LA COMMUNICATION ET LA RELATION DANS LE CONTEXTE PROFESSIONNEL

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LA COMMUNICATION ET LA RELATION DANS LE CONTEXTE
PROFESSIONNEL
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LA RELATION DAIDE

• DEFINITION 
• La relation est le lien existant entre des choses
  ou des personnes.
• Laide se définit comme  apporter son soutien ou
  
• son secours à quelquun . Cest contribuer au
• mieux-être de lautre.
• La relation daide vise essentiellement le
  réconfort
• du patient.
• Elle va permettre 
• -de le rassurer, de diminuer sa peur et son
  anxiété,
• -de laccompagner dans tous rendez-vous 
• examens

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• LES BESOINS PSYCHOSOCIAUX
• Tout individu a un besoin fondamental de
• bien être pour exister. Le bien être est fait de
• léchange entre les hommes, cest cet
• échange qui donne sens à la vie.

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(No Transcript)
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LES ATTITUDES DANS LA RELATION DAIDE

• Linstauration dune relation daide repose sur
  des techniques de communication.

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Lécoute active

• Lécoute impose au soignant une implication
  affective
• avec le patient ainsi quune attention
  particulière
• centrée sur 
• la disponibilité
• le respect et la dignité
• la considération positive  elle correspond à un
  sentiment destime envers le patient et elle
  implique au départ une acceptation sans jugement
  et de la bienveillance quelque que soit la
  situation du patient
• lauthenticité et la congruence  lauthenticité
  implique que le soignant garde ses valeurs, sa
  personnalité. Si une relation de confiance sest
  établit, les désaccords pourront sexprimer.
• le partage des expériences peut renforcer les
  liens.

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La compréhension empathique selon Carl ROGERS

• Selon Carl ROGERS, il convient de comprendre le
• monde du patient comme sil était le votre mais
  sans
• jamais oublier la qualité de comme si.
• Il a définit des attitudes pour préciser la
• compréhension.
• Lempathie  cest la capacité à ressentir avec
  justesse le sentiment de celui que lon écoute.
  Il faut laisser de coté ses propres sentiments.
• écoute et bienveillance sans jugement
• La considération positive  cest accepter
  lautre tel quil est, malgré les différence de
  cultures, de valeurs
• Le respect chaleureux  cest louverture
  desprit
• Lauthenticité et la congruence  cela veut sire
  être en adéquation avec lautre et avec soi même.

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• Carl ROGERS évoque souvent la technique de la
• reformulation qui va consister à redire en
  dautres
• termes et dune manière plus concise ce que la
  personne
• vient dexprimer.
• ? Les résultats importants 
• laidant est certain de ne rien introduire de
  différent, dinterprétatif dans la communication
  quil vient découter
• laidé est certain, sil se reconnaît dans la
  reformulation, dêtre en bonne voie de se faire
  comprendre.
• ? Les différentes
  reformulations 
• La reformulation écho  il faut utiliser dautres
  termes équivalents pour le sujet et montrer un
  effort de compréhension 
•  Ainsi selon vous 
•  Vous voulez dire 
•  En dautres termes 
•  A votre avis donc 
• La reformulation résumée traduit lessentiel de
  ce que le sujet a voulu dire.

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Les attitudes de PORTER

• ? Attitude de décision  solution, conseil, ordre
• La personne qui écoute propose une solution toute
• prête sans forcement demander son avis à lautre.
• Cette attitude peut créer un sentiment
  dinfantilisation chez la personne écouté car
  lécoutant sadresse à elle comme si
  elle nétait
  pas capable de trouver elle-même la solution.
• ? Attitude dévaluation, de jugement
• Lécoutant juge lautre ou son problème, daprès
  ses
• normes et ses règles.
• Cette attitude peut entraîner une
  culpabilité, une angoisse ou de
  lagressivité de la part de lécouté.

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• ? Attitude dinterprétation
• Ce qui est dit est interprété et déformé daprès
  les
• normes et lhistoire de lécoutant.
• Cette attitude peur entraîner un sentiment
  dincompréhension de la part de lécouté, qui se
  sentira ni compris, ni écouté.
• ? Attitude denquête ou dinvestigation
• Lécoutant recherche des données supplémentaires
• pour faire préciser certaines parties du
  problème.
• Cette attitude peut être ressenti comme un
  interrogatoire et suscité lagressivité chez
  lécouté.

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• ? Attitude de support ou de soutien
• Lécoutant veut rassurer en dédramatisant et
• en minimisant le problème. Cela revient à dire
• que le problème nen est pas un.
• Cette attitude peut entraîner une
  hostilité de la part de lecouté ou une
  infantilisation, car lécoutant agit comme une
  maman  ce nest rien mon chéri, demain tu
  nauras plus bobo .
• 
  
• ? Attitude de compréhension
• Lécoutant expose le problème de lautre sans
• interprétation et sans jugement, cela facilite
• lexpression de lautre. Lécoutant renvoie à
  lecouté
• limage fidèle de lui-même.