LA COMUNICACI

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LA COMUNICACIÓN ORAL

• UNIDAD 2

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PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES

• SI QUEREMOS CONSEGUIR QUE NUESTRO DISCURSO,
  MENSAJE O EXPOSICIÓN SEA COMPRENDIDO DE UNA FORMA
  SENCILLA POR NUESTROS/AS INTERLOCUTORES, DEBEMOS
  TENER EN CUENTA UNA SERIE DE PRINCIPIOS

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PRINCIPIOS

• DEFINICIÓN INDICAR BREVEMENTE EL MOTIVO DE
  NUESTRA EXPOSICIÓN.
• ESTRUCTURA EL MENSAJE TIENE QUE ESTAR BIEN
  ORDENADO.
• ENFÁSIS RESALTAR CIERTOS ASPECTOS (ELEVANDO LA
  VOZ, PAUSAS).
• REPETICIÓN PARA FACILITAR LA COMPRENSIÓN DEL
  MENSAJE

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PRINCIPIOS

• SENCILLEZ UTILIZAR UN VOCABULARIO ACCESIBLE PARA
  EL INTERLOCUTOR.
• CLARIDAD EVITAR EXPRESIONES TÉCNICAS, EMPLEAR
  PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS.
• BREVEDAD ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA.
• CORTESÍA SALUDAR, PRESENTARSE
• CERCANÍA TRATAR DE UNA FORMA PERSONAL AL
  INTERLOCUTOR.

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2.2 EL LENGUAJE NO VERBAL

• TODAS LAS PERSONAS CUANDO SE COMUNICAN DE FORMA
  ORAL, ADEMÁS DE UTILIZAR LA BOCA PARA
  COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR OTRAS FORMAS DE
  EXPRESIÓN COMO LA MIRADA, LOS GESTOS O LAS
  POSTURAS, CON LAS QUE MUESTRAN ANTE SU
  INTERLOCUTOR ACTITUDES DE RECHAZO, AFIRMACIÓN,
  DUDA, ETC..

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LA APARIENCIA PERSONAL NUESTRO ASPECTO PUEDE SER
  EN OCASIONES MOTIVO DE RECHAZO O DE BIENVENIDA.

CUIDADO CON EL PELO, FORMA DE VESTIRNOS, ASEO
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LA MIRADA PUEDE DESEMPEÑAR UN PAPEL MUY
  IMPORTANTE EN LA COMUNICACIÓN ORAL.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LA EXPRESIÓN FACIAL A TRAVÉS DE NUESTRO ROSTRO
  PODEMOS TRANSMITIR NUESTRO GRADO DE INTERÉS,
  NUESTRA COMPRENSIÓN, NUESTRO ESTADO EMOCIONAL.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LOS GESTOS
• EL MOVIMIENTO DE NUESTRAS MANOS MIENTRAS
  HABLAMOS SIRVE EN OCASIONES PARA RESALTAR O
  DESTACAR PALABRAS O FRASES IMPORTANTES.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

• LA POSTURA EL MODO DE SENTARNOS, LA POSTURA
  FÍSICA QUE ADOPTEMOS O LA FORMA DE ANDAR PUEDEN
  REFLEJAR ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA NOSOTROS
  MISMOS Y HACIA LOS DEMAS.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

• LA PROXIMIDAD Y EL CONTACTO FÍSICO PUEDEN
  INDICARNOS CUÁL ES EL TIPO DE REALIZACIÓN
  EXISTENTE ENTRE PERSONAS (ESTRECHAR LA MANO, EL
  ABRAZO, UN BESO)..

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2.3 ESCUCHAR ACTIVAMENTE

• ESCUCHAR CON ATENCIÓN ES UNO DE LOS
  COMPORTAMIENTOS MÁS VALORADOS EN LA COMUNICACIÓN
  ORAL. AL PRESTAR ATENCIÓN TRANSMITIMOS A NUESTRO
  INTERLOCUTOR LA IDEA DE QUE EL MENSAJE QUE NOS
  TRATA DE TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y DE
  QUE SOMOS CAPACES DE INTERPRETAR Y COMPRENDER LO
  QUE ESTA PERSONA NOS COMUNICA.

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RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

• TENER UNA DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA PENSAR QUE
  CUANTA MÁS INFORMACIÓN TENGAMOS MEJOR PODREMOS
  ACTUAR.
• OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR OBSERVAR CUANDO
  DESEA QUE PARTICIPEMOS.
• UTILIZAR LA PALABRA SI NO HE ENTENDIDO MAL.
• EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS
  ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR)
• USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS OBSERVAR EN TODO
  MOMENTO A NUESTRO INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERÉS.

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AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE CONSEGUIREMOS

• ESTIMULAR Y CONTINUAR LA COMUNCIACIÓN.
• PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE SIENTA A GUSTO.
• CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA SIGNIFICATIVA.
• LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS.

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2.4 CLASES DE COMUNCIACIÓN ORAL.-

• SEGÚN EL Nº DE PARTICIPANTES
• SINGULARES UN RECEPTOR O MÁS NO TIENEN
  POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER. (DISCURSO
  POLÍTICO).
• DUALES DOS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR
  ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y
  RECEPTOR. (TELÉFONO, ENTREVISTAS).
• PLURALESTRES O MÁS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR
  ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y DE
  RECEPTOR.(REUNIÓN DE VECINOS).

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A. EL DIÁLOGO

• ES LA COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS
  PERSONAS.

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PARA QUE SE PRODUZCA UN DIÁLOGO SE REQUIEREN
ESTAS CINCO CONDICIONES

• LA PRESENCIA DE DOS O MÁS INTERLOCUTORES.
• UNA ALTERNANCIA EN LAS RÉPLICAS.
• UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.
• UN IDIOMA COMÚN.
• COHESIÓN Y COHERENCIA EN LAS EXPOSICIONES.

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B. EL DISCURSO

• CONSISTE EN LA PRESENTACIÓN ORDENADA POR PARTE DE
  UN PONENTE DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O
  CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL
  FIN DE TRATAR DE INFORMAR O CONVENCER AL
  AUDITORIO.

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PAUTAS A SEGUIR EN UN DISCURSO

• ESTABLECER CON EXACTITUD LA IDEA CENTRAL DEL
  MENSAJE.
• UTILIZAR UN LENGUAJE AMENO, CONCISO Y SENCILLO.
• REFORZAR LA IDEA CENTRAL.
• PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LAS CITAS, ANÉCDOTAS,
  ESTADÍSTICAS.

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EVITAR EN UN DISCURSO

• DESCALIFICAR AL CONTRARIO.
• SER AUTOMÁTICO.
• DIVAGAR.
• GENERALIZAR DE FORMA INDISCRIMINADA.
• REALIZAR MULTITUD DE PREGUNTAS QUE SEAN DIFÍCILES
  DE CONTESTAR.
• USAR PLANTEAMENTOS FALSOS.

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QUE DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO

• ADAPTARNOS AL AUDITORIO.
• ARTÍCULAR CON CLARIDAD.
• ADECUAR EL VOLUMEN DE VOZ.
• EXPONER EL TEMA DE FORMA ORDENADA.
• CONTROLAR EL TIEMPO DE LA INTERVENCIÓN.
• VOCABULARIO VARIADO.
• MOSTRARNOS ACESIBLES AL PÚBLICO.
• EXPOSICIÓN ÁGIL Y FLUIDA.

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QUE NO DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO.

• HABLAR SIN CONOCER EL TEMA.
• EXPONER LAS IDEAS DE UNA FORMA DESORDENADA.
• SER PEDANTES.
• UTILIZAR MUCHAS PALABRAS PARA NO DECIR NADA.
• HABLAR DE UN TEMA SIN HABER CONCLUIDO OTRO.

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C. EL DEBATE

• ES UN INTERCAMBIO DE OPINIONES ENTRE VARIAS
  PERSONAS SOBRE UN TEMA Y REGULADO POR UN
  MODERADOR.

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COMO PREPARARSE PARA DEFENDER NUESTROS PUNTOS DE
VISTA EN UN DEBATE

• TENER CLAROS CUALES SON NUESTROS OBJETIVOS.
• TENER PENSADOS LOS ARGUMENTOS EN LOS QUE NOS
  BASAMOS.
• RECOPILAR DATOS QUE REAFIRMEN NUESTRAS
  INTERVENCIONES.
• TENER CLARAS LAS VENTAJAS Y LOS INCONVENIENTES
  QUE ENCIERRAN NUESTRAS POSTURAS.
• OIR A LOS DEMÁS POR SI ES NECESARIO RECTIFICAR
  NUESTRA TESIS.

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D. LA ENTREVISTA.

• ES LA COMUNICACIÓN ORAL MEDIANTE LA CUAL EL
  ENTREVISTADOR PREGUNTA AL ENTREVISTADO CON EL FIN
  DE RECABAR SU OPINIÓN SOBRE UN TEMA DETERMINADO.

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PREPARACIÓN DEL ENTREVISTADOR.

• BUSCAR DATOS ACERCA DE LA PERSONA ENTREVISTADA.
• SELECCIONAR AQUELLOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES.
• FORMULAR PREGUNTAS CLARAS, ABIERTAS Y ORIGINALES.
• ORDENAR LAS PREGUNTAS EN FUNCIÓN DE SU IMPORTANCIA

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• PREPARACIÓN
• BLOC DE NOTAS Y CURRICULUM DEL ENTREVISTADO.
• ANALIZAR LA FORMACIÓN DEL CANDIDATO.
• CUIDAREMOS EL CORRECTO ACONDICIONAMIENTO DEL
  LUGAR DONDE SE VA A REALIZAR LA ENTREVISTA.

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• RECEPCIÓN DEL CANDIDATO.-
• MANTENER CIERTO PROTOCOLO VERBAL (USTED).
• MIRAR DIRECTAMENTE AL ENTREVISTADO A LOS OJOS.

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• PRESENTACIÓN DEL ENTREVISTADOR.
• CARGO.
• PRESENTAR A LA EMPRESA DE FORMA BREVE Y OBJETIVA.

SOY FERNANDO ROJAS JEFE DE RECURSOS HUMANOS DE LA
EMPRESA ALUPLAST..
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• PRESENTACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.
• DEFINIR CON SUFICIENTE CLARIDAD EL PUESTO DE
  TRABAJO QUE DESEAMOS CUBRIR, EVITANDO ENGAÑAR AL
  CANDIDATO

EL PUESTO DE TRABAJO AL QUE OPTA ES EL DE
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.

• RESPECTO AL CANDIDATO
• INDICARLE EN QUÉ FASE DE LA PRUEBA SELECTIVA SE
  ENCUENTRA.
• COMENTARLE COMO SE VA A DESARROLLAR LA
  ENTREVISTA.
• PREGUNTARLE TODO AQUELLO QUE NO ENTENDAMOS EN SU
  CURRÍCULUM.
• ANALIZAR SUS ESTUDIOS Y SUS CONTRATOS EN OTRAS
  EMPRESAS.
• CUIDAR LA DESPEDIDA Y HACER UN RESUMEN DE LA
  SITUACIÓN DEL CANDIDATO.

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ERRORES QUE DEBEN EVITAR SE EN UNA ENTREVISTA DE
TRABAJO.

• HACER PREGUNTAS INDIRECTAS.
• SACAR CONCLUSIONES DE UNA PRIMERA IMPRESIÓN.
• PLANTEAR PREGUNTAS QUE CONTENGAN UN CARIZ ÉTICO.
• NO ELEGIR A CIERTOS CANDIDATOS PORQUE EN UN
  FUTURO NOS PUEDAN HACER SOMBRA.
• ENTUSIASMARSE CON UN CANDIDATO.

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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA

• CUIDAR NUESTRA IMAGEN PERSONAL.
• PREPARAR PREGUNTAS PARA REALIZAR AL
  ENTREVISTADOR.
• TENER CLARO CUALES SON NUESTRAS APTITUDES .
• RECORDAR TODOS LOS DATOS QUE APAREZCAN EN NUESTRO
  CURRICULUM.

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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA

• LLEVAR LA DOCUMENTACIÓN QUE NOS HALLAN
  SOLICITADO.
• PUNTUALIDAD DEBEMOS LLEGAR 10 MINUTOS ANTES DE
  LA ENTREVISTA.
• DESCONECTAR EL TELÉFONO MÓVIL.
• REUNIR INFORMACIÓN REFERENTE A LA EMPRESA Y AL
  PUESTO DE TRABAJO.

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• MOSTRAR SEGURIDAD EN NOSOTROS MISMOS (APRETAR
  FIRMEMENTE LA MANO DEL ENTREVISTADOR, SONREÍR)

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• EVITAR GESTOS NERVIOSOS.

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• NO FUMAR.

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• SER AMABLES CON LAS PERSONAS QUE NOS
  ENCONTREMOS DURANTE NUESTRA ESTANCIA.

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

• PREPARAR RESPUESTAS A LAS POSIBLES PREGUNTAS.
• MOSTRARNOS ENTUSIASTAS Y POSITIVOS.
• PROCURAR CONTROLAR EL FINAL DE LA ENTREVISTA
  REALIZANDO ALGUNA PREGUNTA.(cree que soy un buen
  candidato? cuál es el siguiente paso).
• SER SINCEROS A LA HORA DE4 HABLAR SOBRE NUESTRAS
  HABILIDADES, EXPERIENCIA PROFESIONAL

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ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

• NO ESTAR CUALIFICADO PARA EL PUESTO.
• EXPRESARNOS DE MANERA POCO CLARA.
• NO HABER PREPARADO LA ENTREVISTA.
• MOSTRAR DESINTERÉS.
• MOSTRARNOS EXCESIVAMENTE SEGUROS DE NOSOTROS
  MISMOS (PRESUNTUOSO O ARROGANTES)

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ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

• SER EXCESIVAMENTE TÍMIDOS, CONTESTAR CO
  MONOSÍLABOS, MIRAR AL SUELO, CUADROS
• NO CUIDAR NUESTRA IMAGEN.
• NO PODER JUSTIFICAR LOS DATOS QUE APARECEN EN EL
  CURRÍCULUM.
• REALIZAR COMENTARIOS SUPERFICIALES.
• SER POCO FLEXIBLE (JORNADA LABORAL, VACACIONES,
  HORARIO ETC..)

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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA

• POR EL TIEMPO TRANSCURRIDO
• DIRECTAS EL EMISOR Y EL RECEPTOR INTERVIENEN
  ALTERNATIVAMENTE EN LA COMUNICACIÓN (ENTREVISTA,
  REUNIÓN, TELÉFONO).
• INDIRECTAS TRANSCURRE UN TIEMPO DESDE QUE EL
  EMISOR ENVÍA EL MENSAJE Y EL RECEPTOR LO RECIBE
  (CONTESTADOR AUTOMÁTICO, BUZÓN DE VOZ).

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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA

• POR EL ÁMBITO EN QUE SE DESARROLLAN
• INTERNAS DENTRO DE LA MISMA EMPRESA.
  (DEPARTAMENTOS).
• EXTERNAS ENTRE DOS PERSONAS QUE NO PERTENECEN A
  LA EMPRESA (CLIENTES, PROVEEDORES ETC..)

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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA

• POR EL NÚMERO DE PERSONAS QUE INTERVIENEN
• INDIVIDUALES CUANDO HAY UN SOLO EMISOR Y UN SOLO
  RECEPTOR.
• COLECTIVAS CUANDO INTERVIENE UN GRUPO DE
  PERSONAS (DEBATE, CONFERENCIA.)

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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA

• POR SU DIRECCIÓN
• ASCENDENTES CUANDO SE DIRIGEN UN INFERIOR A UN
  SUPERIOR.
• DESCENDENTES CUANDO UN SUPERIOR SE DIRIGE A UN
  INFERIOR.
• HORIZONTALES CUANDO LOS INTERLOCUTORES
  PERTENECEN A UNA MISMA CATEGORÍA LABORAL.

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EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

• ES UN CONJUNTO DE NORMAS O REGLAS ESTABLECIDAS,
  QUE PRESIDEN LOS ACTOS OFICIALES Y SOLEMNES.
• DEBEN DE UTILIZARSE EN AQUELLOS ACTOS OFICIALES A
  LOS QUE SE LES QUIERE DAR UN CARÁCTER DE DIGNIDAD
  Y FASTUOSIDAD, EN ESPECIAL SI DESEAMOS RECONOCER
  LOS ÉRITOS DE ALGUNA PERSONA.

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OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE OTRAS EMPRESAS.

• CUANDO NUESTRA EMPRESA INVITE A UN TRABAJADOR DE
  OTRA EMPRESA Y ÉSTE NOS VISITE DURANTE UN MÍNIMO
  DE DOS DÍAS, DEBEMOS SEGUIR LAS NORMAS SIGUIENTES

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ELABORAR UN PROGRAMA DE LA VISITA.

PROGRAMA DE LA VISITA. .
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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• RECIBIRLO
• EN EL AEROPUERTO.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• UN EMPLEADO PARA ENCARGARSE DEL EQUIPAJE.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• CUIDAR NUESTRA IMAGEN Y ADEMANES.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ACOMPAÑARLO AL HOTEL Y DEJARLE TIEMPO PARA
  DESCANSAR.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ENTREGARLE EL PROGRAMA DEFINITIVO.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ASESORARLE EN TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES QUE
  REALICE EN SU TIEMPO LIBRE.

RESTAURANTES
TEATRO MUSEOS.
LUGARES DE RELAX
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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• NO AGOBIARLE.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• PONER A SU DISPOSICIÓN UN COCHE CON CHÓFER.

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PROTOCOLO CON EL INVITADO

• ACOMPAÑARLE AL AEROPUERTO CUANDO FINALICE SU
  ESTANCIA.

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PROTOCOLO CON SU ACOMPAÑANTE O CÓNYUGE.

• ORGANIZARLE UN PROGRAMA DIFERENTE AL DE SU
  ESPOSO/A.
• EL CÓNYUGE DEL ANFITRIÓN DEBE ACOMPAÑARLE EN
  AQUELLAS ACTIVIDADES PARALELAS AL PROGRAMA
  OFICIAL.
• AL FINALIZAR LA ESTANCIA OBSEQUIARLE CON UN
  REGALO.

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PRESENTACIONES

• RECORDAR EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE NOS HA SIDO
  PRESENTADA.
• AL ESTRECHARLE LA MANO DESBEMOS HACERLO DE UN
  FORMA FIRME Y BREVE, ACOMPAÑADO DE UNA FRASE
  AMABLE.

• ES CONVENIENTE TENER UN TEMA DE CONVERSACIÓN
  COMÚN PARA AMBOS INTERLOCUTORES.
• ESTAMOS CONVERSANDO CON UNA PERSONA Y SE NOS
  ACERCA ALGUIEN PARA SALUDARNOS, ES PRECISO
  PRESENTAR A ESE TERCERO.

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C. TRATAMIENTOS
TUTEO CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO CONFIANZA O AMISTAD.
USTED CON PERSONAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIA DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO ETC..
DON SE UTILIZA PARA PERSONAS DE RANGO SUPERIOR, MAYORES, DEBE IR ACOMPAÑADO DEL NOMBRE DE PILA
SEÑOR SE UTILIZA CON PERSONAS DE IGUAL O INFERIOR RANGO, VA ACOMPAÑADO DEL APELLIDO.
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FIN DE LA PRESENTACIÓN

• AUTOR MARIA DOLORES SÁNCHEZ BLÁZQUEZ