UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

1
UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

• INDUCCIÓN AL
• SISTEMA DE GESTIÓN
• DE LA CALIDAD

Los Mochis, Sin., junio de 2012.
2
Objetivo

• Dar a conocer los fundamentos básicos y el estado
  actual del Sistema de Gestión de la Calidad de la
  Universidad de Occidente, bajo la norma ISO
  90012008.

3
Presentación

• Nombre
• Cargo
• Proceso en el que participa o área de
  adscripción.
• Expectativa de la inducción.

4
Sistema de Gestión de la Calidad

• Familia de normas ISO aplicables a los SGC
• NMX-CC-9001-IMNC-2008 (Requisitos)
• NMX-CC-9000-IMNC-2005 (Fundamentos y Voc.)
• NMX-CC-9004-IMNC-2000(Directrices eficacia del
  SGC)
• NMC-CC-19011-IMNC-2002(Orientación para
  auditorias a los SGC y gestión ambiental)

5
Qué es un SGC?

• ISO 9000, apartado 3.2.3 Dirigir y controlar una
  organización con respecto a la calidad.
• ISO 9001 (Requisitos)
• 1.- Identificar los procesos.
• 2.- Documentar procesos y
• todo el SGC.
• 3.- Gestionar y operar los
• Procesos/SGC conforme a
• lo Documentado.

6
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
análisis
medición
entradas
salidas
7
Estructura de la norma ISO 90012008 Cap.1 al
3 Guías y descripciones generales, no se enuncia
ningún requisito. Cap.4 Sistema de gestión
contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentación. Cap.5
Responsabilidades de la Dirección contiene los
requisitos que debe cumplir la dirección de la
organización, tales como definir la política,
asegurar que las responsabilidades y autoridades
están definidas, aprobar objetivos, el compromiso
de la dirección con la calidad, etc. Cap.6
Gestión de los recursos la Norma distingue 3
tipos de recursos sobre los cuales se debe
actuar RRHH, infraestructura, y ambiente de
trabajo. Aquí se contienen los requisitos
exigidos en su gestión. Cap.7 Realización del
producto aquí están contenidos los requisitos
puramente productivos, desde la atención al
cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio. Cap.8 Medición, análisis y mejora aquí
se sitúan los requisitos para los procesos que
recopilan información, la analizan, y que actúan
en consecuencia. El objetivo es mejorar
continuamente la capacidad de la organización
para suministrar productos que cumplan los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es
que la organización busque sin descanso la
satisfacción del cliente a través del
cumplimiento de los requisitos.
8
Vocabulario básico en el SGC (ISO 9000)

• 1.- Calidad (3.1.1)
• 2.- Cliente (3.3.5)
• 3.- Requisito (3.1.2)
• 4.- Proceso (3.4.1)
• 5.- Procedimiento (3.4.5)
• 6.- Proveedor (3.3.6)
• 7.- Conformidad (3.6.1)
• 8.- No conformidad (3.6.2)

9
Continuación.

• 9.- Planificación de la calidad (3.2)
• 10.- Mejora continua (3.2.13)
• 11.- Infraestructura (3.3.3)
• 12.- Ambiente de trabajo (3.3.4)

10
Los principios con los que se gestiona la calidad

• Norma ISO 9000.
• 1.- Liderazgo.
• 2.- Enfoque al cliente.
• 3.- Participación del personal.
• 4.- Relaciones mutuamente beneficiosas con los
  proveedores.
• 5.- Enfoque basado en procesos.
• 6.- Enfoque de sistema para la gestión.
• 7.- Mejora continua.
• 8.- Enfoque basado en hechos para la toma de
  decisión.

11
Ciclo de Deming
12
Cómo nace el SGC en la UdeO?

• DIRECTRICES
• Programa Nacional de Educación
• 2001-2006. (Diario oficial de la federación de
  15/03/2001)
• 2007-2012. (Diario oficial de la federación de
  27/02/2007)
• Programa Integral de Fortalecimiento
  Institucional. (Desde PIFI 1.0)
• Plan UdeO 2003-2006, 2007-2010, 2011-2013.
• CUMEX Agrupa a un selecto grupo de Universidades
  del país, entre ellas la UdeO.

13
Situación actual del SGC

• Se implementó en agosto de 2004, con los procesos
  de Admisión a Licenciatura por examen, Ingresos,
  Soporte Tecnológico, Nómina, Contratación del
  personal de apoyo administrativo, Mantenimiento,
  Adquisiciones y Competencias.
• Su alcance aplica en las 6 Unidades y Rectoría de
  la Institución.
• El Organismo certificador es American Trust
  Register, S.C., acreditado por la Entidad
  Mexicana de Acreditación.

14
Situación actual del SGC

• La concesión del certificado es por 3 años, y se
  refrendó por primera vez en agosto de 2007 y
  posteriormente en septiembre de 2010.
• Evaluación y autoevaluación Auditorias externas
  (9 meses, ATR) e internas (6 meses, personal
  UdeO).

15
Alcance actual (2012)
No. PROCESO TITULAR o RP DEPENDENCIA
1 Admisión a Licenciatura Director de Admón. Esc. VA / DAE
2 Permanencia Escolar Director de Admón. Esc. VA / DAE
3 Servicio Social Jefe Depto. Serv. Soc. VA / DDE
4 Servicios Bibliotecarios Jefe Sección SIBI VA / DDA
5 Ingresos Director de Finanzas VAyF / DF
6 Mantenimiento Jefe Depto. Rec. Mat. y Serv. Grales. VAyF / DA
7 Adquisiciones VAyF / DA
8 Nómina Jefe Depto. Rec. Hum. VAyF / DA
9 Contratación de personal admvo. Jefe Depto. Rec. Hum. VAyF / DA
10 Soporte Tecnológico Dir. de Informática VAyF / DA
11 Competencias Jefe Sección Capacitación VAyF / DA
12 Auditorias Internas Dir. de Planeación y Eval. VAyF / DPyE
13 Evaluación de la Gestión Inst. Dir. de Planeación y Eval. VAyF / DPyE
16
(No Transcript)
17
Algunos beneficios obtenidos con SGC

• Contribuye a la acreditación de PE.
• Formar parte del Consorcio de Universidad de
  México CUMEX.
• Obtención de recursos federales por concurso de
  proyecto PIFI.
• Mejoramiento de la posición competitiva.
• Gestión de procesos estandarizados.
• Contar con procedimientos documentados.
• Indicadores de gestión. (Objetivos de la Calidad)

18
Base documental del SGC. www.udo.mx/sgc/

• (Norma ISO 9000, REF. 2.7)
• - Permite proporcionar evidencias objetivos y
  evaluar la eficacia y adecuación continua del
  SGC.
• - Considerar aquella que aporte valor al SGC.
• (NORMA ISO 9001, REQ. 4.2.3)
• Aprobados antes de su emisión.
• Revisar y actualizar cuando sean necesarios y
  aprobarlos nuevamente.
• Identificar los cambios y las versiones vigentes
  de los documentos. Y que se encuentren
  disponibles en los puntos de uso.
• Asegurar la legibilidad y fácil identificación.
• Identificación de los documentos de origen
  externo y controlar su distribución.
• Prevenir el uso de documentos obsoletos e
  identificarlos en caso que se mantengan.

19
Estructura documental del SGC. (4.2.1 ISO 9001)

• 1. Declaración documentada de la política de la
  calidad.
• 2. Declaración documentada de los objetivos de
  la calidad.
• 3. El manual de la calidad.
• 4. Los procedimientos documentados de Control
  documentos/Control de registros/Auditorias
  Internas/Acciones correctivas/Acciones
  preventivas/Control de PNC
• 5. Los documentos necesarios para asegurar la
  eficaz planificación, operación y control de sus
  procesos.
• 6. Los registros de la calidad requerido por la
  norma ISO 90012000.

20
Cerrar la brecha entre hago mi trabajo o hago los
del SGC