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Necesidad (Proyecto del centro de llamadas del IRD) ... Portal comunitario de la ciudad, manejo de casos comunes, infraestructura para ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: contribuyentes


1
Impuestos de Nueva Zelandia
  • Necesidad (Proyecto del centro de llamadas del
    IRD)
  • Crear un departamento más eficiente y eficaz
    mediante
  • Ofrecimiento de servicios en línea a empresas
  • Enfoque de mejoramiento del cumplimiento dirigido
    al cliente
  • Enfoque
  • Manejo integrado de las relaciones con el
    cliente, centro de llamadas, Respuesta de Voz
    Interactiva
  • Impacto
  • Valoramos como clientes a las personas con
    quienes tratamos
  • Capaz de capacitar al personal del centro de
    llamadas en dos semanas
  • Capacidad de 100 para la declaración de
    impuestos en línea para empresas

http//www.ird.govt.nz/
  • (contribuyentes)
  • - Personas físicas
  • - Personas morales

2
  • La transformación del gobierno
  • Introducción de la información y los servicios a
    la red
  • Ampliación y mejoramiento del acceso y la
    facilidad de uso
  • Reingeniería de los procesos alrededor del
    cliente
  • Cómo ser un proveedor de conocimientos para
    clientes y empleados

Ola
Ola
Ola
Ola
3
Departamento de Comercio de Estados Unidos-
BuyUSA
  • Necesidad
  • Estimular el desarrollo económico ayudando a las
    PyMEs de Estados Unidos a competir y crecer en la
    economía global
  • Enfoque
  • Mercado electrónico innovador que enlaza a las
    empresas estadounidenses con compradores y socios
    de todo el mundo
  • IBM pServers, DB2 UDB, WebSphere Commerce Suite,
    hosting
  • Impacto
  • Menores tiempos y costos para localizar
    oportunidades y socios locales
  • Permite a las compañías extranjeras ver
    catálogos estadounidenses e información sobre las
    compañías
  • http//www.buyusa.com

4
Red de conocimientos del gobierno del Reino
Unido
  • Necesidad
  • Establecer entre los altos niveles de gobierno
    comunicación estrecha y ágil sobre políticas y
    cuestiones importantes
  • Enfoque
  • Información factual y resumida
  • Preparación de respuestas para las preguntas de
    los Ministros
  • Impacto
  • 250,000 usos a la semana
  • Mayor coordinación de distintos
  • canales de comunicación
  • Mayor capacidad de respuesta a cambios y
    preguntas en ráfagas de forma conjunta


http//www.kablenet.com/
5
Naestved, Dinamarca, Portal Comunitario
  • Necesidad
  • Facilitar e impulsar el crecimiento de los
    comercios locales
  • Ayudar a la población en su capacidad de
    recapacitación
  • Enfoque
  • Portal comunitario de la ciudad, manejo de casos
    comunes, infraestructura para aprendizaje
    electrónico y comercio electrónico
  • Impacto
  • Acceso amplio para los ciudadanos más de 58
    conectados por red de alta velocidad
  • Todos los servicios para los ciudadanos en un
    solo lugar
  • Apoyo del Business Development Council
  • Financiamiento y concesiones de la UE
  • Interrupción del crecimiento del desempleo
  • Promoción del crecimiento económico local

http//www.naeskom.dk/
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