Title: Comercio Electr
1E-Commerce
2Definición
- Comercio Electrónico Realizar negocios a través
de redes interconectadas utilizando tecnologías
basadas en la Web - Abarca todo el proceso en línea correspondiente
al desarrollo, marketing, venta, entrega,
servicio y pago de productos y servicios. - El explorador Web y la arquitectura cliente /
servidor de Internet, y las redes de base de
datos hipermedia en la World Wide Web, actúan
como la plataforma tecnológica para el comercio
electrónico entre las comunidades,
interconectadas en red, de clientes y socios
comerciales.
3Breve Historia
- La aplicación del comercio electrónico empezó a
principios de la década de 1970 con innovaciones
como la trasferencia electrónica de fondos. - Posteriormente surgió el intercambio electrónico
de datos , que amplió el comercio electrónico de
las transacciones financieras a otros tipos de
procesos comerciales, incrementó el tipo de
empresas participantes al dar cabida a
fabricantes minoristas, servicios y otros tipos
de negocios. - Gracias a la comercialización con Internet, que
hizo posible 60 millones de consumidores
potenciales, las aplicaciones del comercio
electrónico se han extendido rápidamente
4Fundamentos
- Internet, Intranet y Extranet, proporcionan
enlaces vitales de comercio electrónico entre los
componentes de una empresa y sus clientes,
proveedores y otros socios comerciales. - Esto permite que las empresas participen en 3
categorías básicas de aplicaciones de comercio
electrónico - de Empresa a Consumidor
- Entre Empresas
- Procesos Empresariales Internos
5Arquitectura
- Internet, las intranets y extranets constituyen
la infraestructura de red o la base del
conocimiento electrónico. - A los clientes debe suministrárseles un rango de
servicios seguros de información, marketing,
procesamiento de transacciones y pagos. - Los socios comerciales y empresariales dependen
de Internet y las extranets para intercambiar
información y llevar a cabo transacciones seguras
utilizando el intercambio electrónico de datos
(EDI) y otros sistemas y bases de datos
financieros y de la cadena de suministros.
6Infraestructura
- Las aplicaciones se apoyan por medio de
infraestructura - 1. Infraestructura de servicios comerciales
comunes - tarjetas inteligentes de seguridad /
autentificación, pago electrónico, directorios,
catálogos. - 2. Infraestructura de los mensajes y de
distribución de información - intercambio electrónico de datos, correo
electrónico, protocolo de transferencia de
hipertexto - 3. Contenido de multimedia e infraestructura
pública de red - HTML, JAVA, WWW, VRML
- 4. Infraestructura de red
- telecom, televisión por cable, medios
electrónicos, Internet (VAN, LAN, WAN) - 5. Infraestructura de interfaces
- hacia bases de datos, consumidores y aplicaciones
7Arquitectura de tecnología para el Comercio
Electrónico
8Comercio de Empresa a Consumidor
- En esta forma de comercio electrónico, las
empresas deben desarrollar mercados electrónicos
atractivos para atraer y vender productos y
servicios a los consumidores. Por ejemplo las
empresas deben ofrecer sitios Web multimedia que
proporcionen vitrinas virtuales y malls
virtuales, procesamiento de pedidos interactivos
y sistemas seguros de pagos electrónicos
9Aplicaciones entre empresas
- Esta categoría comprende tanto mercados
empresariales electrónicos como enlaces directos
de mercado entre empresas. Por ejemplo, muchas
compañías ofrecen a la comunidad empresarial una
variedad de información de marketing y sobre
productos en la World Wide Web, el intercambio
electrónico de datos (EDI) a través de Internet o
las extranet para intercambio directo de
documentos de transacciones comerciales de
computadora a computadora con sus clientes y
proveedores empresariales.
10Procesos empresariales internos
- Todas las funciones empresariales y muchos
procesos empresariales se ven afectados por las
actividades de comercio electrónico. Por ejemplo,
muchas empresas interconectadas en red están
orientadas hacia el cliente y el mercado. Ellas
continuamente supervisan y evalúan información en
línea sobre sus clientes, proveedores y
competidores en sus sitios Web y grupos de
discusión. Esta información está disponible por
medio de intranets para todas las funciones
empresariales y se utilizan para planear el
desarrollo de productos, los programas de
marketing, el servicio al cliente y las
estrategias competitivas.
11Aplicaciones
- El modelo económico de Internet estimula la
innovación y la iniciación de empresas,
generando así muchas oportunidades de negocios
para atender a una audiencia global integrada por
clientes tanto empresariales como de consumo. El
éxito de las ventas al por menor y al por mayor
en la World Wide Web depende de factores como el
desempeño y servicios eficientes, la
personalización y socialización de la experiencia
de compra, la apariencia y la sensación que se
experimenta en el sitio web los incentivos que se
ofrecen y, la seguridad y confiabilidad de las
transacciones comerciales. Las aplicaciones de
comercio electrónico entre empresas respaldan los
procesos de la admón.. De la cadena de
suministros a través de una variedad de servicios
en Internet y sitios web así como intercambio
electrónico de datos
12Aplicaciones
- Acciones
- Empleos
- Banca en línea
- Adquisición y compras
- Galerías
- Mercadotecnia y publicidad en línea
- Compras en casa
- Subasta
- Viajes
- Publicaciones en línea
13Implementación de aplicaciones
- La implementación de las aplicaciones depende de
4 áreas principales - Gente
- Compradores, vendedores, intermediarios,
servicios, personal de sistemas de información y
administración. - Políticas públicas
- Aspectos impositivos, legales y de privacia
- Estándares Técnicos
- Para documentos, seguridad y protocolos de red
pagos - Organizacionales
- Socios, competidores, asociaciones, servicios
gubernamentales
14Procesos del Comercio Electrónico
- Para que ocurra una transacción entre un
comprador y un vendedor, debe consumarse un
proceso completo. Este puede implicar 10 pasos.
Evidentemente si el comprador es una organización
o un consumidor que vuelve a comprar, alguno de
los pasos pueden modificarse o eliminarse. - Paso 1.-- Un usuario obtiene acceso a un
servicio en línea en Internet y va a un sitio de
la Web comercial. Puede conocer la dirección,
encontrarla en otro sitio Web o encontrarla
navegando. - Paso 2.-- El usuario entra al aparador comercial
y se dirige a los productos exhibidos. - Paso 3.-- Si el usuario no encuentra nada de
interés, puede navegar por algunos otros
aparadores comerciales adicionales para buscar
los productos o servicios deseados
15Procesos del Comercio Electrónico
- Paso 4.-- Cuando el usuario encuentra algo de
interés, tal vez elija comprarlo en línea. Para
tomar una decisión es posible que necesite más
información que puede encontrarse en las páginas
Web u obtenerse por correo electrónico
(garantías, devoluciones, cambios, etc.) - Paso 5.-- El artículo por lo general se apila en
un carro de supermercado, donde se guardan los
artículos que ha elegido pero que todavía no paga
(los artículos se almacenan en el navegador o en
el servidor, dependiendo del software de ayuda). - Paso 6.-- En cualquier momento el comprador puede
revisar los artículos en el carro de compras y
cambiar las cantidades o eliminar algún producto.
Esta revisión continúa hasta que se efectúa la
última selección. - Paso 7.-- Cuando el usuario está listo para pagar
se le pone un aviso relativo a las opciones de
pago. El usuario elige y proporciona la
información para el pago (el número de tarjeta de
crédito).
16Procesos del Comercio Electrónico
- Paso 8.-- La autorización de pagos se aprueba o
rechaza. Si ocurre esto último, al usuario se le
solicita que indique otra forma de pago. Si se
aprueba, se ejecuta la transacción. - Paso 9.-- Se efectúa el embarque si es necesario
o se concede la autorización para recuperar los
productos de Internet. Se establece la garantía.
- Paso 10.-- Se establece el servicio al
consumidor. Por ejemplo, el producto puede
devolverse o cambiarse. La información de
mantenimiento puede encontrarse en el sitio Web
conforme se necesite.
17Proceso del e-commerce
18Proceso del e-commerce
19Flujo del comercio electrónico
20Seguridad en el e-commerce
- Hay cuatro aspectos de esta seguridad que deben
ser abordados por cualquier empresa que se
embarque en el comercio electrónico. - 1.--Autenticación del usuario es decir que
realmente quien está accediendo el sitio es quien
dice ser - 2.--Garantizar la integridad de la transacción
lo que implica que el contenido que llega al
destino es fiel copia del contenido generado en
la fuente. - 3.--Garantizar que el sitio de destino es quien
dice ser y no alguien posando por otro para
obtener un beneficio ilegalmente - 4.--Establecer una protección contra intrusos.
21Beneficios y Limitaciones
- Beneficios para las Organizaciones
- Adaptación masiva de productos y a la
disminución de los costos de inventario - Reduce el tiempo entre el desembolso de capital y
la recepción de productos y servicios - Reduce los costos de telecomunicaciones
- Ayuda a los pequeños negocios a competir contra
las grandes compañías - Permite a las organizaciones llegar a
consumidores que están fuera de su área inmediata
- Posibilita que las organizaciones dispongan de
una amplia gama de proveedores, reduciendo el
costo de los suministros y los servicios - Permite la creación de mercados eficientes en una
industria en la que compradores y vendedores
pueden compartir los beneficios - Permite a las compañías subastar excedentes o
productos obsoletos con rapidez y gastos mínimos - Facilita el comercio global, permitiendo a las
compañías penetrar en los mercados extranjeros
22Beneficios y Limitaciones
- Beneficios para los Consumidores
- Brinda más opciones ya que puede elegir entre
muchos vendedores y una mayor cantidad de
productos - Proporciona productos y servicios menos caros al
permitirles comprar en muchos lugares y efectuar
comparaciones rápidas - Posibilita la entrega rápida de productos y
servicios - Permite comprar y realizar transacciones las 24
horas del día todo el año, casi desde cualquier
lugar - Los consumidores pueden recibir importante y
detallada en segundos - Le da la oportunidad de conseguir productos a la
medida, desde computadoras hasta autos a precios
competitivos - Permite participar en subastas virtuales
- Permite interactuar con otros consumidores en
comunidades electrónicas e intercambiar ideas,
así como comparar experiencias.
23Beneficios y Limitaciones
- Beneficios para la Sociedad
- Permite a un número mayor de individuos trabajar
en casa y hacer menos viajes, lo que resulta en
menor tráficoy en reducción de la contaminación
ambiental. - Posibilita que algunas mercancías se vendan a
precios inferiores, de modo que las personas con
menos recursos puedan comprar más e incrementar
su nivel de vida. - Brinda oportunidad a la gente que vive en países
en desarrollo y en áreas rurales de disfrutar de
los productos y servicios. Esto incluye las
oportunidades para aprender oficios y obtener
grados universitarios. - Facilita la entrega de servicios públicos, como
autorizaciones de gobierno, que reduce el costo
de distribución y aumenta la calidad del sistema
distribuidor.
24Beneficios y Limitaciones
- Limitaciones Técnicas
- Carencia de seguridad del sistema, confiabilidad,
estándares y protocolos de comunicación - Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones
- Las herramientas de desarrollo de software siguen
evolucionando y cambiando rápidamente - Las dificultades en la integración del software
de Internet y del comercio electrónico con
alguna de las aplicaciones y bases de datos
existentes. - La necesidad de servidores Web especiales, además
de los servidores de red (costo adicional) - Posibles problemas de interoperabilidad, lo cual
significa que algún software de comercio
electrónico no se adapta a algún hardware o es
incompatible con algunos sistemas operativos u
otros componentes.
25Beneficios y Limitaciones
- Limitaciones NO técnicas
- Aspectos legales.
- Las regulaciones y normas gubernamentales no se
han especializado o perfeccionado lo suficiente. - Los consumidores se resisten al cambio. Cambiar
de una tienda real a una virtual puede ser
difícil para mucho gente. - No hay suficientes servicios de apoyo (centros de
certificación de derechos de autor, evaluadores
de calidad, expertos en impuestos de comercio
electrónico). - Existe la percepción de que el comercio
electrónico es caro e inseguro, por lo que muchos
aún no desean usarlo.
26Seguridad en el e-commerce
27Pago electrónico y seguridad
- El proceso de pago electrónico plantea un desafío
vital y complejo a las instituciones
empresariales y financieras con respecto al
desarrollo de sistemas de pago eficientes,
flexibles y seguros para el comercio electrónico
debido a la naturaleza electrónica casi anónima
de las transacciones entre compradores y
vendedores. - Es también complejo debido a al amplia variedad
de alternativas de débito y crédito y a las
instituciones e intermediarios que pueden formar
parte del proceso
28Pago electrónico y seguridad
- A través del tiempo se han desarrollado una
variedad de sistemas de pagos electrónicos,
además se están desarrollando nuevos sistemas los
cuales se someten a prueba para satisfacer los
desafíos técnicos y de seguridad. - Transferencia electrónica de fondos
- Pagos electrónicos seguros en Internet
29Transferencia Electrónica de fondos
- Los sistemas de transferencia electrónica de
datos (EFT, electronic funds transfer)
constituyen una forma importante de sistemas de
comercio electrónico en las industrias bancaria
y de ventas al por menor. - Utilizan una variedad de tecnologías de
información para capturar y procesar
transferencias de dinero y crédito entre bancos,
empresas y sus clientes
30Tipos de sistemas EFT
- Pagos financieros y bancarios
- Pagos a gran escala o mayoristas (trasferencia
entre bancos) - Pagos en pequeña escala o minoristas (máquinas de
cajeros automáticos y dispensadores de efectivo) - Banca doméstica (pago de facturas)
- Pagos minoristas
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas crédito / débito de marcas privadas
(JCPenney Card) - Tarjetas de cuentas de crédito (American Express)
31Tipos de sistemas EFT
- Pagos de comercio electrónico en línea
- Sistemas de pago basados en señales
- Efectivo electrónico (CyberCoin)
- Cheques electrónicos (NetCheque)
- Tarjetas inteligentes o tarjetas débito (Mondex
Electronic, Currency Card) - Sistemas basados en tarjetas de crédito
- Tarjetas de créditos encriptadas (SSL, CyberCash
o encriptación SET) - Números de autorización de terceros (First
Virtual)
32Pagos electrónicos seguros en Internet
- Cuando se realiza una compra en línea en
Internet, su información de tarjeta de crédito es
susceptible de interceptación por parte de
network sniffers (detectores de redes), software
que reconoce fácilmente formatos numéricos de
tarjetas de crédito. - Se están utilizando varias medidas de seguridad
- Encriptar (codificar y cifrar) los datos que
circulan entre el cliente y el comerciante - Encriptar los datos que circulan entre el cliente
y la empresa que autoriza la transacción con
tarjeta crédito - Tomar información delicada fuera de línea
33Página de e-commerce
34Desarrolladores de la exposición
- ANA GABRIELA COVARRUBIAS MUÑOZ
- JOSE DE JESUS ACOSTA RIVAS
- MARIA EUGENIA CORTINAS SALCIDO