Arona 7212

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JORNADA DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
El servicio de movilidad del
Ayuntamiento de Arona ARONA
MÓVIL 7212. Centro Cívico Carrizal-22 de mayo de
2008. Ponente Juan Pedro García
García
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EL ENTORNO ARONA EN CIFRAS

• Superficie 84 Km2.
• Población al 31/12/07 81.350 habitantes.
• Importante presión demográfica.
• Elevada dispersión poblacional.
• Camas turísticas 63.000 camas.
• Personal a 31/12/07 877 trabajadores.
• Ayuntamiento 543.
• Funcionarios 215.
• Laborales 174.
• Convenios 154.
• Patronatos 262.
• Empresas 72.
• Presupuesto consolidado 2008 92 M de euros.

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EL MARCO PLAN DE MODERNIZACIÓN

• Basado en dos grandes líneas estratégicas
• Mejora de la gestión
• Creación de un Sistema de Información integrado
  de calidad.
• Puesta en marcha de un plan estratégico de
  personal.
• Plan de racionalización de procedimientos.
• Mejora de la atención al ciudadano
• Creación de un Sistema de Atención al Ciudadano,
  basado en dos principios
• Multicanal, el SAC gestiona todos los canales.
• Integral, el SAC gestiona todas las atenciones a
  los ciudadanos.

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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

• Canal presencial, creación de una red de
  oficinas
• Oficina Central de Arona (Mayo/2002).
• Oficina de Los Cristianos (Abril/2003).
• Oficina de Las Galletas (Enero/2004).
• Canal telefónico (Mayo/2003)
• Servicio de Atención Telefónica 010.
• Canal telemático (Marzo/2004)
• www.arona.org.
• Canal móvil (Noviembre/2007)
• Arona móvil 7212

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ARONA MÓVIL 7212- POR QUÉ?

• Uso de las TICs en los hogares ()
• Viviendas con ordenador.. 58,4.
• Viviendas con Internet . 41,1.
• Viviendas con Banda Ancha... 32,6.
• Viviendas con Teléfono Fijo 82,8.
• Viviendas con Teléfono Móvil . 89,1.
• () Fuente INE Encuesta sobre equipamientos y
  uso de TICs en los hogares correspondiente al 2º
  semestre de 2006.

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ARONA MÓVIL 7212- POR QUÉ?

• Comparativa Fijo/Móvil
• Líneas de Telefonía Fija()
• 20 millones de líneas (13 de residenciales y 7 de
  negocio).
• 44,5 líneas por 100 habitantes.
• Líneas de Telefonía Móvil()
• 49 millones de líneas.
• 108,8 líneas por cada 100 habitantes.
• Grado de utilización del móvil
• El 84,9 de las personas usan el móvil ().
• () Fuente CMT Nota mensual Marzo 2008.
• () Fuente INE Encuesta sobre equipamientos y
  uso de TICs en los hogares correspondiente al 2º
  semestre de 2006.

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ARONA MÓVIL 7212 - POR QUÉ?

• Versatilidad del dispositivo
• Es un teléfono.
• Móvil.
• Transmisión de datos a gran velocidad
  (UMTS,HSDPA).
• Mensajería SMS y MMS.
• Soporta diversas comunicaciones inalámbricas
• Infrarojos, Bluetooth, WiFi/WiMAX.
• Soporta capacidades multimedia.
• Reproductores de audio y video
• Videoconferencia.
• Herramienta de productividad y organizador
  personal.
• Manejo ficheros (PDF,Word, Excel).
• Navegación WAP por Internet.
• Manejo de agenda y correo electrónico.
• Instalación de software.
• Herramienta de localización GPS.
• Tanto a nivel empresarial como particular.

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ARONA MÓVIL 7212 - QUÉ SERVICIOS?

• Servicios SMS (1) - DE ALERTAS
• Características
• Servicio gratuito.
• Exige suscripción previa.
• Dirigido exclusivamente a residentes.
• Autogestionable por el ciudadano.
• Tipología de las alertas
• Envío manual (mensajería masiva).
• Envío automático (información pública y privada)
• Temporal (eventos, procedimientos).
• Permanente (áreas de interés, ERP).
• Perfil de usuario
• Residente y joven, mayoritariamente.
• Gran segmentación.

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ARONA MÓVIL 7212 - QUÉ SERVICIOS?

• Servicios SMS (2) - DE PARTICIPACIÓN
• Características
• Servicio de pago (0,30 céntimos solicitud).
• No requiere suscripción.
• Tipología de servicios
• Información bajo demanda (pública o privada).
• ARONA INFO, información Ayuntamiento.
• ARONA SAC, horarios SAC.
• ARONA FISCAL, calendario del contribuyente.
• ELECCIONES, datos de la mesa electoral.
• Quejas y sugerencias.
• ARONA AQS.lttexto de la queja o sugerenciagt
• Encuestas.
• ARONA VOTA.ltencuestagt.ltopcióngt
• Perfil de usuario
• Indeterminado.

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ARONA MÓVIL 7212 - DATOS
ARONA MÓVIL 7212 (EVOLUCIÓN DE ENVÍOS)
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ARONA MÓVIL 7212 - DATOS
ARONA MÓVIL 7212 (EVOLUCIÓN DE ALTAS)
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ARONA MÓVIL 7212 - DATOS

• Principales Usuarios internos
• Actuales
• Área de Promoción Económica.
• Alcaldía.
• Servicios Sociales.
• Recursos Humanos.
• Policía Local.
• Juventud ().
• Próxima incorporación
• Cultura.
• Deportes.

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ARONA MÓVIL 7212 - VALORACIÓN

• Valoración de la experiencia
• Servicio de Alertas
• Valoración positiva de los resultados obtenidos.
• Servicios de participación
• La resultados obtenidos en este apartado no han
  resultado tan exitosos como se preveía.
• Principales inconvenientes detectados
• Deficiente campaña promocional del servicio,
  coincidente con los inicios de la campaña
  electoral.
• Dificultad de uso del servicio por parte del
  ciudadano.
• Insuficiente planificación de los procedimientos
  de gestión del servicio.

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ARONA MÓVIL 7212 - FUTURO

• Evolución futura
• Ámbito interno de la organización
• Extenderlo a todas las áreas municipales.
• Incrementar las funcionalidades, en función de
  las demandas de los ciudadanos y de las
  posibilidades que ofrezca la tecnología.
• Ámbito externo
• Mejorar la promoción del servicio entre la
  ciudadanía.
• Incorporar todas las nuevas funcionalidades que
  demanden los ciudadanos.
• Mejorar la usabilidad del servicio.
• Puesta en marcha del portal WAP arona.mobi.

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ARONA MÓVIL 7212 - CONCLUSIONES

• CONCLUSIONES
• Es un servicio complementario o accesorio.
• No tiene efectos legales (al menos de momento).
• Gran eficacia y eficiencia para llegar al
  ciudadano.
• Valorado positivamente por los ciudadanos.
• No supone costes excesivos, pudiendo repercutirse
  en los servicios financiados con tasas o precios
  públicos.
• Es fundamental la campaña publicitaria del
  servicio.
• Han de ser servicios fáciles de usar por el
  ciudadano.

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F I N
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN jpgarcia_at_arona.org