Sistemas de Informaci

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Sistemas de InformaciónIS95872

• Clase 7 de Mayo

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Éxito y Fracaso de los sistemas
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Fracaso de los Sistemas de Información

• Mas del 75 de todos los grandes sistemas se
  pueden considerar como fracasos operativos, ya
  que toma tiempo y dinero extra para su
  implantación o son deficientes y las empresas no
  pueden obtener los beneficios esperados.
• Los sistemas fracasan también por causa de
  retrasos en el procesamiento, costos de operación
  excesivos o problemas de producción crónicos.

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Fracaso de los Sistemas de Información

• Muchas fallas de sistemas de información es
  porque no están siendo utilizados de la manera
  correcta.
• Los usuarios deben desarrollar procedimientos,
  manuales, para su buen funcionamiento.

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Fracaso de los Sistemas de Información

• Áreas de problemas de sistemas de información
• Diseño
• Costos
• Operaciones
• Datos

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Áreas de problemas en los Sistemas de Información

• Diseño Falla al no tener claro que es lo que
  necesita el negocio, al no proporcionar de manera
  rápida la información, puede representar los
  elementos equivocados de datos, difícil de
  interpretar los datos.
• Datos Tienen alto grado de imprecisión o no son
  consistentes, pude tener en ciertos campos datos
  erróneos o ambiguos, incompleta.

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Áreas de problemas en los Sistemas de Información

• Costos La implementación y operación en su fase
  de producción eleva demasiado el presupuesto de
  tal manera que la empresa no puede justificarlos.
• Operaciones No funciona adecuadamente el
  sistema, no se proporciona la información de
  manera oportuna o eficiente ya que las
  operaciones que manejan el procesamiento de la
  información se caen. Tiempos de respuestas
  demasiado largos, retrasos.

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Medida del Éxito del Sistema

• Cómo se puede saber si un sistema tiene o no
  tiene éxito?
• Esto no se puede saber a ciencia cierta ya que
  varia en opiniones dependiendo de la gente .
• La percepción y uso de los sistemas de
  información puede quedar fuertemente condicionado
  por variables personales y situacionales (Lucas,
  1981).

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Medida del Éxito del Sistema

• Se han desarrollado diversos criterios de
  parámetros del éxito del sistema
• Los mas importantes son
• Nivel elevado del uso del sistema
• Satisfacción de los usuarios con el sistema
• Actitudes Favorables
• Objetivos alcanzados
• Recuperación Financiera

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Medida del Éxito del Sistema

• Nivel elevado del uso del sistema Esto se mide
  por medio de entrevistas con los usuarios por
  cuestionarios o haciendo un seguimiento en el
  volumen de operaciones en la línea.
• Satisfacción de los usuarios con el sistema
  También se mide mediante cuestionarios o
  entrevistas, y se basa en opiniones sobre la
  precisión, oportunidad y relevancia de la
  información, calidad del servicio y el programa
  de operaciones, si fueron o no satisfechas sus
  necesidades de información

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Medida del Éxito del Sistema

• Actitudes Favorables Como fue la actitud de los
  usuarios hacia los sistemas de información y
  personal
• Objetivos alcanzados Esto mide el grado en el
  que se cumplen las metas fijadas, lo cual se
  refleja con la calidad por la toma de decisiones
  resultado del uso del sistema
• Recuperación Financiera Reducción de costos o
  incremento de ventas o utilidades.

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Medida del Éxito del Sistema

• La recuperación financiera se considera de valor
  limitado aun cuando los análisis costo/beneficio
  pueden haber tenido mucho peso en la decisión de
  construir el sistema de información.
• Los beneficios de un sistema de información
  pueden no ser totalmente cuantificables
• Los beneficios tangibles pueden no ser totalmente
  demostrables para las aplicaciones de sistemas
  más avanzados de soporte de decisiones

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información

• En primer lugar los sistemas se desarrollan por
  fuerzas externas y la intervención de fuerzas
  internas institucionales.
• Muchos sistemas fallan debido a la oposición del
  entorno o del escenario interno.
• La introducción o alteración de un sistema de
  información tiene un poderoso impacto conductual
  e institucional.

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información

• Implantación
• Se refiere a todas las actividades
  institucionales que trabajan hacia la adopción,
  administración y rutina de una innovación.
• Se enfoca en las estrategias de la innovación.
  Los dos extremos son la innovación descendente y
  hacia las raíces.
• Se dirige a los factores institucionales
  generales del cambio como decisivos para la
  rutina a largo plazo de las innovaciones(diseño,
  datos, operaciones y costos)

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información

• El analista es un agente de cambio
• No solo desarrolla soluciones técnicas sino
  redefine las configuraciones, intenciones,
  actividades de puestos y las relaciones de poder
  de diversos grupos institucionales

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información

• Factores
• Involucramiento e influencia del usuario
• Brecha de comunicación entre diseñadores y
  usuarios
• Apoyo de la administración
• Nivel de complejidad y riesgo

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información

• Involucramiento e influencia del usuario
• Si los usuarios están fuertemente involucrados en
  el diseño de sistemas, tienen mas oportunidades
  de moldear el sistema de acuerdo con sus
  prioridades y requerimientos de negocio.
• El proceso de participación es un reto y un
  estimulo al ego
• La participación en general engendra un mayor
  compromiso al cambio.
• Los participantes conocen mas acerca del cambio

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información

• Brecha de comunicación entre diseñadores y
  usuarios
• La relación entre el consultor y el cliente
  tradicionalmente ha sido un área de problemas
  para los esfuerzos de implantación de sistemas
• Las divergencias conducen a diferentes lealtades
  organizacionales,enfoque a solución de problemas
  y vocabulario

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información

• Apoyo de la administración
• Si un proyecto de sistemas de información tiene
  el apoyo y autorización de la administración a
  distintos niveles, es mas probable que sea
  percibido positivamente por usuarios y personal
  técnico de servicio de información

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información

• Nivel de complejidad y riesgo
• Los sistemas difieren dramáticamente en
• Dimensiones
• Alcances
• Niveles de complejidad
• Componentes institucionales y técnicos