rea de Capacitacin

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Área de Capacitación

• Objetivo
• Proveer instancias de formación con el objetivo
  de fortalecer y desarrollar habilidades
  especificas

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INTRODUCCIÓN GENERAL ORIENTADORA

• 49 centros de contacto en el mundo, con presencia
  en 18 países
• Casa Matriz en Tampa, FL., USA
• 30 años de experiencia
• 24.000 empleados
• Compañía pública que cotiza en bolsa
• Más de 80 Clientes de las industrias de
  telecomunicaciones, artículos de consumo masivo,
  tecnología y financiera.

• India
• China
• Hungría
• Suecia
• Holanda
• Italia

• Sudáfrica
• Irlanda
• Finlandia
• Hungría
• Alemania
• Escocia

EMEA
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Programas
4
Programas

• Lang Labs para empleados de cuentas bilingües
• Formación para Supervisores en entrenamiento
• Cisco IT Essentials
• Universidad Corporativa

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Lang Labs

• Descripción los Lang Labs proveen actividades y
  entrenamiento para aquellos representantes de
  cuentas bilingües que registren problemas de
  performance relacionados con el idioma.
• El programa se divide en un mínimo de 8 clases,
  se realiza una evaluación de la situación antes
  de comenzar con la capacitación, a partir de la
  misma se determinan las áreas de oportunidad a
  trabajar. Este trabajo se lleva a cabo de manera
  conjunta con el supervisor del agente, miembros
  del dpto. de Calidad y una profesora de la
  Facultad de Lenguas quien es la encargada de
  dictar las clases.
• Las áreas de oportunidad que mas comúnmente se
  trabajan son pronunciación, entonación, fluidez
  y claridad en el lenguaje.
• La transferencia de conocimiento al puesto se
  puede medir al comparar las métricas anteriores y
  posteriores al training.

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Formación para Supervisores en entrenamiento

• Descripción El programa presenta herramientas,
  conceptos y experiencias que pueden ser llevados
  a la práctica por los participantes. El mismo
  está dividido en 5 módulos que totalizan 24
  horas.
• El contenido del programa se desarrollo en base a
  las necesidades detectadas por los gerentes en
  los supervisores que tienen a su cargo.
• Los módulos son dictados por los desarrolladores
  de RRHH de las diferentes unidades de negocios.
• Alguno de los temas desarrollados son Rol del
  Supervisor, Manejo Eficaz del Tiempo, Gestión por
  objetivos, Liderazgo y Trabajo en Equipo entre
  otros.
• La medición de la transferencia se efectúa a
  través del seguimiento de los managers y de la
  evaluación de desempeño

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CISCO IT Essentials

• Objetivos Entrenar y desarrollar habilidades en
  la operación de los componentes software y
  hardware. Manejar conceptos básicos sobre
  sistemas operativos e instalación de software.
  Aprender sobre procesos de seguridad y detección
  de fallas.
• Descripción un total de 72 horas divididas en 36
  horas de formación áulica y 36 horas de practica
  que se realizan a través de e learning.
• El dictado del curso estuvo a cargo de la
  Universidad Tecnológica de Córdoba (UTN).
• Esta formación fue transversal, empleados de
  todas las cuentas y áreas fueron formados. A la
  fecha se capacitaron 84 personas.

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Universidad Corporativa

• ICDA Programa en Management Estratégico PME.
• Objetivo El programa propone desarrollar mandos
  medios en funciones estratégicas.
• Este proyecto fue diseñado para alinear la visión
  y estrategia de la organización con las
  necesidades de entrenamiento de nuestros
  coordinadores y managers.
• Consiste en 11 módulos, un total de 168 horas,
  que se dictaran durante un año.
• Esta capacitación es transversal y están
  incluidas todas las áreas de la empresa.
• La transmisión se medirá a través de la gestión
  de los involucrados en sus respectivas áreas y
  sus respectivas evaluaciones de desempeño.

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• Muchas Gracias
• Valeria.Bossio_at_apex.sykes.com