Comercio Electr

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Comercio Electrónico

• Informática Aplicada
• Jose María Buades Rubio
• Departamento de Matematicas e Informática

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Introducción

• Pago con tarjeta de crédito
• Comercio electrónico esta extendido, pero solo en
  algunas areas de la empresa
• Algunos sectores son más sensibles
• Márgenes se estrechan, incluso servicios gratis

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Apartados

• Concepto
• Tipos
• Seguridad
• Direcciones de interés

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Concepto

• Que es?
• Cualquier forma de transacción comercial en la
  que las partes interactúan electrónicamente
• No solo comprar y vender
• No hay intercambio o contacto físico directo

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Concepto gradual

• No se limita a comprar y vender
• No todo es blanco o negro, es un concepto gradual
• Muchas empresas participan
• Internet
• Correo Electrónico
• Tarjeta de Crédito

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ConceptoLa Nueva Economía

• Auge de empresas que de forma exclusiva realizan
  comercio electrónico
• Amazon
• Terra
• Yahoo
• Mitos y realidades !!!!!!!

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ConceptoComo interviene?

• Intercambio Electrónico de Datos (EDI)
• Teletrabajo
• Publicidad en Internet
• Publicaciones electrónicas
• Compras electrónicas

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Tipos de comercio electrónico

• B2B Business to Business
• B2C Business to Consumer
• C2C Consumer to Consumer
• A2C Administration to Consumer
• P2P Peer to Peer

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TiposB2C

• Venta de productos finales a un consumidor
• Promoción
• Publicidad
• Servicio posventa

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TiposB2CTienda virtual

• El software es el elemento clave para su
  desarrollo
• No es suficiente con poner propaganda, catálogos
  y esperar a que entren los clientes

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TiposB2CComo crear una empresa

• Registrar el nombre .com .es
• http//www.directnic.com - 15 al año
• Alojamiento del servidor
• webhosting
• http//www.hostfinder.com
• Outsourcing
• http//www.tiendanet.com

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TiposB2CAspectos claves

• Personalización
• Inclusión de medios de pago en tiempo real
• Barreras tecnológicas
• Mayor seguridad y confianza en este medio

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TiposB2CAgente comercial virtual

• Tratan de emular el comportamiento humano
• Ya en funcionamiento
• Disponibilidad 24 horas al dia
• Contestadores telefónicos como Nicole

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TiposB2CPublicidad

• Banner
• Popup Window
• Interstitial
• Layer
• CPM (Cobro por mil)

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TiposB2CLogísitca

• Es el cuello de botella del desarrollo del
  comercio electrónico
• El 19.5 de las compras en España no llegan a
  entregarse
• Un 10 ofrece información sobre las existencias
• El 72 no ofrece fecha de entrega aproximada

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TiposB2CVentajas

• Ahorro de tiempo
• Menor Coste - coche, gasolina, aparcar
• Mayores posibilidades de elección
• El Corte Ingles permite realizar la cesta de la
  compra

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TiposB2CQuien es el más visitado?

• Ranking Sitio Web Visitantes únicos
• 1 yahoo.com 59.169.000
• 2 aol.com 49.216.000
• 3 msn.com 43.552.000
• 4 microsoft.com 34.150.000
• 5 geocities.com 33.322.000
• 6 passport.com 32.859.000
• 7 AOLProprietary.aol 29.820.000
• 8 lycos.com 23.054.000
• 9 ebay.com 21.226.000
• 10 altavista.com 20.073.000
• 11 amazon.com 19.508.000
• 12 excite.com 18.871.000
• 13 netscape.com 18.758.000
• 14 angelfire.com 18.501.000
• 15 nbci.com 17.592.000
• 16 ask.com 17.545.000
• 17 iwon.com 16.924.000
• 18 tripod.com 15.894.000

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TiposB2CQuien vende más?

• Rank Web Compradores Visitantes
  únicos Porcentaje de compra
• 1 amazon.com 1,810 18,133 10.0
• 2 ticketmaster.com 676 5,916 11.4
• 3 barnesandnoble.com 338 5,893 5.7
• 4 buy.com 310 3,334 9.3
• 5 drugstore.com 293 2,030 14.4
• 6 real.com 223 12,899 1.7
• 7 jcpenney.com 218 2,466 8.9
• 8 sears.com 207 3,093 6.7
• 9 pets.com 196 2,059 9.5
• 10 cdnow.com 191 5,829 3.3
• 11 planetrx.com 174 2,203 7.9
• 12 gateway.com 173 2,374 7.3
• 13 half.com 170 4,814 3.5
• 14 spiegel.com 122 1,186 10.3
• 15 express.com 112 965 11.6
• 16 estyle.com 88 683 12.9
• 17 moviefone.com 81 5,342 1.5
• 18 victoriassecret.com 79 1,177 6.7

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TiposB2CQue funciona en Internet?

• Lo que sea útil
• Lo que sea fácil de usar
• Lo que te compense
• Lo que sea mejor que la realidad
• Lo que sea personalizado
• Lo que transmite una experiencia

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TiposB2CComparar precios

• Existen portales que comparan precios de tiendas
  virtuales
• Son agentes informáticos o buscadores
  inteligentes
• Jango - http//jango.excite.com
• Mysimon - http//www.mysimon.com
• En España Kelkoo - http//es.kelkoo.com

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TiposB2CXML

• La búsqueda no se realiza en todas las tiendas
  virtuales
• Con la nueva tecnología XML será posible
• Permite dar una semántica al texto insertado en
  la página Web

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TiposB2B

• Obtención de información sobre los productos de
  la empresa, negociación de los precios,
  aprovisionamiento, pagos, intercambio de
  facturas, servicio posventa, publicidad, etc.
• Intercambio de facturas mediante EDI

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TiposB2BEl papel del EDI

• Intercambio Electrónico de Datos
• Data de los años 80
• Intercambian mensajes de pedido y factura
• Ampliar a aprovisionamiento continuo, bases de
  datos de productos centralizadas o Respuesta
  Eficiente al Consumidor (ECR)

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SeguridadRequerimientos

• Confidencialidad
• Integridad
• Autenticidad de las partes
• Irrenunciabilidad (carácter vinculante)

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SeguridadFormas de pago

• Solicitar el número de Visa
• Utilizar el protocolo SSL o SET (https)
• Acceder a un TPV Virtual de un banco

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Tiendas virtuales

• http//www.tiendanet.com
• http//www.servicom.es/servicom/servitienda
• http//www.amazon.com
• http//www.ibazar.es
• http//www.ebay.com