INDICADORES INTERNOS 2003

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PROGRAMA DE INCENTIVOS A LA CALIDAD,
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD INDICADORES
INTERNOS DEL AREA TRONCO DE PLANTA EXTERIOR 2004
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INDICADOR QUEJAS ACUMULADAS
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(No Transcript)
4
(No Transcript)
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INDICADOR REINCIDENCIA ACUMULADA
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CALCULO PARA EL DEL INDICADOR REINCIDENCIA
ACUMULADA
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(No Transcript)
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INDICADOR DE ARREGLOS MISMO DIA
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INDICADOR DE ARREGLOS EN 3 DIAS
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INDICADOR DE ORDENES DE SERVICIO LIQUIDADAS

• Mide la oportunidad en la cual se atienden y
  liquidan los requerimientos de líneas, servicios,
  equipos y accesorios que contratan los clientes.
• Este indicador cuenta con Bolsa Individua.
• Formula 1 de Calificación Mensual
  Rectas de Pago Mensual
• O. S. LIQUIDADAS X 100
  Resultado
  Bolsa
• O. S. LIQ. O. S. PENDIENTES
  85
  100
• 
  
  50 40
• El calculo de este indicador se le adicionan dos
  factores
• 1). Factor de Liquidación de acuerdo a la
  disminución de ordenes de servicio pendientes O.
  S. Liquidadas en el mes entre O. S. Recibidas en
  el mes Criterio 1 equivale a 10 puntos y 2
  equivale a 20 puntos.
• Cuando la recepción de O. S. En un Cope sea mayor
  o igual en un 50 a las O. S. Recibidas en el
  mismo mes año anterior se establece el siguiente
  Criterio 0.8 equivale a 8 puntos, 0.9 equivale
  a 9 puntos, 1 equivale a 10 puntos y 2 equivale
  a 20 puntos
• Formula 2 O.S Liquidadas
• O.S. Recibidas
• 2). Factor de Crecimiento comparativo del
  crecimiento real en líneas en servicio mes a
  evaluar mes anterior con el siguiente criterio
  del resultado R gt0.1 lt0.5 equivale a 2 puntos,
  R gt 0.5 lt 0.9 equivale a 3 puntos, R gt 0.9 lt
  1.3 equivale a 6 puntos, R gt 1.3 lt 2.0 equivale
  a 9 puntos y R gt 2.0 equivale a 12 puntos.
• Formula 3 Líneas R27 mes n - Líneas
  R27 mes n-1 X 100
• Líneas
  R27 mes n-1

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(No Transcript)
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Ejemplo para el Calculo del O. S. Liquidadas
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INDICADOR DE REPARACION DE LINEAS Y CIRCUITOS
PRIVADOS EN 4 HORAS

• MIDE LA OPORTUNIDAD CON LA QUE SE REPARAN LOS
  DAÑOS O FALLAS DE LÍNEAS Y CIRCUITOS PRIVADAS EN
  4 HORAS
• LA META SERÁ DEL 100 PARA 2004
• EL AVANCE ESTA EN FUNCIÓN DE LOS RESULTADOS DEL
  MISMO MES, PERO DEL AÑO ANTERIOR.
• MEDICIÓN POR CENTRO DE TRABAJO.
• MEDICIÓN PARA CIRCUITOS PRIVADOS DIGITALES Y
  ANALÓGICOS.
• PAGO POR AVANCE DE 0 A 100, CON DOS
  MODALIDADES
• PISO DE ARRANQUE IGUAL O MAYOR A 90 PAGO POR
  AVANCE HASTA EL 100 DE LA META, SI RETROCEDE DEL
  90 NO HAY PAGO.
• PISO DE ARRANQUE MENOR 90 EL PAGO POR EL AVANCE
  ENTRE EL PISO Y LA META DEL 90. SI RETROCEDE NO
  HAY PAGO.
• ESTE INDICADOR CUENTA CON BOLSA INDIVIDUAL.
• LA DILACIÓN CUENTA A PARTIR DE LA HORA DE
  RECEPCIÓN Y DE LAS FACILIDADES QUE BRINDE EL
  CLIENTE.

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DE DISPONIBILIDAD DE TELEFONOS PUBLICOS
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CRITERIO PARA LA EVALUACION DEL INDICADOR DE DE
DISPONIBILIDAD DE TELEFONOS PUBLICOS
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