Title: AUDITORA DE CALIDAD
1AUDITORÍA DE CALIDAD
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCIÓN LOCALIDAD
2FICHA TÉCNICA
- El estudio se realizó durante el mes de
Septiembre de 2002. - Por motivos clasificatorios el establecimiento ha
sido considerado Gran Almacén de Artículos de
Hogar. - Para la interpretación de los gráficos hay que
tener en cuenta lo siguiente - Las calificaciones del establecimiento no
contienen decimales, son puntuaciones enteras. - La línea roja corresponde al ideal exigido por
los consumidores - La línea azul corresponde a la nota media de los
establecimientos de similares características.
3DECORACIÓN DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
4DECORACIÓN DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
- El escaparate resulta pequeño en comparación con
la dimensión de la tienda. Es representativo de
lo que hay en el interior en cuanto a los tipos
de artículos, pero no en cuanto a la diversidad
de los mismos, sin embargo, para este tipo de
tiendas que ofrece artículos para el hogar no
parece que el escaparate sea punto de referencia
que invite o no a entrar, sino que el cliente va
a entrar de todos modos. - El orden, limpieza e iluminación es excelente
tanto en el escaparate como dentro de la tienda. - La climatización es sobresaliente teniendo en
cuenta la peculiaridad del clima en la época en
que se realizó la visita con temperaturas muy
cambiantes. Esta circunstancia implica que en
general las tiendas no consiguen una temperatura
agradable en el interior, sí había una buena
temperatura en esta tienda lo que hace más cómoda
la estancia en la misma y como consecuencia se
amplían las posibilidades de compra.
5CALIDAD / VARIEDAD DE LAS PRENDAScalificación
del establecimiento vs ideal y media de su tipo
de establecimiento
6CALIDAD / VARIEDAD DE LAS PRENDAScalificación
del establecimiento vs ideal y media de su tipo
de establecimiento
- Entre todos los atributos o características
evaluados en este apartado destaca la calidad de
las prendas. - Además se ofrece una gran variedad dentro de la
categoría de artículos ofrecidos por la tienda
artículos funcionales de uso diario para el
hogar. - En cuanto a la moda, en general no es excesiva la
influencia que se observa en las prendas, pero
tampoco parece ser éste el objetivo de la firma
que como se ha mencionado anteriormente va
dirigida a un consumidor de artículos de mucho
uso en el hogar, ya sea muebles de gran utilidad
muchos cajones, madera resistente lencería del
hogar de buena calidad que resiste bien el lavado
a máquina y no necesita ser planchada, en
definitiva se da preferencia a la utilidad y
comodidad que al diseño de moda. Aunque no sea la
tendencia, sí que se pueden encontrar artículos
con diseños muy actuales.
7PRECIOScalificación del establecimiento vs ideal
y media de su tipo de establecimiento
8PRECIOScalificación del establecimiento vs ideal
y media de su tipo de establecimiento
- La relación calidad precio es buena, no se puede
considerar que los precios en esta tienda sean
bajos, es decir, que sea una tienda con productos
baratos, pero hay que tener en cuenta que los
descuentos puntuales son muy buenos y oportunos y
aparecen claramente señalados. - Admiten el pago con tarjeta, servicio que es
considerado imprescindible por la mayoría de los
compradores. - La tienda ofrece un servicio de financiación en
tres meses sin intereses.
9COMODIDAD / CONFORT DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
10COMODIDAD / CONFORT DE LA TIENDAcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
- Se agradece la facilidad de movimiento que es
posible dentro de la tienda como consecuencia no
sólo de la amplitud del local sino también de la
distribución de los muebles y estanterías que
contienen los artículos. - El horario es muy amplio lo que supone gran
comodidad para el cliente. También es de gran
comodidad para el comprador la atracción infantil
que existe dentro de la tienda, servicio que
ofrece este establecimiento de manera gratuita. - Se observa agilidad en la atención al cliente
tanto para aconsejar en la decisión de compra
como a la hora de realizar el pago. - La accesibilidad y localización de los artículos
resulta fácil y cómoda debido en gran parte al
orden que es una característica habitual en todos
los aspectos de la tienda. En las estanterías hay
carteles informativos del precio y las
propiedades de los artículos (composición,
medidas, si existe descuento), carteles colocados
de tal manera y con el orden preciso para que no
ofrezcan duda respecto a que artículo hace
referencia cada cartel.
11TRATO Y ATENCIÓN DEL VENDEDORcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
12TRATO Y ATENCIÓN DEL VENDEDORcalificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
- Cabe destacar el trato amable y correcto de las
vendedoras. Por otro lado, es importante para un
determinado tipo de cliente la posibilidad de
mirar cómodamente sin ser interrumpido, lo cual
se cumple en esta tienda, ahora bien, la atención
que han mostrado las vendedoras cuando han sido
preguntadas ha sido rápida y muy profesional. - Las vendedoras llevan uniforme, lo que sugiere
cierto orden y comodidad en el sentido de no
producir confusión a la hora de localizar al
personal de la tienda. La estética del uniforme
se adapta a las características de lo que es una
tienda de artículos para el hogar, es decir, un
traje que si bien no puede considerarse llamativo
o de moda lo que sería más apropiado en una
tienda de ropa, sí se adapta a la imagen de
seriedad o profesionalidad que se espera de una
tienda del tipo de la que se está analizando. - La atención telefónica es muy buena no hay
largas esperas hasta que atienden la llamada y la
información solicitada se proporcionó de manera
eficaz.
13PROFESIONALIDAD DEL VENDEDOR calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
14PROFESIONALIDAD DEL VENDEDOR calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
- Cabe calificar de extraordinaria la
profesionalidad que mostraron las vendedoras,
destacando el interés por conseguir la
satisfacción del cliente y el conocimiento de los
artículos de la tienda. - Se solicitó un presupuesto para la confección e
instalación de unas cortinas, presupuesto que
realizaron con gran minuciosidad y rapidez,
además ofrecieron alternativas a la idea que
originariamente teníamos lo que da una imagen de
profesionales muy preparadas con una formación
especializada.
15SERVICIO POST-VENTA calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
16SERVICIO POST-VENTA calificación del
establecimiento vs ideal y media de su tipo de
establecimiento
- En cuanto a la devolución de artículos, no ponen
ningún impedimento en devolver el dinero si así
lo desea el cliente, siempre que se cumplan los
requisitos habituales de plazo (15 días) y
entrega del ticket de compra.