipular el
poder. Si funciona, utilÃzalo, perspectiva del
alto maq.
10Factores que influyen en el CO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Autoestima_ Grado de gusto o disgusto que los
individuos sienten por ellos mismos. - Relacionada directamente con las expectativas del
éxito - Alta
- Creen tener más habilidad para tener éxito en el
trabajo. - Tienden a enfrentar más riesgos en la selección
de puestos. - Es más probable la elección de puestos no
convencionales. - Baja
- Susceptible a influencia externa
- Dependen de la evaluación positiva por parte de
otras personas. - Menos probable que adopten posiciones impopulares
- Autocontrol_ CaracterÃstica de la personalidad
que mide la capacidad de un individuo para
ajustar su comportamiento a factores externos,
situacionales. - Alto
- Altamente sensible a señales externas.
- Fuertes contradicciones entre su personalidad
pública y su forma de ser privada. - Bajo
- Gran consistencia de comportamiento entre su
forma de ser y lo que hacen.
11Factores que influyen en el CO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Disposición para asumir riesgos_las personas son
diferentes en su disposición para tomar riesgos. - Alta
- Toman decisiones más rápidas y utilizan menos
información para efectuar su selección - Bajo
- Adversidad a los riesgos, mayor análisis e
información. - Personalidad tipo A_ Involucramiento enérgico en
una lucha crónica, incesante, para alcanzar más y
más en menos y menos tiempo y, si es necesario,
contra los esfuerzos opuestos de otras cosas u
otras gente. - Siempre se mueven, caminan y comen rápidamente
- Se sienten impacientes ante ritmo en que se
desarrollan la mayor parte de los eventos - Luchan por pensar o hacer dos cosas
simultáneamente. - No saben que hacer con el tiempo libre y
- Están obsesionados con los números y, miden su
éxito de acuerdo con el criterio de cuánto
obtienen de cada cosa - Tipo B es exactamente la opuesta.
- Nunca sufren la sensación de prisa con la
impaciencia que la acompaña. - No sienten necesidad de mostrar o discutir sus
logros, a menos que la situación exija tal
divulgación - Juegan para divertirse y relajarse, en lugar de
exhibir su superioridad a cualquier costo y - Pueden relajarse sin sentimiento de culpa.
12Factores que influyen en el CO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Valores y actitudes
- Valores_ convicciones básicas de que un modo
especÃfico de conducta o estado final de
existencia es personal o socialmente preferible a
un modo de conducta o estado final de existencia
opuesto o inverso. - Son importantes para el estudio del CO, porque
establecen las bases para la comprensión de las
actitudes y la motivación, y porque influyen en
nuestra percepción. - Contienen interpretaciones de lo correcto y lo
incorrecto. - Comportamientos o resultados que se prefieren
sobre otros - Como efecto los valores entorpecen la objetividad
y la racionalidad. - Ej expectativas ingreso a organización
evaluación/tiempo. - Actitudes_ Declaraciones evaluativas o juicios en
relación con objetos, personas o hechos. - Reflejan la forma en que uno se siente acerca de
algo. - Las tres componentes de una actitud cognición,
afecto y comportamiento - Componente cognoscitivo_ segmento de opinión o
creencia de una actitud - Componente afectivo_ El segmento emocional o de
sentimientos de una actitud. - Componente conductual_ Intención de comportarse
de cierta manera hacia alguien o algo. - Percepción
- Proceso por el cual los individuos organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales con el
fin de darle significado a su ambiente. - Importancia para el estudio del CO El
comportamiento de la gente está basado en su
percepción de lo que es la realidad, no en la
realidad en si. El mundo, en la forma que se
percibe, es el mundo que es importante desde un
punto de vista conductual.
13Factores que influyen en el CO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Aprendizaje
- Cualquier cambio relativamente permanente en el
comportamiento, que tiene lugar como resultado de
la experiencia. - El concepto es teórico, y por tanto, no es
observable de manera directa. - Inferimos... Ha habido aprendizaje si un
individuo se comporta, reacciona, responde, como
resultado de la experiencia, en una manera
distinta a como se comportaba anteriormente.. - Satisfacción
- Satisfacción en el trabajo_ actitud general hacia
el trabajo propio diferencia entre la cantidad
de recompensas que el trabajador recibe y la
cantidad que cree que deberÃa recibir. - Creencia que los empleados satisfechos son más
productivos que los insatisfechos. - Respuestas sobre las dimensiones de la
satisfacción en el puesto
14Factores que influyen en el CO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Motivación
- Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para
alcanzar las metas organizacionales, condicionada
por la capacidad del esfuerzo para satisfacer
alguna necesidad individual. - Necesidad_ Estado interno que hace que ciertos
resultados parezcan atractivos - Esfuerzo_ una medida de intensidad. Cuando
alguien esta motivado, hace un gran esfuerzo.
Pero es poco probable que los altos niveles de
esfuerzo conduzcan a resultados favorables en el
desempeño del puesto, a menos que se canalice en
una dirección ventajosa para satisfacer la
organización. - El proceso de la motivación.....
15Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- Primeras teorÃas de la motivación
- La década de 1950, fructÃfera para el desarrollo
de la motivación. - Se formularon tres teorÃas
- De la jerarquÃa de las necesidades.
- X e Y
- De la motivación e higiene.
- Representan la base de las teorÃas
contemporáneas. - En administración se utilizan para explicar la
motivación de los empleados. - TeorÃa de la jerarquÃa de necesidades.(Abraham
Maslow). - Se basa en la hipótesis que dentro de todo ser
humano existe una jerarquÃa de las siguientes
cinco necesidades. - 1.- Fisiológicas_ el hambre, la sed, el abrigo,
el sexo, y otras necesidades corporales. - 2.- De seguridad_ incluye la seguridad y
protección de daños fÃsicos y emocionales. - 3.- Sociales_ incluye afectos, la sensación de
pertenencia, aceptación y amistad. - 4.- De estima_ incluye factores internos de
estima, como el respeto a uno mismo, la autonomÃa
y los logros y factores externos como el status,
el reconocimiento y la atención. - 5.- De autorrealización_impulso de ser lo que es
capaz de ser incluye el crecimiento, alcanzar el
potencial de uno y la autosatisfacción.
16Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- TeorÃa X e Y. (Douglas McGregor)
- Dos modos diferentes de ver al ser humano, uno
básicamente negativo teorÃa X, y otro básicamente
positivo teorÃa Y. - TeorÃa X_ supuesto de que a los empleados les
disgusta trabajar, son perezosos, les disgusta
asumir responsabilidades y debe obligárseles a
cumplir. - TeorÃa Y_ supuesto de que a los empleados les
gusta trabajar, son creativos, buscan asumir
responsabilidades y pueden ejercer su
autodirección. - No hay evidencia que confirme la validez del
conjunto de supuestos ya sea la teorÃa X o Y
puede ser apropiado en una situación determinada. - TeorÃa de la motivación-higiene. (Frederick
Herzberg) - La creencia de que la relación de un individuo
con su trabajo es básica, y de que su actitud
hacia este trabajo bien puede determinar el éxito
o fracaso del individuo.
17Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- TeorÃas contemporáneas de la motivación.
- Las teorÃas anteriores son bien conocidas, pero
no han salido bien libradas cuando se examinan
más de cerca. - Varias teorÃas contemporáneas tienen un grado
razonable de documentación que apoya su validez,
esto no significa que estas sean correctas. - Contemporáneas por que representan la realidad de
la explicación de la motivación de los empleados. - TeorÃa ERC. (Clayton Alderfer).
- Remodelación de la teorÃa de la jerarquÃa de
Maslow. - Hay tres grupos de necesidades primarias
- Existencia, Relación y Crecimiento.
- Puede estar en operación más de una necesidad al
mismo tiempo. - Si se reprime la satisfacción de una necesidad de
nivel superior, se incrementa el deseo de
satisfacer una necesidad de nivel
inferior.Ej_una persona puede trabajar sobre el
crecimiento, cuando las necesidades de relación o
existencia todavÃa estén insatisfechas, o puede
operar las tres categorÃas de necesidades al
mismo tiempo.
18Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- La teorÃa de las necesidades de McClelland.
- Realización, poder y afiliación son tres
importantes necesidades que ayudan a comprender
la motivación. - Necesidad de realización_ impulso de sobresalir,
de alcanzar un logro en relación con un conjunto
de normas, de luchar para obtener el éxito. - Necesidad de Poder_ deseo de que otros se
comporten en una forma en que no se hubieran
comportado de otra manera. - Necesidad de afiliación_ deseo de contar con
relaciones interpersonales cercanas y amigables. - TeorÃa de la evaluación cognoscitiva
- La asignación de recompensas extrÃnsecas a un
comportamiento que ha recibido recompensas
intrÃnsecas tiende a reducir el nivel general de
motivación. - Los teóricos suponen que las motivaciones
intrÃnsecas, como los logros, la responsabilidad
y la capacidad, son independientes de los
motivadores extrÃnsecos, como un buen sueldo,
ascenso, buenas relaciones con el supervisor y
condiciones agradables de trabajo. - TeorÃa de la fijación de metas_ la teorÃa de que
metas especÃficas y difÃciles conducen a un mejor
desempeño. - Las intenciones según se expresen en términos de
metas difÃciles y especÃficasson una poderosa
fuente de motivación. No hay evidencia que dichas
metas están asociadas con un incremento en la
satisfacción en el puesto
19Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)
- TeorÃa de reforzamiento_ el comportamiento es
una función de sus consecuencias. - La teorÃa del reforzamiento pasa por alto el
estado interior del individuo y se concentra
únicamente en lo que sucede a una persona cuando
emprende una acción. - TeorÃa de la equidad
- Los individuos comparan los insumos y el producto
de su trabajo con los de otros, y reaccionan con
el fin de eliminar cualquier inequidad. - Reconoce que los individuos están preocupados no
sólo por la cantidad absoluta de recompensas a
sus esfuerzos, sino también por la relación de
esta cantidad con la que reciben otros. - TeorÃa de las expectativas
- La fuerza de una tendencia a actuar de cierta
forma depende de la fuerza de una expectativa de
que el acto se vera seguido por un resultado
determinado y del atractivo de dicho resultado
para el individuo.
20Factores que influyen en la motivación de la
persona humana
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(CO)