Programa de Calidad Total para Pequeas Empresas

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Programa de Calidad Total para Pequeñas Empresas

• GRUPO KAIZEN
• www.grupokaizen.com

Ing. Alejandro Ramírez García Ing. Mauricio
Campos Crosby Ing. Sergio Campos Salazar
kaizen_at_grupokaizen.com
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CONTENIDO

• Presentación
• 2. Experiencia del PQT 2005 (Video)
• 3. Principios de la Calidad Total
• 4. El Programa
• 5. Preguntas y respuestas

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KAIZEN

• Creador Masaaki Imai (1986)
• Proviene de dos vocablos japoneses
• Kai Cambio
• Zenpara mejorar

• Filosofía utilizada para lograr el crecimiento
  sostenido de la organización, institución o
  persona, mediante la mejora permanente y
  sistemática de los resultados de un proceso. La
  mejora continua es el motor del T.Q.M.
• Pilares
• Trabajo en equipo.
• Herramientas de solución de problemas, entre otros

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OBSTACULOS PARA EL CAMBIO
Cambio
Cumplimiento pobre
Confusión
Impaciencia
Frustración
Inicio en falso
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Resultados de la Implementación del Programa en
Brasil

• (Video)

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CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RESULTADOS?

• AUMENTO de la productividad del personal y de los
  procesos.
• AHORRO por reducción en los costos y mejores
  prácticas.
• MEJORA del ambiente laboral.
• INCREMENTO de ingresos y utilidades de las
  empresas.

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• 5. Base para la CERTIFICACIÓN en Gestión de la
  Calidad
• 6. La participación activa de todo el personal
• 7. Sostenible en el tiempo por que lo llega a
  consolidar la propia empresa.

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LA GESTION DE LA CALIDAD
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EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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Sistema de calidad Son todos los procesos,
recursos y acciones utilizados en forma
planificada dentro de la Empresa que tienen un
efecto positivo sobre la calidad de sus
productos o servicios. Con un Sistema de
calidad la empresa funciona en Sincronía.
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EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC
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CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL?
10. LA NO ACEPTACIÓN DE ERRORES
9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
8. DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
7. DELEGACIÓN
6. GERENCIA DE PROCESOS
5. MEJORA CONTINUA
4. CONSTANCIA DE PROPÓSITOS
3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
2. GERENCIA PARTICIPATIVA
1.TOTAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
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COMO GENERAR EL CAMBIO PARA CERRAR LAS BRECHAS?
CONOCIMIENTO El Que y el Por que
Hábitos
Una persona alcanza la efectividad cuando lo que
realiza lo convierte en un habito Stephen
Covey Los Siete Hábitos de la Gente Altamente
Efectiva
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MODELO DEL PQT
(Cómo?)
PROGRAMA
Qué? (What) Quién? (Who) Por qué
(Why) Donde? (Where) Cuando? (When) Como?
(How) Metodolología Cuanto cuesta? (How much)
Con qué? (With What)(Recursos )
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OBJETIVOS
General Impulsar la calidad total en las
pequeñas empresas, fortaleciendo sus capacidades
para crear valor, de manera de lograr mejores
resultados e incrementar su eficacia y su
eficiencia en la gestión.
Específicos - Revisión y validación de los
elementos del rumbo estratégico Plan
estratégico, misión, visión, política -
Implementación del programa de las 5 Eses (orden,
limpieza, clasificación, mantenimiento y
normalización). - La mejora de los procesos y su
monitoreo para incrementar sostenidamente los
resultados planificados.
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FASES DE LA IMPLANTACIÓN

• Sensibilización

2. Autodiagnóstico
3. Entrenamiento
4. Implementación orientada
5. Consultoría en Planta

• 6. Auditoria Interna

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QUIENES PARTICIPAN EN LA EMPRESA?

• Dos ( 2 ) directivos por empresa.
• Equipo de Personas Clave.
• Grupos de apoyo ( apoyan en la ejecución de
  tareas específicas )
• Auditores internos en cada empresa
• ( contribuyen al mantenimiento del programa).
• Los consultores que acompañan el proceso.

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METODOLOGIA DE TRABAJO

• 1RA. TRANSFERENCIA

• ENTRENAMIENTO

• 2DA. TRANSFERENCIA

• 3TA. TRANSFERENCIA

• IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN PLANTA

• IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN PLANTA

• RETROALIMENTACION
• /AUDITORIA INTERNA

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DESCRIPCION
BLOQUE 1 La Conquista de la Calidad Modulo 1
Concepto de lo mejor Modulo 2 Política de la
Calidad Modulo 3 Sociedad con el futuro Modulo
4 Satisfacción total Modulo 5 Poder de la
participación Modulo 6 El nuevo Gerente
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Objetivos del Modulo 1 Concepto de lo mejor
Convencer es mas que Argumentar 1. Los
participantes deberán haber asimilado los
conceptos básicos de la calidad y 2. Preparar
para iniciar la implantación del programa en sus
empresas
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Objetivos del Modulo 2 Política de la Calidad
Una Cuestiòn de Principios Capacitar a los
participantes para entender los principios de la
Calidad que adoptarán en sus empresas
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Objetivos del Modulo 3 Sociedad con el Futuro
La Estrategia de la Permanencia 1. Ampliar
la visión de negocios de los participantes y 2.
Ejercitar a los participantes en la previsión del
ambiente futuro en que sus empresas actuarán
teniendo en cuenta la satisfacción de los
clientes.
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Objetivo del Modulo 4 Satisfacción Total
El Cliente tiene la palabra 1. Comprender
la importancia de orientar su empresa hacia la
atención de las necesidades y expectativas de los
clientes 2. Estar preparados para utilizar
instrumentos de evaluación permanente de su
satisfacción
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Objetivo del Modulo 5 Poder de la Participación
El Éxito Compartido Convencer que la
Calidad Total se hace mediante la participación
de todos en la empresa
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Objetivo del Modulo 6 El Nuevo Gerente
El Nuevo Gerente Lider Los empresarios
deben estar capacitados para identificar la
estructura organizacional y el estilo gerencial
mas adecuado para una empresa orientada hacia el
cliente
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PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE 1 La Conquista de la Calidad Plan
estratégico, política, visión, misión. Investigaci
ón del cliente interno y externo. Sistema de
sugerencias y comunicación interna. Delegación de
funciones del gerente
6 Módulos
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CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?
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DESCRIPCION
BLOQUE 2 Ojo con la calidad Modulo 1Eliminando
el desperdicio Modulo 2Descarte y
Organización Modulo 3Limpieza e Higiene Modulo
4Mantenimiento del orden
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Objetivo del Modulo 1 Eliminando el Desperdicio
El Ejemplo viene de arriba Estar preparados
para iniciar el combate al desperdicio,
promoviendo un ambiente ideal para el trabajo
limpio, organizado y funcional.
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Objetivo del Modulo 2 Descarte y Organización
Saque lo inutil del camino y el Orden lo
facilita todo Estar preparados para
desarrollar las dos primeras etapas del Ojo con
la Calidad en las empresas DESCARTE Y
ORGANIZACION.
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Objetivo del Modulo 3 Limpieza e Higiene
El Ambiente hace a la gente y Todos quieren lo
mejor Estar preparados para desarrollar la
tercera y la cuarta etapas del Ojo con la Calidad
en sus empresas LIMPIEZA E HIGIENE.
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Objetivo del Modulo 4 Mantenimiento del Orden
El Pacto con la Calidad Estar preparados
para implementar la quinta etapa del Ojo con la
Calidad en sus empresas MANTENIMIENTO DEL ORDEN.
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PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE 2 Ojo con la calidad Implementación del
Programa de las 5 Eses Descarte, organización,
limpieza, higiene y mantenimiento del orden
4 Módulos
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CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?
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DESCRIPCION
BLOQUE 3 Mejora de procesos Modulo
1Indicadores de gestión Modulo 2Análisis y
mejora Modulo 3Aseguramiento de la Calidad
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Objetivo del Modulo 1 Indicadores de Gestión
La Medida del Exito Estar aptos para crear
un Sistema de Indicadores de la Calidad y
Productividad en sus empresas
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Objetivo del Modulo 2 Análisis y Mejora
Soluciones a la Vista Estar convencidos de
que el MAMP-Método de Análisis y Mejora de
Procesos-, es una herramienta a utilizar para
resolver los problemas y encontrar soluciones
eficaces en sus empresas.
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MODELO DEL CARTEL MAMP
Implantar y Evaluar
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Objetivos del Modulo 3 Aseguramiento de la
Calidad
Condiciòn para la Excelencia Estar
concientes de la importancia de la documentación
sobre los procedimientos del aseguramiento de la
Calidad y saber como prepararla
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PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE 3 Mejora de procesos Indicadores de
gestión, aplicación del MAMP, aseguramiento de la
calidad y formación de auditores internos del
programa
3 Módulos
kaizen_at_grupokaizen.com
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CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?
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KIT DE INSTRUMENTOS DE TRABAJO
3 Manuales (uno por cada Bloque) . 3 Videos ( uno
por cada bloque ) 2 Guías (una guía de
herramientas del programa y otra para utilizar
los videos). 16 Afiches de motivación. 3 Carteles
de Acompañamiento (uno por bloque) 3 Listas de
Verificación (Auditorias)
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RIESGOS EN LA IMPLANTACION
Causa nivel 3
Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)