Tecnologias e gest

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Tecnologias e gestão (da informação)III

• Prof. Simão

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Evolução das tecnologias utilizadas nos processos
administrativos

• Escrituração.
• Mecanografia.
• Processamento de Dados
• Aplicações específicas.
• Centralizado.
• Atividades Institucionais (visão sistêmica)
  amplo uso de recursos de informática
• Redes de computadores.
• Computação distribuída.

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Eras
Inteligência
Conhecimento
Informacão
Industrial
Agrícola
Fonte Hubert Saint-Onge
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Crescimento da Internet

• Para alcançar um mercado de 50 milhões de pessoas
  participantes
• O Rádio levou 38 anos
• A Televisão levou 13 anos
• Uma vez aberta ao público em geral, a Internet
  atingiu esta marca de audiência em apenas 4 anos

Fonte Internet Society
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(No Transcript)
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Mini glossário

• MRP planejamento das requisições de materiais
• MRP II planejamento dos recursos de manufatura
• JIT Fabricado quando solicitado
• BPR Reengenharia dos processos de negócio
• TQM Gestão da qualidade total
• ERP Planejamento dos recursos empresariais
• Y2K Ano 2000, problema com o
• Global logistics logística global

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Mini glossário

• SCM Gestão da cadeia de suprimentos, de
  fornecedores
• eCommerce comércio eletrônico
• Data warehouse armazém de dados
• Data mining mineração de dados
• One-to-one marketing marketing uma a um,
  individual, cada cliente é único
• ORM Gestão de recursos operacionais
• EAI Integração das aplicações da empresa

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Tecnologias e administração
1970
2000
1990
1980
One-To-One Marketing
Y2K
BPR
JIT
Global Logistics
TQM
MRP
MRPII
e-Procurement / ORM
ERP
MaterialRequirement Planning
ManufacturingResourcePlanning
Operational Resources Management
EnterpriseResourcePlanning
EAI
EC
EnterpriseApplication Integration
SCM
e-Commerce
Supply Chain Management
Data warehouse Data Mining
Terminal/ Mainframe
Network Computing
Client/Server
Web Computing
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CRM - Consumer Relationship Management
Empresas que disponibilizam informações
centralizadas sobre seus clientes para todos os
seus empregados, são aquelas que mais possuem
índices de excelência em seu setor. Patricia
Seybold, Patricia Seybold Group
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O que é CRM ?

• Customer Relationship Management
• é uma combinação de processos de negócio e
  tecnologia que visam entender os clientes com
  respeito a
• quem são,
• o que eles fazem, e
• do que eles gostam

Gerenciamento Estratégico
Processo de Negócio
Possibilitado pela TIC
Mitch Kramer Patricia Seybold Group
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Recolhendo informações
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Necessidade de mineração (mining)
(Memória Corporativa)
Mining
Mining
(Inteligência Corporativa)
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O que é data mining ?

• Mineração de dados
• Software para encontrar inter relacões,
  tendências e padrões ocultos dentro dos dados
• Empregam algoritmos de descoberta e análise

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Data Mining

• Searching for meaningful patterns in large data
  sets
• Aquisição de conhecimento
• Motivada e facilitada por
• Disponibilidade de grandes conjuntos de dados
• Tecnologia de data warehouse
• Internet e E-commerce
• Análise confirmatória x exploratória
• Confirmatória dada uma hipótese, confirmar ou
  rejeitar
• Exploratória busca por hipóteses aceitáveis

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Processos de datamining
Data Mining
Descoberta
Modelagem preditiva

• Análise
• forense

Detecção de desvios
Análise de ligações
Lógica condicional
Associações e afinidades
Tendências e variações
Previsão de saída
Forecasting
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Aplicações de mineração de dados

• Análise de mercados
• Produtos adquiridos em conjunto ou em seqüência.
• Análise de comportamento
• Uso ilícito de cartões de crédito.
• Previsão
• Prever o custo de uma intervenção médica.
• Controle
• Erros de produção.

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Exemplos de aplicação

• Vendas por correspondência
• Qual oferta especial enviar ao cliente (MKT
  1-1).
• Marketing
• Previsão de vendas
• Percurso para adquirir um produto / disposição
  das mercadorias.
• Bancos
• Controle de créditos
• Uso e abuso de cartões de crédito.
• Telecomunicações
• Distribuição tarifária.

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10 princípios de gestão da informação efetiva

• Web content management
• Gestão do conteúdo web
• Document management
• Gestão de documentos
• Records management
• Gestão de registros
• Digital asset management
• Gestão de ativos
• Learning management
• Gestão da aprendizagem

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• Learning content management systems
• Sistemas de gestão de conteúdos de aprendizagem
• Collaboration
• Colaboração
• Enterprise search
• .