Negocio electrnico y Comercio electrnico

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Negocio electrónico y Comercio electrónico

• Dra. María G. Rosa-Rosario
• BADM 5060
• CAP 5

Turban, L., McLean, W. Information Technology
For Management 6th Edition. Lecture Slides by L.
Beaubien, Providence College, John Wiley Sons,
Inc.
2
Objetivos

• Al finalizar la discusión del capítulo el
  estudiante podrá
• Describir comercio electrónico, su alcance,
  limitaciones y tipos.
• Entender las subastas y intercambio.
• Describir los aplicaciones principales del
  comercio del negocio-a-consumidor, incluyendo
  industrias de servicio y las ediciones
  importantes hechas.
• Discutir la importancia y las actividades de la
  publicidad en línea.
• Discutir la aplicaciones de negocio a negocio.
• Describir las aplicaciones emergentes de EC tales
  como intrabusiness y comercio B2E.

3
Continuación Objetivos

• Describir las actividades de E-gobierno y el
  comercio de consumidor a consumidor en el
  comercio electrónico.
• Describir los servicios de apoyo del comercio
  electrónico, específicamente pagos y logística.
• Discutir algunos asuntos éticos y legales del
  comercio electrónico.
• Describir los fracasos y las estrategias para el
  éxito del comercio electrónico .

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Negocio electrónico
E-commerce E-business
E-commerce - Describe el proceso de comprar,
venta, transferencia, o de cambiar los productos,
servicios y/o la información vía redes de
computadora, inclusive la Internet. E-business -
Se refiere a una definición más amplia de
comercio electrónico, no solo la comprar y la
venta de bienes y servicios, pero además,
servicio a clientes, colaborando con socios de
negocio, realizando E-aprendizaje y procesando
las transacciones electrónicas.

• El comercio electrónico puede tomar varias formas
  dependiendo del grado de digitalización. (La
  transformación de físico a digital).
• El grado de digitalización está relacionado a
• Venta del producto (servicio).
• El proceso.
• Agente de entrega (o intermediario).

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OrganizacionesE-Business - EC
E-commerce - describe el proceso de comprar,
venta, transferencia, cambio los productos,
servicios, y/o la información vía redes de
computadora, inclusive la Internet. E-business -
se refiere a una definición más amplia de
comercio electrónico, no solamente la comprar y
venta de bienes y servicios, pero atendiendo a
también a clientes, colaborando con socios de
negocio, realizando E-aprendizaje y procesando
las transacciones electrónicas

• Brick-and-mortar (viejos negocios)
• Se refiere organizaciones físicas (las
  corporaciones).
• Organizaciones virtuales
• Son las compañías que son comprometidas sólo en
  comercio electrónico.
• Click-and-mortar
• Organizaciones que realizan algunas actividades
  de comercio electrónico.
• Su negocio primario se hace en el mundo físico.

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E-business - Medio de la transacción
La mayoría del e-comercio se hace sobre el
Internet. También se puede conducir en redes
privadas, por ejemplo redes de valor añadido
(VANS, redes de valor agregado-redes privada,
sólo de datos, administradas por terceros que se
usan por diversas instituciones), en redes de
área local (LANs) o redes de área amplia (WANs).
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E-business Tipos de transacciones
Las transacciones del E-comercio se pueden hacer
entre los varios partes.

• Negocio-a-negocio (B2B)
• (Business-to-business)
• Los vendedores y los compradores son
  organizaciones del negocio.
• Ocurre entre organizaciones, incluyendo compras y
  adquisiciones, administración de proveedores,
  administración de inventarios, administración de
  canales, actividades de ventas, administración de
  pagos y servicio y apoyo.
• Comercio de colaboración
• (Collaborative commerce)
• En c-colaborativo, los socios de negocio
  colaboran electrónicamente.
• Negocio-a-consumidor (B2C)
• (Business-to-consumers)
• Los vendedores son organizaciones y los
  compradores son individuos.
• Se refiere a los intercambios entre empresas y
  consumidores.
• Ejemplos amazon.com, yahoo.com, schwab.com

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Continuación E-business Tipos de transacciones

• Consumidor-a-negocios (C2B)
• (Consumers-to-businesses)
• Los consumidores dan a conocer una necesidad
  particular de un producto o de un servicio y los
  suplidores compiten para proporcionarlo.
• Los consumidores pueden unirse para formar grupos
  de compradores y presentarse como tal a los
  negocios en una relación de consumidor a negocio.
• Estos grupos quizá tengan una motivación
  económica, Mercata.com, o tienen una orientación
  social, como los grupos defensores de una causa
  en voxcap.com.
• Consumidor-a-consumidor (C2C)
• (Consumer-to-consumer)
• Los individuos venden productos o servicios a
  otros individuos.
• Comprende transacciones entre dos o más
  consumidores.
• Estos intercambios incluyen o no la participación
  de terceros, como el caso de las subastas e
  intercambios de eBay.
• Ejemplos
• clasificados www.numberoneclassified.com
• juegos www.heat.com
• empleos www.monster.com
• comunicación con bases de datos www.icq.com
• servicios personales yahoo personals!
  Webpersonal.com

Negocio-a-negocio
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Continuación E-business Tipos de transacciones

• Negocio-a-negocio a consumidor (B2B2C)
• (business to business to consumer)
• Ocurre cuando los negocios venden a otros
  negocios, pero envían los productos o servicios a
  un consumidor individual.
• Ejemplo Godiva
• Consumidor a negocio (C2B)
• (consumer to businesses)
• los consumidores dan a conocer una necesidad
  particular de un producto o de servicios, los
  suplidores compiten para proporcionar el producto
  o servicio a los consumidores.
• Ejemplo Priceline.com, donde el cliente
  solicita un producto o un servicio y el precio
  deseado y Priceline intenta encontrar a un
  suplidor para satisfacer la necesidad del cliente.

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Continuación E-business Tipos de transacciones
Las transacciones del E-comercio se pueden hacer
entre varios partes.

• Comercio de Intraorganizacional
• (Intrabusiness (intraorganizational) commerce)
• Una organización utiliza la EC internamente para
  mejorar sus operaciones. Un caso especial se
  conoce como B2E
• (negocio a empleados), la organización le brinda
  productos o los servicios a empleados
• Gobierno-a-ciudadanos (G2C)
• (Government-to-citizens)
• El gobierno proporciona servicios a sus
  ciudadanos vía tecnologías de la EC.
• Comercio móvil (m-comercio)
• (Mobile commerce (m-commerce)
• Cuando el e-comercio se hace en un ambiente
  inalámbrico.

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Componentes del comercio electrónico
El campo del e-comercio es amplio y hay muchas
aplicaciones de comercio electrónico.
12
Continuación Componentes del comercio electrónico
Para ejecutar estos usos, las compañías necesitan
la información correcta, la infraestructura y los
servicios de apoyo. Como se muestra

• Gente
• Vendedores, compradores, intermediarios,
  especialistas de los sistemas de información y
  otros empleados y cualquier otro participante.
• Política pública
• Política y ediciones de regulación legales y
  otras, tales como protección del aislamiento e
  impuestos.
• Mercadeo y publicidad
• Como cualquier otro negocio, el comercio
  electrónico requiere generalmente de la ayuda de
  la comercialización y de la publicidad.
• Servicios de apoyo
• Muchos servicios son necesarios para apoyar
  comercio electrónico. Se extienden desde pagos a
  la entrega de la orden y a la creación del
  contenido.
• Sociedades del negocio
• los e-mercados y las sociedades son algunas de
  las relaciones frecuentes que ocurren en
  e-negocio

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Subastas e intercambio
El mecanismo principal para comprar y vender en
el Internet es el catálogo electrónico. Hay dos
mecanismos comunes usados en su implantación
subastas electrónicas e intercambio en línea

• Subastas electrónicas (e-Auctions)
• Mecanismo de mercado por el cual los vendedores
  ponen sus ofertas y los compradores hacen ofertas
  secuenciales.
• Forward auctions
• Son las subastas que vendedores utilizan como un
  canal de venta a muchos compradores potenciales.
  Los artículos se ponen en los sitios para la
  subasta y los compradores hacen una oferta
  continuamente por los artículos.
• Subasta inversa
• Este tipo de subasta como Freemarkets.com, un
  sitio de negocio a negocio que permite que los
  proveedores ofrezcan disminuyendo los precios
  hasta que no se recibe ninguna otra oferta.
• Tener un comprador, generalmente una organización
  que desea comprar un producto o un servicio. Se
  invita a los suplidores que sometan ofertas.

Las subastas se utilizan en B2C, B2B, C2B, el
e-gobierno, y el comercio de C2C.
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Continuación Subastas e intercambio
Intercambio electrónico - El intercambio de
mercancías o de servicios sin una transacción
monetaria. Intercambio de Individual-a-individual
E-intercambio corporativo
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Negocio a consumidor B2C
Ventas electrónicas al detal Escaparates y
centros comerciales
Por generaciones hacer compras en casa por
catálogos ha prosperado y los canales de compras
de televisión han atraído millones de
compradores. Sin embargo, estos métodos tienen un
sinnúmero de inconvenientes Ambos métodos pueden
ser costosos los catálogos de papel a veces no
son recientes y las compras a través de la
televisión son limitadas a lo que es mostrado en
la pantalla en un tiempo dado.

• Venta electrónica al por menor
• Es la venta directa de productos por escaparates
  electrónicos o centros comerciales, diseñados
  generalmente alrededor de un formato electrónico
  y/o de subastas del catálogo.
• Escaparates electrónicos
• Centenares de millares de escaparates solos
  pueden ser encontrados en el Internet, cada uno
  con su propio nombre en la Internet y pórtico,
  tal como Home Depot, Sharper Image o Wal-Mart.
• Centros comerciales electrónicos
• También conocido como un cybermall o E-mall, son
  una colección de tiendas individuales bajo una
  dirección del Internet. La idea básica de un
  centro comercial electrónico es igual que de un
  centro comercial regularproporcionar un lugar
  integrado de compras que ofrece muchos productos
  y servicios.
• Shopping.msn.com hawaii.com/marketplace shopping.y
  ahoo.com
• Shopping-headquaters.com choicemall.com

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E-tailing Issues B2C
Ventas electrónicas al detal Escaparates y
centros comerciales
El concepto de vender al por menor y del
e-tailing implica la venta de mercancías y/o de
servicios a los clientes individuales. El
siguiente son los asuntos mayores encarados por
E-tailes que pueden ser manejados y pueden ser
apoyados por las herramientas de tecnología de
información

• Solución de conflicto de canal
• Los canales de distribución de una firma compiten
  uno con el otro y con la firma.
• Solucionando los conflictos con las
  organizaciones del tecleo-y-mortero
  click-and-mortar..
• Cuándo una compañía establecida decide vender
  directo en línea, puede crear un conflicto dentro
  de sus operaciones existentes en áreas tales como
  precios, servicios, asignación de recursos y
  apoyo logístico.

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Continuación E-tailing Issues B2C

• Organizar el despacho de pedidos y logística.
• Los E-tailes encaran un problema difícil de cómo
  enviar las cantidades pequeñas a muchos
  compradores.
• Determinación de la viabilidad y el riesgo de
  E-consecutivos en línea.
• Cuánto tiempo puede una compañía operar mientras
  pierde dinero y cómo financiará las pérdidas.
• Identificar modelos apropiados del ingreso o
  ganancia.
• Es necesario identificar los modelos apropiados
  de ganancia para el negocio.

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Industrias de servicios B2C
La entrega de servicios (comprando un pasaje de
línea aérea o acciones) puede ser hecho en un
100 electrónicamente, con el potencial
considerable de la reducción del costo. Por lo
tanto, los servicios en línea crecen muy
rápidamente.

• Actividades bancarias electrónicas
• También conocido como cyberbanking incluye
  varias actividades bancarias realizadas de casa o
  un negocio en vez de en un banco físico.
• Banca internacional y Múltiple-Moneda.
• Banca internacional y la habilidad de manejar el
  intercambio comercial de múltiples monedas, las
  transferencias de fondos y cartas de crédito
  electrónicas son críticas para el comercio
  internacional.
• Seguridad del intercambio en línea
• Puede ser colocado de dondequiera, en cualquier
  momento. Los inversionistas pueden encontrar una
  cantidad considerable de información con respecto
  a una compañía específica o en fondos mutuos.
• ETrade Ameritrade

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Continuación Industrias de servicios B2C

• Mercado de trabajo en línea
• El Internet ofrece un ambiente perfecto para los
  buscadores de empleo y para las compañías que
  buscan empleados.
• dice.com monster.com jobdirect.com
• Jobcenter.com jobweb.com brassring.com
• Servicio de viaje
• El Internet es un lugar ideal para planificar,
  explorar y para hacer arreglos de casi cualquier
  viaje.
• Expedia.com Travelocity.com Orbitz.com hotels.com
• Bienes raíces
• Las transacciones de bienes raíces son un área
  ideal para el comercio electrónico. El cliente
  puede ver muchas propiedades, clasificar y
  organizar las propiedades de acuerdo a sus
  preferencias y puede ver antes los diseños del
  exterior e interiores de las propiedades,
  acortando el proceso de la búsqueda.

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Servicio al cliente B2C
Las fases en el ciclo de vida del servicio al
cliente.

• Fase 1 Requisitos
• Asistir al cliente a determinar su necesidad
  proveyendo fotos, videos, descripciones
  artículos, presentaciones y otros atributos del
  producto. Ejemplo froogle.google.com
• Fase 2 Adquisición
• Ayudar a los consumidores a adquirir productos o
  servicios, cerrar negociaciones de ventas y
  entrega de productos.
• Fase 3 Propietario
• Apoyo al cliente en forma permanente, grupos de
  usuarios, apoyo técnico en línea.
  FAQs-frequently ask questions y respuestas,
  recursos de información, boletines de noticias en
  línea y la renovación de suscripciones
• Fase 4 Retiro
• Ayudar al cliente a disponer de un servicio o
  producto, re-venta en línea, anuncios
  clasificados

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Asuntos en el E-TailingEstudio de mercado B2C
Conducir con éxito comercio electrónico,
especialmente B2C, es importante descubrir
quiénes son los clientes reales y potenciales y
qué los motiva para comprar. El descubrir qué
grupos específicos de consumidores desean, se
hace vía la segmentación, dividiendo a clientes
en segmentos específicos, como edad o género.
Los investigadores de mercado han intentado
entender el comportamiento de consumidor y
desarrollar los modelos para ayudar a los
vendedores a entender cómo un consumidor toma una
decisión de compra. Si se entiende el proceso, un
vendedor debe poder influenciar la decisión del
comprador, con la publicidad o promociones
especiales.
22
Modelo de comportamiento del consumidor
23
Asuntos en el E-tailing
Varios modelos han sido desarrollados en un
esfuerzo de describir los detalles del proceso de
toma de decisiones y culminar en una compra.

• Modelo genérico de la decisión de comprar
• Identificación de Necesidad.
• Búsqueda de información.
• Evaluación de alternativas.
• Compra y entrega.
• Evaluación después de la compra.

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Estudio de mercado El Proceso
Hay básicamente dos maneras de investigar qué
desean los clientes . Lo primero es preguntarles
y el segundo es inferir lo que ellos quieren
observando lo que hacen.

• Preguntar a los clientes lo que quieren
• El Internet proporciona maneras fáciles, rápidas
  y relativamente económicas para vendedores para
  averiguar qué quieren los clientes, interactuando
  directamente con ellos. La manera más sencilla es
  de pedir a los clientes potenciales que llenen un
  cuestionario electrónico.
• Observar la conducta del Cliente en la red
• La red es una fuente rica de la inteligencia de
  negocio capturada de los sitios de Web de una
  compañía. Analizando los patrones de
  comportamiento de los usuarios contenidos en el
  clickstream, se puede inferir el comportamiento
  de la data.
• Búsqueda de agentes de marca y vendedor y
  comparación de precios (Brand- and Vendor-Finding
  Agents and Price Comparisons)
• Agentes de la búsqueda
• Filtro de agentes colaborativos) Collaborative
  Filtering Agents
• Otros agentes

http//www.webopedia.com/TERM/C/clickstream.html
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Publicidad en línea
Los anuncios son una tentativa de difundir
información para influir a un compradores la
transacción de vendedor. A diferencia de la
publicidad tradicional en la televisión o los
periódicos que es impersonal exixten las
comunicaciones en masa unidireccionales, la
publicidad del Internet son medio-ricos,
dinámicos e interactivos. Los métodos de
publicidad más comunes en línea son banners,
pop-ups y e-mails.

• Banners y billboards electrónicos son la forma
  comúnmente utilizada de la publicidad en el
  Internet.
• Las "banners" de teclado aparecen cuando una
  palabra predeterminada es consultada desde un
  motor de búsqueda.
• Los "banners" aleatorias aparecen aleatoriamente.
• La publicidad automática, "Pop-Under" y los
  Anuncios Similares.
• Un anuncio móvil aparece delante de la ventana
  corriente del buscador.
• Un anuncio de "Pop-Under" aparece debajo de la
  ventana activa.
• Publicidad de correo electrónico.
• Catálogos y Folletos electrónicos
• Otras formas de la publicidad de la Internet.

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Asuntos de publicidad y acercamientos

• Publicidad no solicitada.
• spam
• Comercialización del permiso.
• Comercialización Viral.
• Publicidad y comercialización interactivos.
• Promociones en línea.
• Cupones en línea.

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Negocio a negocio B2B
En aplicaciones B2B, los compradores, vendedores,
y transacciones involucran sólo organizaciones.
Cubre un amplio espectro de las aplicaciones que
permiten a una empresa formar las relaciones
electrónicas con sus distribuidores,
revendedores, distribuidores, clientes, y otros
socios.

• Sell-Side Marketplaces
• Las organizaciones intentan vender sus productos
  o los servicios a otras organizaciones
  electrónicamente, desde su propio E-mercado
  privado. Este modelo es semejante al modelo B2C
  en el que el comprador es esperado, venir al
  sitio del vendedor y colocar una orden.
• Buy-Side Marketplaces
• Las organizaciones intentan comprar los productos
  o los servicios necesitados de otras
  organizaciones electrónicamente, generalmente de
  su propio E-mercado privado. Uno modelo de
  "buy-side" es una subasta inversa. Aquí, una
  compañía que quiere comprar artículos, coloca un
  requerimiento de cotización (RFQ-request for
  quotation) en su sitio web o en un mercado de
  orden de terceros.

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Continuación Negocio a negocio B2B

• E-adquisición
• Comprar utilizando apoyo electrónico se refiere a
  E-adquisición. Además, invertir la E-adquisición
  para dar un revés a las subastas utilizando otro
  mecanismo.  Dos populares son grupo que compra
  y compra de escritorio.
• compra del grupo
• Los requisitos de muchos compradores que se
  agregan para totalizar un volumen grande y así
  merecer más atención del vendedor.
• Una vez que se agreguen las pedidos de los
  compradores, pueden ser puestas en una subasta
  inversa y un descuento del volumen puede ser
  negociado.
• Compra de escritorio
• En esta variación de la E-adquisición, los
  catálogos de los suplidores se agregan en un
  catálogo principal interno en el servidor del
  comprador, de manera que los agentes compradores
  de la compañía puedan comprar con mayor
  conveniencia.

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Continuación Negocio a negocio B2B

• Intercambios electrónicos - Son los E-mercados en
  los cuales hay muchos vendedores y muchos
  compradores.
• Distribuidores verticales para los materiales
  directos
• Estos son los mercados B2B donde dirigen las
  materias, (las materias que son las entradas a la
  fabricación) son intercambiados en un ambiente
  de la relación a largo plazo, conocido como
  recursos sistemáticos.
• Intercambios verticales para materias indirectas
• Las materias en una industria se compran basadas
  en cómo son necesitadas (llamado el lugar de
  recursos). Los compradores y vendedores no se
  conocen. En tales cambios verticales, los precios
  están cambiando continuamente, basado en el pareo
  de recursos y demanda.
• Distribuidores horizontales
• Estos son los E-mercados de muchos a muchos,
  "many-to-many, para materias indirectas, tal
  como los efectos de escritorio, utilizados por
  cualquier industria. Los precios son fijados o
  son negociados en este cambio de tipos de
  recursos sistemáticos.
• Intercambios funcionales
• Aquí, los servicios necesitados tal como ayuda
  temporera o espacio adicional son negociados como
  en una base de necesidad. Los precios son
  dinámicos y varían dependiendo de le demanda y
  los suplidores.

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Negocio-A-Empleados - B2E
Las compañías están encontrando muchas maneras de
hacer negocio electrónicamente con sus propios
empleados. La compañías difunden información a
empleados a través de la intranet, permitiendo
que sus empleados puedan manejar sus beneficios
marginales y tomar adiestramientos
electrónicamente. También, muchas compañías
tienen las tiendas corporativas electrónicas que
venden los productos de la compañía a sus
empleados, generalmente con descuento.

• Algunos usos adicionales
• Automatización de las ventas
• es una técnica de utilizar programas para
  automatizar las tareas del negocio de ventas,
  inclusive el procesamiento de órdenes,
  administración del contacto, información que se
  comparte, control de inventario, el rastreo de
  órdenes, administración de cliente y análisis y
  pronóstico de ventas.
• Comercio electrónico entre unidades estratégicas
  de negocio (SBUs-strategic business units)
• E-Comercio entre y empleados afiliados

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E-Gobierno
E-gobierno-es el uso de la tecnología del
Internet en general y comercio electrónico en la
entrega de información y servicios públicos a
ciudadanos, socios de negocio y suplidores y
aquellos que trabajan en el sector público.

• Puede ser dividido en tres categorías
  principales
• gobierno a ciudadanos (G2C)
• gobierno a negocio (G2B)
• gobierno a gobierno (G2G)

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Consumidor a consumidor C2C
Consumidor a consumidor C2C - comercio
electrónico se refiere al comercio electrónico en
el que el comprador y el vendedor son individuos
(no negocios). C2C es realizado de varias maneras
en la Internet, donde las actividades C2C son
mejor conocidas con subastas.

• C2C Subasta.
• Anuncios clasificados.
• Servicios personales.
• Apoyo a C2C.

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Servicios de apoyo al comercio electrónico
Aplicaciones de B2B y B2C requieren los pagos y
el despacho de pedidos. Los pórticos o sitios de
Web requieren el contenido.

• Estos servicios incluyen
• E-infraestructura (en su mayor parte consultores
  de tecnología, desarrolladores de sistema e
  integradores, anfitriones, seguridad, y redes)
• E-proceso (pagos y logística)
• E-mercado (venta y anuncios)
• E-comunidades (diferentes audiencias y socios
  negocio)
• E-servicios
• CRM-customer relationship management-administració
  n de las relaciones con los clientes, permite a
  una compañía prestar servicios a sus clientes en
  tiempo real, enfocándose en el desarrollo de
  relaciones con cada uno a través del uso efectivo
  de la información sobre cada cuenta.
• PRM-Partner relationship management-administración
  de las relaciones con los socios
• directorios de servicios
• E-contenido (suministrado por proveedores)

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Servicios de apoyo de comercio electrónico
Los Pagos electrónicos son una parte esencial de
hacer el negocio, ya sea de manera tradicional o
en línea. Desafortunadamente, en la mayoría de
los casos los sistemas tradicionales de pago no
son efectivos para E-comercio, especialmente para
B2B.

• Los cheques electrónicos (E-checks)
• Son semejante a cheques regulares. Son utilizados
  en su mayor parte por B2B.
• Las tarjetas de crédito electrónicas
• Hacen posible cargar los pagos en línea a una
  cuenta de la tarjeta de crédito.
• Tarjetas compra
• El equivalente a tarjetas de crédito
  electrónicas.
• Efectivo electrónico (E-dinero efectivo)
• Aparece en tres formas principales tarjetas de
  valor-almacenado, tarjetas inteligentes y pagos
  de persona a persona.
• Presentación electrónica de Cuenta y Pagos
• permiten a clientes ejecutar sus pagos mensuales
  recurrentes, tal como teléfono, utilidades,
  tarjetas de crédito, y otros en línea.
• E-carteras
• Mecanismos que proporcionan medidas de seguridad
  al ejecutar compras electrónicas. La cartera
  almacena la información financiera del comprador,
  incluyendo el número de tarjeta de crédito,
  enviando información y otros datos.
• Las tarjetas de crédito virtuales
• Servicio que le permiten hacer compras con un
  número de identificación y una contraseña en vez
  de con un número de tarjeta de crédito.

35
Continuación Servicios de apoyo de comercio
electrónico
36
Asuntos éticos y Legales en el E-NEGOCIO

• http//cyberethics.cbi.msstate.edu/ 
• http//www.issa.org/codeofethics.html 
• http//portal.acm.org/citation.cfm?id569908 
• http//ponce.inter.edu/nhp/contents/Inter_Ethica/a
  vances-tecnologicos.htm