Bir Sistem Olarak Isletme: Pazarlama Fonksiyonu

1

LOJ436 Lojistik Yönetimi Ders - IX
Yrd. Doç. Dr. A. Özgür KARAGÜLLE Ars. Grv.
Gültekin ALTUNTAS
2
Giris

• Bir isi yapan birey ya da grubun konulan hedefe
  nicel (miktar) ve nitel (kalite) olarak ne derece
  ulasabildiginin belirlenmesi performans
  yönetiminin temel konusudur.
• Örgütsel performans da farkli degildir. Bu
  anlamda, örgütsel performans, isletme için
  belirlenmis amaçlarin ne derece yerine
  getirildiginin bir ifadesidir.

3
Neden Ölçmeye Gerek Var?

• Ölçmediginiz seyler, kontrol edilemez.
• Kontrol edemediginiz seyler yönetilemez.
• Hedefsiz gemiye hiçbir rüzgâr yardim etmez.
• Ölçmeye basladiginiz anda, çevrenizdeki bir
  seyler iyilesmeye ve düzelmeye baslar!

4
Performans Ölçüm Yasalari

• Ölçmediginiz seyler, kontrol edilemez.
• Ölçüm hedefleriniz SMART olmalidir
• Specific-Kesin,
• Measurable-Ölçülebilir,
• Achievable-Basarilabilir,
• Realistic-Gerçekçi,
• Time Framed-Zamani Belirlenmis
• Mükemmel bir ölçme ve degerlendirme sistemi
  yoktur. Sürekli elestiri gerektirir.

5
Performans Ölçüm Yasalari

• Ölçüm ile strateji arasindaki iliski belirsizdir.
  
• Islevler ve süreçler karmasiktir ve siklikla
  uyumlu degildir.
• Ölçülen hedef dogrultusunda çalisan bireyler
  bilgiyi paylasmakta isteksizdir.
• Terminolojide uzlasma eksikligi vardir.

6
Performans Ölçüm Yasalari

• Performans ölçümü tüm ülkelerde, sektörlerde ve
  is süreçlerinde geçerlidir.
• Temel performans ölçümleri olusturmak konuya
  bakis açinizi ortaya koyar.
• Lojistik ise isletme sinirlarini asar. Lojistik
  isletmeleri, tedarik zincirinin tüm isletmeleri
  ile etkilesim halindedir. Bu nedenle, lojistik
  performans ölçümü zordur.
• Lojistik akislarin iç ve dis koordinasyonu getiri
  ve maliyet yönetimi açisindan kritiktir.

7
Neden Performans Degerleme?
Konu Avrupa Kuzey Amerika Asya - Pasifik
Isbirlikleri Iliski Yönetimi 4 3 7
Çevresel Duyarlilik 9 10 9
Küresellesme 10 8 10
IT 1 1 1
Stok Yerlestirme 5 5 4
Lojistik Ag Tasarimi 6 6 2
Örgüt Tasarimi 8 9 8
Performans Ölçümü 2 2 3
Zaman-Temelli Lojistik Stratejileri 7 7 5
Müsteriye Özel Essiz Dagitim Stratejileri 3 4 6
8
Performans Degerleme Amaçlari

• Performans yönetim sistemlerinin
  gelistirilmesinin ve uygulamaya geçirilmesinin üç
  ana amaci vardir
• Izleme,
• Hizmet düzeyi, lojistik maliyet unsurlari, vb.
• Denetleme,
• Süregelen performansi izleme ve standartlari
  astiginda kontrol etme. Örnegin, tasima sirasinda
  karsilasilan zararlar, vb.
• Lojistik operasyonlari yönlendirme
• Çalisanlarin etkinlik ve verimliligini yükseltmek
  amaciyla performansa dayali ödeme sistemleri, vb.

9
Performans Degerleme Bakis Açisi

• Bakis açisi tamamen faaliyet temelliden tamamen
  süreç temelliye uzanan bir aralikta yer alabilir.
• Faaliyet temelli,
• Siparis basina siparis giris süresi,
• Siparis basina teslimat süresi,
• Siparis basina siparis seçim süresi, vb.
• Süreç temelli,
• Toplam performans döngü süresi,
• Toplam hizmet kalitesi,
• Mükemmel siparis, vb.

10
Içsel Performans Ölçütleri

• Maliyet
• Toplam maliyet, birim maliyet, satis/maliyet
  yüzdesi, giris / çikis navlunu, depolama, genel
  yönetim maliyetleri, siparis isleme, direkt
  isçilik, vb.
• Müsteri Hizmetleri
• Karsilama orani, yok satis, sevkiyat hatalari,
  tam zamaninda teslimat, müsteri geribildirimleri,
  müsteri arastirmalari, yeniden siparis
  miktarlari, vb.
• Verimlilik
• Çalisan basina sevkiyat miktari, satis temsilcisi
  basina siparis miktari, vb.

11
Içsel Performans Ölçütleri

• Varlik Yönetimi
• Stok çevrim hizi, elde bulundurma maliyeti,
  modasi geçmis ürün miktari, net varlik getirisi,
  yatirim kârliligi, vb.
• Kalite
• Hasar sikligi, hasar miktari, iade miktarlari,
  vb.
• Mükemmel siparis
• Istenilen tüm ürünlerin teslimati,
• Istenilen zamanin en fazla 1 gün içerisinde
  ulastirilmasi,
• Siparise iliskin tüm dokümantasyonun dogrulugu ve
  tamamligi,
• Mükemmel kondisyon.

12
Dissal Performans Ölçütleri

• Müsteri algi ölçümü,
• En iyi uygulama kiyaslamasi,
• Varlik yönetimi, maliyet, müsteri hizmetleri,
  verimlilik, kalite, strateji, teknoloji, tasima,
  depolama, siparis isleme, vb.
• Müsteri tatmini / kalite,
• Zamaninda teslimat, garanti maliyetleri, iade ve
  indirimler.
• Zaman,
• Çevrim süreleri, tedarik zinciri tepki süresi,
  üretim plani basarisi.
• Maliyet,
• Katma deger verimliligi.

13
Dissal Performans Ölçütleri

• Varliklar,
• Tahmin dogrulugu, kapasite kullanimi, stoktaki
  modasi geçmis ürünler.
• Genis tedarik zinciri ölçümü,
• Müsteri tatmini / kalite,
• Zaman,
• Maliyet,
• Varliklar basliginda geçen tüm ürünler.

14
(No Transcript)
15
Ideal Ölçüm Sisteminin Özellikleri

• Maliyet / Hizmet Uzlasisi,
• Belirli veri tiplerini toplamak ve neden-sonuç
  iliskilerini koordine etmenin zorlugu nedeniyle,
  raporlarin büyük bir çogunlugu belirli bir zaman
  periyodu içerisindeki lojistik harcamalari
  gösterir.
• Dinamik Bilgi Temelli Raporlama,
• Lojistik raporlamada en büyük sikinti, duragan
  yerine dinamik bilginin sunulmasidir.
• Ayriklik Temelli Raporlama.
• Lojistik ölçümü ayriklik temelli olmalidir.

16
Ölçüm Düzeyleri ve Bilgi Akisi
Politika
CEO
Karar
Baskan Yrd.
Sapma
Birim Mdr.
Yön
Ilk Kademe Y.
17
Rapor Yapilari

• Durum Raporu

ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. ABC Dagitim Isletmesi A. S. 03.10.2009
Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu Depo Stok Durum Raporu A Kullanicisi
A B C D E F G H I J K L M
Birim Stok Birim Stok Açik Alim Siparis Detaylari Açik Alim Siparis Detaylari Açik Alim Siparis Detaylari
Stok Kodu Yer Durum Mevcut Miktar Siparis Edilen Miktar Tahmini Haftalik Kullanim Birikmis Siparis Önerilen Siparis Miktari Stok Degeri Siparis Stok Degeri Siparis Tarihi Siparis Teslim Tarihi Siparis Miktari
10-326 Ist. Normal 183,00 - 25,00 457,50
Ank. Stok Disi - 365,00 40,00 45,00 - 912,50 15.09.2009 17.10.2009 365,00
Izmir Asiri Stok 293,00 - 15,00 72,50
Adana Siparis 55,00 30,00 75,00 737,50
Bursa Normal 103,00   10,00     137,50    
Toplam 634,00 365,00 120,00 45,00 75,00 1.405,00 912,50 365,00
18
Rapor Yapilari

• Egilim Raporu

        28 Kasim Haftasi 28 Kasim Haftasi 28 Kasim Haftasi 28 Kasim Haftasi 28 Kasim Haftasi
Performans Kriteri 07 Kasim Haftasi 14 Kasim Haftasi 21 Kasim Haftasi Pazartesi Sali Çarsamba Persembe Cuma
Stok Karsilama Orani () 88,00 86,00 81,00 82,00 85,00 86,20 87,30 87,50
Stok Miktari (TL) 121.614,00 119.381,00 111.843,00 95.417,00 98.106,00 96.412,00 110.807,00 113.706,00
Teslimat Yüzdesi () 99,00 97,00 98,00 99,00 96,00 97,00 98,00 96,00
Yeniden Siparis Miktarlari 365,00 691,00 780,00 193,00 217,00 238,00 165,00 101,00