Sistemas de Informaci

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Sistemas de InformaciónIS95872

• Clase 07

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El fracaso de los sistemas de información

• Un sistema de información que no opera como se
  esperaba, no está en operación en un tiempo
  especificado o no puede ser utilizado de la
  manera esperada.
• Los usuarios necesitan desarrollar en varias
  ocasiones procedimientos manuales en paralelo
  para hacer que los sistemas trabajen
  adecuadamente

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El fracaso de los sistemas de información

• Las áreas de problema en los sistemas de
  información.
• Los problemas con el diseño, costo, datos y
  operaciones de un sistema de información pueden
  ser evidencias de la falla del sistema.

Diseño
Operaciones
Sistemas de información
Datos
Costos
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Las áreas de problema en los sistemas de
información.

• Diseño El diseño real del sistema falla al no
  captar los requerimientos esenciales del negocio.
• Datos Los datos en el sistema tienen un alto
  grado de imprecisión o de inconsistencia, la
  información en ciertos campos puede ser errónea o
  ambigua

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Las áreas de problema en los sistemas de
información.

• Costo El costo para implementar y operar los
  sistemas en su fase de producción queda muy por
  encima del presupuesto
• Operaciones Las operaciones que abortan con
  mucha frecuencia conducen a reprocesos excesivos
  y programas con retraso o no cumplirlos para la
  entrega de la información

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Medida del éxito del sistema

• Nivel elevado del uso del sistema Medidos por
  usuarios entrevistados con cuestionarios o
  parámetros de seguimiento como volumen de
  operaciones en línea
• Satisfacción de los usuarios con el sistema
  Opinión de los usuarios sobre la precisión,
  oportunidad y relevancia de la información, sobre
  la calidad del servicio y probablemente el
  programa de operaciones

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Medida del éxito del sistema

• Actitudes favorables de los usuarios hacia los
  sistemas de información y el personal de TI
• Objetivos alcanzados El grado al que el sistema
  cumple con las metas establecidas, reflejadas por
  la calidad de la toma de decisiones que resulta
  del uso del sistema
• Recuperación financiera Para la institución, ya
  sea mediante la reducción de costos o al
  incrementar las ventas o las utilidades

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información.

• Un nuevo sistema puede ser producto de fuerzas
  poderosas externas y también por la intervención
  de poderosas fuerzas internas o institucionales.
• El cambio organizacional que provoca un nuevo
  sistema gesta resistencia y oposición y puede
  conducir a la muerte del que era un buen sistema

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información.

• Implantación Todos los tipos de actividad
  institucional que trabajan para la adopción,
  administración y puesta en marcha de una
  innovación
• Agente del cambio Persona que actúa como
  catalizador durante el proceso de cambio para
  asegurar una adaptación institucional exitosa a
  un nuevo sistema o innovación

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información.

• relación entre los diseñadores del sistema de
  información y los usuarios
• Conflictos entre las orientaciones, hacia los
  equipos de los especialistas en sistemas de
  información y los usuarios finales
• El impacto de los sistemas de información en las
  estructuras organizacionales
• La planeación y administración de las actividades
  de desarrollo del sistemas
• El grado de participación de los usuarios en el
  proceso de diseño y desarrollo

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información.

• Factores
• Involucramiento e influencia del usuario
• Brecha de comunicación entre diseñadores y
  usuarios
• Apoyo de la administración
• Nivel de complejidad y riesgo

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información.

• Involucramiento e influencia del usuario
• Si los usuarios están fuertemente involucrados
  con el sistema, actuaran mas positivamente por
  que serán participes activos en el proceso de
  cambio
• Reto y estimulo al ego
• La participación engendra compromiso al cambio
• Se desarrollan mas habilidades y oportunidades
  para controlar el cambio

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información.

• La brecha de comunicación entre diseñadores y
  usuarios
• las diferencias en formaciones, intereses y
  prioridades impiden la comunicación y la solución
  de problemas entre los usuarios finales y los
  especialistas
• Las divergencias conducen a diferentes
  lealtades organizacionales, enfoques a la
  solución de problemas y vocabulario

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información.

• Apoyo de la Administración
• Si se tiene el apoyo y autorización de la
  administración a distintos niveles, es mas
  probable que sea percibido positivamente por
  usuarios y personal técnico
• Además recibirá fondos y recursos suficientes
  para tener éxito

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información.

• Nivel de complejidad y riesgo
• Factores a considerar
• Tamaño y alcance mientras mas grande el proyecto
  mas alto riesgo
• Estructura del proyecto, requerimientos claros y
  directos
• Experiencia del equipo implantador con la
  tecnología, conocimientos técnicos y del software

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Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de
información.

• Administración del proceso de administración
• Dada la cantidad de personas, tiempos , costos,
  beneficios y otros recursos un proyecto de esta
  magnitud requiere una cuidadosa administración,
  cuidados todos los detalles incluso en de la
  capacitación de usuarios, etapa que generalmente
  se deja al final y se sacrifica por falta de
  recursos
• Posibles causas para que un proyecto sea
  pobremente administrado
• Desconocimiento de tiempos de desarrollo y falso
  optimismo
• La horas hombre presupuestadas y la relación
  entre las diferentes actividades a desarrollar y
  su dependencia
• Las malas noticias llegan en forma tardía a los
  niveles superiores

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Administración de la implantación

• Técnicas administrativas para dirigir proyectos
• Herramientas externas de integración
• Herramientas internas de integración
• Herramientas formales de planeación y control
• Superación de la resistencia de los usuarios

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Administración de la implantación

• Herramientas externas de integración
• Técnica de administración de proyectos que
  enlaza el trabajo de equipo implantador con el de
  los usuarios a todos los niveles de la
  organización
• Herramientas internas de integración
• Técnica de administración de proyectos que
• Asegura que el equipo de implantación opera como
  una unidad

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Administración de la implantación

• Herramientas formales de planeación
• Técnica de administración de proyectos que
  estructura y secuencia las tareas, el tiempo
  presupuestado y los recursos técnicos que se
  requieren para completar las tareas
• Herramientas formales de control
• Técnica de administración de proyectos que
• ayuda al seguimiento del avance hacia la
  terminación de una tarea y el alcance de las
  metas