CORSO EFQM 2gg

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Seminario di studio IRRE Toscana Conoscere
lorganizzazione, promuovere la qualità
Il Modello EFQM alla prova delle scuole e delle
agenzie formative Firenze, 6 marzo 2003
Liliane A. Barda Mediapolis for Excellence
Srl lil.barda_at_gruppomediapolis.com
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LEFQM European Foundation for Quality Management

• creata nel 1988
• dai Presidenti di 14 grandi aziende europee
• con il supporto della Commissione Europea
• obiettivo favorire la crescita della
  competitività europea grazie allapplicazione del
  TQM
• conta oggi più di 850 membri

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Le principali attività dellEFQM

• gestione del Modello per lEccellenza
• gestione dei Levels of Excellence, incluso il
  Premio europeo per la Qualità
• convegni, conferenze, workshop, networking
• attività di benchmarking
• formazione
• pubblicazioni

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Le Aziende Fondatrici

• BT plc
• Robert Bosch GmbH
• Bull SA
• Ciba-Geigy AG
• Dassault Aviation
• AB Electrolux
• Fiat Auto SpA

• KLM
• Nestlé AG
• Philips Electronics NV
• Olivetti SpA
• Renault
• Sulzer AG
• Volkswagen AG

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EFQM e Scuola?
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Il concetto di organizzazione
ISO 90002000 Insieme di persone e di mezzi con
definite responsabilità, autorità e
interrelazioni Glossario aQUa Costrutto
sociale costituito da soggetti che
determinano delle regole affinché la
organizzazione stessa possa perseguire degli scopi
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Il concetto di eccellenza
Definizione EFQM Dictionary Eccezionale capacità
di gestione dellorganizzazione e di
conseguimento di risultati, in base ad
alcuni principi fondamentali
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8
I Principi fondamentali delleccellenza

• Orientamento ai risultati
• Attenzione rivolta al cliente
• Leadership e coerenza negli obiettivi
• Gestione in termini di processi e fatti
• Coinvolgimento e sviluppo delle persone
• Apprendimento, innovazione e miglioramento
  continui
• Sviluppo della partnership
• Responsabilità pubblica

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Il Modello EFQM per lEccellenza

• Un insieme strutturato e coerente di
• criteri di valutazione delleccellenza
• sviluppato per lEuropa in 1990-91
• a partire da modelli giapponese e americano
• 9 criteri di valutazione (32 sottocriteri)
• quadro completo ma non prescrittivo
• potente strumento di diagnosi e gestione
• periodicamente aggiornato e migliorato

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Il Modello, rappresentazione grafica
Fattori
Risultati
Risultati relativi al Personale
Personale
Risultati chiave di performance
Risultati relativi ai Clienti
Politiche eStrategie
Leadership
Processi
Risultati relativi alla Società
Partnership e Risorse
Innovazione e Apprendimento
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Esempio di correlazioni nel Modello
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I benefici del Modello

• È applicabile a qualsiasi organizzazione
• È esaustivo copre lintera organizzazione
• Offre un quadro ben strutturato ma non
  prescrittivo
• Crea un quadro di riferimento concettuale
  comune
• Offre un linguaggio comune
• Concentra lattenzione sulle persone, sui
  processi e sui
• risultati
• È utile per la formazione manageriale
• Consente lintegrazione di iniziative
  diverse in un unico quadro di riferimento

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Lautovalutazione con il Modello EFQM

• Un esame esauriente, sistematico e periodico
• delle attività e dei risultati
  dellorganizzazione,
• svolto dal personale stesso dellorganizzazione,
  
• su base consensuale,
• a fronte di criteri oggettivi,
• mirato allidentificazione delle proprie forze e
  debolezze,
• finalizzato alla pianificazione e al controllo
  del
• miglioramento continuo verso leccellenza

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I benefici dellautovalutazione

• La generazione di una diagnosi
• completa e dettagliata
• interna ma oggettiva
• condivisa
• misurabile e confrontabile
• ripetibile
• Levidenza delle aree dintervento prioritario
  
• Un cambiamento culturale
• Lopportunità di imparare
• La gestione del miglioramento e della crescita
  
• Un possibile riconoscimento

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Modello EFQM rispetto a ISO

• maggiore flessibilità (non prescrittivo)
• maggiore coinvolgimento (autovalutazione)
• più marcato orientamento al risultato
• non certificazione ma valutazione e
  riconoscimento

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Eccellenza e Scuola

• EFQM
• Il caso St Marys College
• Malcolm Baldrige
• Lloyds TSB
• AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualità)
  
• Polo Qualità di Milano
• IRRE Emilia Romagna
• IRRE Toscana

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I benefici per la scuola autonoma

• conoscenza di sé una visione olistica
• sviluppo di identità e obiettivi propri
• richiede lo sviluppo di obiettivi comuni
• orientamento al cliente
• coinvolgimento, comunicazione,
  collaborazione
• miglioramento continuo
• misura dellefficacia e dellefficienza
• stimolo e arricchimento del confronto
  esterno
• accesso ai riconoscimenti di EFQM

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