Chapitre 6 : dcision et contrle

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Chapitre 6 décision et contrôle

• 6.1 Introduction
• 6.2 Système de décision
• 6.2 Système de contrôle

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6.1 Introduction Lorganisation comme système
3
6.1 Introduction Lorganisation et son système
dinformation
S.I
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6.1 Introduction Le système de décision
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6.1 Introduction Le système de contrôle de
lorganisation
S. controle
6
6.2 plan

• 2.1 La théorie de la décision
• 2.2 Les processus décisionnels

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6.2 Le système de décision
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6.2 Le système de prise de décision

• Définition
• Cest lensemble des personnes et des dispositifs
  qui ont la charge dobtenir
• -la pertinence des décisions de gestion
• -la cohérence entre les objectifs
• -la convergence des énergies de commande

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6.2 Le système de prise de décision

• Comment sopère la prise de décision ? - -Cest
  la partie la plus intangible dune organisation
• -mais pourtant la qualité des décisions
  constitue une des principales ressources de
  lentreprise
• 4 principales théories de la décision peuvent
  nous aider à comprendre

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6.2 Le système de prise de décision 2.1La théorie
de la décision

• -Le modèle de Harvard
• -Théorie de la rationalité limitée, (H.A Simon,
  1946)
• -Théorie comportementale de la firme (Cyert et
  March , 1963)
• -Théorie de la poubelle , ou Carbage can (March ,
  1962)

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2.1La théorie de la décision A. Le Modèle de
Harvard

• -le décideur a des préférences claires et reste
  seul à décider
• -Il dispose dune information parfaite, les
  coùts daccès à linformation sont pratiquement
  négligeable
• -La décision précède laction.
• -Le modèle nenvisage pas de conflits dintérêts
  conduisant à ne pas prendre des décisions
  rationelles.

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2.1La théorie de la décision B. Simon et la
rationalité limitée

• -le décideur na pas une vision globale de
  lenvironnement de lentreprise et ne peut
  traiter toute linfo disponible
• -quand le pb est connu, on utilise le processus
  pour le résoudre quand il ne lest pas on
  travaille par approximation
• Il n a pas de préférences claires, mais des
  aspirations variables. Il ne cherche pas à
  maximiser les conséquences de ces choix,mais
  recherche un certain niveau de satisfaction.

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2.1La théorie de la décision C.La théorie
comportementale

• Lorganisation est une coalition dindividus
  ayant des objectifs différents
• -cest lacceptabilité, la satisfaction qui est
  recherchée non loptimisation. Les conséquences à
  moyen terme sont souvent oubliées
• Lexpérience acquise par les décisions transforme
  progressivement le comportement apprentissage
  organisationnel

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2.1La théorie de la décision D. Théorie de la
poubelle

• Les décisions sont le produit de rencontres
  fortuites, de hasard,
• Le modèle est donc celui de lanarchie
  organisationnelle
• Ce modèle suggère de faire participer les
  opposants à la prise de décisions, pour mieux
  intégrer leurs arguments.

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6.2 Le système de prise de décision 2.2 Le
processus de prise de décision (Barabel 96)
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2.2 Le processus de prise de décision A.La prise
de décision

• 2 modes détude dun pb
• Mode analytique
• - décomposition en éléments simples, informations
  nbs
• Mode heuristique
• -décomposition totale impossible, rapprochement à
  des situations connues

• 3 modèles de processus décisionnels
• Polarisé
• Organisationnel
• Politique

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2.2 Le processus de prise de décision B.Les
modèles de prise de décision

• Modèle polarisé Sur un centre unique de
  décision (le dirigeant et son équipe)
• travaillant soit de façon analytique (il
  optimise) soit heuristique (succession
  dajustements)
• Modèle organisationnel
• Plusieurs centres dinitiative sont en charge. A
  priori, on utilise des routines,lexpérience
  sauf si le pb apparaît réellement original
• Modèle politique
• Recherche de compromis intermédiaires et
  dalliance, il minimise les conflits, mais ne
  permet guère de solutions optimales

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2.2 Le processus de prise de décision
C.Hiérarchie des domaines de compétences

• 1. Coordination
• verticale
• -Compatibilité avec les processus daction et de
  rétro-action
• horizontale
• Complémentarité des décisions, synchronisation,

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2.2 C.Hiérarchie des domaines de compétences
2.Articulation des compétences
D. marketing
Info externes
résultat
D.commercial Plan des ventes
Infos externes
Force des ventes
Quotas de ventes par representant
Informations sur éxécution et résultats
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2.2 Le processus de prise de décision
D.Convergence des energies de commande

• 1. Lautorité
• Cest la hiérarchie des pouvoirs qui justifie les
  centres de décision
• Mais lexercice de lautorité dépend du style de
  management et du degré dacceptation des salariés
  (convergence)
• 2. Organisation de la communic.interne
• Le fonctionnement du réseau de communication
• Procédures de diffusion et marges
  dinterprétation.

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6.3 Le système de contrôle de lorganisation
S. controle
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6.3 Le système de contrôle de lorganisation
1.Définition

• Ensemble des dispositifs et des opérations qui
  offrent au décideur des moyens pour maîtriser la
  marche de lorganisation vers ses objectifs

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6.3 Le système de contrôle de lorganisation
1.Définition

• Le rôle du contrôle

Le contrôle veille à lobtention des résultats
Lorganisation établit les structures
La direction suscite leffort
La planification fournit lorientation générale
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6.3 Le système de contrôle de lorganisation
3.2. Le processus de pilotage
25
6.3 Le système de contrôle de lorganisation 3.3
Le dispositif de contrôle
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6.3 Le système de contrôle..3.3 Le dispositif
de contrôle A Des référentiels

• Les objectifs ont été définis stratégie
• Les conduites à tenir ont été acceptées
  critères de gestion, dorganisation , regles
  administratives
• Les procédures niveau de responsabilité,
  enchaînement des tâches

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6.3 3.3 Le dispositif de contrôleB Les liens
avec le SI

• Linterprétation des écarts sopère gràce
• -aux éléments comptables présents et passés
• -aux éléments des bases de données relatifs aux
  équipements existants, aux règles de qualité, aux
  contrats passés,aux caractères commerciaux des
  clients...

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6.3 3.3 Le dispositif de contrôle C La
hiérarchisation des contrôles

• Les centres de responsabilité qui doivent
  définir des valeurs de référence CA, standards
  de couts, bénéfice, tx de rentabilité,
  indicateurs de performance
• Centres déxécution effectuent les contrôle
  qualité, de production, de stockage, de
  trésorerie
• Contrôle de gestion plans daction mkt,
  production, grh, finance, budget
• Contrôle stratégique faute de conception ou
  défaillance dans lexécution ?, contrôle par le
  CA, lAG un audit externe selon les cas...

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6.3 3.3 Le dispositif de contrôle D
lefficacité du dispositif

• Les mesures doivent
• être faciles à comprendre
• Etre objectives
• axées sur les résultats
• De nature positive (ne pas mettre laccent sur
  les sanctions)
• Etre effectuées en temps opportun (pas en retard)
• Respecter le principe déconomie de moyens
• Favoriser lauto contrôle et respecter le
  principe de subsidiarité
• Pouvoir être assouplies dans certaines
  circonstances

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Pour aller plus loin,

• Les TIC, facteurs de flexibilité. R.Reix , RFG N
  123, 1999, p 111-119
• Les mutations de lentreprise métiers
  commerciaux, NTIC, interface client. M.Bergadaa
  RFG N140, 2002 p 209-226
• Un plan daction pour ladoption des TIC,
  B.Chapelet, EMR n113, 2004, p 80-86.
• TIC et PME de lhésitation à la performance,
  Boutary et Monnoyer OSEO Documentation
  Française,regards sur les PME n13, 2006