VI JORNADAS DE MODERNIZACI

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VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD

• Sesión de Gestión de costes y optimización de
  recursos, la medida del impacto y la eficiencia
• Los Premios a la Excelencia y Calidad de la
  Comunidad de Madrid

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1. Motivación

• Evaluar y establecer el nivel de Excelencia
  alcanzado a nivel global por un órgano o unidad o
  empresa pública local.
• Evaluar la eficacia de las prácticas de mejora
  desarrolladas en las entidades públicas locales.
• Reconocer el esfuerzo empleado por la
  organización y las personas en implantar modelos
  de calidad o en desarrollar prácticas de mejora.
• Compartir, comparar y aprender experiencias de
  otras organizaciones.

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2. Contenido

• Modalidad de Excelencia implantar una mejora
  integral en la organización que repercuta en los
  servicios prestados al ciudadano de acuerdo con
  el Modelo EFQM
• Modalidad de Mejores Prácticas proyectos que
  implanten cualquier tipo de mejora en sus
  procesos de gestión, resultados o servicio al
  ciudadano.
• Modalidad de Administración Electrónica
  desarrollo del acceso y comunicación de los
  ciudadanos con la Administración a través de
  canales electrónicos.

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3. Despliegue y resultados

• I Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio
  Público en las Entidades Locales de la Comunidad
  de Madrid Convocado por Orden 55/2007.
• 2 candidaturas de Excelencia
• Centro de Atención Integral a las
  drogodependencias (Getafe) 400
• Ayuntamiento de Alcobendas 500
• 3 candidaturas a Mejores Prácticas
• Plan General de Control de Plagas (Leganés)
  Mención honorífica
• Ayuntamiento de Moralzarzal Premiado
• Limpieza y Medio Ambiente de Getafe S.A.
  Premiado

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4. Proceso de evaluación
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5. Fortalezas y debilidades

• FORTALEZAS
• Permite una evaluación externa de la unidad /
  proyecto.
• Certificación del nivel de calidad.
• Estimula iniciativas de mejora.
• Visibiliza los esfuerzos en esa materia.
• DEBILIDADES
• Eleva la expectativa del ciudadano.
• Obliga a la mejora continua.
• Utilización indebida

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6. Futuro

• Creación del Registro de Evaluadores de la
  Comunidad de Madrid.
• Creación de Sellos de Excelencia de la Comunidad
  de Madrid
• Utilización de aplicación informática propia para
  todo el proceso de evaluación.

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN! DIRECCIÓN GENERAL DE
CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL
CIUDADANO. C/ Gran Vía 18, 28013 Madrid Tfnos.
917209352/9295 Correo-e dg.calidad_at_madrid.org