GESTION DES RESSOURCES HUMAINES I

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THÈME 4 Évaluer la contribution des employés à
un service de qualité
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L'ÉVALUATION DES RESSOURCES HUMAINES

• Deux étapes essentielles à lévaluation
• lobservation de la situation existante
• la comparaison de la situation existante à la
  situation souhaitée

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• Évaluation informelle
• Avantages
• elle est faite au jour le jour
• aucune structure compliquée
• ne nécessite aucune paperasse encombrante.

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• Inconvénients
• 1. Chaque supérieur hiérarchique évalue comme
  il le veut et quand il le veut, selon des
  critères, objectifs et méthodes connus de lui
  seul, ambigus, varient dun
  département à lautre.
• 2. Employés sont peu ou pas informés sur
  l'objet de l'évaluation,
• ce que lon attend deux,
• ce que leur supérieur pense de leur rendement.

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4.1 Définition de l'évaluation

• Une série dactivités planifiées, organisées et
  contrôlées en vue dobserver, de mesurer et
  daméliorer la contribution de lemployé aux
  objectifs de lorganisation. ou
• Le processus par lequel on arrive à des jugements
  sur la performance passée et présente de
  lemployé ainsi que sur son potentiel futur en
  regard de son environnement de travail.

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4.2 Importance de lévaluation

• Au plan économique Les pressions du
  marché.
• Au plan organisationnel
• Permet de juger de
• lintégration des travailleurs la qualité
  des structures de lorganisation
• détecter certains problèmes.
• Au plan des besoins humains
• Motivation pour les employés.

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Objectifs de lévaluation

• u le comparer
• à des normes (standards) de production
• aux autres individus qui ont un emploi
  comparable.
• u déterminer
• un plan de promotion
• un plan de mutation
• sa rémunération.

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Objectifs liés à lemployé

• obtenir une rétroaction (feedback)
• faire linventaire de ses points forts et points
  faibles afin de sajuster à son travail
• savoir ce que son supérieur attend et pense de
  lui et les objectifs quil doit atteindre
• sache comment il peut progresser dans
  lorganisation et connaître la formation à
  acquérir sil y a lieu.
• intégrer les besoins de lemployé et les buts
  de lorganisation.

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Objectifs liés au supérieur immédiat

• connaître le rendement et la valeur de ses
  employés
• connaître les réactions, les attitudes, les
  sentiments et les problèmes de ses employés face
  à leurs tâches
• déceler les besoins de lemployé et identifier
  laide à apporter et fournir des outils pour
  laider à saméliorer
• posséder des données pour appuyer les
  recommandations.

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Objectifs liés à lorganisation

• connaître lefficacité du personnel et les
  besoins en formation et perfectionnement
• établir une base pour la recherche et la
  construction de programmes ou de politiques
• aider à prendre les décisions relatives à la
  rémunération
• connaître loffre de travail pour combler les
  postes disponibles et favoriser la mobilité
  interne (source de motivation).

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4.3 LES CONDITIONS DE RÉALISATION DUNE BONNE
ÉVALUATION

• les évaluateurs doivent avoir la volonté et la
  capacité dévaluer correctement
• le système dévaluation doit contenir des
  critères dévaluation appropriés, des mesures
  adéqua-tes de ces critères et des normes de
  rendement claires et réalistes.

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4.3.1.1 La volonté dévaluer correctement

• La perception que lon a de notre capacité
  dévaluer correctement
• La perception que les avantages de lévaluation
  sont désirables et compensent largement les
  inconvénients pouvant être anticipés.

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4.3.1.2 La capacité dévaluer correctement

• Lévaluateur devrait normalement être celui qui
  a loccasion dobserver les comportements et les
  résultats de lemployé.
• Il doit être capable de faire abstraction de ses
  préjugés et aussi être conscient des erreurs
  dévaluation possibles.

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Les caractéristiques de bons outils d'évaluation

• Validité
• Fidélité
• Utilité
• Suffisance
• Sensibilité
• Non-contamination

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4.3.2.1 Des critères appropriés

• les traits de personnalité
• les comportements
• les résultats

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4.3.2.2 Des mesures appropriées

• Dans certains cas, trouver la mesure adéquate
  pour un critère donné est assez facile.
• QUANTITATIF
• Pour dautres, il faut sen remettre à
  lévaluateur parce que le système dévaluation
  repose sur le jugement, lopinion et limpression
  de lévaluateur.
• QUALITATIF

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4.3.2.3 Des normes ou standards précis et
réalistes

• On parle ici des normes avec lesquelles seront
  comparées les performances de lemployé.
• À partir des normes, nous pourrons comparer et
  porter un jugement en évaluant la performance
  comme étant excellente ou médiocre par rapport à
  un standard ou encore meilleure ou pire que celle
  des autres employés.

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4.4 Pendant l'évaluation

• 3 approches possibles
• Juge et vends
• Juge et fais parler
• La solution de problèmes