PROCESO DE PREPARACION Y CERTIFICACION EN NORMA ISO

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PROCESO DE PREPARACION Y CERTIFICACION EN NORMA
ISO

• FISCALIA MOP
• Julio 2006

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PROCESO DE CERTIFICACION EN FISCALIA

• Año 2005
• Preparación sistema de Planificación y Control
  de Gestión y sistema de Capacitación.
• Año 2006
• Certificación de sistema Planificación y Control
  de Gestión y sistema Capacitación (11-12 de
  mayo).
• Preparación de sistema Auditoría Interna y
  Evaluación del Desempeño.

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ROL DEL JEFE DE SERVICIO

• Participación directa en el sistema gestión de
  calidad (SGC) en la responsabilidad de la
  dirección.
• Encargado directo del proceso de revisión por la
  dirección (proceso no delegado).

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FACTORES CRITICOS DE EXITO

1. Apropiación del objetivo de certificación más
   allá de las exigencias del PMG marco avanzado.
2. Involucramiento del equipo directivo (jefe de
   servicio, comité estratégico).
3. Clara designación de responsabilidades en el
   SGC ( inexistencia de conflictos de liderazgo
   al interior del proyecto).
4. Busqueda de los funcionarios más idóneos para
   iniciar el SGC.

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FACTORES CRITICOS DE EXITO (continuación)

• Fortalecimiento de la unidad de gestión en el
  departamento de administración y control de
  gestión.
• Selección de consultora con gran experiencia en
  implementación ISO.
• - Metodología probada
• -Capacitación efectiva y de calidad
• -Acompañamiento permanente en todos los hitos

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FACTORES CRITICOS DE EXITO (continuación)

1. Gran motivación como equipo en el logro del
   objetivo, disposición a aprender y compromiso.
2. Uso de tecnología (decisión estratégica lo
   digital por sobre el papel).

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DIFICULTADES EN LA PREPARACION

1. Lenguaje de la norma, complejo y tecnicista.
2. Se necesita un período de maduración, que sólo
   ocurre con la acumulación de tiempo.

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DIFICULTADES EN LA PREPARACION (Continuación)

• Aprehensiones de ser juzgado en auditorias.
• Comunicación y socialización en el servicio.

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DIFICULTADES EN LA PREPARACION (Continuación)

• Pánico escénico en la precertificación y
  certificación.
• Moraleja nos olvidamos de que los que más
  sabemos sobre sistemas de PMG somos nosotros.
• Tendencia a desarrollar procedimientos
  excesivamente complejos. Hoy podemos
  simplificarlos y limpiarlos con la puesta en
  marcha.

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BENEFICIOS

• Transparencia de responsabilidades y orden.
• Compromiso / unidad.
• Nuevas prácticas de trabajo beneficiosas para el
  mejoramiento de la gestión
• Acciones de mejora
• Mejora continua todos somos vigilantes

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BENEFICIOS (continuación)

1. Los procedimientos funcionan.
2. Se puede expandir el SGC a otras areas y
   procesos en el servicio.
3. Mejora la autoestima e imagen de la
   institución.

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CONTRIBUCIONES A LA MODERNIZACION DEL
SERVICIOPMG - ISO

1. Se reinstala con fuerza el concepto de
   calidad.
2. Se focaliza la atención en el cliente.
3. Se reduce la improvisación (en cierto modo se
   profesionaliza la gestión).
4. Se introduce la práctica de mejoramiento de la
   gestión.
5. Permite transmitir la importancia de la gestión
   de calidad a otras áreas del servicio.