LA COMUNICACI

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LA COMUNICACIÓN VERBAL
LA VOZ Y EL LENGUAJE
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
ENTONACIÓN
VOCALIZACIÓN
EL ESTILO (argot, frases agresivas, expresiones
negativas)
EL SILENCIO ( nos permite destacar palabras
importantes y fomentar la reflexión)
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
ESTÁN PRESENTES LOS SIGUIENTES ASPECTOS
CONTACTO VISUAL
VESTIMENTA
MOVIMIENTOS
PROXEMIA
POSTURAS
PAUSAS
EXPRESIONES FACIALES
GESTOS
RAPPORT
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
TODO LO RELACIONADO CON LA COMUNICACIÓN HUMANA, A
NIVEL CONSCIENTE E INCONSCIENTE, QUE TRASCIENDE A
LA PALABRA HABLADA O ESCRITA
LA PRIMERA IMPRESIÓN SE EMPIEZA A FORMAR ANTES DE
HABLAR
EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL RECAEN GRAN PARTE DE
LOS FACTORES DE INFLUENCIA PARA UNA BUENA
IMPRESIÓN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL PUEDE DAR CONGRUENCIA O
INCONGRUENCIA AL MENSAJE
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ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
MOVIMIENTO DEL CUERPO

• GESTOS
• EXPRESIONES FACIALES
• MIRADAS
• MOVIMIENTOS DE LAS EXTREMIDADES
• POSTURAS CORPORALES

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ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
CARACTERÍSTICAS DEL INDIVIDUO

• EL ATUENDO

CONDUCTA TÁCTIL

• CARICIAS
• GOLPES
• APRETONES DE MANOS

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ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
PARALENGUAJE Cómo se dicen las cosas
SI SE PRETENDE
EL TONO DEBE SER
INFORMAR
Sencillo, claro, conciso ESTIMULAR
Vibrante,
encendido, ardoroso PERSUADIR
Racional, ordenado,
convincente MOTIVAR
Amable, sincero,
afectuoso CORREGIR
Objetivo, serio, enérgico
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ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA PROXÉMICA

• TERRITORIO PERSONAL
• DISTANCIAS DE INTERACCIÓN
• DISPOSICIÓN ESPECIAL DE UN GRUPO
• DISTRIBUCIÓN DE MOBILIARIO

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PERTURBADORES AMBIENTALES
LOS RUIDOS AMBIENTALES
EL FRÍO O EL CALOR EN UNA SALA POCO ACOGEDORA
LA INCOMODIDAD DE LAS SILLAS
EL CANSANCIO
DURACIÓN EXCESIVA
ILUMINACIÓN DEFICIENTE O MOLESTA
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DESARROLLO DE HABILIDADES
ES CONVENIENTE
GRABARSE EN UNA CINTA DE VÍDEO, CON EL OBJETO DE
IDENTIFICAR LAS ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA
CONTROLAR LAS EXPRESIONES FACIALES. EVITAR
EXPRESIONES ARTIFICIALES
CONTROLAR LA FORMA DE VESTIR TENIENDO EN CUENTA
LA AUDIENCIA
MEJORAR LOS MOVIMIENTOS Y GESTOS
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DESARROLLO DE HABILIDADES
MOVERSE CON MESURA
NO PERDER CONTACTO VISUAL
TENER LAS MANOS LIBRES PARA DAR ÉNFASIS
EMPLEAR GESTOS NATURALES
SI SE UTILIZA MICRÓFONO, PROCURAR QUE SEA AUTÓNOMO
HACER ALGÚN GESTO MÁS DE LO HABITUAL PERO NO
EXAGERADO
NO SEÑALAR NUNCA DON EL DEDO A UN PARTICIPANTE
NO JUGAR CON OBJETOS
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ELMIEDO COMO FACTOR QUE ENTORPECE LA COMUNICACIÓN
VERBAL
CÓMO EVITARLO?
Procurando no rehuir la mirada
Evitando el movimiento incontrolado de los
papeles en las manos que pueden llegar a temblar
ostensíblemente
No colocando las manos en los bolsillos y sobre
todo no jugando con objetos que puedan producir
ruido
No moviendo carpetas, bolígrafos o encendedores
de forma angustiosa
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NORMAS QUE PUEDEN AYUDAR A DISMINUIR EL FRACASO
EN LA COMUNICACIÓN VERBAL
NO PIENSE QUE TODO EL MUNDO SABE LO QUE USTED
ESTÁ HABLANDO
HACER PREGUNTAS CON EL OBJETO DE ASEGURARSE EL
SABER DE QUÉ ESTÁN HABLANDO LOS DEMÁS