COMUNICACI

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COMUNICACIÓN
Juan José Cabrera Filomeno Ernesto Sandoval
Morales
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CONTENIDO

• INTRODUCCIÓN
• EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
• QUE ES LA COMUNICACIÓN?
• EL CICLO DE LA COMUNICACIÓN
• ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• ESTILOS DE ESCUCHA
• PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• EL RACIMO
• COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• COMUNICACIÓN EFECTIVA

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INTRODUCCIÓN
UNO DE LOS MAYORES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN
TODAS LAS EMPRESAS ES EL UNIR A UN CONJUNTO DE
PERSONAS PARA QUE CUMPLAN CON UN PROPÓSITO
ORGANIZACIONAL. CADA UNA DE ELLAS POSEEN
NECESIDADES, INTERESES, CONOCIMIENTOS,
EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS Y OTRAS SERIES DE
MOTIVACIONES DIFERENTES. LA FUNCIÓN DEL
ADMINISTRADOR ES CONSOLIDAR ESTA VARIEDAD DE
EXPECTACIONES EN UNA MISMA DE BIEN COMÚN Y
AMALGAMARLOS EN UN EQUIPO QUE SIENTA Y VIVA EL
MISMO HORIZONTE, SOPORTADO EN UN MECANISMO DE
COMUNICACIÓN QUE FLUYA Y ALIMENTE TODAS LAS
FIBRAS DEL GRUPO.
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INTRODUCCIÓN
LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO CLAVE PARA
COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS ORGANIZACIONES.
PARA PLANEAR, DIRIGIR, ORGANIZAR, CONTROLAR,
TOMAR E IMPLANTAR DECISIONES, TRANSMITIR
POLÍTICAS Y REGLAS, LO MIEMBROS DE CUALQUIER
ORGANIZACIÓN NECESITAN COMUNICARSE ENTRE SÍ.
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CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
LA PALABRA COMUNICACIÓN, PROVIENE DEL LATÍN
COMMUNIS, SIGNIFICA LITERALMENTE COMUNIDAD,
SENTIDO QUE CONCUERDA PLENAMENTE CON LA IDEA
COMÚN DE LO QUE ES LA COMUNICACIÓN UNA COMUNIÓN
ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR   FORMALMENTE, SE
AFIRMA QUE LA COMUNICACIÓN ES EL INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR, Y LA
INFERENCIA (PERCEPCIÓN) DE SIGNIFICADO ENTRE LOS
INDIVIDUOS INVOLUCRADOS ALGUNOS AUTORES SEÑALAN
QUE LA COMUNICACIÓN ES LA TRANSMISIÓN DE
INFORMACIÓN Y COMPRENSIÓN MEDIANTE SÍMBOLOS
ORALES O NO ORALES.
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PERO QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
CÓMO DEBE HABLAR UNA PERSONA DE MANERA QUE OTRA
LE ESCUCHE Y LE COMPRENDA? CÓMO DEBE ESCUCHAR?
CÓMO SABE SI SE LE ESCUCHÓ Y SE LE COMPRENDIÓ?
TODOS ESTOS SON PUNTOS SOBRE LA COMUNICACIÓN.
LAS PERSONAS SABEN QUE LA COMUNICACIÓN ES UNA
PARTE IMPORTANTE DE LA VIDA PERO HASTA AHORA...
QUIEN HA SIDO CAPAZ DE DECIRLE A ALGUIEN CÓMO
COMUNICARSE? PARA DOMINAR LA COMUNICACIÓN, ES
NECESARIO COMPRENDERLA.
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QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
LA COMUNICACIÓN, EN ESENCIA, ES EL DESPLAZAMIENTO
DE UNA PARTÍCULA DE UNA PARTE DEL ESPACIO A OTRA
PARTE DEL ESPACIO. UNA PARTÍCULA ES LO QUE SE
ESTÁ COMUNICANDO. PUEDE SER UN OBJETO, UN
MENSAJE ESCRITO, LA PALABRA HABLADA O UNA IDEA.
EN SU DEFINICIÓN MÁS BURDA, ESTO ES
COMUNICACIÓN.
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ESTE SENCILLO ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN NOS
LLEVA A LA DEFINICIÓN COMPLETA
LA COMUNICACIÓN ES LA CONSIDERACIÓN Y ACCIÓN DE
IMPELER UN IMPULSO O PARTÍCULA DESDE EL PUNTO
FUENTE, A TRAVÉS DE UNA DISTANCIA, HASTA EL PUNTO
RECEPTOR CON LA INTENCIÓN DE HACER QUE EXISTA EN
EL PUNTO RECEPTOR, UNA DUPLICACIÓN Y COMPRENSIÓN
DE LO QUE EMANÓ DEL PUNTO FUENTE.
DUPLICACIÓN ES EL ACTO DE REPRODUCIR ALGO CON
EXACTITUD. EMANAR SIGNIFICA SURGIR.
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COMUNICACIÓN
LA FÓRMULA DE LA COMUNICACIÓN ES CAUSA,
DISTANCIA, EFECTO, CON INTENCIÓN, ATENCIÓN Y
DUPLICACIÓN CON COMPRENSIÓN.
LA DEFINICIÓN Y FÓRMULA DE LA COMUNICACIÓN ABREN
LA PUERTA A LA COMPRENSIÓN DE ESTE TEMA. AL
ANALIZAR MINUCIOSAMENTE LA COMUNICACIÓN EN SUS
PARTES COMPONENTES, PODEMOS VER LA FUNCIÓN DE
CADA UNA Y ASÍ COMPRENDER CON MÁS CLARIDAD EL
TODO.
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COMUNICACIÓN
CUALQUIER COMUNICACIÓN LLEVA CONSIGO UNA
PARTÍCULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO
CATEGORIAS
UN OBJETO...
...UN MENSAJE ESCRITO...
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COMUNICACIÓN
...UNA PALABRA HABLADA...
...O UNA IDEA...
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COMUNICACIÓN
CUALQUIER COMUNICACIÓN CON ÉXITO CONTIENE TODOS
LOS ELEMENTOS QUE SE MUESTRAN A CONTINUACIÓN...
CUALQUIER FALLO AL COMUNICAR SE PUEDE ANALIZAR EN
RELACIÓN A ESTOS COMPONENTES, PARA AISLAR LO QUE
FUE MAL.
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COMUNICACIÓN
UN CICLO COMPLETO DE COMUNICACIÓN TENDRÁ UNA ALTA
AFINIDAD COMO RESULTADO. LA SIGUIENTE GRÁFICA
MUESTRA UN CICLO DE COMUNICACIÓN.
SI ALTERAMOS EL ORDEN DE CUALQUIERA DE ESTOS
FACTORES, OBTENDREMOS UN CICLO DE COMUNICACIÓN
INCOMPLETO. UN CICLO INCOMPLETO DE COMUNICACIÓN
GENERA LO QUE PODRÍA LLAMARSE HAMBRE DE
RESPUESTAS (ESCASEZ DE RESPUESTAS).
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STOP 1
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EL NOVELISTA INGLES WILLIAM EDWARD NORRIS DIJO

• SI PRETENDES EVITAR LA PALABRA ERRADA, ATENCIÓN
  A 5 COSAS DEBES PRESTAR
• CON QUIEN HABLAS
• DE QUIÉN HABLAS, Y
• DE QUE MODO,
• EN QUÉ MOMENTO Y
• LUGAR.

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EJEMPLOS DE UN CICLO DE COMUNICACIÓN COMPLETO
1.- DIGAMOS QUE A HABLA CHINO, Y B SÓLO
COMPRENDE EL FRANCÉS. ES NECESARIO QUE A HABLE
FRANCÉS PARA HACERSE DUPLICABLE PARA B, QUE
SÓLO COMPRENDE FRANCÉS. 2.- EN EL CASO DE QUE
A HABLARA UN IDIOMA Y B OTRO Y NO TUVIERAN UN
IDIOMA EN COMÚN, TENEMOS EL POSIBLE FACTOR DE LA
MÍMICA, CON LO QUE AÚN ASÍ PODRÍA TENER LUGAR UNA
COMUNICACIÓN. 3.- SUPONIENDO QUE A TUVIERA UNA
MANO, PODRÍA LEVANTARLA, B LEVANTARÍA LA MANO,
SUPONIENDO TAMBIÉN QUE LA TUVIERA. LUEGO, B
PODRÍA LEVANTAR LA OTRA MANO Y A PODRÍA
LEVANTAR TAMBIÉN LA SUYA, Y HABRÍAMOS COMPLETADO
UN CICLO DE COMUNICACIÓN GRACIAS A LA MÍMICA
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EL CICLO DE LA COMUNICACIÓN
HAY DIVERSAS MANERAS EN LAS QUE PODRÍA QUEDAR
INCOMPLETO UN CICLO DE COMUNICACIÓN Y PODRÍAMOS
CLASIFICARLAS COMO SIGUE
1. JOSÉ NO EMANA UNA COMUNICACIÓN, 2. GUILLERMO
NO ESCUCHA LA COMUNICACIÓN, 3. GUILLERMO NO
CONTESTA LA COMUNICACIÓN QUE RECIBIÓ, Y 4. JOSÉ
NO DA ACUSE DE RECIBO CON ALGUNA SEÑAL O PALABRA
QUE INDIQUE QUE ESCUCHÓ A GUILLERMO
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR SE TRATA DE UN INDIVIDUO, GRUPO U
ORGANIZACIÓN QUE DESEA COMUNICARSE CON UN
DETERMINADO RECEPTOR, QUE PUEDE SER UN INDIVIDUO,
GRUPO U ORGANIZACIÓN. CODIFICACIÓN LA
COMUNICACIÓN PROPIAMENTE DICHA COMIENZA CON EL
PROCESO DE CODIFICACIÓN, EL CUAL CONSISTE EN
TRADUCIR LAS IDEAS Y PENSAMIENTOS DEL EMISOR A UN
CÓDIGO O LENGUAJE COMPRENSIBLE PARA OTROS
MENSAJE EL RESULTADO DEL PROCESO DE
CODIFICACIÓN ES EL MENSAJE. SIEMPRE POSEE UN
CONTENIDO OCULTO O IMPLÍCITO Y REQUIERE DE UN
MEDIO ADECUADO PARA SER TRANSMITIDO
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
SELECCIÓN DEL MEDIO. LOS EMISORES CUENTAN CON
UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOS PARA COMUNICARSE
CONVERSACIONES PERSONALES O TELEFÓNICAS,
CORREOS ELECTRÓNICOS O DE VOZ, VIDEOCONFERENCIAS,
DOCUMENTOS ESCRITOS, GRÁFICAS, PUBLICACIONES,
ETC. DECODIFICACIÓN. ES LA CODIFICACIÓN VISTA
DESDE LA PERSPECTIVA DEL RECEPTOR. LA
DECODIFICACIÓN DESEMPEÑA UN PAPEL CENTRAL EN LA
COMPRENSIÓN DE LA FALTA DE ENTENDIMIENTO Y
COMUNICACIÓN ENTRE RAZAS Y CULTURAS, DEBIDO A QUE
ESTÁ SUJETA A LA INFLUENCIA DE VALORES SOCIALES Y
CULTURALES ESPECÍFICOS QUE PUEDEN SER
DESCONOCIDOS PARA EL EMISOR.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
RETROALIMENTACIÓN. LA RESPUESTA DEL RECEPTOR AL
MENSAJE QUE RECIBE ES EL PUNTO DE INFLEXIÓN DEL
CIRCUITO DE COMUNICACIÓN, PUES ES AQUÍ DONDE
AQUÉL SE CONVIERTE EN EMISOR. LA
RETROALIMENTACIÓN PERMITE QUE EL EMISOR ORIGINAL
VERIFIQUE QUE SU MENSAJE FUE BIEN RECIBIDO E
INTERPRETADO, O BIEN, QUE HAGA LAS CORRECCIONES Y
AJUSTES NECESARIOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA. RUIDO. POR RUIDO DEBEMOS ENTENDER
CUALQUIER COSA QUE INTERFIERA CON LA TRANSMISIÓN
Y COMPRENSIÓN DEL MENSAJE
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STOP 2
"MARCO DE REFERENCIA"
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ESTILOS DE ESCUCHA
ESCUCHA ORIENTADO A RESULTADOS SE CARACTERIZA
POR DESEAR CONOCER PRIMERO LOS RESULTADOS O
PUNTOS CENTRALES DE LA CONVERSACIÓN, PARA LUEGO
HACER PREGUNTAS AL RESPECTO. NO APRECIA DE LOS
DETALLES SÓLO PRETENDE CONOCER LOS ASUNTOS
RELEVANTES DEL MENSAJE.
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ESTILOS DE ESCUCHA
ESCUCHA CON UN ESTILO RACIONAL GUSTA DE CONOCER
PRIMERO LAS RAZONES Y ARGUMENTOS SOBRE LOS QUE SE
APOYAN LAS AFIRMACIONES QUE SE LE DICEN, ANTES DE
ACEPTAR A ESTAS ÚLTIMAS. ORIENTADO A LOS
PROCESOS SE ENFOCA A DISCUTIR LOS ASUNTOS CON
MUCHO DETALLE, PERO ANTES DE HACERLO DESEA CONTAR
CON TODA LA INFORMACIÓN DISPONIBLE Y SABER PORQUÉ
EL ASUNTO A TRATAR ES IMPORTANTE
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ESTAR DISPUESTOS A ESCUCHAR
EL ESCUCHAR CONSISTE EN ALGO MÁS QUE PERMANECER
CALLADO, EN SILENCIO. PARA ESCUCHAR SE REQUIERE
UNA ATENCIÓN PROFUNDA. EL MOMENTO DE ESCUCHAR ES
CUANDO ALGUIEN NECESITA QUE SE LE ESCUCHE EL
MOMENTO DE TRATAR CON UNA PERSONA QUE TIENE UN
PROBLEMA ES CUANDO NUESTRO INTERÉS ES VITAL PARA
AQUEL QUE BUSCA QUE LE ESCUCHEMOS, EL QUE BUSCA
NUESTRA AYUDA Y NUESTRA COMPRENSIÓN.
CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL
INTERCAMBIO, LOS DEMÁS NO OYEN LO QUE DECIMOS, NI
DESEAN HACERLO, Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS.
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STOP 3
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"REFLEXIÓN"
HABLAR CUALQUIERA LO HACE ESCUCHAR NO
CUALQUIERA DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR A
NUESTRA GENTE. NO SE PUEDEN IMAGINAR CUANTOS
CONFLICTOS SE PUEDEN SOLUCIONAR CON SOLO
ESCUCHAR... EL 80 (A VECES ESTAS DISCUTIENDO DE
LO MISMO)
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PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
EXAMINAR LOS PATRONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL ES UN BUEN CAMINO PARA IDENTIFICAR
LOS FACTORES QUE CONTRIBUYEN A UNA DIRECCIÓN
EFECTIVA O INEFECTIVA.
COMUNICACIÓN JERÁRQUICA ESTE PATRÓN DE
COMUNICACIÓN INVOLUCRA EL INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN DESCENDENTE, QUE VA DESDE EL
ADMINISTRADOR HASTA EL EMPLEADO, ASÍ COMO EL
ASCENDENTE QUE VA DEL EMPLEADO AL ADMINISTRADOR
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PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• LOS ADMINISTRADORES PROPORCIONAN CINCOS TIPOS DE
  INFORMACIÓN A LOS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA
  COMUNICACIÓN DESCENDENTE
• INSTRUCCIONES DE TRABAJO,
• EXPLICACIONES ACERCA DEL TRABAJO,
• PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES,
• RETROALIMENTACIÓN ACERCA DEL DESEMPEÑO, Y
• DOCTRINAS DE LA ORGANIZACIÓN
• LOS EMPLEADOS COMUNICAN DE MANERA ASCENDENTE
  INFORMACIÓN ACERCA DE SÍ MISMOS Y DE OTROS
  COMPAÑEROS Y LOS REQUERIMIENTOS PARA CUMPLIR LAS
  POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

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EL RACIMO
RACIMO DE UVAS, HACE REFERENCIA AL SISTEMA DE
COMUNICACIÓN INFORMAL DE UNA ORGANIZACIÓN, O LA
FORMA EN LA QUE SE TRANSMITEN LOS RUMORES DENTRO
DE ELLA. LA COMUNICACIÓN A LO LARGO DE UN RACIMO
PUEDE SEGUIR CUATRO DIFERENTES PATRONES
PREDECIBLES LA CADENA ÚNICA EN LA QUE UNA
PERSONA TRANSMITE INFORMACIÓN A OTRA Y ÉSTA A SU
VEZ, A OTRA MÁS
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EL RACIMO
EL CHISMORREO PATRÓN EN EL QUE UNA PERSONA SE
COMUNICA CON VARIAS DE MANERA SIMULTÁNEA EL
PATRÓN PROBABILÍSTICO EN EL QUE UNA PERSONA SE
COMUNICA CON OTRA DE MANERA ALEATORIA EL PATRÓN
DE AGRUPAMIENTO EN EL QUE ALGUNAS PERSONAS SE
COMUNICAN CON OTRAS SELECTAS. ESTE ÚLTIMO PATRÓN
ES EL MÁS COMÚN
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SE
ESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN
Y ESTÁ BASADA EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
ADJUNTA A UNA VARIANTE, LA COMUNICACIÓN GRUPAL,
DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ES POSIBLE Y
REALMENTE FACTIBLE PREDECIR LA DIRECCIÓN, LA
FRECUENCIA, LA FORMA Y EL CONTENIDO DE LO EMITIDO
DENTRO DE LOS MENSAJES.
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DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN
EQUIPO
SON FRECUENTES LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN QUE
SE PRESENTAN EN UN EQUIPO DE TRABAJO,
GENERALMENTE DEBIDO A LA PERSONALIDAD Y
EMOTIVIDAD DE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES. ESTAS
DIFICULTADES INDIVIDUALES Y GRUPALES DEBEN SER
IDENTIFICADAS POR EL LÍDER Y ANALIZADAS POR TODOS
OPORTUNAMENTE DE MANERA SERIA Y RESPONSABLE.
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DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN
EQUIPO

• OTRAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE COMUNICACIÓN
  QUE GENERAN ENTROPÍA AL INTERIOR DEL GRUPO SON
• EL INFANTILISMO
• EL SENTIMENTALISMO
• LA HISTERIA
• EL EGOCENTRISMO

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• FOMENTAR Y FACILITAR ENTRE LOS SERES HUMANOS.
• EL CONOCERSE Y CONOCER SU ENTORNO DE VIDA.
• EL GRADO ADECUADO DE ENTENDIMIENTO
• LA CORRECTA Y ADECUADA COMPRENSIÓN DE GRUPOS.
• LAS RELACIONES HUMANAS.
• DE TAL MANERA QUE LA COMUNICACIÓN SIEMPRE DEBERÁ
  SER OPORTUNA, CLARA, PRECISA Y CONCISA

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COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR DE
LA COMPETENCIA DE LOS NEGOCIOS, PARTICULARMENTE
PARA LAS EMPRESAS QUE OPERAN EN EL MUNDO GLOBAL O
QUE ESTÁN INVOLUCRADAS EN CAMBIOS
ORGANIZACIONALES SIGNIFICATIVOS. HAY COINCIDENCIA
ENTRE LOS ESPECIALISTAS EN AFIRMAR QUE, DE TODAS
LAS HABILIDADES QUE DEBE TENER UN DIRECTIVO,
PROBABLEMENTE LA MÁS IMPORTANTE SEA LA DE LAS
COMUNICACIONES INTERPERSONALES.
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COMUNICACIÓN EFECTIVA

• LOS PRINCIPALES MEDIOS QUE UTILIZA EL DIRECTIVO
  PARA COMUNICARSE SON
• REUNIONES,
• VIDECONFERENCIAS,
• INTERCAMBIOS PERSONALES INFORMALES,
• EL TELÉFONO,
• DOCUMENTOS ESCRITOS (CIRCULARES, INSTRUCCIONES,
  CARTAS PERSONALES) Y,
• EN AÑOS MAS RECIENTES, INTERNET E INTRANET.

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COMUNICACIÓN EFECTIVA

• A PESAR DE LOS AVANCES PRODUCIDOS EN LOS ÚLTIMOS
  AÑOS EN LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, LA VÍA
  MÁS UTILIZADA POR LOS DIRECTIVOS, SEGÚN
  INVESTIGACIONES RECIENTES, ES LA COMUNICACIÓN
  ORAL.
• LA COMUNICACIÓN CARA-CARA, TIENE VENTAJAS QUE NO
  PUEDEN SUSTITUIRSE POR OTRAS VÍAS, NI MEDIOS
  TÉCNICOS, VENTAJAS TAL COMO
• LA RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA, QUE PERMITE
  VERIFICAR LA COMPRENSIÓN Y EL EFECTO DEL MENSAJE
  TRANSMITIDO
• OBTENER LA INFORMACIÓN QUE TRANSMITE EL LENGUAJE
  GESTUAL, CORPORAL O NO HABLADO
• LA RIQUEZA DE MATICES QUE SE INTRODUCEN CON LA
  ENTONACIÓN, EL RITMO, EL ÉNFASIS
• LA POSIBILIDAD DE TRANSMITIR, CAPTAR Y GENERAR
  SENTIMIENTOS.

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COMUNICACIÓN EFECTIVA
PARA QUE SEA EFICAZ, LA COMUNICACIÓN DEBE SER UN
INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS E INFORMACIÓN...
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BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• EXISTEN CUATRO TIPOS DE BARRERAS A LA
  COMUNICACIÓN EFECTIVA
• INHERENTES AL PROCESO DE COMUNICACIÓN,
• PERSONALES,
• FÍSICAS Y
• SEMÁNTICAS

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COMUNICACIÓN EFECTIVA
ENTRE LAS LEYES QUE LOS ESPECIALISTAS HAN
IDENTIFICADO PARA LOGRAR COMUNICACIONES
EFECTIVAS, LAS DOS PRINCIPALES SON LO
IMPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL EMISOR SINO LO
QUE ENTIENDE EL RECEPTOR Y, TAN IMPORTANTE
COMO LO QUE SE DICE ES COMO SE DICE. EN AMBAS,
SE DESTACA LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE EL EMISOR
EN EL LOGRO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
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LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES
EFECTIVAS
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LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS
SI USTED DESEA SER MÁS EFECTIVO EN SUS
COMUNICACIONES INTERPERSONALES TENGA EN CUENTA LO
QUE HAN DICHO MUCHOS GRUPOS DE DIRECTIVOS.
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LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS
1.  PIENSE CON LA CABEZA, ANTES DE HABLAR CON LA
BOCA. 2.  PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE
LOGRAR Y LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA
LOGRARLO. 3. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL
RECEPTOR Y A LA SITUACIÓN. 4. SELECCIONE EL
MOMENTO, EL LUGAR, Y EL CANAL OPORTUNOS Y
ADECUADOS. 5. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA
ALGO ES TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE. 6.
EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR EL
RAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS.
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LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS
7. OBTENGA CIERTA RETROALIMENTACIÓN DEL
RECEPTOR, PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA
SIDO ENTENDIDO CORRECTAMENTE. 8. MANTENGA UNA
ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA, CENTRE LA ATENCIÓN
EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE, SEA
EMPÁTICO, TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS. 9. M
UÉSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERÉS EN LO QUE
DIGA. 10. SEA FLEXIBLE, ADAPTE SU EXPRESIÓN Y
ESTILOS A LA SITUACIÓN QUE SE GENERE EN EL
DIÁLOGO.
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STOP
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UN HOMBRE ESTÁ MUERTO EN LA MEDIDA EN QUE NO SE
PUEDA COMUNICAR. ESTÁ VIVO EN LA MEDIDA EN QUE
PUEDA COMUNICAR
"GRACIAS POR SU ATENCIÓN"
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BIBLIOGRAFIA

• HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W.
  Comportamiento Organizacional. Thomson Editores,
  1999. México.
• KOONTZ, H. WEIHRICH, H. Administración, una
  perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill.
  Onceava edición. 1998. México.
• ROBINNS, Comportamiento Organizacional.
  Editorial Mc Graw Hill.
• VERDERBER, Rudolp F. Comunícate! Thomson
  Editores. Novena Edición. 1999. México
• JONES, GARTEH R. JENNIFER M. GEORGE. Directivos
  y dirección
• ALEXIS CODINA. http//www.degerencia.com/articulo
  s.php?artid615
• http//spanish.scientologyhandbook.org/sh5_1.htm