ENFOQUE POR PROCESOS - PowerPoint PPT Presentation

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ENFOQUE POR PROCESOS

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Numeral 0.2 de ISO 9001:2000. Numeral 2.4 de ISO 9000:2000 ... Hardware. Software. Datos. Documentaci n. GLA/2003. 15. ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: ENFOQUE POR PROCESOS


1
ENFOQUE POR PROCESOS
  • Ing. Santiago Gámez
  • ICONTEC

2
ENFOQUE POR PROCESOS
  • Numeral 0.2 de ISO 90012000
  • Numeral 2.4 de ISO 90002000
  • Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO 9004
  • Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001
  • Documento ISO/TC176/SC2/N544R

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PROCESO
Conjunto de actividades interrelacionadas o que
interactúan, que transforman entradas en salidas
4
ENFOQUE POR PROCESOS
Salidas
Entradas
proceso
El Sistema de Gestión de Calidad es una red de
procesos
Recursos
5
C L I E N T E
DIRECCION
C L I E N T E
Entrada E
Salida E
PROCESO E
SOPORTE
DIRECCION
Entrada A
Salida A
PROCESO A
SOPORTE
DIRECCION
DIRECCION
Entrada C
Salida D
Entrada D
PROCESO C
PROCESO D
Salida C
SOPORTE
SOPORTE
DIRECCION
PROCESO B
Salida B
Entrada B
SOPORTE
Retroalimentación
6
(No Transcript)
7
PROCESOS DE DIRECCIÓN
  • Dirección estratégica del negocio
  • Revision de la gestion
  • Mejoramiento continuo

8
PROCESOS DE REALIZACION
  • Ventas
  • Diseño
  • Producción
  • Prestación del servicio
  • Almacenamiento y entrega de producto
  • Compras
  • ....

Procesos de la cadena de Valor o Procesos
clave del negocio o Procesos misionales
9
PROCESOS DE SOPORTE
  • Gestión humana
  • Gestión de tecnología de la informacion
  • Evaluación conformidad del producto
  • Auditoria interna
  • Mantenimiento
  • Mercadeo
  • Planificación producto
  • Gestión de equipos de medición
  • Monitoreo ambiental
  • Monitoreo de seguridad y salud ocupacional
  • ....

10
Cómo aplicar el enfoque en un sistema de Gestión
de Calidad ?
11
(No Transcript)
12
ENTRADAS
  • Materiales
  • Equipos
  • Componentes
  • Energía
  • Información (requisitos del producto,
    características y estado del producto, etc)
  • Recursos financieros
  • Otros

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SALIDAS
  • Materiales
  • Equipos
  • Componentes
  • Energía
  • Información (requisitos del producto,
    características y estado del producto, monitoreo
    del producto, datos de medición del producto,
    etc)
  • Recursos financieros
  • Otros

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RECURSOS
  • Personal competente
  • Equipos
  • Servicios de apoyo e instalaciones
  • Hardware
  • Software
  • Datos
  • Documentación

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EFICACIA
Capacidad para alcanzar resultados deseados
16
EFICIENCIA
Resultados alcanzados Vs. Recursos utilizados
17
Describiendo el Sistema de Gestión de Calidad por
procesos en el manual de calidad ....
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DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO
  • Ubicación en la red o mapa de procesos
    (secuencia)
  • Cliente(s) del proceso
  • Dueño del proceso
  • Requisitos por cumplir (Cliente, legal,
    organización)
  • Entradas
  • Salidas
  • Responsabilidad y autoridad

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DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO
  • Actividades (Diagrama de flujo)
  • Recursos
  • Competencia del personal
  • Documentación del SGC aplicable
  • Evidencias/ Registros

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DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO
  • Monitoreo (Seguimiento)
  • Medición (Indicadores)
  • Referencia a proceso de mejoramiento continuo
  • Requisitos de ISO 90012000 involucrados
    (aquellos con los cuales las salidas impacten)
  • Requisitos de ISO 90012000 de aplicación
    genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3,
    5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4,
    8.5.1, 8.5.2, 8.5.3)

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Estableciendo los indicadores de medición de
los procesos a partir de los objetivos de
calidad ....
22
Utilizando la identificación de procesos de la
organización como elemento de integración del
sistema de gestión de calidad (ISO 9000), del
sistema de gestión ambiental (ISO 14000) y del
sistema de gestión de seguridad y salud
ocupcional (OHSAS 18000)
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Programando y planificando auditorias
internas por procesos ....Planificando
auditorias de certificación por procesos....
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REQUISITOS DE IS0 9001 RELACIONADOS CON PROCESOS
  • 4.1 7.4.1
  • 5.4.2 a) 7.6
  • 5.5.3 8.1.a)
  • 7.1 8.1.b)
  • 7.3 8.1.c)

25
DIRECCIONES ELECTRÓNICAS
  • www.iso.org
  • www.icontec.org.co

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Muchas gracias por su atención
  • SOMOS SU MEJOR OPCIÓN EN CERTIFICACIÓN
  • CONTACTENOS
  • ICONTEC GUATEMALA
  • guatemala_at_icontec.org.co
  • Telefax (502) 52160366
  • www.icontec.org.co
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