SERVICIO DE REFERENCIA

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SERVICIO DE REFERENCIA

• Madelaine Velazco Varona

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Definición.

• Por trabajo de referencia se quiere dar a
  entender, simplemente, la ayuda dada por un
  bibliotecario a los lectores, en familiarizarlos
  con las dificultades del catálogo, en responder
  preguntas y, en resumen, hacer todo cuanto esté a
  su alcance para facilitar el acceso a los
  recursos de la biblioteca a su cargo.

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Actividades de la Institución y la ACI

• Las tareas de los centros de información y las
  bibliotecas especializadas tienen mucho en común,
  ya que corresponden a las tareas de la ACI.
• Sus funciones son detectar y reunir
  información científico-técnica reciente,
  procesamiento de la información para lograr
  formas adecuadas, promoción de las colecciones y
  servicios, edición y reproducción de documentos.

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El servicio de Referencia puede considerarse de
dos tipos

• Servicio de referencia directa
• Servicio de referencia indirecta

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Principios básicos que rigen el proceso de
Referencia

• USUARIO
• PREGUNTA
• REFERENCISTA
• RECURSOS INFORMATIVOS.

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• El primer principio consiste en
• Debe existir una persona que haga la
  pregunta.
• Debe existir la pregunta.
• Debe existir alguien que responda la pregunta.
• Deben existir los recursos informativos
  adecuados y necesarios para poder brindar un
  servicio de excelencia.

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El usuario

• Puede referirse a una persona, a un grupo o
  una entidad (usuario corporativo). Son los que
  reciben la acción de los trabajadores de la
  información. En una unidad de información, los
  usuarios y trabajadores de la información están
  unidos en un proceso continuo de comunicación,
  por tanto ambos son fuente y destino de la
  información. Por eso el Término USUARIO, es
  relativo y se refiere a todos los que utilizan la
  información.

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La pregunta de referencia

• Es una solicitud de información de naturaleza
  definida realizada por el usuario de una
  biblioteca quien espera sea localizada en
  materiales impresos y sus similares, o bien en
  determinados trabajo o trabajos no fácilmente
  localizados en la biblioteca.

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Requisitos indispensables para establecer el
diálogo efectivo con el usuario

• Saber preguntar con las palabras y el trato
  adecuado.
• Saber alentar las preguntas, provocarlas,
  inspirando confianza.
• Saber concretar las preguntas demostrando interés
  y perspicacia.
• Saber responder, eligiendo con agudeza la mejor
  solución.

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Recursos informativos

• Los Recursos de información son el conjunto de
  fuentes ( fondo documentario y bibliográfico, lo
  mismo en formato electrónico, impreso) que forman
  parte de la colección de la biblioteca

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(No Transcript)
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El servicio de Referencia en las bibliotecas
especializadas

• Este tipo de institución de información dirige
  su trabajo hacia un sector o rama del
  conocimiento, respondiendo a un tipo determinado
  de usuarios y en consecuencia, a una colección
  especializada.

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Entrevista con el usuario

• Conversación entre el bibliotecario y el
  usuario que acude a la institución con el
  objetivo de esclarecer sus necesidades de
  información.

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Existen diferentes tipologías de entrevistas,
clasificadas en

• Por la estructura
• Directiva
  No directiva
• Por el número de entrevistados
• Individual
  Grupal
• Por el objetivo
• Informativa De
  orientación

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La estrategia de búsqueda

• La estrategia de búsqueda es parte de la
  entrevista de referencia. Este proceso es
  mayormente mental y depende de la naturaleza de
  la pregunta.

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Fuentes para el servicio de referencia

• Todo tipo de documento en cualquiera de las
  múltiples formas en que estos pueden ser
  representados.
• Deben utilizar también todos los fondos de
  información y referencia de otros centros y otras
  vías.

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Impacto de las nuevas tecnologías en el servicio
de referencia

• Internet y las bases de datos en línea, son
  recursos que ponen a las bibliotecas a la
  vanguardia en los servicios de información..
• La tecnología actual en las bibliotecas
  permite que la información de todas partes del
  mundo esté en nuestras manos en cuestión de
  segundos.

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Impacto de las nuevas tecnologías en el servicio
de referencia

• Ahora se cuenta con docenas de bases de datos
  a nuestra disposición.
• Los catálogos en línea ahora incluyen tablas
  de contenido de libros y revistas.
• Los buscadores nos permiten encontrar la
  información difícil de localizar en otra parte.

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Impacto de las nuevas tecnologías en el servicio
de referencia

• El referencista debe trabajar muy duro para
  organizar efectivamente estos recursos, promover
  el acceso fácil a los datos en línea y enseñar a
  los usuarios cómo utilizar eficazmente la
  información electrónica en el desarrollo de sus
  investigaciones.

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Los servicios electrónicos de referencia se
caracterizan por

• El acceso a múltiples bases de datos, a
  innumerables fuentes de información, servicios de
  biblioteca
• Boletines, DSI, obtención de documentos,
  resolución de preguntas

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Aplicaciones bibliotecarias del servicio de
referencia

• 1. Información editorial http//www.megalibro.com
  
• 2. Servicios de actualización bibliográfica
• http//www.diazdesantos.es
• 3. Desiderata
• http//www.arrakis.es/ccsegorb/pagina_entera_bibl
  ioteca.htm

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• 4. Publicaciones electrónicas
• http/wzar.unizar.es/doc/buz/prensa.html
• 5. Recursos externos
• http//www.sld.cu/
• 6. Difusión de la colección
• http//www.sld.cu/sitios/cpicm-cmw/