Mejoramiento del proceso de Software ISO

1
Mejoramiento del proceso de SoftwareISO

• Alejandro Corredor P.

2
Mejoramiento

• Conjunto de procedimientos, herramientas y
  entrenamiento
• Relación entre calidad del producto y procesos
  realizados

3
Mejoramiento

• Objetivos
• Comprender el estado actual de la práctica de
  Ingeniería de Software y gestión en una
  organización
• Seleccionar áreas de mejoramiento donde los
  cambios pueden significar el mayor beneficio a
  largo plazo
• Focalizarse en agregar valor al negocio, no en
  alcanzar una utopía del proceso
• Prosperar mediante una combinación de procesos
  efectivos, con gente preparada, emotiva y
  creativa

4
ISO

• International Organization for Standarization
• 1947
• II guerra Mundial, ausencia de controles en los
  procesos y en los productos del Reino Unido
  (armamento)
• "calidad se asociaba a "conformidad"
• Organización internacional no gubernamental

5
ISO

• Su finalidad es la coordinación de las normas
  nacionales
• Facilitar comercio, intercambio de información y
  transferencia de tecnologías
• 130 paises

6
ISO 9000

• Se puede aplicar en cualquier tipo de
  organización
• Hay tres tipos de Normas del producto, de
  calibración y medición, y de administración de
  calidad
• Beneficios
• Aumento de la productividad
• Compromiso con el cliente
• Reducción de rechazos
• Mejora continua
• Historia
• 1987
• 1994
• 2000

7
Normas del producto

• Requerimientos para los componentes que forman el
  producto
• Especificaciones sobre cómo deben juntarse los
  componentes (el proceso) para formar el producto
• Operaciones de fabricación (Inicio-Fin)

8
ISO 9000

• ISO 90002000 (Quality management systems -
  Fundamentos y vocabulario Establece un punto
  de partida para entender los estándares y define
  los términos fundamentales usados en la familia
  ISO 9000
• Principal norma es ISO 90012000 Sistemas de
  gestión de calidad Requisitos

9
ISO 9000

• Para comprobar que se cumplen todas las normas se
  verifica por medio de un certificado

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Certificación

• Procedimiento en el cual un tercero, diferente al
  productor y al comprador, asegura por escrito que
  un producto, un proceso o un servicio, cumple los
  requisitos especificados. Convirtiéndose en la
  actividad más valiosa en el intercambio de las
  transacciones comerciales nacionales e
  internacionales. Es un elemento insustituible
  para generar confianza en las relaciones
  cliente-proveedor

11
Certificados

• Certificación de producto
• Calidad técnica del producto
• Certificación de empresa
• Calidad técnica del producto satisfacción del
  cliente

12
Certificados

• Pasos par obtención de certificación
• Cumplir requisitos determinados por
• Empresa
• Compañía de certificación

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SOLICITUD DE INFORMACION
ORGANISMO DE CERTIFICACION
ESTUDIO DE LA DOCUMENTACION
ENTIDAD DE INSPECCION
VISITA A LAS INSTALACIONES Y TOMA DE MUESTRAS
LABORATORIO DE ENSAYO
ENSAYO DE LOS PRODUCTOS
ORGANISMO DE CERTIFICACION
EVALUACION DE LOS RESULTADOS RESPECTO A LA NORMA
DE ESPECIFICACION TECNICA
NO CONFORME
CONFORME
CONCESION DEL CERTIFICADO
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Requisitos documentación

• Procedimientos e instrucciones
• Declaraciones de la Política de la Calidad y
  Objetivos de la Calidad
• Manual de la Calidad
• Los Procedimientos requeridos en esta Norma
• Los documentos necesarios para asegurar la
  planificación, operación y control de procesos
• Los Registros requeridos por esta Norma

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Requisitos generales

• Identificar los procesos necesarios para el
  Sistema de Gestión de la Calidad
• Determinar la secuencia e interacción de estos
  procesos
• Determinar los criterios y métodos para asegurar
  que la operación y control de estos procesos sea
  eficaz
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e
  información necesarios para apoyar la operación y
  el seguimiento de estos procesos
• Realizar el seguimiento, la medición y análisis
  de estos procesos
• Realizar lo necesario para alcanzar los
  resultados planificados y la mejora continua de
  éstos

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Requisitos generales

• Temporalmente, en principio cada año, las
  empresas se ven sometidas a una auditoria por
  parte de la empresa certificadora
• Es requisito indispensable para renovar la
  certificación haber mejorado la calidad del
  producto
• Si no se supera la auditoria en determinados
  plazos e intentos, se pierde la certificación.

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ISO 9000 versión 2000

• Brindar un servicio o producto que cumpla con los
  requisitos del cliente y las reglamentaciones
• Satisfacción del cliente
• Calidad
• Responsabilidad de la Dirección
• Gestión de los Recursos
• Realización del Producto o Servicio
• Medición, Análisis y Mejora

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ISO 9000 14000

• ISO 9000 e ISO 14000 son normas voluntarias, pero
  pueden ser obligatorias si los clientes lo exigen
• ISO 14000
• Manejo ambiental
• Minimizar los efectos en el ambiente causados por
  las actividades de la empresa
• Un mejoramiento continuo en el manejo de su
  ambiente

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ISO 9001

• Versión actual 90012000
• Modelo para obtener certificación de calidad
• Ventajas
• Mejora los aspectos organizativos de una empresa
• Aumenta la calidad final del producto
• Crear satisfacción en el consumidor

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PRINCIPIOS ISO 90012000

• Organización enfocada a los clientes
• Liderazgo
• Compromiso de todo el personal
• Enfoque a procesos
• Enfoque del sistema hacia la gestión
• La mejora continua
• Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con los
  proveedores

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Organización enfocada a los clientes

• Las organizaciones dependen de sus clientes, por
  tanto deben
• Comprender sus necesidades presentes y futuras
• Cumplir con sus requisitos
• Lograr su satisfacción

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Organización enfocada a los clientes Beneficios
Claves

• Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado
  a través de una respuesta flexible y rápida a las
  oportunidades del mercado.
• Aumento de la eficacia en el uso de los recursos
  de una organización para aumentar la satisfacción
  del cliente.
• La aplicación del principio de enfoque al
  cliente normalmente conduce a
• Estudiar y comprender las necesidades y
  expectativas del cliente.
• Asegurarse de que los objetivos y metas de la
  organización están ligados a las necesidades y
  expectativas del cliente.
• Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre
  los resultados.

23

• Liderazgo
• La dirección de la organización debe crear y
  mantener un ambiente interno, en el cual el
  personal pueda llegar a involucrarse totalmente
  para lograr los objetivos de la organización.
• Compromiso de todo el personal
• La total implicación posibilita que sus
  capacidades sean usadas para el beneficio de la
  organización.
• Obtener la certificación ISO 9001, es tarea de
  todos los integrantes de la empresa y produce
  satisfacción entre sus miembros.

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Liderazgo y Compromiso de todo el
personalBeneficios Claves

• El personal entenderá y estará motivado hacia los
  objetivos y metas de la organización.
• Las actividades se evalúan, alinean e
  implementan de una forma integrada.
• La falta de comunicación entre los niveles de
  una organización se reducirá
• La aplicación del principio de liderazgo conduce
  normalmente a
• Considerar las necesidades de todas las partes
  interesadas incluyendo clientes, propietarios,
  personal, proveedores, financieros, comunidad
  local y la sociedad en general.
• Establecer una clara visión del futuro de la
  organización.
• Establecer objetivos y metas desafiantes.

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• Enfoque a procesos
• Los resultados deseados se alcanzan más
  eficientemente cuando los recursos y las
  actividades relacionadas se gestionan como un
  proceso.
• Enfoque del sistema hacia la gestión
• Identificar, entender y gestionar un sistema de
  procesos interrelacionados por un objetivo común,
  mejora la eficiencia de una organización.
• La mejora continua
• La mejora continua debería ser el objetivo
  permanente de la organización.
• Se deben establecer procesos de inspección y
  supervisión para asegurar la conformidad del
  producto y del sistema de gestión de calidad.

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Enfoque basado en procesosBeneficios Claves

• Reducción de costos y tiempos mediante el uso
  eficaz de los recursos.
• Resultados mejorados, coherentes y predecibles.
• La aplicación del principio de enfoque basado en
  procesos normalmente conduce a
• Definir sistemáticamente de las actividades
  necesarias para lograr el resultado deseado.
• Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de
  las actividades en los clientes, proveedores y
  otras partes interesadas.

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Enfoque del sistema hacia la gestiónBeneficios
Claves

• Integración y alineación de los procesos que
  alcanzarán mejor los resultados deseados.
• Proporcionar confianza a las partes interesadas
  en la coherencia, eficacia y eficiencia de la
  organización.
• La aplicación del principio de enfoque de
  sistema para la gestión normalmente conduce a
• Estructurar un sistema para alcanzar los
  objetivos de la organización de la forma más
  eficaz y eficiente.
• Entender las interdependencias existentes entre
  los diferentes procesos del sistema.
• Definir y establecer como objetivo la forma en
  que deberían funcionar las actividades
  específicas dentro del sistema.

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Mejora ContinuaBeneficios Claves

• Incrementar la ventaja competitiva a través de la
  mejora de las capacidades organizativas.
• Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las
  oportunidades.
• La aplicación del principio de mejora continua
  normalmente conduce a
• Aplicar un enfoque a toda la organización
  coherente para la mejora continua del desempeño
  de la organización.
• Hacer que la mejora continua de los productos,
  procesos y sistemas sea un objetivo para cada
  persona dentro de la organización.
• Reconocer y admitir las mejoras.

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• Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
• Las decisiones efectivas se basarán en el
  análisis de datos y en la información.
• Relaciones mutuamente beneficiosas con los
  proveedores
• Una organización y sus proveedores son
  independientes y una relación mutuamente
  beneficiosa intensifica la capacidad de ambos
  para mejorar y prosperar mediante productos de
  elevada calidad.

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Enfoque objetivo hacia la toma de
decisionesBeneficios Claves

• Decisiones basadas en información.
• Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar
  y cambiar las opiniones y decisiones.
• La aplicación del principio de enfoque basado en
  hechos para la toma de decisión normalmente
  conduce a
• Asegurarse de que los datos y la información son
  suficientemente precisos y fiables.
• Hacer accesibles los datos a quienes los
  necesiten.

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Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores Beneficios claves

• Aumento de la capacidad de crear valor para ambas
  partes.
• Optimización de costos y recursos.
• La aplicación del principio de relación
  mutuamente beneficiosa con el proveedor
  normalmente conduce a
• Establecer relaciones que equilibren los
  beneficios a corto plazo con las consideraciones
  a largo plazo.
• Poner en común experiencia y recursos con los
  aliados de negocio.
• Establecer actividades conjuntas de desarrollo y
  mejora.

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Responsabilidad de la Dirección

• La Alta Dirección debe tener compromiso con el
  Sistema de Gestión de la Calidad y su mejora
  continua
• Compromiso de la Dirección
• Comunicando la importancia del cumplimiento de
  los requisitos
• Estableciendo su Política de Calidad
• Estableciendo sus objetivos de Calidad
• Revisar el Sistema de Calidad
• Proporcionando los recursos adecuados

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EVALUACION DE PROCESOS
ISO 90003
34
CONTENIDO DE LA NORMA ISO 90012000
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 1.1
Generalidades 1.2 Exclusiones permitidas 2
REFERENCIAS NORMATIVAS 3 TERMINOS Y
DEFINICIONES 4 SISTEMA DE GESTION CALIDAD 4.1
Requisitos generales 4.2 Requisitos generales de
documentación 5 RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION 5.1 Compromiso de la Dirección 5.2
Enfoque hacia el cliente 5.3 Políticas de
calidad 5.4 Planificación 5.5 Administración 5.6
Revisión por la Dirección. 6 GESTION DE LOS
RECURSOS 6.1 Suministro de recursos 6.2 Recursos
Humanos
6.3 Instalaciones 6.4 Ambiente de Trabajo 7
REALIZACION DE PRODUCTO/ SERVICIO 7.1
Planificación de los Procesos 7.2 Procesos
relacionados con el Cliente 7.3 Diseño y
Desarrollo 7.4 Compras 7.5 Operaciones de
Producción y Servicio 7.6 Control de Equipos de
Medición y Seguimiento. 8 MEDICION
ANALISIS Y MEJORAS 8.1 Planificación 8.2 Medición
y Seguimiento 8.3 Control de No
Conformidades. 8.4 Análisis de datos para mejorar
el desempeño 8.5 Mejoras
35
Beneficios de la implementación

• Mejora la eficiencia
• Optimiza la estructura de la empresa
• Define en forma clara las responsabilidades y
  autoridades
• Documenta los procesos
• Mejora la relación con los clientes

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ISO 12207 Procesos del ciclo de vida de software

• Arquitectura del ciclo de vida
• Principios
• Modularidad de los procesos
• Responsabilidad
• El proceso del ciclo de vida
• Primario
• Soporte
• organizacional

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(No Transcript)
38
ISO 15504

• Estándar complementario a ISO 9000 e ISO 12207

• ISO 15504
• Documento largo
• Modelo detallado
• Diseñado para desarrollo de SW
• Mejoramiento de procesos
• Seis niveles de capacidad, nueve niveles de
  atributos
• Complementario a ISO9001

• ISO 9001
• Documento pequeño
• Modelo abstracto
• Diseñado para la fabricación de SW
• Certificado
• Pasa o pierde
• Es solo un modelo
• complementado por ISO 15504

39
The Capability Levels
CMM Optimising Managed Defined Repeatable Initial

• ISO15504
• Optimising
• Predictable
• Established
• Managed
• Performed
• Incomplete

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• Level 1 The Performed Process
• El proceso implementado alcanza su objetivo
• Level 2 The Managed Process
• El proceso es eficiente.
• Level 3 The Established Process
• El proceso es realizado según los estándares o
  subprocesos de la empresa.
• Level 4 The Predictable Process
• El proceso se puede medir en tiempo.
• Level 5 The Optimising Process
• El proceso predecible es optimo.

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Estándares y modelos disponibles
ISO 90001994
ISO 90002000
ISO/IEC15504-22003
ISO/IEC TR 155041998
ISO/IEC 12207 ENMIENDA 1 2002
ISO/IEC 122071995
ISO
CMMI 2002
SW- CMM 1993
SEI
42
Certificados
43
Certificados ISO 9001
44
Certificados ISO 9001
45
Certificados ISO 9001
46
ISO 90012000 En Colombia

• Hasta agosto de este año, más de 4.700 empresas
  en Colombia se encuentran certificadas en normas
  técnicas voluntarias reconocidas
  internacionalmente
• Colombia cuenta con 3.220 empresas con
  certificación ISO 9000
• 2002 con alrededor de 1.300 empresas certificadas
  en normas técnicas voluntarias reconocidas
  internacionalmente

47
ISO 90012000 En Colombia

• Colombia es el tercer país de Latinoamérica con
  mayor número de certificados ISO 9001
• 92 Empresas se certificaron entre enero y marzo
  de 2006 (La Republica 03/04/06)
• Mas certificaciones para vender en el exterior

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ISO 90012000 En Colombia

• Proexport ha apoyado a las empresas Colombianas
• Crecimiento del 140 y del 391
• Ver Empresas Colombianas

49
Bibliografía

• http//iso9001-iso27001-gestion.blogspot.com/2006/
  09/informe-de-certificacion-mundial-iso.html
• http//www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/pdf/survey
  2005.pdf
• http//www.dane.gov.co/files/banco_datos/Revista/E
  stadisticas_al_dia_No4.pdf
• http//www.icontec.org.co/Certificadas/
• http//www.larepublica.com.co/especiales/especiale
  s/sgs20060403.pdf
• http//www.mincomercio.gov.co/VBeContent/NewsDetai
  l.asp?ID5259IDCompany1
• http//www.asesaragon.org/normativa/UNEISO9000.htm
  
• ORIENTACION_ISO9001_EMPRESAS_DESARROLLADORAS_DE_SO
  FTWARE
• MEJORPR1
• http//es.wikipedia.org/wiki/OrganizaciC3B3n_Int
  ernacional_para_la_EstandarizaciC3B3n
• http//www.portafolio.com.co/port_secc_online/port
  a_econ_online/2005-11-11/ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIO
  R_PORTA-2605283.html
• Luís Camargo