Primer Parcial

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Primer Parcial

• Introducción a la gestión de servicios de TI
• ITSM
• Modelo de Mejora
• ITIL
• Función
• Service Support
• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management
• Service Delivery
• Service Level Management
• Financial Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management Security
  Management

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Introducción al modelo ITIL

• ITIL
• Desarrollada a finales de 1980
• Librería de Infraestructura de TI
• Estándar mundial de facto en la gestión de
  servicios informáticos.
• Comenzó como una guía para el gobierno británico
• Pertenece a la OGC
• Es de libre utilización

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Sistema
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Integración de ITIL

• Fue producida a finales de 1980
• Constaba de 10 libros
• Abarca el área de soporte de servicios y
  prestación de servicios
• Recientemente incorporada la versión 3 de ITIL

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ITIL versión 3
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Ventajas para los usuarios/clientes

• Mejora la relación con los usuarios a través de
  la disponibilidad de los servicios de TI.
• Enfoque al cliente
• Los servicios se describen en el lenguaje del
  negocio y a un detalle mas apropiado.
• Mejor administración de la calidad y costo de los
  servicios

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Ventajas para TI

• Se tiene un mayor control, se estandarizan e
  identifican procesos y los cambios son más
  fáciles de manejar.
• Proporciona un marco para outsoursing mas
  efectivo.
• Apoya la cultura de servicio de TIM

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Problemas

• Lleva tiempo para su implementación
• Problemas de cultura organizaciona
• Que no existe mejora debido a un mal
  entendimiento
• La reducción de costos y la mejora de servicio no
  siempre son visibles los primeros tiempos.
• Si no se tiene las herramientas necesarias puede
  verse como un proceso engorroso.