Kemahiran Maklumat

1
Kemahiran Maklumat Komunikasi

• Puan Junaidah Mohamed Kassim
• junaidah_at_ftsm.ukm.my

2
Modul 11 Kemahiran Komunikasi Berkesan
3
Objektif Kuliah

• Mengetahui konsep asas komunikasi
• Mengetahui cara berkomunikasi berkesan
• Menerangkan Model Jenis Pendekatan Berkomunikasi
• Menjelaskan jenis pendekatan komunikasi

4
Pendahuluan

• Apakah itu komunikasi
• Bilakah komunikasi diperlukan
• Bagaimana komunikasi berlaku
• Adakah komunikasi yang berjalan itu berkesan???

5
Konsep Asas Komunikasi
Hanter Mesej
Terima Mesej
Penerima
Pengantar
Hanter Mesej
Terima Mesej
6
Ralat Komunikasi

• Penghantar
• Tidak kira siapa penerima mesej
• Mesej tidak jelas
• Andaian silap ketika hantar mesej
• Menggunakan perkataan yang kurang berkesan
• Menggunakan media yg kurang berkesan
• Tidak mengambilkira makl yang pernah diterima
  oleh penerima

7

• Penerima
• Membuat andaian sendiri apb kurang jelas
• Segan bertanya bila tidak difahami
• Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak
  sepatutnya dikaitkan.

8
JENIS PENDEKATAN BERKOMUNIKASI
TEMUDUGA RUNDINGAN SYARAHAN
KOMUNIKASI LISAN
KOMUNIKASI PENULISAN
SURAT, LAPORAN RESUME
KOMUNIKASI TELEKOMUNIKASI
PERBUALAN TELEFON/FAX
KOMUNIKASI MEDIA MASA
TELEVISYEN VIDEO/AUDIO
ICTs
KOMUNIKASI DIGITAL
9
Komunikasi Lisan
TEMUDUGA - temubual

• MENJAWAB SOALAN PEMBERITA
• WAKTU
• APA YANG AKAN DITANYA
• BERI CATATAN
• TIDAK MELENCONG
• WUJUDKAN EYE CONTACT
• TELITI SALINAN LAPORAN

10
Temuduga - jawatan

• MEMPEROLEHI JAWATAN
• MAKLUMAT SYARIKAT
• SPESIFIKASI TUGAS
• DOKUMEN PENTING
• BUKAN LISAN(BODY LANGUAGE)
• GUNA BAHASA FORMAL

11
RUNDINGAN BISNES
12
WIN -WIN SITUATION
13
PRINSIP RUNDINGAN
14

• PELANGGAN
• PEMBEKAL IKUT
• SPESIFIKASI
• BERPENGETAHUAN
• BAWA PAKAR RUNDING
• MODEL KREATIF
• ISU HARTA
• INTELEKTUAL
• PERSEMBAHAN
• TENTANG PRODUK

• PEMBEKAL
• PRODUK IKUT
• SPESIFIKASI
• KETAHUI TRACK
• REKOD PEMBEKAL
• PASTIKAN KOS
• PEMBANGUNAN
• PRODUK
• KEUNTUNGAN
• BUDI BICARA
• DALAM
• PERTUTURAN

15
Syarahan/ceramah

• Persediaan rapi topik, bahan dan alatan
• Kenali sasran
• Berlatih dahulu
• Posture badan, eye contact dsb.

16
Komunikasi Penulisan

• Menulis surat
• Rasami dan tak rasmi
• Menulis laporan
• Teknikal
• Tinjauan

17
Laporan Teknikal

• Pengenalan
• Analisis
• Rekabentuk
• Implementasi
• Penilaian / Pengujian
• Penutup / Kesimpulan

18
Laporan Tinjauan

• Pengenalan
• Rangka Konsepsi
• Metodologi Kajian
• Rekabentuk Kajian
• Hasil Kajian
• Penutup / Kesimpulan

19
Komunikasi Telekomunikasi - telefon

• Deringan
• Suara
• Bahasa
• Kenalpasti pendengar
• Objektif panggilan

20
Telekomunikasi - Faks

• No faks yang betul
• Tidak formal
• Perlu hantar salinan asal formal
• Mesej lebih cepat dibaca oleh penerima

21
Komunikasi Mediamassa TV/Video

• Bersedia dgn bahan
• Catat pd kad kecil
• Jgn baca
• Lihat kamera, bertenang, rileks
• Gunakan bahasa mudah
• Hati2 dengan body language

22
Komunikasi Mediamassa - Radio

• Suara yang baik
• Bahasa yang jelas dan mudah difahami
• Sebut dengan jelas
• Bincang topik terkini
• Elakkan perkataan yang mengganggu.

23
Komunikasi Digital e-mel

• Mesej tepat dan jelas
• Hormati hak peribadi orang lain
• Gunakan encryption utk elak percerobohan mel
• Kenali penerima
• Hantar fail lampiran guna attachment

24
Komunikasi digital telesidang video

• Ambilkira modaliti penglihatan dan pendengaran
  utk sampaikan mesej
• Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp mimik
  muka, posisi badan, tangan dan penemuan mata pada
  mata yang betul
• Persediaan rapi kerana audien lebih
  berpengetahuan
• Gunakan bahan bantu

25
Komunikasi digital jaringan internet

• Chatting dll
• Bahasa yang baik
• Menjaga privasi seseorang
• Tahu siapa penerima mesej
• Maklumat perlu jelas
• Tidak menyentuh hal-hal sensitif

26
Kesimpulannya

• Komunikasi berkesan penting bg memastikan
  maklumat yang ingin disampaikan dapat diterima
  sepenuhnya
• Pendekatan yang betul memberi impak yang lebih
  besar dalam komunikasi berkesan

27
Sekian, terima kasih

• 27 Ogos 2003

28
Sedikit latihan

• Kump 1 temuduga jawatan
• Kump 2 temuduga temubual
• Kump 3 perbualan telefon
• Kump 4 arahan ketua kepada pekerjanya
• Kump 5 perbualan di rumah anak-anak dan
  ibubapa
• Kump 6 perbualan dgn rakan-rakan sekerja