SERVICIO DE INFORMACI

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SERVICIO DE INFORMACIÓN DE MÉXICOTaller Regional
OTC Panama20-22 de julio2004Danielle Schont
Avenel
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CENTRO DE INFORMACIÓN Y PUNTO DE CONTACTO OMC

• Origen
• El Centro de Información/ Punto de Contacto de la
  DGN surge como tal a raíz de la entrada de México
  a la OMC en 1994 (Ronda Uruguaya de
  Negociaciones Comerciales Multilaterales) como
  parte inherente al acuerdo.

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SECRETARÍA DE ECONOMÍASubsecretaría de
Normatividad, Inversión Extranjera y Prácticas
Comerciales InternacionalesDirección General de
Normas

• Organización de la
• Secretaría de Economía
• La Secretaría de Economía es una dependencia del
  Poder Ejecutivo Federal que promueve la
  competitividad y el crecimiento económico de las
  empresas. Cuenta con oficinas en la Cd. de
  México, en cada estado de la República y en el
  extranjero. Para brindar mejores servicios a las
  empresas, nuestra organización lleva a cabo un
  programa de Gestión de la calidad.

Subsecretaría de Normatividad, Inversión Extranjer
a y Prácticas Comerciales Internacionales
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Secretaría de EconomíaSubsecretaría de
Normatividad, Inversión Extranjera y Prácticas
Comerciales Internacionales
Subsecretaría de Normatividad, Inversión
Extranjera y Prácticas Comerciales Internacionales
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Estructura de laDirección General de Normas
Dirección General de Normas
Dirección General Adjunta de Operación
Dirección de Normalización
Dirección de Evaluación de la Conformidad
Dirección de Metrología
Dirección de Normalización Internacional
Dirección de Promoción
Dirección de Gestión de la Calidad
Punto de Contacto
Subdirección de Enlace Administrativo
Subdirección de Informática
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Dirección General de NormasInteracción con el
Gobierno y la Industria

• Atribuciones de la DGN
• Coordinar el Sistema Nacional de Normalización y
  Evaluación de la conformidad
• Fomentar la calidad de los productos y servicios
• Promover el uso y el cumplimiento de las normas.
• Elaborar y difundir las normas oficiales
  mexicanas en el ámbito de su competencia, con el
  objeto de garantizar la seguridad de las
  personas, prevenir prácticas engañosas, procurar
  la uniformidad y confiabilidad de las mediciones
  que se realizan en el país.
• Certificar y verificar el cumplimiento de las
  NOMs de la Secretaría de Economía en caso de que
  no haya un organismo privado.
• Aprobar a los organismos de certificación,
  laboratorios de prueba, calibración y unidades de
  verificación y así evaluar el cumplimiento de los
  productos con las normas y lograr reconocimiento
  nacional e internacional.
• Autorizar, verificar y vigilar a las entidad
  mexicana de acreditación (EMA)
• En síntesis, la DGN tiene como fin elevar la
  calidad de los sistemas, productos y servicios
  mexicanos para proporcionar al la industria y al
  comercio las herramientas que le permitan
  demostrar su competitividad en los mercados tanto
  nacionales como internacionales.

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Secretaría de Economía Dirección General de
Normas
Tanto la Ley FMN como el Reglamento Interior de
la Secretaría de Economía definen las actividades
y atribuciones de cada uno de los actores que
corresponden al Centro de Información y Punto de
Contacto. Se plasman en lo siguiente Capítulo V,
Artículo 23, Fracción I, V y XIXI. formular,
revisar, expedir, modificar, cancelar y difundir
las NOM (normas oficiales mexicanas) y NMX
(normas mexicanas) en el ámbito de competencia de
la Secretaría V. Codificar por materias las NOM
y NMX, normas de otros países e internacionales,
mantener el inventario y colección de las mismas
(Biblioteca) y establecer y operar el Servicio de
Información correspondiente. XXI. Organizar y
operar el Centro de Información y Punto de
Contacto del país con el fin de dar cumplimiento
a los compromisos establecidos en los tratados
internacionales de los que México forme parte.
REGLAMENTO INTERIOR DE LA SE/LFMN
DIRECCION DE PROMOCION
Centro de Información PUNTO DE CONTACTO
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Dirección de Promoción de la
Dirección General de Normas

• Difusión
• Promoción
• Capacitación
• Información
• Centro de Información
• Biblioteca
• Venta de normas
• Y
• Punto de Contacto
• OMC

Dirección de Promoción
Subdirección de Promoción
Subdirección del C.I.
Jefe de Depto. del C.I.
Jefe de Depto. de Capacitación
Punto de Contacto OMC
Secretaria de apoyo
Secretaria auxiliar C.I. y Venta de Normas
Secretaria Centro de Información
Bibliotecario
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CENTRO DE INFORMACIÓN Y PUNTO DE CONTACTO OMC

• Importancia de la información
• como materia prima imprescindible
• Papel de un Centro de Información/ Punto de
  Contacto
• como proveedor, orientador y expansionista de la
  información
• como órgano de enlace entre las entidades
  públicas o privadas a nivel nacional e
  internacional
• Identidad del Centro de Información/Punto de
  Contacto
• regido por políticas y lineamientos precisos
• enmarcado por un Sistema de Gestión de la Calidad

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CENTRO DE INFORMACIÓN Y PUNTO DE CONTACTO OMC

• Papel
• El Centro de Información se constituye como
  interface ofreciendo un apoyo referencial
  nacional e internacional en materia de
  normatividad, evaluación de la conformidad y
  metrología .
• El Punto de Contacto funge como enlace en el
  intercambio de información entre la OMC y sus
  miembros en cuanto a notificaciones de proyectos
  y normas, procedimientos de evaluación de la
  información, código de buena conducta y Programa
  anual de Normalización dentro del marco del TBT y
  SPS.

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CENTRO DE INFORMACIÓN Y PUNTO DE CONTACTO OMC

• Políticas del Punto de Contacto
• El Punto de Contacto, único responsable en
  México para notificar a la OMC
• Misión Permanente en Ginebra , un paso
  obligatorio para notificar a la OMC
• Comité Consultivo Nacional y/o Dirección
  Normalización, referencia obligatoria en caso de
  duda.

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PUNTO DE CONTACTO OMC

• El Punto de Contacto se dedica a las siguientes
  tareas
• Revisa diariamente el Diario Oficial de la
  Federación (DOF) para checar todo lo relacionado
  a la Normalización Nacional. Edita los índices de
  este Diario Oficial de la Federación e imprime
  los textos completos de NOMs o NMXs u otros
  documentos relacionados con Normalización o
  Evaluación de la conformidad que se haya
  publicado.
• Realiza un análisis del texto del proyecto de
  norma con base a los criterios de los acuerdos de
  TBT y/o SPS para determinar si se requiere
  notificar o no. Captura las notificaciones
  conforme a los formatos de la OMC y seun un
  cuadro clasificador interno.

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PUNTO DE CONTACTO OMC

• Manda simultáneamente las notificaciones vía
  E-mail a la OMC, a través de nuestra Misión
  Permanente en Ginebra y a los Puntos de Contacto
  de EU y Canadá con los que México tiene el
  Acuerdo TLCAN (NAFTA) y a otros Países con los
  que tenemos TLCs.
• Da seguimiento a las peticiones de los Puntos de
  Contacto, miembros de la OMC o a las partes
  nacionales e internacionales interesadas.

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PUNTO DE CONTACTO OMC

• Da seguimiento a los comentarios recibidos de
  nuestra Misión Permanente en Ginebra para la OMC.
• Elabora el boletín informativo de
  notificaciones NOTIFICARNOM-ALERT. Captura
  diariamente o según se reciban las notificaciones
  para subirlas automáticamente en Internet
  ltwebltwww.economia.gob.mx/?P85gt.

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Notificarnom-Alert en InternetRemembranzas

1995-1997 - Distribución del Boletín de
notificaciones en soporte
papel. 1998-2000 - Difusión en Internet, sin
interacción, como simple catálogo de
consulta. 2001-2004 - Desarrollo de
Notificarnom-Alert con retroalimentación
electrónica automática.
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Notificarnom-Alert en Internet
Boletín Informativo
Notificaciones
Catálogo Mexicano de Normas
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• CICLO A CUMPLIR
• PLANEAR (definir filosofìa, documentos)
• IMPLANTAR (hacer lo que se dice)
• EVALUAR (verificar y medir)
• MEJORAR (establecer planes de mejora, acciones
  preventivas

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADISO
9002-1994-ISO-9100-2000
VISIÓN
MISIÓN
POLÍTICA DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• V I S I Ó N
• Ser uno de los pilares estratégicos para
  mantener la competitividad en los sectores
  comercial e industrial a través de una cultura de
  calidad integral.

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SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD

• M I S I Ó N
• Promover la aplicación y el cumplimiento de
  la Ley Federal sobre Metrología y Normalización
  (LFMN) mediante el desarrollo de normas y
  participación en normas internacionales para
  fomentar la competitividad del comercio y de la
  industria, en los ámbitos nacional e
  internacional.

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SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD

• POLÍTICA DE CALIDAD
• Nuestro compromiso es prestar un servicio
  oportuno y apegado a derecho, con el fin de
  satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
  así como perfeccionar nuestros productos y
  servicio, basado en un proceso de Gestión de la
  calidad y mejora continua.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• PRINCIPIOS DE CALIDAD
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Honestidad
• Orden y limpieza
• Puntualidad
• Oportunidad
• Capacitación
• Mejora continua

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• ACCIONES INHERENTES AL SISTEMA
• Reuniones del Comité de Calidad y Revisión del
  sistema
• Capacitación continua en temas de gestión de la
  calidad
• Formación de un grupo de auditores internos
• Reuniones internas en el mes
• Auditorias internas detectar fallas del sistema
  (oportunidades de mejora y no culpables), dando
  un valor agregado
• Atención de quejas
• Encuestas y sondeos de opinión
• Acciones correctivas y preventivas
• Planes de mejora

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PROBLEMAS COMUNES O RECURRENTES EN LOS SERVICIOS
DE INFORMACIÓN

• Proceso considerado de apoyo y no clave.
• Dificultad en evaluar sus resultados o el impacto
  real.
• Beneficios indirectos o invisibles.
• Falta de presupuesto o reducción de recursos
  humanos y materiales.
• Falta de comunicación entre los diferentes
  actores.
• Falta de continuidad y seguimiento (cambios
  persona, gobierno, políticas)

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PROBLEMAS COMUNES O RECURRENTES EN LOS SERVICIOS
DE INFORMACIÒN

• Dificultad en obtener información y respetar los
  tiempos.
• Imposibilidad de dar entera satisfacción a los
  usuarios interesados por lo que concierne la
  traducción en inglés de las textos.

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RETOS

• A pesar de que el Punto de Contacto ni el Centro
  de información tienen presupuesto, hemos hecho
  mucho con pocos recursos. Logramos tener un
  portal de Internet funcional.
• Sin embargo, nuestro reto es mejorar nuestro
  trabajo de informadores
• al facilitar cada día más el acceso a la
  información.

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RETOS

• al establecer una comunicación más efectiva que
  permitirá lograr la participación de los actores
  y sectores involucrados (coordinación interna,
  difusión externa productores, fabricantes,
  distribuidores, comerciantes, academia).
• al afinar el Notificanorm-Alert y buscar
  retroalimentación efectiva.
• Al participar tal vez en nuevos proyectos
  (ejemplo elaboración de un programa de
  asistencia técnica virtual para los países que lo
  requieran o elaboración de material de
  información).

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MUCHAS GRACIAS POR SU GENTIL ATENCIÓN