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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000 2000
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Objetivo General Proponer enfoques, criterios
y metodologías para aplicar en la organización
que respondan a los requisitos solicitados por el
numeral 4. Sistema de Gestión de Calidad.

• Contenido
• Vocabulario
• Modelo de procesos de la norma ISO 90012000
• Requisito 4. Sistema de Gestión de la Calidad
• Enfoque de Sistemas
• Enfoque de Procesos
• Documentación en un Sistema de Procesos

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SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD

• 4.1 Generalidades
• La organizaciòn debe establecer,documentar,
  implementar y mantener un Sistema Integral de
  gestiòn para la calidad y mejorar su eficacia
  para satisfacer las necesidades del cliente.

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VOCABULARIO

• Sistema Conjunto de elementos interrelacionados
  que interactúan.
• Sistema de Gestión Sistema para establecer la
  política y los objetivos y para lograr dichos
  objetivos.
• Sistema de Gestión para la Calidad ISO 9001
  Sistema de Gestión para dirigir y controlar una
  organización con respecto a la calidad.
• Sistema de Gestión Integral para la Calidad.
  Sistema de Gestión para direccionar a la
  organización hacia el logro de su Visión, Misión
  y Metas.

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ENFOQUE DE LAS NORMAS ISO 9000
Son Normas basadas en 8 principios fundamentales
para sistemas de gestión de calidad.
1. Orientación hacia el cliente 2. Liderazgo 3. Pa
rticipación del personal 4. Enfoque de
procesos 5. Enfoque de sistema para la
gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en
hechos y datos 8. Relaciones con los proveedores.
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Principio 5 Enfoque de sistemas para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos.
7
SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD
Gestión de Recursos
CLIENTE Satisfacción
CLIENTE Requerimientos
8
Principio 2 Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y
la orientación de la dirección de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.
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GESTION ESTRATEGICA
10
(No Transcript)
11
Principio 3 Participación del Personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia
de una organización y su total implicación
posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización
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GESTION HUMANA
Definir la responsabilidad, la autoridad y la
competencia requerida para los procesos.
Definir y aplicar los procesos para la selección,
contratación, inducción, entrenamiento para
elevar el nivel de competencia de las personas.
Verificar la eficacia del entrenamiento con test,
indicadores.
Proponer los Planes de mejoramiento necesarios
para mantener la competencia de las personas
13
(No Transcript)
14
Principio 4 Enfoque Basado en Procesos
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GESTION DE LOS PROCESOS
Identificar los procesos esenciales , y las
actividades de los mismos. Determinar la
secuencia e interacción de los procesos Determina
r los criterios y métodos para la operación y
control de los procesos Asegura la disponibilidad
de los recursos e información necesarios para
apoyar la operación de los procesos Medir,
hacer monitoreo y análisis de los
proceso Implementar acciones necesarias para
lograr resultados planificados y la mejora
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Qués
Negocio
Procesos y Subprocesos
Cómos
Planificación
Variables y Especificaciones
Documentación del proceso
Medición, Monitoreo
Análisis
Día a Día
Acciones Necesarias
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ENFOQUE DE PROCESOS
18
ENFOQUE DE PROCESOS
1. Ciclo del Negocio
2. macroproceso
19
ENFOQUE DE PROCESOS
3. Proceso
4. Subproceso
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ENFOQUE DE PROCESOS
Procedimiento-Instructivo
21
RED DE PROCESOS (MACRO)
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(No Transcript)
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LO QUE EXIGE LA NORMA.

• Identificar los procesos
• Determinar la secuencia e interacción de los
  mismos
• Definir criterios y métodos operación y control
• Recursos e información operación y seguimiento
• Determinar el seguimiento, medición, análisis
• Corregir y mejorar

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LO QUE EXIGE LA NORMA.
Gestionar
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001.2000
Procesos contratados externamente y afectan
conformidad del producto
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LO QUE EXIGE LA NORMA.

• 4.2 Requisitos de la Documentación

Declaraciones Política y Objetivos de calidad
Documentación del SGC
Manual de Calidad
Procedimientos obligatorios Control Documentos,
Control Registros, Producto No conforme,
Auditoría Interna, Acción Correctiva, Acción
Preventiva y los necesitados por la empresa
Registros
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LO QUE EXIGE LA NORMA.

• 4.2 Requisitos de la Documentación

Alcance (detalles, justificación)
o referencia
Manual de Calidad
Descripción de la interacción
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LO QUE EXIGE LA NORMA.
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LO QUE EXIGE LA NORMA.
Aprobar su adecuación
Revisar y actualizar y aprobar nuevamente
Identificar cambios y el estado de revisión
Procedimiento documentado que defina controles
para
Disponer documentos
Identificar y que sean legibles
Se identifica y controla la distribución de
documentos externos
Previene uso obsoletos y se identifican
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LO QUE EXIGE LA NORMA.
Identificación
Almacenamiento
Protección
Procedimiento documentado que defina controles
para
Recuperación
Tiempo de retención
Disposición
Los registros deben permanecer legibles,
fácilmente identificables y recuperables
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ENFOQUE DE PROCESOS
Proceso
Resultado
Cliente
Proveedor
R
C
P
Producto/ Servicio
Cliente es quien recibe el resultado de mi
trabajo
Mi trabajo tiene calidad en la medida en que es
percibido como satisfactorio por el cliente
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ENFOQUE DE PROCESOS
Materiales Energía Información
HARDWARE Equipos y Materiales
Salidas
Entradas
PRODUCTO/ SERVICIO
CLIENTE
HUMANWARE Factor Humano
SOFTWARE Procedimientos
AUTORIDAD
RESPONSABILIDAD
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ENFOQUE DE PROCESOS
AUTORIDAD
RESPONSABILIDAD
METAS
MATERIAS PRIMAS
EQUIPOS
INFORMACIÓN
PROVEEDORES
CALIDAD TOTAL
RESULTADOS
SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS CLIENTES EMPLEADOS
ACCIONISTAS COMUNIDAD
(FINES)
MEDIO AMBIENTE
PROCEDIMIENTOS
MANO DE OBRA
SU ÁREA GERENCIAL (MEDIOS)
OBJETIVO
ÍTEMS DE CONTROL
ÍTEMS DE VERIFICACIÓN
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(No Transcript)