Title: ENFOQUE POR PROCESOS
1ENFOQUE POR PROCESOS
- Ing. Santiago Gámez
- ICONTEC
2ENFOQUE POR PROCESOS
- Numeral 0.2 de ISO 90012000
- Numeral 2.4 de ISO 90002000
- Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO 9004
- Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001
- Documento ISO/TC176/SC2/N544R
3PROCESO
Conjunto de actividades interrelacionadas o que
interactúan, que transforman entradas en salidas
4ENFOQUE POR PROCESOS
Salidas
Entradas
proceso
El Sistema de Gestión de Calidad es una red de
procesos
Recursos
5C L I E N T E
DIRECCION
C L I E N T E
Entrada E
Salida E
PROCESO E
SOPORTE
DIRECCION
Entrada A
Salida A
PROCESO A
SOPORTE
DIRECCION
DIRECCION
Entrada C
Salida D
Entrada D
PROCESO C
PROCESO D
Salida C
SOPORTE
SOPORTE
DIRECCION
PROCESO B
Salida B
Entrada B
SOPORTE
Retroalimentación
6(No Transcript)
7PROCESOS DE DIRECCIÓN
- Dirección estratégica del negocio
- Revision de la gestion
- Mejoramiento continuo
8PROCESOS DE REALIZACION
- Ventas
- Diseño
- Producción
- Prestación del servicio
- Almacenamiento y entrega de producto
- Compras
- ....
Procesos de la cadena de Valor o Procesos
clave del negocio o Procesos misionales
9PROCESOS DE SOPORTE
- Gestión humana
- Gestión de tecnologÃa de la informacion
- Evaluación conformidad del producto
- Auditoria interna
- Mantenimiento
- Mercadeo
- Planificación producto
- Gestión de equipos de medición
- Monitoreo ambiental
- Monitoreo de seguridad y salud ocupacional
- ....
10Cómo aplicar el enfoque en un sistema de Gestión
de Calidad ?
11(No Transcript)
12ENTRADAS
- Materiales
- Equipos
- Componentes
- EnergÃa
- Información (requisitos del producto,
caracterÃsticas y estado del producto, etc) - Recursos financieros
- Otros
13SALIDAS
- Materiales
- Equipos
- Componentes
- EnergÃa
- Información (requisitos del producto,
caracterÃsticas y estado del producto, monitoreo
del producto, datos de medición del producto,
etc) - Recursos financieros
- Otros
14RECURSOS
- Personal competente
- Equipos
- Servicios de apoyo e instalaciones
- Hardware
- Software
- Datos
- Documentación
15EFICACIA
Capacidad para alcanzar resultados deseados
16EFICIENCIA
Resultados alcanzados Vs. Recursos utilizados
17Describiendo el Sistema de Gestión de Calidad por
procesos en el manual de calidad ....
18DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO
- Ubicación en la red o mapa de procesos
(secuencia) - Cliente(s) del proceso
- Dueño del proceso
- Requisitos por cumplir (Cliente, legal,
organización) - Entradas
- Salidas
- Responsabilidad y autoridad
19DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO
- Actividades (Diagrama de flujo)
- Recursos
- Competencia del personal
- Documentación del SGC aplicable
- Evidencias/ Registros
20DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO
- Monitoreo (Seguimiento)
- Medición (Indicadores)
- Referencia a proceso de mejoramiento continuo
- Requisitos de ISO 90012000 involucrados
(aquellos con los cuales las salidas impacten) - Requisitos de ISO 90012000 de aplicación
genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3,
5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4,
8.5.1, 8.5.2, 8.5.3)
21Estableciendo los indicadores de medición de
los procesos a partir de los objetivos de
calidad ....
22Utilizando la identificación de procesos de la
organización como elemento de integración del
sistema de gestión de calidad (ISO 9000), del
sistema de gestión ambiental (ISO 14000) y del
sistema de gestión de seguridad y salud
ocupcional (OHSAS 18000)
23 Programando y planificando auditorias
internas por procesos ....Planificando
auditorias de certificación por procesos....
24REQUISITOS DE IS0 9001 RELACIONADOS CON PROCESOS
- 4.1 7.4.1
- 5.4.2 a) 7.6
- 5.5.3 8.1.a)
- 7.1 8.1.b)
- 7.3 8.1.c)
25DIRECCIONES ELECTRÓNICAS
- www.iso.org
- www.icontec.org.co
26Muchas gracias por su atención
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