BAGAIMANA ANDA MENJADI KONSUMEN YANG CERDAS

1
BAGAIMANA ANDAMENJADI KONSUMEN YANG CERDAS
Oleh Motivator Perlindungan Konsumen
Disusun sebagai fasilitasi untuk motivator Oleh

• DIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMEN
• DEPARTEMEN PERDAGANGAN.
• TAHUN 2007

2
UU NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
( 15 BAB, 65 PASAL )
KETENTUAN UMUM (Pasal 1) ? Pengertian AZAS
DAN TUJUAN (Pasal 2 s.d. 3) ? Azas
manfaat, keadilan, keseimbangan, keamanan,
keselamatan konsumen, dan kepastian hukum
Tujuan HAK DAN KEWAJIBAN (Pasal 4 s.d
7) ? Konsumen Pelaku Usaha PERBUATAN YANG
DILARANG (Pasal 8 s.d 18) ? Standar Inform
asi label,Iklan,brosur,dll Klausula
Baku Cara Menjual TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA
(Pasal 19 s.d 28) ? Ganti Rugi
Layanan Purna Jual PEMBINAAN PENGAWASAN
(Pasal 29 s.d 30) ? Pembudayaan (Social
Enforcement) Penegakan Hukum (Law
Enforcment) Pengawasan Barang Beredar dan Jasa
di Pasar KELEMBAGAAN (Pasal 31 s.d. 58)
? BPKN (Pasal 31 s.d 43) LPKSM (Pasal
44) BPSK (Pasal 49 s.d 58) PENYELESAIAN
SENGKETA ? (Pasal 45 s.d 48) PENYIDIKAN ?
(Pasal 59) SANKSI ? (Pasal 60 s.d
63) KETENTUAN PERALIHAN ? (Pasal 64) KETENTUAN
PENUTUP ? (Pasal 65)
3
TUJUAN UMUM PERLINDUNGAN KONSUMEN

• Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang
  mengandung unsur kepastian hukum, keterbukaan
  informasi serta akses untuk memperoleh informasi
• Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan
  cara menghindarkannya dari ekses negatif
  pemakaian barang dan/atau jasa
• Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha, sehingga
  tumbuh sikap jujur dan bertanggungjawab dalam
  penyediaan barang/jasa yang berkualitas
• Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang
  menjamin kelangsungan usaha produksi barang
  dan/atau jasa,kesehatan, kenyamanan, keamanan
  dan keselamatan konsumen

4
Sasaran Pelaksanaan Undang-Undang Perlindungan
Konsumen

• Konsumen lebih cerdas dan berpengetahuan tentang
  hak dan kewajibannya.
• Pelaku usaha profesional, jujur, beretika,
  bisnis, tertib mutu dan tertib ukur.
• Pelaku usaha memproduksi barang dan jasa
  berkualitas

PRODUKSI (BARANG DAN JASA) DAN PERDAGANGANNYA
OLEH PELAKU USAHA DI PASAR DALAM NEGERI BERDAYA
SAING DAN MEMENUHI PERSYARATAN PERLINDUNGAN
KONSUMEN
5
Esensi Perlindungan Konsumen
Meningkatkan tanggung jawab pelaku usaha,
pentingnya melakukan bisnis sesuai dengan
ketentuan, guna melindungi kepentingan konsumen
KONSEKUENSI BAGI PELAKU USAHA YG MELAKUKAN
PERBUATAN YANG DILARANG (BERPOTENSI TINDAK
PIDANA PERLINDUNGAN KONSUMEN)

• Bagi pelanggar dikenakan sanksi
• Administratif (penetapan ganti rugi maks 200 juta
  rupiah)
• Pidana penjara max 5 th pidana denda max 2
  miliar

6
POSISI KONSUMEN YANG IDEAL

• Menegakkan hak haknya dan melaksanakan
  kewajibannya
• Sinyal pasar dan kontrol yang efektif bagi pelaku
  usaha
• Melakukan Penilaian
• Menentukan Pilihan
• Meminta informasi yang benar
• Menjadi penggerak komunitas di lingkungannya
  untuk membangun budaya konsumen cerdas

7
Konsumen Yang Cerdas (a Smart Consumer)

• Konsumen yang mengerti hak dan kewajibannya
• Secara mandiri dapat memproteksi dirinya,
  keluarganya dan lingkungannya dengan meneliti
  kebenaran informasi mengenai produk yang akan
  dibeli, dikonsumsi dan dimanfaatkannya.
• Konsumen cerdas ikut membangun tanggung jawab
  pelaku usaha agar memproduksi dan memperdagangkan
  barang yang memenuhi persyaratan perlindungan
  konsumen dengan menjadi kontrol, unsur pengawas,
  kritisi dan feed back kepada dunia usaha
• Harus pandai mendahulukan produk bangsa sendiri
  dibanding produk dari bangsa lain, kecuali produk
  yang bersangkutan tidak ada subsitusinya didalam
  negeri.

8
(No Transcript)
9
Apa Yang Harus Dilakukan Bila Konsumen Dirugikan
Oleh Pelaku Usaha ?

• Pelajari jenis dan bentuk kerugian yang anda
  alami
• Beberapa langkah yang harus anda tempuh
• Anda bisa meminta ganti rugi kepada pelaku usaha
  apabila barang yang anda beli rusak atau tidak
  sesuai dengan yang diperjanjikan sebelumnya
• Syaratnya anda masih memiliki kwitansi
  atau nota sebagai bukti transaksi
• Bila upaya ini tidak berhasil, anda dapat meminta
  bantuan kepada lembaga yang menangani
  perlindungan konsumen

10
Kemana dan Kepada Siapa Anda Dapat Mengadukan
Masalah Anda

• Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat
  (LPKSM) yang ada.
• Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)
• Unit Layanan Pengaduan yang ada di kota anda
  (Balai POM, Dinas Kesehatan atau Dinas Indag
  terdekat cq Bagian Perlindungan Konsumen
• Motivator Perlindungan Konsumen yang anda kenal,
  untuk berdiskusi dan konsultasikan masalah anda

11
Bagaimana Cara Anda Mengadukan Masalah

• Penting, catat dan dokumentasikan masalah secara
  tertulis
• Jangan bertele tele dan jujur
• Berikan informasi dengan bukti kwitansi/nota dan
  bukti barangnya

12

• Kenali dan Pelajari Undang Undang No. 8 Tahun
  1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Ajak diri sendiri dan sahabat, teman, keluarga
  dan kerabat untuk selalu menerapkan 10 Tips
  Konsumen Cerdas dari Direktorat Perlindungan
  Konsumen

13
Apa yang Menjadi Hak Anda yang Dapat Diperoleh
Bila Dirugikan

• Ganti Rugi berupa pengembalian uang
• Penggantian Barang atau Jasa yang sejenis atau
  setara nilainya
• Perawatan kesehatan
• Pemberian Santunan
• (Pasal 19 Undang Undang
• Perlindungan Konsumen )

14
MARI KITA BANGUN BUDAYA KONSUMEN YANG CERDAS

• Sekian Terima Kasih

15

• UNIT LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN
• DIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMEN
• DEPARTEMEN PERDAGANGAN
• Jl. M.I. Ridwan Rais No. 5
• Jakarta Pusat, 10110
• T 021 3858187
• F 021 3857954
• Website pkditjenpdn.depdag.go.id /
• pkditjenpdn.depdag.go.id/acpc