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AUDITORA DE CALIDAD

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El estudio se realiz durante el mes de ... Las calificaciones del establecimiento no contienen decimales, son ... destacar el trato amable y correcto de ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: AUDITORA DE CALIDAD


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AUDITORÍA DE CALIDAD
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCIÓN LOCALIDAD
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FICHA TÉCNICA
  • El estudio se realizó durante el mes de
    Septiembre de 2002.
  • Por motivos clasificatorios el establecimiento ha
    sido considerado Gran Almacén de Artículos de
    Hogar.
  • Para la interpretación de los gráficos hay que
    tener en cuenta lo siguiente
  • Las calificaciones del establecimiento no
    contienen decimales, son puntuaciones enteras.
  • La línea roja corresponde al ideal exigido por
    los consumidores
  • La línea azul corresponde a la nota media de los
    establecimientos de similares características.

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DECORACIÓN DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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DECORACIÓN DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
  • El escaparate resulta pequeño en comparación con
    la dimensión de la tienda. Es representativo de
    lo que hay en el interior en cuanto a los tipos
    de artículos, pero no en cuanto a la diversidad
    de los mismos, sin embargo, para este tipo de
    tiendas que ofrece artículos para el hogar no
    parece que el escaparate sea punto de referencia
    que invite o no a entrar, sino que el cliente va
    a entrar de todos modos.
  • El orden, limpieza e iluminación es excelente
    tanto en el escaparate como dentro de la tienda.
  • La climatización es sobresaliente teniendo en
    cuenta la peculiaridad del clima en la época en
    que se realizó la visita con temperaturas muy
    cambiantes. Esta circunstancia implica que en
    general las tiendas no consiguen una temperatura
    agradable en el interior, sí había una buena
    temperatura en esta tienda lo que hace más cómoda
    la estancia en la misma y como consecuencia se
    amplían las posibilidades de compra.

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CALIDAD / VARIEDAD DE LAS PRENDAScalificación
del establecimiento vs ideal y media de su tipo
de establecimiento
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CALIDAD / VARIEDAD DE LAS PRENDAScalificación
del establecimiento vs ideal y media de su tipo
de establecimiento
  • Entre todos los atributos o características
    evaluados en este apartado destaca la calidad de
    las prendas.
  • Además se ofrece una gran variedad dentro de la
    categoría de artículos ofrecidos por la tienda
    artículos funcionales de uso diario para el
    hogar.
  • En cuanto a la moda, en general no es excesiva la
    influencia que se observa en las prendas, pero
    tampoco parece ser éste el objetivo de la firma
    que como se ha mencionado anteriormente va
    dirigida a un consumidor de artículos de mucho
    uso en el hogar, ya sea muebles de gran utilidad
    muchos cajones, madera resistente lencería del
    hogar de buena calidad que resiste bien el lavado
    a máquina y no necesita ser planchada, en
    definitiva se da preferencia a la utilidad y
    comodidad que al diseño de moda. Aunque no sea la
    tendencia, sí que se pueden encontrar artículos
    con diseños muy actuales.

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PRECIOScalificación del establecimiento vs ideal
y media de su tipo de establecimiento
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PRECIOScalificación del establecimiento vs ideal
y media de su tipo de establecimiento
  • La relación calidad precio es buena, no se puede
    considerar que los precios en esta tienda sean
    bajos, es decir, que sea una tienda con productos
    baratos, pero hay que tener en cuenta que los
    descuentos puntuales son muy buenos y oportunos y
    aparecen claramente señalados.
  • Admiten el pago con tarjeta, servicio que es
    considerado imprescindible por la mayoría de los
    compradores.
  • La tienda ofrece un servicio de financiación en
    tres meses sin intereses.

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COMODIDAD / CONFORT DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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COMODIDAD / CONFORT DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
  • Se agradece la facilidad de movimiento que es
    posible dentro de la tienda como consecuencia no
    sólo de la amplitud del local sino también de la
    distribución de los muebles y estanterías que
    contienen los artículos.
  • El horario es muy amplio lo que supone gran
    comodidad para el cliente. También es de gran
    comodidad para el comprador la atracción infantil
    que existe dentro de la tienda, servicio que
    ofrece este establecimiento de manera gratuita.
  • Se observa agilidad en la atención al cliente
    tanto para aconsejar en la decisión de compra
    como a la hora de realizar el pago.
  • La accesibilidad y localización de los artículos
    resulta fácil y cómoda debido en gran parte al
    orden que es una característica habitual en todos
    los aspectos de la tienda. En las estanterías hay
    carteles informativos del precio y las
    propiedades de los artículos (composición,
    medidas, si existe descuento), carteles colocados
    de tal manera y con el orden preciso para que no
    ofrezcan duda respecto a que artículo hace
    referencia cada cartel.

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TRATO Y ATENCIÓN DEL VENDEDORcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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TRATO Y ATENCIÓN DEL VENDEDORcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
  • Cabe destacar el trato amable y correcto de las
    vendedoras. Por otro lado, es importante para un
    determinado tipo de cliente la posibilidad de
    mirar cómodamente sin ser interrumpido, lo cual
    se cumple en esta tienda, ahora bien, la atención
    que han mostrado las vendedoras cuando han sido
    preguntadas ha sido rápida y muy profesional.
  • Las vendedoras llevan uniforme, lo que sugiere
    cierto orden y comodidad en el sentido de no
    producir confusión a la hora de localizar al
    personal de la tienda. La estética del uniforme
    se adapta a las características de lo que es una
    tienda de artículos para el hogar, es decir, un
    traje que si bien no puede considerarse llamativo
    o de moda lo que sería más apropiado en una
    tienda de ropa, sí se adapta a la imagen de
    seriedad o profesionalidad que se espera de una
    tienda del tipo de la que se está analizando.
  • La atención telefónica es muy buena no hay
    largas esperas hasta que atienden la llamada y la
    información solicitada se proporcionó de manera
    eficaz.

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PROFESIONALIDAD DEL VENDEDOR calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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PROFESIONALIDAD DEL VENDEDOR calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
  • Cabe calificar de extraordinaria la
    profesionalidad que mostraron las vendedoras,
    destacando el interés por conseguir la
    satisfacción del cliente y el conocimiento de los
    artículos de la tienda.
  • Se solicitó un presupuesto para la confección e
    instalación de unas cortinas, presupuesto que
    realizaron con gran minuciosidad y rapidez,
    además ofrecieron alternativas a la idea que
    originariamente teníamos lo que da una imagen de
    profesionales muy preparadas con una formación
    especializada.

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SERVICIO POST-VENTA calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
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SERVICIO POST-VENTA calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
  • En cuanto a la devolución de artículos, no ponen
    ningún impedimento en devolver el dinero si así
    lo desea el cliente, siempre que se cumplan los
    requisitos habituales de plazo (15 días) y
    entrega del ticket de compra.
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