Seminar Perkhidmatan Maklumat

1
Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia
Perlis 3 Jun 2008
2
JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN MAKLUMAT

• Rusliza Yaacob
• Perpustakaan Tuanku Bainun,
• Universiti Pendidikan Sultan Idris

3
DEFINISI JAMINAN KUALITI
Jaminan kualiti merangkumi semua perancangan dan
tindakan sistematik (polisi, strategi, sikap,
prosedur dan aktiviti) bagi mewujudkan keyakinan
bahawa kualiti sentiasa terpelihara dan
dipertingkatkan, serta produk dan perkhidmatan
memenuhi standard kualiti yang ditetapkan. Dalam
pendidikan tinggi, jaminan kualiti adalah
keseluruhan sistem, sumber dan maklumat yang
diperuntukkan bagi mengekalkan dan memperbaiki
kualiti dan standard pengajaran, kesarjanaan dan
penyelidikan serta pengalaman pembelajaran
pelajar.
4
SISTEM JAMINAN KUALITI

• Malaysian Qualifications Agency (MQA)

• Rujukan kepada penilaian dan laporan ke atas
  kualiti program pengajian yang ditawarkan oleh
  IPTA/IPTS.
• Kod amalan jaminan kualiti

Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia
Perlis 3 Jun 2008
5
GARIS PANDUAN DAN KOD AMALAN

• Visi, misi dan hasil pembelajaran
• Rekabentuk dan penyampaian program
• Pengambilan dan sistem sokongan pelajar
• Sistem penilaian hasil pembelajaran
• Staf akademik
• Kemudahan pengajaran dan pembelajaran
• Penilaian program
• Kepimpinan, governan dan pentadbiran
• Penambahbaikan kualiti berterusan

Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia
Perlis 3 Jun 2008
6
MENGAPA JAMINAN KUALITI
PENGURUSAN YANG LEMAH
KUALITI GRADUAN YANG DIHASILKAN
ISU-ISU SEMASA DALAM PENDIDIKAN
ISU-ISU SEMASA DALAM PENDIDIKAN
PERKHIDMATAN YANG TIDAK MEMUASKAN
Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia
Perlis 3 Jun 2008
7
BAGAIMANA PENCAPAIAN PELAJAR DIUKUR?
Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia
Perlis 3 Jun 2008
8
HASIL PEMBELAJARAN

• Hasil pembelajaran ini menetapkan kompetensi
  yang patut diperoleh oleh pelajar apabila selesai
  mengikuti satu-satu program pengajian.
• Ciri-ciri ini terkandung dalam 8 domain hasil
  pembelajaran, iaitu 
• Pengetahuan ilmu bidang
• Kemahiran praktikal
• Kemahiran dan tanggungjawab sosial
• Nilai, sikap dan profesionalisme

9
Sambungan...

• Kemahiran komunikasi, kepimpinan dan kerja
  berpasukan
• Kemahiran penyelesaian masalah dan kemahiran
  saintifik
• Kemahiran pengurusan maklumat dan pembelajaran
  sepanjang hayat
• Kemahiran mengurus dan keusahawanan.

10
PERANAN PERPUSTAKAAN

• Menyediakan koleksi yang memenuhi keperluan
  pelanggan perpustakaan
• Memberi perkhidmatan yang memenuhi keperluan
  pelanggan
• Mendidik pelanggan mendapatkan maklumat baru

11
SUMBER PENDIDIKAN
TEKNOLOGI KOMUNIKASI
RUANG
KEPAKARAN
KEMUDAHAN PENYELIDIKAN
KEMUDAHAN MAKLUMAT
12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14
(No Transcript)
15
KESELESAAN PERSEKITARAN
KETEPATAN SUMBER
KEMUDAHAN AKSES
PENGGUNAAN SEBENAR
UKURAN JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN
KECEPATAN PENYAMPAIAN
KETERSEDIAAN BAHAN
16
MENGAPA PERLUNYA SISTEM JAMINAN KUALITI DALAM
PERKHIDMATAN?
17

• Elak masalah daripada berlaku
• Kenalpasti masalah
• Kenalpasti punca masalah
• Bertindak terhadap masalah
• Elak masalah daripada berulang

18
ELEMEN UTAMA DALAM JAMINAN KUALITI

• Misi sebagai halatuju dalam memberi perkhidmatan
  yang memenuhi keperluan pelanggan
• Prosedur menerangkan pelaksanaan perkhidmatan
  bagi memenuhi keperluan supaya konsisten
• Sistem/kaedah untuk membetulkan kesilapan
• Sistem untuk memantau dan membuat penambahbaikan

19
PEROLEHAN BAHAN
KEPERLUAN PELANGGAN
PENGKATALOGAN
PERKHIDMATAN PELANGGAN
PENASIHAT PEMBACA
SIRKULASI
PENDIDIKAN PENGGUNA
PINJAMAN ANTARA PERPUSTAKAAN
KEPUASAN PELANGGAN
20
MENGAPA ISO 90012000 DIGUNAKAN SEBAGAI STANDARD
UKURAN JAMINAN KUALITI?
21

• Menggunakan pendekatan proses
• Menekankan peranan pengurusan atasan
• Meningkatkan fokus terhadap pelanggan
• Mengadakan objektif yang boleh diukur dan
  mengukur perkhidmatan dan pencapaian proses
• Memerlukan kepada analisis dan pengunaan data
  untuk penambahbaikan
• Memastikan penambahbaikan berterusan dalam sistem
  pengurusan

22
KEPERLUAN ISO 90012000 DALAM SISTEM PENGURUSAN
KUALITI

• Pendokumentasi (Klausa 4)
• Tanggungjawab pengurusan (Klausa 5)
• Pengurusan sumber (Klausa 6)
• Penzahiran produk/perkhidmatan (Klausa 7)
• Pengukuran, penganalisaan dan penambahbaikan
  (Klausa 8)

23
PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN
PELANGGAN

TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
PELANGGAN
PENGURUSAN SUMBER
PENGUKURAN, ANALISIS PENAMBAHBAIKAN
KEPUASAN
PENZAHIRAN PRODUK
PRODUK
KEPERLUAN
INPUT
OUTPUT
MODEL SISTEM PENGURUSAN KUALITI BERDASARKAN PROSES
24
Assuring outdoor activities are very safe,
welcoming reliable...
25
TERIMA KASIH