PROYECTO DE MODERNIZACION

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PROYECTO DE MODERNIZACION
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Acción Correctiva. Conjunto de acciones tomadas
para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad detectada u otra situación no deseable
Acción Preventiva. Conjunto de acciones tomadas
para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad potencial u otra situación potencial
no deseable
NOTA 1 Puede haber más de una causa para una no
conformidad. NOTA 2 La acción correctiva se toma
para evitar que algo vuelva a producirse,
mientras que la acción preventiva se toma para
prevenir que algo suceda. NOTA 3 Existe
diferencia entre corrección y acción correctiva.
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Los problemas han sido detectados a través de
Los problemas han sido detectados a través de
Cuándo se debe formular una acción correctiva?
Cuando se presente cualquier situación ocurrente
o potencial que requiera ser analizada para
prevenir o eliminar su ocurrencia
Los problemas son detectados a través de

• El reporte de atención al ciudadano,
• El informe de auditorías internas
• Problemas detectados como resultado del análisis
  de datos y el seguimiento a los procesos de la
  SE.
• Problemas detectados, a través de quejas
• Auditorias de entes externos de control

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METODOLOGIAS PARA ANÁLISIS DE CAUSAS
Para poder localizar la causa raíz de un
problema, existen diversos métodos de análisis
que se usan frecuentemente en muchas empresas.
La técnica de los 5 porqué
Lluvia de ideas
El método de las 5 M
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• Se debe tener en cuenta los siguientes pasos
• Definir el objetivo o asunto a resolver
• Establecer un tiempo para pensar
• Generar tantas ideas como sea posible
• Desarrollar análisis y discusión
• Asegurar la participación de todos los
  participantes
• Registrar todas las ideas

LLUVIA DE IDEAS
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LA TÉCNICA DE LOS 5 PORQUÉ es un método basado en
realizar preguntas para explorar las relaciones
de causa-efecto que generan un problema en
particular. El objetivo final de los 5 Porqué es
determinar la causa raíz de un defecto o problema

• El siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso
  de este método. Partimos de un postulado
• Mi auto no arranca. (el problema)
• Por qué no arranca? Porque la batería está
  muerta.
• Por qué la batería está muerta? Porque el
  alternador no funciona.
• Por qué el alternador no funciona? Porque se
  rompió la cinta.
• Por qué se rompió la cinta? Porque el
  alternatdor está fuera de su tiempo útil de vida
  y no fue reemplazado.
• Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy
  manteniendo mi auto de acuerdo a las
  recomendaciones del fabricante

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El método de las 5 M
Es un sistema de análisis estructurado que se
fija cinco pilares fundamentales alrededor de los
cuales giran las posibles causas de un problema.
Estas cinco M son las siguientes
Máquina
Método
Mano de obra
Medio ambiente
Materia prima
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Máquina se deben usar los equipos y los
sistemas de información con las especificaciones
necesarias para que el proceso se desarrolle
eficientemente
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Método los procesos no deben hacer se de
cualquier manera debe haber una forma pautada. Se
trata de cuestionarse la forma de hacer las
cosas. Cuando se diseña un proceso, existen una
serie de circunstancias y condicionantes
(conocimiento, tecnología, materiales,) que
pueden variar a lo largo del tiempo y no ser
válidos a partir de un momento dado. Un sistema
que antes funcionaba, puede que ahora no sea
válido. Un cambio en otro proceso, puede afectar
a algún input del que está fallando
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Mano de obra El personal puede ser el origen de
un fallo. Existe el fallo humano, que todos
conocemos y si no no se informa y forma a la
gente en el momento adecuado, pueden surgir los
problemas..La mano de obra que participa en un
proceso debe estar entrenada
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• Medio ambiente el medio ambiente se refiere al
  orden y a la limpieza del sitio de trabajo, a la
  seguridad de los funcionarios, y al trabajo
  sostenido en un clima agradable de colaboración y
  respeto mutuo.

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Materia prima Los materiales empleados como
entrada son otro de los posibles focos en los que
puede surgir la causa raíz de un problema.
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(No Transcript)