Aurovox-CT

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(No Transcript)
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Aurovox-CT
Versión 5.0
CT- Integración Computación - Telefonía
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Qué es Aurovox-CT?

• Aurovox es un poderoso sistema de atención
  telefónica que le ayuda a mejorar su imagen y
  atención a clientes, de manera amigable y
  poderosa.
• Aurovox le proporciona una asistente inteligente
  que contesta, informa y transfiere, permitiendo a
  su personal concentrarse en actividades que
  requieren mayor atención.

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Aurovox-CT

• Objetivo
• Simular una secretaria virtual para cada empleado
  de la empresa, a muy bajo costo
• Toma recados
• Proporciona información en distintos idiomas y
• Filtra y administra sus llamadas de la manera más
  conveniente.

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Algunos clientes con este equipo
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Características Funcionales

• Contesta en múltiples idiomas
• Hasta 255 niveles de menús anidables para
  información
• Búsquedas en directorio por apellido, por
  departamento
• Filtra llamadas
• Da seguimiento a celulares y números externos,
• Vocea dentro de la empresa
• Distintos menús de acuerdo a horario, día y
  puerto
• Opcional nombre al transferir
• Opcional nombre al recibir
• Buzones en múltiples idiomas

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Más características funcionales

• Buzones físicos y virtuales ilimitados
• Contestación distinta por horario programable
  cada media hora (horario de comida, horario
  nocturno, etc)
• Calendario de días hábiles y mensajes especiales
• Clave de seguridad para administrador
• Acceso remoto desde cualquier teléfono de tonos a
  programación de la extensión, mensajes y
  grabaciones
• Mensajes regrabables desde cualquier teléfono, PC
  o estudio de grabación profesional
• Registro y lectura de fecha y hora de cada
  llamada
• Registro de accesos en base de datos abierta
• Reportes de acceso y bítácoras

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Características Técnicas

• 4500 horas de grabación expandible
• Crecimiento modular de 4 en 4 puertos
• Capacidad mínima de 4 puertos
• Capacidad máxima de 5,000 en red
• Amigable interface gráfica de programación, no
  requiere entrenamiento especial
• Administración remota vía LAN
• Utilerías para respaldo de configuración y
  mensajes
• Manejo de 5 idiomas incluído en módulo básico
  (español e inglés pregrabado, el resto no vienen
  grabados)

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Más Características Técnicas

• Disponible en versiones analógica y digital, o
  bien con integración vía voicebridge o calista.
• Versión Digital recomendada para conmutadores
  Norstar, Meridian, Lucent Definity G3 versión 6.3
  o anterior, etc.
• Integración con E1s.
• Integración en banda, serial, digital, TAPI,
  CSTA, SMDI o supervisada
• Transferencias supervisada, no supervisada,
  semisupervisada
• Control de todos los parámetros de la tarjeta

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Módulos opcionales

• 1. Promocionales en retención
• 2. Mantenimiento remoto
• 3. Mensajería unificada
• 3.1. Sólo voz
• 3.2. Voz y Fax
• 3.3. Email reading (TTS)
• 4. Servidor de fax
• 5. Reconocimiento de voz
• 6. Texto a voz
• 7. IVR
• 8. Enlace CTI

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2. Mantenimiento remoto (opcional)

• Administración total de manera remota, desde
  cualquier PC
• Soporte técnico especializado las 24 horas del
  día
• Reentrenamiento y capacitación a un costo muy
  accesible
• Recomendado para equipos instalados en oficinas
  remotas o lejos del proveedor de servicios de
  telecomunicación.

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3.1 Mensajería Unificada sólo Voz (opcional)

• Sus comunicaciones en un solo lugar
• permite recibir los mensajes de voz en como
  archivos adjuntos de un correo electrónico en
  formato wav o vox, permitiendo escucharlos con un
  simple click del mouse, desde cualquier parte del
  mundo.
• Para conveniencia del usuario, los mensajes se
  pueden seguir escuchando también desde cualquier
  teléfono de tonos

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3.1 Mensajería Unificada solo Voz (opcional)
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3.1 Mensajería Unificada solo Voz (opcional)

• Requiere un nodo de red
• Requiere que la computadora en la cual se escucha
  el mensaje cuente con equipo multimedia (bocinas
  o audífonos)
• Cualquier forma de comunicación y envío de
  mensajes en la red
• El email puede ser interno o externo, en el caso
  de emails externos, se requiere acceso a internet
• Compatible con Exchange Server, Lotus Domino,
  Outlook, Outlook Express, Eudora, Redes Novell,
  etc.

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3.2 Mensajería Unificada de Voz y Fax (opcional)

• Todas sus comunicaciones en un solo lugar,
  incluyendo faxes.
• Permite recibir los mensajes de voz como archivos
  adjuntos en formato wav o vox.
• Permite recibir los mensajes de fax como archivos
  adjuntos en formato tiff.
• Extensiones individuales de fax
• Tono de fax en el modo de ausente u ocupado,
  personalizable.
• Encabezado de voz disponible
• Fax back y fax en demanda activados sin costo

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3.2 Mensajería Unificada de Voz y Fax (opcional)
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3.3 Email reading (opcional)

• Todas sus comunicaciones en un solo lugar
• Voz y fax accesibles desde la bandeja de entrada
  del correo electrónico
• Correo electrónico accesible desde el teléfono
• Incluye Mensajería Unificada de Voz y Fax, y
  además un Engine de Texto a Voz para lectura de
  emails desde el teléfono.
• Permite la contestación de emails por voz de
  manera sencilla y eficiente.

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3.3 Email reading (opcional)
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4. Servidor de Fax (opcional)

• Permite enviar faxes desde cualquier computadora
  autorizada, utilizando los recursos del
  Aurovox-CT.
• Estos faxes pueden enviarse como un email al
  Aurovox-CT con el documento a enviar como archivo
  adjunto y el teléfono en el subject
• O bien, imprimiendo al servidor de fax, como si
  este fuera una impresora.
• Maneja los contactos del Outlook y se pueden dar
  de alta nuevos contactos.
• Carátulas opcionales
• Aviso de entrega o de fallo, por email a la
  persona que lo envió.

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5. Reconocimiento de voz (opcional)

• Permite interactuar a través de la voz en vez de
  tonos
• Los clientes no requieren saberse la extensión
• Disminuye el tráfico de llamadas a la operadora
  aún más
• Se puede utilizar también como directorio interno
• Interface amigable y más natural
• Gran ayuda en la selección de opciones
  rápidamente

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5. Reconocimiento de voz (opcional)

• Transferencia
• Estado del Tiempo (IVR)
• Línea Cinemex (IVR)

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6. Texto a Voz (opcional)

• Convierte texto a voz, automáticamente
• Aplicaciones
• Lectura de emails
• Lectura de catálogos de productos
• Lectura de información a partir de una base de
  datos
• Bienvenida por nombre al que llama
• Lectura de noticias, horoscopos, información de
  Internet

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6. Texto a Voz (opcional)

• El texto a voz es una poderosa tecnología que
  puede utilizarse para leer correo electrónico,
  noticias e información de bases de datos
  automáticamente desde cualquier teléfono.

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6. IVR (opcional)

• Permite accesar y modificar información de bases
  de datos automáticamente desde un teléfono
• Puede accesar información vía ODBC o sockets
  TCP/IP. Se conecta con bases en Informix,
  Oracle, SQL Server, mySQL, Access, FoxPro, dBase,
  y la mayoría de las bases de datos comerciales.
• Puede recibir faxes, procesar reconocimiento de
  voz, leer automáticamente textos, fechas,
  cantidades y dígitos (contando con los módulos
  opcionales

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6. IVR (opcional)

• Ideal para
• Consulta de saldos
• Consulta de calificaciones
• Proporcionar información de trámites
  (delegaciones, embajadas, escuelas, academias).
• Transferencias y transacciones bancarias
• Levantamiento de pedidos
• Levantamiento y captura de tickets de soporte
• Avisos a recursos humanos
• Reservaciones, carteleras, etc.

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7. Integración CTI (opcional)

• Integra el poder de la computadora a la
  eficiencia de su teléfono
• Aplicaciones
• Canalización manual de llamadas
• Control de llamadas en espera
• Chat interno
• Integración con CRM
• Agenda personal, etc.