UPRAVLJANJE ZNANJEM

1
(No Transcript)
2
NEKI ZNACAJNI IZAZOVI

• Globalizacija vizije, misije, politike,
  strategije, direktive, upute IT/IS (Intranet,
  virtualne organizacije).
• Orijentacija na kupca mjerenje zadovoljstva
  kupaca.
• Brzina usmjeravanje na ciljeve - MBO,
  odlucivanja na najnižim razinama (empowerment,
  lean organization).
• Izvrsnost modeli poslovne izvrsnosti, TQM,
  upravljanje kljucnim, upravnim i podržavajucim
  procesima, BSC,.......
• Troškovna ucinkovitost smanjivanje troškova.
• Kompletna rješenja inovacije, razmjena znanja.

Information exchange
3
NACRT VRIJEDNOSTI KOMPANIJE
ZA BSC
Vrijeme je najdragocijeniji resurs nemoguce ga
je obnoviti!
4
(No Transcript)
5
OSNOVNA TUMACENJA (I)

• Podaci su zaseban skup objektivnih cinjenica o
  dogadaju (strukturirani zapisi o
  transakcijama, zapisi mjerenja, ispitivanja ili
  opažanja,..).
• Informacija je skup podataka sa znacenjem
  (informacija je poruka u bilo kojem obliku).
  Informacija postaje znanjem tek kada je
  primijenjena dodaje vrijednost)
• Znanje proizlazi iz uma prilikom rada. To je
  ukupnost svega što je bilo spoznato, otkriveno
  ili izvedeno zakljucivanjem.Znanje je neophodno
  za dobra odlucivanja, tj. za prepoznavanje i
  razumijevanje uzrocno/posljedicnih odnosa koji
  utjecu na poslovanje organizacije, a time i na
  sposobnost predvidanja njezine buducnosti.
  

6
OSNOVNA TUMACENJA (II)
T. H. Davenport, L. Prusak Working
Knowledge Znanje je fluidna mješavina
oblikovanoga iskustva, vrijednosti, povezanih
informacija i ekspertnih mišljenja koja osigurava
okvir za ocjenjivanje i ukljucivanje novih
iskustava i informacija. Ono potjece i
primijenjeno je u umovima znalaca. U
organizacijama, znanje je cesto pohranjeno ne
samo u dokumentima ili spremištima (bazama
znanja) vec i u organizacijskim rutinama,
procesima, praksama i normama.
7
PODJELA
ZNANJA
SPOZNAJNO (MODELI
MIŠLJENJA, OBRASCI) TACIT ZNANJE
ZNANJE TEHNICKO
(KOMPETENCIJE) EKSPLICITNO (USKLADIŠTENO NA
BILO KOJEM FIZICKOM MEDIJU)
8
EKSPLICITNO I TACIT ZNANJE

• Eksplicitno znanje
• Podaci/informacije /dokumenti
• Modeli, alati
• Politike, strategije, direktive, postupci, upute
• Tacit (ili implicitno) znanje - pohranjeno u
  mozgu
• Potaknuto razmišljanje (dokumentom)
• Ideje i pogledi
• Kreativno razmišljanje
• Primjedbe
• Mišljenja

9
SPIRALA ZNANJA
prema
Tacit
Eksplicitnom
Struktura
Medud j e l ov anje
Kolektivno
Razmjen a
SOCIJALIZACIJA
PRIKAZIVANJE U VANJSKOM OBLIKU
(Kultura)
(Dokumentacija)
prema
KOMBINACIJA
USVAJANJE
(Obrada podataka)
(Ucenje)
Pojedinacnom
Ucenje kroz rad
10
ZNANJEM SE UPRAVLJA SVAKODNEVNO, ALI...

• Sustavno upravljanje znanjem proizvodi
• mnogo više znanja uspostavljanjem
• povratnih sprega.
• Koordinator/menadžer znanja.

11
TRŽIŠTE ZNANJA
Unutar kompanija/organizacija postoji tržište
znanja koje slijedi jednaka pravila kao svako
drugo tržište!
Upravljanje znanjem treba olakšati prijenos, tj.
treba ukloniti zapreke - Znanje je moc, ono
je samo za odredene grupe - Pomanjkanje
povjerenja, kulture i odgovarajuce nagrade -
Nedostatak vremena i mjesta za sastajanje.
Mjerila - Stav prema
prijenosu (dijeljenju) znanja? -
Kolicina prenesenoga znanja? - Kolicina novoga
znanja? - Svrsishodnost znanja?
Uloge Kupci Dobavljaci Brokeri
12
Ako mjeriš znanje, tada
možeš predociti znanje i možeš
upravljati znanjem kako bi stvorio novu
vrijednost.
Izvor DOW Chemical Company
13
UPRAVLJANJE ZNANJEM ŠTO JE TO?

• Proces stvaranja, koordiniranja i pohranjivanja,
  prijenosa i primjenjivanja (ponovnoga korištenja)
  znanja radi povecanja ucinkovitosti organizacije.
• Odnosi se na ljude, kulturu, vrijednosti,
  tehnologije i praksu.
• KMWorld Knowledge Community http//organik.kmworl
  d.com/organik/orbital/home/organik_home.jsp

14
MODEL UPRAVLJANJA ZNANJEM
Definiraj ciljeve za znanje
Prepoznaj potrebno znanje
Primijeni znanje
Proizvedi znanje
Prenesi znanje
Spremi znanje
15
DEFINIRANJE CILJEVA ZA ZNANJE

• U Ericsson Nikoli Tesli
• Strateško planiranje 2000-2004 gt jedna od
  strategija je podizanje kompetencija (Competence
  shift) za novi svijet telekomunikacija (New
  Telecom World). Zaposlenici odlaze na FER u
  valovima, ETK NTW lab.
• Prepoznavanje potrebnoga znanja gt vizija
  Ericsson Nikole Tesle, korporacijske politike i
  strategije, profil kompetencija kompanije,
  organizacijskih jedinica i zaposlenika.

16
MODELI STVARANJA ZNANJA

• Sticanje znanja (kupovanje organizacija/pojedinac
  a, zakup, obavještajne aktivnosti krada).
• Odredeni resursi (Istraživanje i razvoj RD,
  ciljana izobrazba i samoizobrazba).
• Stapanje/Fuzija (organiziranje skupa zaposlenika
  razlicitih znanja i iskustava sa zadacom
  stvaranja novoga znanja).
• Adaptacija (preživjeti ce prilagodljivi,
  stvaranje osjecaja krize prije nego što ona
  nastupi).
• Umrežavanja - ucinkovito i ucestalo
  komuniciranje (fiksni i mobilni Internet,
  Intranet, neformalne mreže, e-mail, NetMeeting,
  biblioteke, communities, forumi .....).

17
SPREMANJE ZNANJA

• Kodiranje znanja prevodenje znanja u dostupne i
  pristupacne oblike (skup pravila). Vrlo složena
  tacit znanja eksperata ne mogu se kodirati
  (opisati u obliku dijagrama tijeka, npr. kako
  svirati violinu).
• Mapiranje i modeliranje znanja (gdje treba ici
  po potrebno znanje Yellow pages, mudro
  organizirane baze podataka).
• Sustavno spremanje ogromne kolicine podataka,
  informacija i eksplicitnog znanja (Internet,
  Intranet, baze znanja, biblioteke, normirani i
  nenormirani sustavi upravljanja, Communities
  namjena je ucenje,..).

18
PRIJENOS ZNANJA (I)
Transfer znanja prijenos absorpcija znanja.
Neupijeno znanje nije stvarno transferirano!
100
IT
E-mail, Intranet, Baze podataka,..
80
Izvještaji, dokumenti, knjige,..
Papir
50
Jezik
Usmeno
Razlicite situacije
19
Individualno Grupa
Organizacija
20
(No Transcript)
21
(No Transcript)
22
(No Transcript)
23
KOMPETENCIJSKI JAZ
Tehnicke/profesionalne kompetencije
Ljudske kompetencije
Potrebne kompetencije
Stvarne kompetencije
Kompetencijski jaz
Poslovne kompetencije