Presentazione di PowerPoint

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IL TURISMO REINTERMEDIATO
INTERNET
Nuovi e-mediary
Nuovi intermediari
Meccanismi innovativi di condurre le
transazioni
Nuove modalità di creazione del valore
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IL TURISMO REINTERMEDIATO
Nuovi e-mediary
Qualunque tipologia di operatore che, mediante
limplementazione di un sito Web, offre agli
utenti la possibilità di accedere direttamente al
proprio sistema di prenotazione oltre che a
consentire, in molti casi, lacquisto del
prodotto ed il relativo pagamento.
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IL TURISMO REINTERMEDIATO
Nuovi e-mediary
Produttori di servizi on-line Compagnia aerea, car rental, albergo, .
Intermediari tradizionali on-line Tour operator, agenzia di viaggio, GDS/CRS, DMO
Intermediari nati ad hoc Nuovi entranti
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IL TURISMO REINTERMEDIATO
Nuovi e-mediary
Azienda di e-business azienda che realizza una
significativa quota dei suoi ricavi dalle
transazioni condotte attraverso Internet (Amit
R. e Zott C., 2001500).
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IL TURISMO REINTERMEDIATO
Meccanismi innovativi di condurre le
transazioni
Nuove modalità di creazione del valore
Processo del valore, non più basato unicamente su
di una logica sequenziale, determinando
progressivi incrementi di valore, ma su di una
prospettiva in cui le diverse attività
generatrici di valore sono svolte in parallelo
da parte di più attori, in modo più o meno
integrato, nellambito di una rete.
Priceline.com e-booker.com
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IL TURISMO REINTERMEDIATO
Operatori tradizionali
Strategie reattive
Distribuzione multicanale
Sito Internet
Strategie di bilanciamento
Swich company
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IL TURISMO REINTERMEDIATO
Intermediari turistici digitali ITD
Intermediari nati ad hoc
Organizzazioni economiche provenienti da settori,
comparti o mercati anche distanti da quello del
turismo e che vi si affacciano al fine di mettere
a profitto le applicazioni, le conoscenze e le
competenze sviluppate in altri business.
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IL TURISMO REINTERMEDIATO
Intermediari nati ad hoc
DIRECTORIES TRADIZIONALI (Altalavista, Yahoo ecc.)
Turistic directories TD
AGENTI INTELLIGENTI
Imprese il cui scopo è quello di partecipare
attivamente al processo decisionale di acquisto
del prodotto turistico, o dei suoi componenti,
influenzando la scelta del consumatore in modo da
trarne vantaggio economico.
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IL TURISMO REINTERMEDIATO
Intermediari nati ad hoc
Convergenza settoriale
Si pensi ad Expedia di Microsoft, alla CNN che
vende servizi turistici sul proprio sito
(www.cnn.com) inoltre, anche i più diffusi
portali Internet o motori di ricerca sono entrati
nella distribuzione on-line dei servizi
turistici, come Priceonline agenzia di viaggio
on-line creata dal portale Yahoo.
Nuovi entranti
Agenzie di Viaggio on-line
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Internet Travel Network (ITN), creata nel 1995, è
la prima agenzia di viaggio on-line, nata da
unalleanza tra un elevato numero di agenzie di
viaggio tradizionali di piccole e medie
dimensioni ampiamente dislocate territorialmente.
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IL TURISMO INTEGRATO
Ampiezza dei servizi offerti
Rete di relazioni
Competenze diversificate
Conoscenze tecnologiche, di mercato, .
Partnership, alleanze, acquisizioni,.
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p. 115 Fig. 2.8 Modelli di e-intermediation
nellindustria turistica
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IL TURISMO INTEGRATO
Nel caso dellacquisizione, lesempio perviene da
Expedia.com, controllata da Microsoft, che ha
acquistato il database di Worldspan per poter
entrare nel settore turistico. Casi di
partnership si hanno invece con riferimento ad
eviaggi.com, frutto di una joint venture tra il
GDS Amadeus ed il portale Kataweb, oppure la CNN
che ha affidato alla ITN la gestione del suo
sistema di prenotazione. Un importante
partnership si è sviluppata, inoltre, tra ITN e
SAP, questultima, azienda leader nella
produzione di sistemi ERP.
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Nuovi strumenti dellICT
Internet, dispositivi mobili, televisione
digitale interattiva (IDTV)
e-Platforms
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APPROFONDIMENTI 1 Priceline.com 2
e-booker.com 3 Le compagnie aeree 4 Le
imprese alberghiere 5 I GDS 6 Le agenzie di
viaggio 7 ITD 8 - Orbiz
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1 - Priceline.com
Le potenzialità offerte dalle-business nella
creazione del valore, sono rappresentate al
meglio da unazienda come Priceline.com. Questa
società delle-business, nata nel 1998, è una
agenzia di viaggio on-line che ha sviluppato
stabili relazioni di collaborazione e accordi con
compagnie aeree, gestori di carte di credito e
con il GDS Worldspan, il cui business è
fortemente basato sullinnovazione dei suoi
meccanismi di transazione. Difatti, Priceline.com
ha introdotto un meccanismo di offerta invertito
con cui i prodotti (biglietti aerei, ecc) sono
venduti su Internet i consumatori propongono il
prezzo, mentre i produttori scelgono se
accettarlo o meno. Tale azienda è sempre stata
considerata come un modello di business basato
essenzialmente sullinnovazione del metodo di
transazione che consente a tale società di
distinguersi dalle tradizionali agenzie di
viaggio on-line e di rappresentare una
particolare fonte di valore nellambito del
network (Amit R. e Zott C., 2001).
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2 - e-booker
e-booker è un sito Europeo destinato alla vendita
on-line di viaggi, consente ai suoi clienti di
accedere ad informazioni di vario tipo, come ad
esempio, condizioni climatiche, tassi di cambio,
ecc. Questi servizi ampliano il valore del
prodotto base (biglietti aerei e pacchetti
vacanza) e quindi rendono più conveniente
ricorrere ad e-booker qualora vi sia lesigenza
di prenotare un viaggio o una vacanza (Amit R. e
Zott C., 2001).
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3 - Le compagnie aeree
La United American Airline (www.united.com) già
nel 1994 ha introdotto le-ticket, inizialmente
tale servizio ha interessato soltanto unarea
geografica delimitata, successivamente è stato
esteso attraverso gli Stati Uniti ed il Regno
Unito. LUnited American Airline è stata la prima
compagnia aerea ad estendere in ambito
internazionale il biglietto elettronico. Ad oggi,
il sito Web della United American Airlines
consente agli utenti di effettuare prenotazioni
di voli, di acquistare il servizio di trasporto
ed inoltre di scegliere ulteriori servizi quali
quelli alberghieri, di car rental. Ancora, nel
1997, la Cathay Pacific Airlines è stata la prima
aerolinea ad effettuare on-line una vendita
allasta dei biglietti aerei invenduti (Lee A.,
2000).
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Con riferimento al contesto nazionale, Alitalia,
compagnia di bandiera, al fine di incentivare
lacquisto on-line dei biglietti aerei, ha
previsto lattuazione, nel breve periodo, di
diverse politiche di incentivo differenziazione
tariffaria e accesso facilitato al sito. Infatti,
Alitalia adotterà un nuovo indirizzo Web composto
da un codice di due lettere, relative
allidentificazione dellaerolinea (AZ), ed un
nuovo nome di dominio, per lidentificazione
dellindustria (aereo), eliminando limpiego del
prefisso www. British Airways e Cathay Pacific
sono state le prime aerolinee ad utilizzare
questa nuova tipologia di indirizzo, ai cui siti
si può accedere, rispettivamente, digitando
BA.aero e CX.aero. SITA, il provider delle
tecnologie dellinformazione per laviazione, ha
sponsorizzato il lancio del nuovo nome di dominio
al fine di velocizzare laccesso alla rete
attraverso dispositivi mobili (Financial Times,
26 Novembre 2002).
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4 - Le imprese alberghiere
Hotel Distribution Systems (HDS) è un sistema che
consente agli alberghi associati di raggiungere
direttamente il consumatore finale fornendogli
on-line informazioni e la possibilità di
prenotare ed acquistare il servizio alberghiero,
sia attraverso il sito Web appositamente
costituito (www.travelweb.com), che attraverso
altri siti Web come Expedia di Microsoft, agenzia
di viaggio on-line e azienda che allo stesso
tempo potrebbe essere considerata come un
potenziale competitor. In questo caso, il canale
distributivo utilizzato, seppure in modo non
esclusivo, dalle aziende aderenti allHDS è in
particolare quello diretto albergo - switch
company (HDS)- switch company web site turista
(OConnor P. e Frew A., 2002).
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5 I GDS
Sabre ha creato nel 1996 il suo sito, ovvero il
suo fornitore on-line di servizi di viaggio,
Travelocity (www.travelocity.com), nata da una
joint venture tra Sabre e Worldview Systems.
Anche gli altri GDS hanno seguito il suo
esempio Galileo International ha creato Trip
(www.trip.com), mentre Amadeus.com
(www.amadeus.com) è stato il frutto di
unalleanza tra Amadeus e SystemOne.
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6 - Le agenzie di viaggio
American Express Travel Related Services e
Carlson Wagonlit Travel, le due più grandi
agenzie di viaggio statunitensi specializzate nel
segmento business, possono costituire un valido
esempio di agenzie di viaggio tradizionali che
hanno avviato con successo unattività di
intermediazione on-line di prodotti turistici.
American Express Travel Related Services, agenzia
di viaggio leader nel mercato statunitense, ha
creato AXI (American Express Internet), una joint
venture, grazie ad una partnership con Microsoft.
Tale alleanza ha consentito ad American Express
di unire le conoscenze tecnologiche di Microsoft
Corporation con la propria esperienza e
conoscenza maturata nellindustria
turistica. Carlson Wagonlit Travel, invece, ha
creato unagenzia di viaggio on-line mediante una
partnership con Sabre, al fine di trarne analoghe
sinergie (Chircu A.M. e Kauffman R.J., 1998).
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7 - ITD
Un esempio di ITD può essere rappresentato da
www.travelonline.it, società delle-business nata
nel 1996 come rivista Web per gli appassionati di
viaggi, e che si propone oggi come agenzia di
viaggio on-line. Travelonline, inoltre, è
caratterizzata da un sistema di ricerca che,
sulla base delle preferenze indicate
dallutilizzatore, le consente di fornire una
consulenza altamente personalizzata nella scelta
del prodotto turistico da acquistare (Golinelli
C., Massaroni E. e Ricotta F., 2000).
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8 - ORBIZ
Orbiz è unagenzia di viaggio on-line creata nel
2000 da cinque delle maggiori compagnie aeree
nordamericane (American, Continental, Delta,
Northwest e United). Nel corso del biennio
2000-2002, Orbiz è stata caratterizzata dal più
elevato tasso di crescita, conquistando, negli
Stati Uniti, una quota di mercato che le ha
consentito di collocarsi al terzo posto nella
vendita on-line di servizi turistici. La
creazione di Orbit ha avuto un rilevante impatto
sul mercato statunitense, in quanto ha
determinato una forte riduzione della vendita
on-line di biglietti aerei rispetto ad un aumento
delle vendite di tutti gli altri servizi
turistici (principalmente servizi alberghieri).
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Il tasso di crescita delle vendite di servizi
turistici delle agenzie on-line è stato del 9
tra il 2000-2001 e del 7 tra il 2001-2002.
Questo incremento delle vendite è stato
attribuito alla creazione di Orbiz, in quanto
tale agenzia ha conquistato una quota di mercato
del 9 tra il 2000, anno della sua nascita, e il
2001 allo stesso tempo, le vendite dei biglietti
aerei tramite i siti Web delle compagnie
vettoriali sono diminuite di una percentuale
analoga. In particolare, nel mercato
statunitense, sino alla nascita di Orbiz, le
vendite on-line di prodotti turistici
riguardavano essenzialmente biglietti aerei
(air-tickets), con Orbiz, quindi nel periodo
2000-2002, queste ultime si sono ridotte del 7
rispetto alle vendite on-line di tutti gli altri
servizi turistici non-air (Marcussen C., 2003).