Aseguramiento de la Calidad en los Servicios de Tr

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Aseguramiento de la Calidad en los Servicios de
Tránsito Aéreo de México
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Parte 1. Generalidades
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Propósito
Cumplimiento de la visión de SENEAM y de la
misión de la Dirección General Adjunta de
Tránsito Aéreo.
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Visión de SENEAM

• Continuar siendo un organismo que destaque por su
  gran nivel de eficiencia, capaz de desarrollar
  estrategias creativas para mantenerse como una
  institución de servicio, de suprema confiabilidad
  para los usuarios y que trabaje con estándares de
  excelencia.

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Misión de la Dirección Adjunta de Tránsito Aéreo

• Lograr la estandarización en el suministro
  de servicios, definiendo la normatividad y
  aplicando vigilancia en la operación.
• Desarrollar los niveles de calidad requeridos
  por los usuarios de los servicios.

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Distribución
Dirección General
Autoridad Aeronáutica
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Normatividad

• Ley de Aviación y su Reglamento.
• Ley de Aeropuertos y su Reglamento.
• Reglamento de Tránsito Aéreo.
• Reglamento de Licencias al Personal Aeronáutico y
  su Apéndice.
• Normas Oficiales Mexicanas (NOMs).
• Manual de Procedimientos de Control de Tránsito
  Aéreo.
• Manual de Fraseología Aeronáutica.
• Manual de Términos Aeronáuticos.
• Publicación de Información Aeronáutica.

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Áreas de responsabilidad en la aplicación del
Programa de Control de la Calidad
Dirección General Adjunta de Operación
Dirección General Adjunta de Tránsito Aéreo
Gerencias Regionales
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Objetivo
Alcanzar y mantener un alto nivel en la calidad
de nuestros servicios, de forma tal que
satisfagan las necesidades expresadas o
implícitas de nuestros clientes, contando con la
satisfacción de quienes lo prestamos.
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Programa de Aseguramiento de la Calidad ATS Parte
2. Prevención
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Programa de aseguramiento de la Calidad ATS

• Prevención
• Una parte critica en cualquier programa de
  aseguramiento de la calidad es la falta de
  prevención.

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Programa de aseguramiento de la Calidad ATS

• Prevención
• Establecimiento de procesos para la prevención de
  errores y desviaciones operacionales en los
  Servicios de Tránsito Aéreo, atendiendo las
  recomendaciones del sub-grupo ATS del grupo
  regional de planificación y ejecución de
  navegación aérea CAR/SAM

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Programa de aseguramiento de la Calidad ATS

• Factores Reglamentarios
• Falta de Reglamentación para el uso del ACAS.
• Falta de Reglamentación para la utilización
  obligatoria del equipo respondedor.
• Falta de Reglamentación de la carga máxima de
  trabajo en un sector ATC.
• Inexistencia de coordinación civil y militar.
• Falta de manuales de procedimientos operacionales
  específicos.
• Falta de una estructura sistemática compuesta por
  personal ATS y pilotos habilitados para realizar
  la prevención e investigación de incidentes ATS
  de manera efectiva y permanente.

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Programa de aseguramiento de la Calidad ATS

• Factores Técnicos
• Inadecuadas condiciones ambientales y ergonómicas
  de trabajo en las dependencias ATS.
• Deficiente conocimiento del idioma inglés.
• Deficiencias en las instalaciones y servicios de
  la navegación aérea, específicamente en los
  sistemas de comunicaciones, navegación y
  vigilancia.
• Deficiencias en la actualización y difusión de la
  información aeronáutica.
• Existencia de distintivos de llamada similares
  (números) que se prestan a confusión en la
  identificación del tránsito.
• Inadecuada organización (estructura) del espacio
  aéreo, incluyendo la red de rutas ATS y
  sectorización de FIR y TMA, STARs, SIDs, IAC,
  etc

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Programa de aseguramiento de la Calidad ATS

• Factores Humanos
• Falta de reconocimiento a la profesión ATC, falta
  de plan de carrera.
• Ascensos a mejores niveles en la Administración.
• Falla en los procesos de selección de personal
  ATC.
• Inadecuada capacitación del personal ATC.
• Falta de programas de refresco para el personal
  ATC.
• Inadecuada cuantificación del personal ATC en las
  dependencias ATS.
• Falta de adecuada supervisión en las dependencias
  ATS.
• Falta de implementación de programas de
  certificación y seguimiento médico para el
  personal ATC.

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Programa de aseguramiento de la Calidad ATS

• Factores Humanos
• Falta de implementación de programas de
  seguimiento psicológico para el personal ATC.
• Falla en el cumplimiento de los procedimientos
  ATS.
• Falta de instrucción adecuada en el puesto de
  trabajo.
• Uso inadecuado de los procedimientos de cambios
  de guardia.
• Falta de fraseología aeronáutica adecuada.

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Programa de aseguramiento de la Calidad ATS

• Acciones adicionales implementadas en este
  programa
• Auditorías integrales a las diferentes unidades
  de Control por parte del Área de Control de la
  Calidad.
• Verificación aleatoria de video radar y
  comunicaciones piloto/controlador, así como de
  comunicaciones de coordinación punto a punto.
• Implementación del reporte voluntario no punitivo
  para los Controladores

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Programa de Aseguramiento de la Calidad ATS Parte
3. Investigación
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Programa de aseguramiento de la Calidad ATS

• Análisis de Incidentes de Tránsito Aéreo
• Este capitulo está integrado por la circular ATS
  01/99 de fecha que señala los procedimientos a
  seguir en el análisis de los errores y/o
  desviaciones operacionales en los Servicios de
  Tránsito Aéreo, bajo una metodología contenida en
  un manual específico para el tratamiento de los
  errores y desviaciones operacionales.

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Programa de aseguramiento de la Calidad ATS

• Anexo 1
• Forma DTA 240-32 informe preliminar
• (Instrucciones para el llenado de la forma DTA
  240-32)
• Anexo 2
• Forma DTA 240-33 investigación final
• (Instrucciones para el llenado de la forma DTA
  240-33)

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(No Transcript)