KONFERENCIJA KVALITETA BOSNE I HERCEGOVINE

1
KONFERENCIJA KVALITETA BOSNE I HERCEGOVINE KA
MODELU BiH IZVRSNOSTI
Mico Jancev Smile IT Solutions JANCEV KEG, Bec
OD ISO 9000 DO IZVRSNOSTI
Tešanj, 15-17. novembar, 2007.
2
PROMJENE LOGICAN REDOSLIJED DOGAÐAJA
3
KA POTPUNOM SAVRŠENSTVU I PROFESIONALIZMU
? OPŠTE PRIHVACENI POSTUPCI U RACUNAVODSTVU
(Generally Accepted Accounting Practicies)
? OPŠTE PRIHVACENI POSTUPCI U PROIZVODNJI
(Generally Accepted Manufacturing Practicies)
SAVRŠENSTVO CE POSTATI STANDARD!
4
TRENDOVI U INDUSTRIJI

• u PROFITABILNOST
• IZVRSNOST
• u KONKURENTNOST

POVECANJE u INOVACIJA u PRODUKTIVNOSTI u
KVALITETA
SMANJENJE u SVIH CIKLUSA u POSLA u TROKOVA
5
EVOLUCIJA ORGANIZACIJE
ORGANIZACIJA KOJA SE ZASNIVA NA ZNANJU
ORGANIZACIJA KOJA SE ZASNIVA NA INFORMACIJI
KOMANDNO-KONROLNA ORGANIZACIJA
RAZDVAJANJE VLASNIŠTVA I UPRAVLJANJA
6
EVOLUCIJA RADNE SNAGE
OBRAZOVANI RADNICI
TEHNOLOGISTI I INFORMATICARI
INDUSTRIJSKI RADNICI
FARMERI I POSLUGA
7
ORGANIZACIJA KOJA UCI OSNOVNE KARAKTERISTIKE
Ono što je tradicionalnu radnu snagu cinilo
produktivnom bio je sistem
U organizaciji zasnovanoj na znanju, individualna
produktivnost radnika cini sistem produktivnijim.
U tradicionalnoj radnoj snazi radnik je služio
sistemu.
U obrazovanoj radnoj snazi sistem mora služiti
radniku.
8
QMS I STANDARDI ISO 90002000 PERSPEKTIVE
Design Dipl.ing.arh. V. Mihajlova-Janceva
M. Janev, Management Consultant
9
RAZVOJ NAGRADA ZA KVALITET
J?PAN è Deming 1951 SAD è Malcolm
Baldridge 1988 EVROPA è EQA
(EFQM) 1992 MADŽARSKAè 1996 SLOVENIJ
A è 1998 C?Š?? è 1998
10
European Quality Award Malcolm Baldrige National
Quality Award
11
PRINCIPI OBEZBJEÐENJA IZVRSNOSTI
12
EFQM MODEL IZVRSNOSTI
M. Jancev, Management Consultant
Design Dipl.ing.arh. V. Mihajlova-Janceva
13
EFQM NIVOI IZVRSNOSTI
EQA Pobjednik
EQA Dobitnik nagrade
EQA Finalist
Prepoznati po Izvrsnosti
Opredeljeni za Izvrsnost
14
MENADŽMENT I LIDERSTVOEFEKTIVNOST I EFIKASNOST
Puno je ucenih direktora, ali efektivnih je
znatno manje. Direktori nisu placeni za to što
znaju. Oni su placeni da urade prave stvari. (P.
Drucker)
Oboje, i menadžment i liderstvo, su bitni jedno
bez drugog je nedovoljno.
Postoji funkcionalna veza izmedu efektivnosti i
efikasnosti.
Lider covjek koji rješava probleme u
organizaciji?
Ili, lider kreator novih mogucnosti?
Raditi prave stvari (Leadership effectiveness)
Raditi stvari na pravi nacin (Management
efficiency)
15
MENADŽMENT I LIDERSTVO NOVA PARADIGMA
Doba Obrazovanih radnika zasniva se na novoj
paradigmi Cjelovite Licnosti potpuno
razlicite od Paradigme Stvari Industrijskog
doba.
U c i t i
Najvažnija vrijednost i primarni pokretac
ekonomskog razvoja u Doba Industrije bile su
mašine i kapital stvari.
Razum
D u h
Živjeti
Tijelo
Srce
Voljeti
Živimo u doba Obrazovanih radnika (Knowledge
Worker Age), ali vodimo naše organizacije prema
kontrolnom modelu Industrijskog doba. (Stephen
Covey)
16
QMS I MENADŽMENT SISTEM
TEMELJNE VRIJEDNOSTI USPJEŠNIH ORGANIZACIJA
(1) Iza svakog efektivnog sistema upravljanja
kvalitetom stoji snažan menadžment sistem
(2) Iza snažnog menadžment sistema nalazi se jaka
vizija i ciljevi široko komunicirani i
prihvaceni u organizaciji
(3) Iza jake vizije nalaze se snažne vrijednosti
zajedništva, povjerenja, pouzdanosti i
odgovornosti
17
ŠIRENJE HORIZONTA KVALITETA
??ncept i metode kvaliteta mogu biti primenjeni u
svim podrucjima organizirane ljudske djelatnosti.
GRAÐANIN
CLANOVI
?UPAC
?cekivana vrijednost
?cekivana vrijednost
?cekivana vrijednost
Primjecena vrijednost
Primjecena vrijednost
Primjecena vrijednost
ZADOVOLJSTVO
ZADOVOLJSTVO
Isporucena vrijednost
Isporucena vrijednost
Isporucena vrijednost
Proizvodi Usluge
Proizvodi Usluge
Proizvodi Usluge
Procesi
Procesi
(IAQ Forum 51st EOQ Congress, Prague 2007 T.
Conti)
18
UMJESTO ZAKLJUCKA FORMULA ZA USPJEH
S uspjeh
i inovacije
l lojalnost zaposlenih i kupaca
(Swiss Label for Corporate Social Responsibility)
19
DEKLARACIJA O KVALITETU BiH

• Vijece Ministara ce se neposredno angažovati na
• stvaranju ambijenta za stvaralacku primjenu
  navedenih dokumenata, kroz
• Promoviranje ideje kvaliteta u svim sektorima
  društva
• Povecanje nivoa znanja iz oblasti kvaliteta na
  svim nivoima
• Uvodenje savremenih pristupa, metoda, alata i
  standarda
• u radu organa javnog sektora i državne uprave
• Realizacijom ovakve politike stvaraju se
  mogucnosti za kvalitetniji
• rad i život svih gradana Bosne i Hercegovine.
• Sarajevo, 6. novembar 2001.

20
52. KONGRES EOQ Bec, 4-6. juni 2008. (www.eoq.2008
.com)