Chapitre 13

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Chapitre 13

• La gestion de la technologie de l'information et
  la planification des systèmes d information
• Par Jean Rouette

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Les gestionnaires et la TI

• Prédiction de la réduction du nombre de cadres
  intermédiaires
• Pas souvent vrai avant les années 1990
• Pas vrai quand ce sont eux qui sont responsables
  de l informatisation
• La prédiction de Drucker est vraie aplatissement

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Les gestionnaires et la TI

• Réduction des employés manuels ou de bureau oui
  et/ou augmentation nulle ou faible
• Compensée par de nouveaux emplois ailleurs et par
  des emplois en informatique
• Gérer linterdépendance voir fig. 13.1
• TI pour rencontrer les besoins
• Service, coûts, délai de mise ne marché, gestion
  des risques, mondialisation
• réseaux (Internet), BD, systèmes de collaboration
  (Notes) et informatique de lutilisateur

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Les gestionnaires et la TI

• Aide à la décision, voir chapitre 10
• Bases de données et réseaux réduisent
  communications
• courrier électronique, logiciels de
  collaboration, réunions électroniques
• réduisent donc le travail dintermédiaire des
  cadres
• Problème de la gestion des ressources
  informationnelles voir plus loin

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Performance des SI

• Différence considérable entre attentes des
  gestionnaires face aux TI et rendement (13.2)
• Pas efficace, si on nutilise pas TI pour
  linnovation et avantages concurrentiels
• Pas efficient, si le temps de réponse est trop
  long, les pannes trop fréquentes et trop longues,
  les données pas intégrées et le développement de
  systèmes en retard
• Pas rentable, si le coût d utilisation des TI
  augmente trop rapidement

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Performance des SI (une solution)

• Participation des gestionnaires et des
  utilisateurs
• Seulement eux peuvent percevoir le potentiel pour
  innovation et avantage concurrentiel
• Une structure de participation (fig. 13.3)
• comité directeur
• comité de suivi (d observation)
• participation des gestionnaires et utilisateurs
  au développement

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Modèle de Leavitt
Personnes
Tâches
Structure
Technologie
Culture
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Modèle de Leavitt

• Toutes les composantes sont affectées par un
  changement
• Pour que le changement soit réussi, doit tenir
  compte de l effet sur les autres composantes
• Personnes
• TI doit fournir des informations adaptées
• systèmes de production de rapports (SPR), aide à
  la décision (SAD) et d information pour
  dirigeants (SIPD)

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Modèle de Leavitt

• Tâches
• reconcevoir les tâches en fonction des TI
• réorganiser les processus (réingénierie des
  proc.)
• voir fig. 13.5
• exemples
• système d inscription des étudiants
• courrier électronique pour remettre les travaux
• achats par EDI
• Notes de Lotus pour réduire le courriel

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10
Modèle de Leavitt

• Technologie
• ne doit pas dicter le fonctionnement des
  gestionnaires et utilisateurs
• doit susciter des applications nouvelles et
  avantageuses
• Culture
• ne pas bouleverser la culture de l unité ou de
  l organisation
• pour la collaboration les collecticiels (Notes)

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11
Modèle de Leavitt

• Structure
• TI doit favoriser réorganisation
• Soutenir la structure en place décentralisée (ce
  qui souvent plus efficace) avec les réseaux et
  Internet ou centralisée avec un service centrale,
  des décisions centralisées et délégation réduite
  la TI peut faire les deux
• voir figure 13.6 pour structure  idéale 

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Les tendances

• Les architectures actuelles permettent
• d utiliser des réseaux d ordinateurs pour un
  traitement réparti comme dans les environnements
  client/serveur
• de fouiller (forer, datamining) dans les bases de
  données devenues entrepôts de données pour
  chercher de l information sur les habitudes des
  clients, le type de plaintes et les problèmes de
  qualité
• certaines entreprises créent des filiales pour
  leur informatique d autres impartissent

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L'impartition Quelles fonctions impartir?

• Le développement d'applications (CGI chez Alcan)
• Programmation à contrat voir les sites et la page
  suivante
• eWorkExchange à http//eworkexchange.com/
• Guru.com à http//guru.com/
• FreeAgent.com à http//freeagent.com/
• Components by Design à http//www.flashline.com
• Prise en charge de la gestion des infrastructures
  (CGI chez Alcan)
• Le support des utilisateurs (LGS chez Alcan)
• L'entrée de donnée (Taiwan)

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Fonctionnement site pour agent libre
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L'impartition Les bénéfices potentiels de
l'impartition

• Réduction et contrôle des coûts
• Accès à des connaissances et des technologies de
  pointes
• Une organisation recentrée sur les aspects
  stratégiques des TI
• Une organisation recentrée sur ses activités
• Une disponibilité accrue des services
  d'impartition

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Gestion des ressources informationnelles

• Gestion stratégique, on y reviendra plus loin
• Chef du service d information responsable
• des services traditionnels de l informatique
• des télécommunications
• de la bureautique
• services de soutien
• c est un rôle stratégique pas au jour le jour

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À qui se rapporte le (RI) responsable de
l'information

• Titre du patron
• Responsable des finances
• Chef de l'exécutif
• Chef des opérations
• Vice-président
• Autre

• Pourcentage
• 33
• 23
• 12
• 30
• 4

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Responsabilités du chef de l'information

• Participer à la planification stratégique de
  l'organisation
• Développer un plan stratégique des TI en vérifier
  l'atteinte
• Répartir les ressources entre les services et
  projets
• Être un leader efficace capable de motiver le
  personnel de SI et de convaincre la direction de
  l'importance des SI
• Voir à la sécurité des SI
• Gérer les employés en TI
• Entretenir le contact avec les membres du comité
  directeur et du comité exécutif et répondre à
  leurs besoins
• Surveiller l'évolution de la technologie et
  chercher en quoi elle peut procurer des avantages
  à l'organisation

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Le rôle du responsable de l'information dépend

• Des caractéristiques de l'industrieintensité de
  l'information dans le produit ou dans le
  processus de production
• De la culture organisationnelle face à
  l'information, aux TI et aux SI
• De l'exercice de son leadership face au reste de
  l'organisation
• réactif, réagit aux demandes de l'organisation
• pro-actif avec une vision du rôle des SI et une
  stratégie pour le remplir

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Analyse stratégique des SI

• Forces et faiblesses
• Intensité de l information dans le produit
• Intensité de l information dans le processus

Contenu informationnel du produit
Faible Fort
Banque Détail Presse Aviation
Pétrole Automobile Construction
Élevée
Intensité informationnelle des processus
Kiosque à journaux
Faible
ciment
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Gestion fonctionnelle des TI

• Les auteurs privilégient service d information
• Les 3 composantes de la gestion fonctionnelle
• Gestion du développement
• Gestion de l exploitation
• Services techniques

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Gestion du développement

• Gestion de l analyse et de la conception
• Gestion du prototypage
• Gestion de la programmation
• Assurance qualité
• Gestion de projets
• Centres de développement
• conseillent les informaticiens
• évaluent les nouveaux outils

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Gestion de l exploitation

• Gestion du matériel, des logiciels et du
  personnel d exploitation
• Gérer saisie de données, exploitation du
  matériel, contrôle de production
• Utilisent des logiciels de contrôle de
  performance pour évaluer les systèmes et leur
  qualité
• Surveillent et contrôle les ordinateurs
• Fournissent l information pour la facturation

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Gestion des ressources

• Administration des données
• Coordonner et contrôler les bd pour qu elles
  puissent servir correctement toutes les
  applications
• Données ressource stratégique
• Administration des bases de données, l aspect
  technique, temps d accès, etc.
• Administration des données l aspect plus
  stratégique, le modèle de données et sa
  correspondance avec la réalité

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Gestion des ressources

• Gestion du personnel
• Pénurie appréhendée en 1994 devenue réelle
• Salaires voir les résultats de sondages
• Implique recrutement, formation, évaluation,
  promotions, établissement des échelles salariales
• Plans de carrière pour conserver les meilleurs

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Gestion de la technologie

• Gestion des télécommunications
• Réseaux étendus
• EDI
• Courrier électronique
• Réseaux locaux
• Évaluation et choix des moyens, des fournisseurs,
  du matériel et du logiciel
• Maintenir un niveau de service acceptable

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Gestion de la technologie

• Gestion de la technologie de pointe
• Important à cause de l évolution rapide
• Important pour la survie de l organisation
• Veille technologique et informationnelle
  (8PIF100)
• Surveillance de l environnement
• Déterminer ce qui va survivre
• Déterminer ce qui va pouvoir être exploité par
  l entreprise

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Gestion partagée

• Avec les autres gestionnaires de l organisation
• Gestion de l informatique de utilisateur final
• autonomie des utilisateurs
• collaboration
• contrôle de l informatique de utilisateur final
• gestion des réseaux locaux et des communications
• développement par les utilisateurs
• acquisition de logiciels et de matériel
• mise en place des infocentres

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Planification des SI Pourquoi planifier?

• Avantages concurrentiels
• Dépendance face aux SI
• SI des concurrents affectent les organisations
• Tirer maximum des budgets qui augmentent
• Développement un processus complexe qui nécessite
  beaucoup de ressources
• Tirer partie des changements
• Éviter les SI incompatibles ou inefficaces
• Conception ok, améliorer planification à l-t
• retour

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Planification des SI Changement technologique

• Coût du logiciel vs coût du matériel vs coût du
  développement
• Coût d'achat vs coût du développement
• Démocratisation des technologies avancées
• Microtisation
• Systèmes ouverts et transparence des plates-formes

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Principaux avantages

• Améliorer la communication dans l'organisation
• Impliquer la direction
• Faire connaître les contraintes affectant les SI
• Améliorer le contrôle des ressources
• Améliorer le niveau de confiance dans
  l'informatique
• Gérer le changement technologique

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Objectifs de la planification

• Fournir une fondation sur laquelle on peut
  construire
• Développer des systèmes adaptables
• Couvrir les besoins des fonctions critiques
• Minimiser les coûts
• Fournir un guide pour les études de systèmes et
  les projets d'implantation
• Promouvoir l'uniformité dans l'établissement des
  priorités des SIO

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Objectifs de la planification (2)

• Éviter les recoupements et les dédoublements
• Réduire le nombre de systèmes isolés et
  incompatibles
• Donner un rôle plus clair aux SI et à la fonction
  systèmes d'information
• Développer une base de participants favorables
• Permettre aux informaticiens de rester à jour

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Quest-ce que la planification?

• Décider de ce qu on va faire avant de le faire
• Augmente les chances datteindre le but
• Les étapes
• 1- Évaluer réalisations et ressources
• 2- Analyser l environnement
• 3- Prévoir les événements
• 4- Décider des objectifs
• 5- Décider de la conduite à adopter
• Voir la figure 13.15

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Vocabulaire

• Le quoi être quoi faire
• Mission raison d être
• Buts cibles générales
• Objectifs sont mesurables et contribuent à
  latteinte des buts
• Le comment y arriver
• Stratégies approches générales pour atteindre
  les buts
• Tactiques guides plus précis pour mettre en
  uvre les buts

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Vocabulaire (2)

• Les guides de conduite
• Politiques guides généraux qui vont assurer que
  les stratégies et tactiques sont réalisés, la
  mission remplie et les buts et objectifs atteints
• Règles et procédures guides plus précis qui vont
  assurer que les actions sont conformes aux
  politiques et permettent l atteinte des objectifs

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Types de planification

• Stratégique vision, but, stratégie et politiques
• Tactique tactiques, objectifs, règles et
  procédures
• Opérationnelle à c-t pour les opérations au jour
  le jour
• À l-t 3 à 5 ans avec révisions annuelles ou plus
  fréquentes
• À c-t jour, mois, année ou pour 2 ans

38
Rôle de la planification des SI

• Les TI sont vitales efficacité, efficience,
  succès
• Donc planification stratégique des TI et de
  l organisation ensembles
• le portefeuille d applications
• architecture (modèle) des données
• architecture des réseaux
• plates-formes matérielles

39
Rôle de la planification des SI (2)

• Planification pour avantage concurrentiel
• TI qui donne un avantage
• Planification tactique
• Besoins en information détaillés
• SI nécessaires
• Classement des projets
• Allocation des ressources

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Rôle de la planification des SI (3)

• Planification opérationnelle
• Budgets annuels, planification des projets
• Planification de projet
• planification des ressources, échéancier et
  budget pour chaque projet
• gestion de projet contrôle le développement pour
  éviter retards, dépassements budgétaires et livré
  le produit attendu
• outils logiciel de gestion de projet, PERT, CPM,
  Gantt, logiciel d estimation et de gestion du
  risque, logiciel d estimation du temps et du
  coût

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La gestion stratégique des systèmes d'information

• L'information peut fournir au gestionnaire et à
  son organisation un avantage stratégique
• L'exemple des entreprises japonaises est probant
• Nous sommes arrivés dans la civilisation de
  l'information
• Maintenir l'équilibre (double)
• Risque vs rendement
• Risque vs avantage compétitif

Retour
42
La gestion stratégique des systèmes d'information

• Chercher les opportunités d'utiliser
  l'information et les TI
• 1- Comme moyen de mener à bien leur stratégie
• Élaborer et contrôler la stratégie
• 2- Comme objet même de la stratégie
• Des systèmes qui procurent des avantages
  stratégiques à l'organisation
• Qui améliorent la position stratégique de
  l'organisation

43
Les SIO objet de la stratégie Genre d'avantages
recherchés

• Capacité de traiter plus de données
• Meilleure capacité d'analyse
• Meilleure coordination
• Meilleurs produits ou services
• Nouveaux produits ou services
• Réduction des coûts
• Érection de barrières à l'entrée
• Permettre des changements rapides de stratégie

44
Méthodes de planification (1) PSA

• Planification des systèmes d affaires
• Méthode dIBM fin '70 (BSP, Business Systems
  Planning)
• Très exigeant mais en vaut la peine
• 1- Comprendre l'organisation (descendant)
• La mission de l'organisation
• La stratégie poursuivie pour atteindre la mission
• Les fonctions nécessaires pour la mission
  (processus)
• Les opérations à accomplir et les données
  générées
• 2- Déterminer les besoins en information
  (ascendant)
• Les informations pour opérer et bases de données
  requises
• Les applications pour générer l'information
• Voici le schéma directeur

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Méthodes de planification (2) BIAIT

• Business Information And Integration Technique
• Une méthode commerciale plus facile mais moins
  sûre
• 1- Vendez-vous à crédit ou au comptant?
• 2- Faites-vous des livraisons immédiates?
• 3- Accumulez-vous de l'information sur les
  habitudes de vos clients?
• 4- Le prix de vente est-il négociable?
• 5- Procédez-vous par ventes ou location?
• 6- Rappels ou des mises à jour?
• 7- Fabrication sur commande ou stock?

46
Méthodes de planification (3) FCS

• Besoins en information dépendent des facteurs
  critiques de succès
• facteurs clés (6 ou 7) déterminants, si pas
  rencontrés c est l échec
• Facteurs clés personnels
• Agrégation
• Consensus
• Élaboration des moyens
• Architecture
• Portefeuille d applications et priorisation

47
Méthodes de planification (3) FCS

• Avantages et inconvénients
• vise quelque chose de précis
• plus haut dans la hiérarchie
• adaptée aux gestionnaires
• moins exhaustive (bases de données doivent
  exister avant) et ne tient pas compte des
  systèmes de base comme les systèmes
  transactionnels qui fournissent les BD
• moins formelle conduit plus facilement à des
  erreurs

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Préoccupations des responsables des SI

• Vivre à l'intérieur des contraintes budgétaires
• S'adapter aux besoins changeants des clients
  utilisateurs
• Surmonter la résistance au changement
• Obtenir et maintenir le support de la direction
• Améliorer l'implication des utilisateurs
• Faire face de façon adéquate à la bureaucratie
  organisationnelle

49
Préoccupations des responsables des SI

• S'adapter aux fusions/acquisitions
• Contourner le manque d'outils et de techniques de
  pointe
• Améliorer les programmes de développement du
  personnel de SI
• Surmonter la difficulté de recruter du personnel
  de qualité
• L impartition et la mondialisation de
  l impartition

50
Préoccupations des responsables des SI

• La microtisation
• Le déplacement des applications vers des
  ordinateurs plus petits stations de travail,
  réseaux et micro-ordinateurs indépendants
• Ce qui implique la disparition à plus ou moins
  longue échéance des grands systèmes et
  l'obsolescence de l'expertise de certains
  informaticiens (tendance maintenant arrêtée)

51
Les tendances en SI et leur impact sur la
planification

• Changement technologique rapide
• Prévision des tendances clés
• Minimiser les coûts de l'obsolescence
• Tirer parti des possibilités d'intégration

52
Tendances en SI et leur impact sur la
planification

• Augmentation des dépenses
• Coordonner et contrôler les dépenses
• Importance grandissante de la planification
  stratégique des SI
• Élever la fonction SI à un niveau hiérarchique
  adéquat

53
Tendances en SI et leur impact sur la
planification

• Effets sur l'organisation dans son ensemble
• Coordonner les dépenses
• Importance grandissante de la planification
  stratégique des SI
• Élever la fonction SI à un niveau hiérarchique
  adéquat