La Comunicaci

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La Comunicación Vista como Proceso Social por la
Psicología

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La Comunicación Grupal

• Es la forma como los miembros han establecido y
  delimitado las posibilidades de intercambiar
  mensajes entre ellos y con el exterior.
• Permiten al grupo fijar y desarrollar pautas de
  actividad y consolidar su estructura determinando
  posiciones y roles que en ella se integran.

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Funcionalidad de la Comunicación en los Grupos

• La comunicación es vista como el proceso que
  permite la real coordinación de acciones entre
  los miembros de un grupo y entre éste y su
  entorno social.
• El desarrollo de habilidades de comunicación
  efectiva es fundamental para que los miembros de
  un grupo puedan constituir una unidad.

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Las Redes de Comunicación Grupal
5
Efectividad de las Redes de Comunicación según
Necesidades Grupales
6
Estudios de Leavitt (1951) de Redes de
Comunicación en los Grupos.

• Un grupo es más eficaz en la medida que haya
  mayor calidad y cantidad de informaciones, y que
  éstas estén diponibles y sean fluidas.
• Hay mayor satisfacción entre los miembros de un
  grupo si son mayores las posibilidades de recibir
  y establecer comunicaciones.

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Factores Individuales en la Comunicación Grupal

• Experiencias personales
• Necesidades
• Inseguridades y conflictos internos de cada uno.
• Estereotipos
• Cultura

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Extraído de El Proceso de la Comunicación
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Emisor/Receptor
Conceptos Actuales
Código

• Sujeto como Procesador de Información
• Experiencias Anteriores
• Códigos de Procesamiento
• Información Contextual
• Información Emotiva
• Sujeto como continuo procesador de información

• Lenguaje como instrumento de mediación cultural
• Especificidad Cultural
• Signos Verbales y No Verbales

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La Comunicación No Verbal

• Cómo se comunica no verbalmente?
• A través de
• El movimiento del cuerpo
• La entonación o énfasis que se da a las palabras
• La expresión facial
• La distancia física entre el emisor y el receptor.

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• Estudios actuales orientados a la relación entrer
  efectividad de la comunicación y otros procesos
  cognitivos
• Desarrollo de técnicas para el entrenamiento de
  habilidades comunicativas orientadas a mejorar
  las funciones
• Referenciales
• Persuasivas

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Claves para una Comunicación Efectiva en Grupo

• 1. Compromiso con la comunicación como básica
  para el logro de las metas comunes.
• 2. Coherencia entre lo que se dice y lo que se
  hace.
• 3. Énfasis en la comunicación personal.
• 4. Las decisiones deben ser transparentes para
  todos, sus razones, motivos y posibles
  consecuencias.

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Claves para una Comunicación Efectiva en Grupo

• 5. Las malas noticias deben ser dicha, evitando
  que crezcan la incertidumbre y el temor
  interpersonal, además de que acrecienta la
  credibilidad entre las personas y con la
  organización.
• 6. El mensaje debe considerar a quien lo va a
  recibir, cada uno es distinto y cada persona en
  un grupo desempeña funciones diversas, con
  distintas necesidades de información y con
  diferentes modos de recepción de ella.

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Claves para una Comunicación Efectiva en Grupo

• 7. Las informaciones deben comunicarse en el
  momento oportuno, no ocultar información
  relevante ni demorar su entrega, esto aminora el
  poder del rumor y aumenta la credibilidad entre
  las personas.
• 8. Lo que se comunica debe concretar lo que se
  dice.

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Claves para una Comunicación Efectiva en Grupo

• 9. No se debe dirigir la forma como las personas
  debieran sentirse con algún tipo de información,
  los intentos por canalizar las reacciones de los
  demás generan reacciones contrarias.
• 10. La comunicación debe ser asumida como un
  proceso continuo,no debe interrumpirse sobre todo
  en momentos de crisis. De interrumpirse se
  facilitará un crecimiento de la desconfianza y
  del rumor.

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Habilidades para la Comunicación Eficaz en el
Trabajo en y con Grupos
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La Escucha Eficaz como Habilidad para Trabajar en
y con Grupos

• 1. Escuche mirando a los ojos, revela cercanía e
  interés.
• 2. Realice movimientos afirmativos con la cabeza
  y expresiones faciales apropiadas, así demuestra
  interés por lo que se está diciendo.
• 3. Evite acciones que distraigan, como jugar con
  un lápiz o algo parecido, mostraría desinterés.

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La Escucha Eficaz como Habilidad para Trabajar en
y con Grupos

• 4. Formule preguntas, pida aclaraciones, indague
  si lo que ha comprendido es correcto, demuestra
  atención además de facilitar una mejor
  comprensión
• 5. Evite interrumpir al interlocutor, dejando que
  termine de expresar sus ideas. Mantenga su
  concentración en lo que dice el otro, luego le
  corresponderá hablar.
• 6. No hable demasiado, no se puede hablar y
  escuchar al mismo tiempo.

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La Retroalimentación Efectiva como Habilidad para
Trabajo en y con grupos

• La retroalimentación es más efectiva cuando
• lo que se dice es de carácter descriptivo más que
  evaluativo.
• refiere a conductas específicas más que a un
  rasgo global.
• es inmediatamente después de cierta conducta, más
  que después de un largo tiempo.
• la retroalimentación está marcado por un tinte
  positivo más que negativo.