Gestiуn de la Calidad en la Universidad

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Gestión de la Calidad en la Universidad

• Sandro Paz
• Coordinador de acreditación
• Departamento de Ingeniería
• Pontificia Universidad Católica del Perú

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Gestión de la Calidad

• Actividades coordinadas para dirigir y controlar
  una organización en lo relativo a la calidad
• NOTA La dirección y control, en lo relativo a la
  calidad, generalmente incluye el establecimiento
  de la política de la calidad y los objetivos de
  la calidad, la planificación de la calidad, el
  control de la calidad, el aseguramiento de la
  calidad y la mejora de la calidad
• ISO 90002000.

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Gestión de Calidad Elementos

• Política
• Objetivos
• Planificación
• Aseguramiento
• Control
• Mejora

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Grandes autores

• Crosby 1979
• Deming 1982
• Feigenbaun 1983
• Ishikawa 1985
• Juran 1950, 1988

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Introducción al TQM

• TQM es una técnica para garantizar el sobrevivir
  en la competencia mundial al largo plazo. Es por
  tanto una forma de gestionar el todo para
  alcanzar la excelencia.

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Introducción al TQM

• El concepto de Calidad Total implica que el Dpto.
  de Calidad sea un coordinador organizacional de
  todos los otros Departamentos.
• Bajo el enfoque de Calidad Total cada
  Departamento debe identificar su papel exacto en
  lo referido a la calidad.

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Introducción al TQM

• El concepto de calidad total implica que
• El Dpto. de calidad invierta más tiempo en la
  planeación y menos en la inspección y control.
• Se resalte la prevención de defectos. Es decir se
  deben reconocer el papel de todas las áreas de la
  empresa para lograr los objetivos de la calidad.
• Un enfoque de sistemas total abarca la
  organización por completo.

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Introducción al TQM

• El Dpto. de Calidad no es responsable de la
  calidad, sino ésta es responsabilidad de todos.
• El Dpto. de Calidad tiene un papel coordinador.
  Debe asegurarse que cada uno contribuya a lograr
  los objetivos de la calidad.

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Principios básicos

• Una gestión comprometida e involucrada en proveer
  apoyo
• organizacional a toda la empresa.
• Enfoque al cliente tanto externo como interno
• Involucramiento efectivo y utilización de toda la
  fuerza de trabajo

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Principios básicos

• Enfoque hacia la mejora continua del negocio y de
  los procesos productivos
• Tratamiento a los proveedores como socios al
  largo plazo
• Establecimiento de medidas de desempeño para los
  procesos

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Propósito de la GC

• Proveer un producto de calidad a los clientes,
  incrementando la productividad y bajando los
  costos. Con producto de alta calidad y bajo
  precio la posición competitiva en el mercado
  podrá ser mantenida.

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Implementación de la GC

• El proceso se inicia con el compromiso de la alta
  gerencia y su responsabilidad y rol gerencial. El
  liderazgo es uno de los elementos básicos en cada
  etapa del proceso y particularmente al inicio.
• Existen muchas herramientas y técnicas que son
  utilizadas para la GC.

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(No Transcript)
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Algunos enfoques de Gestión de Calidad

• ISO 9000 2000
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque de procesos
• Enfoque a la gestión de sistemas
• Enfoque a la toma de decisiones en base a hechos
• Relación con los proveedores
• Premio Deming

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Malcolm Baldrige National Quality Award

• Liderazgo
• Planeamiento estratégico
• Enfoque en el mercado y los clientes
• Información y análisis
• Enfoque en los recursos humanos
• Proceso de gestión
• Resultados del negocio

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European Foundantion for Quality Management

• Satisfacción del cliente
• Personal
• Resultados del negocio
• Procesos
• Liderazgo
• Recursos
• Políticas y estrategias
• Impacto en la sociedad

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Gestión de la Calidad Educación

• Al final de los 80s y 90s
• Sizer, John. 1979. Developing Ouantitative and
  Financial Performance Indicators in Non-Profit
  Organizations. Management Accounting. March
  Vol.57, Iss. 3 pg. 20
• MBNQA nace con una iniciativa del 1985, da su
  primer premio en el 1988 y recién en el 2001 para
  entidad educativa. El 2004 para una universidad
• EFQM nace con una iniciativa del 1988
• 2001 Premio EFQM a una escuela en el Irlanda

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Inquietudes

• Enfoque a los clientes
• Los estudiantes?
• Los padres de familia?
• Constituyentes
• Liderazgo
• Autoridades elegidas
• Plazos de gobierno cortos
• Control sobre los profesores, empowering
• Enseñamos liderazgo?

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Inquietudes

• Trabajo en equipo
• Ejemplo el plan de estudios
• Es necesario un adecuado liderazgo
• Círculos de calidad
• Podemos enseñar trabajo en equipo?
• Toma de decisiones en base a datos
• Medición (Deming), Análisis y evaluación
  (Assessment and evaluation)
• Objetivos educacionales y Resultados

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Inquietudes

• Presupuesto y recursos
• No es costumbre
• Tiempo de profesor

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Aspectos claves

• Sistema de admisión
• Metodologías de enseñanza / aprendizaje
• Porcentaje de desaprobados
• Capacitación de docentes
• Empleabilidad de los egresados
• Relación con el mercado y el país (RSU)

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Alternativa de planificación

• Visión, misión, valores
• Análisis del mercado (Prospectiva)
• Análisis FODA
• Plan estratégico institucional
• Política y plan de calidad
• Costos de Calidad
• Evaluación y retroalimentación
• Sallis (2002)

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Un plan para una carrera (ABET)

• Objetivos educacionales (OE)
• Egresados después de 3 a 4 años
• Considerando la misión, visión y mercado
• Perfil profesional
• Resultados del programa
• Al momento de egresar
• Permiten alcanzar los OE
• Medirlos de manera directa e indirecta

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OE y Resultados

• Docentes y alumnos
• Planes de estudio
• Infraestructura y Soporte Institucional

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Experiencia PUCP

• La calidad es un tema fundamental en ámbito de
  la educación superior. Tal como lo entendemos en
  nuestra universidad, ella no es equivalente a la
  simple eficacia o eficiencia racionalizadas
  implica, mas bien, en su escencia, alcanzar un
  nivel de plenitud en la enseñanza, lograr una
  formación integral del estudiante
• Salomón Lerner

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Pasos seguidos en la PUCP

• Plan estratégico Institucional 2000
• Acreditación ISO 17025 en laboratorios de ensayo
• Certificaciones ISO 9001 en areas administrativas
• Metas 2010
• Acreditación de las carreras
• Estándares Institucionales

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Acreditar Ingeniería

• 5 oficinas involucradas
• Liderazgo del Jefe de Departamento
• Un coordinador general y Coordinadores en cada
  carrera
• Escribir los OE y los Resultados
• Pertinencia de los OE con Constituyentes
• Visita de Mario González
• Taller de Assessment (70 profesores)

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Planes

• Medir resultados en noviembre y diciembre
• Medir OE hasta enero
• Presentarnos a la acreditación en enero
• Medir resultados en junio
• Visita de consultoría en junio
• Enviar informe de autoevaluación en julio
• Visita de acreditación en octubre 2006

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ABET Accreditation Board for Engineering and
Technology

• Creado en 1932
• Compuesto por 30 Asociaciones Profesionales
• 2,737 carreras acreditadas en 824 instituciones
• Criterio 2000 foco en el aprendizaje, la
  innovación en el proceso de evaluación de
  aprendizajes y la mejora continua.

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Por qué ABET

• Estudiar una carrera comparable
  internacionalmente
• Movilidad de estudiantes y profesores
• Modelo simple, enfocado a resultados
• General y específico a cada carrera
• Inserción laboral
• No solo hay que ser bueno, también es necesario
  demostrarlo

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Gracias

• spaz_at_pucp.edu.pe