ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

• Meraz Pérez Ivanna Michelle
• Mora Ocampo Irma Yuliana
• Pérez De los Santos Martha Alejandra

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CROSBY Y la filosofía CERO DEFECTOS
De nacionalidad norteamericana, nació en 1926 en
West Virginia. En su vida ha sido ejecutivo y
empresario, se graduó en la Western Reserve
University. Después de estar en el servicio naval
en la Guerra de Corea empezó a trabajar en
CONTROL TOTAL DE CALIDAD como inspector de Línea.

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Es autor de los libros
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Crosby define la calidad como
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS
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Cambio de cultura
Vivir con dignidad
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Trabajo SIGNIFICATIVO y un Ingreso SUFICIENTE
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La vacuna PRO Calidad
La empresa que deseé evitar conflictos, eliminar
el incumplimiento de los requisitos, ahorrar
dinero, y mantener satisfechos a sus clientes
debe vacunarse.
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ESTRATEGIAS
DETERMINACIÓN
EDUCACIÓN
IMPLANTACIÓN
CALIDAD
PREVENCIÓN
CERO DEFECTOS
PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO
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DETERMINACIÓN

• SURGE CUANDO LOS MIENBROS DECIDEN QUE NO ESTAN
  DISPUESTOS A TOLERAR POR MAS TIEMPO LA NO
  CALIDAD. Y TOMAN CONCIENCIA DE LOS CUATRO
  PRINCIPIOS BASICOS
• CALIDAD. ESTE PRINCIPIO DICE QUE PARA MEJORAR LA
  CALIDAD EL PERSONLA DEBE ESTAR CONCIENTE DE QUE
  SE DEBEN DE HACER LAS COSAS BIEN.
• PREVENCION. ES MAS FACIL Y MENOS COSTOSO PREVENIR
  LOS ERRORES QUE CORREGIRLOS.
• CERO DEFECTOS. CROSBY CREA ESTE CONCEPTO ES
  HACER LO ACORDADO EN EL MOMENTO ACORDADO, HACER
  BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ.
• PRECIO DEL IMCUMPLIMIENTO. LA FORMA DE EVALUAR LA
  CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA ES COSTEANDO TODAS
  LAS ACTIVIDADES QUE SE TENGAN QUE REALIZAR POR
  HABER ECHO LAS COSAS MAL.

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EDUCACIÓN
CROSBY sugiere que la educación sea impartida por
los directivos de la compañía, quienes deberán
capacitarse como instructores.
IMPLANTACIÓN
De nada sirven los conocimientos si no se
aplican. Establece el proceso de mejoramiento
dentro de la organización en forma metódica. Por
lo que CROSBY propone 14 pasos
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14 PASOS PARA LA IMPLANTACIÓN
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Efectuar pláticas con el personal
Compromiso real con el mejoramiento de la calidad
Alta dirección elabora política de calidad
1.-COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Definir el compromiso con la calidad
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Integrar grupos con representantes de todas las
áreas
2.-EQUIPO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Guiar el proceso de calidad
Promover la evolución de la calidad
Tener un presidente y un coordinador
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Conocer su trabajo y el método para evaluarlo
3.-MEDICIÓN
Los requisitos de cada función se consolidan y se
definen
Saber como y hacia donde se dirigen
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Establecer un proceso para determinar
Utilizarlo como medida de mejoramiento de la
calidad
El costo de actividades
4.-EL COSTO DE LA CALIDAD
Convertirlo en un estimulo positivo
Implantarlo gradualmente
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Concientizar al personal por medio de la
informacion
Sobre los resultados obtenidos con cero defectos
5.-CREAR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD
Sobre lo que cuesta hacer las cosas mal
Conocer las acciones que realiza la dirección
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Establecer un sistema de corrección basado en
información de problemas
6.-ACCIÓN CORRECTIVA
Analisis detallado de las causas de los problemas
para eliminarlos
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Elaborar un plan para efectuar una convivencia
social
7.-PANEAR EL DIA CERO DEFECTOS
Participación de oradores representando a
Para establecer el día a partir del cual se
trabajará con cero defectos

• Clientes
• Sindicato
• Comunidades
• Empleados

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8.-EDUCACIÓN AL PERSONAL
Concientizarlo para que exista menos tolerancia a
los defectos y errores
Resultado la calidad deseada
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9.-DÍA CERO DEFECTOS
En esta fecha se lleva a cabo lo planeado por la
organización
Se celebra con el fin de que la direccion se
presente y haga un compromiso formal ante todos
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Después de determinar y obtener mediciones
10.-FIJAR METAS
Escogidas por el grupo y representadas en una
grafica a la vista de todos
Objetivo final
Cero defectos
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Personal señala problemas existentes dentro de
sus actividades
11.-ELIMINAR LAS CAUSAS DE ERROR
Se establecen medidas correctivas
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Entrega de premios o reconocimientos a empleados
modelo de calidad
12.-RECONOCIMIENTO
Eleccion a cargo de los propios empleados
Se difunden los resultados de la calidad
Motiva al personal eficiente y valioso
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Reunir a todos los profesionales de la calidad
Estimular entre empleados la certeza de alcanzar
cero defectos
Existencia de retroalimentación
13.-CONSEJOS DE CALIDAD
Comentar experiencias en la eliminacion de
problemas
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Se ha alcanzado cierta madurez en el proceso
14.-REPETIR TODO EL PROCESO
Después de 2 años
El equipo de la calidad debe transferir sus
responsabilidades a uno nuevo
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BIBLIOGRAFÍA

• Colunga Dávila, Carlos, Administración para la
  Calidad, Editorial Panorama, México1997
• vans, J.R. y W. Lindsay, Administración y Control
  de la Calidad, International Thompson Editores,
  México2000