Estrutura

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• Estruturação do processo de Gestão do
  Conhecimento da Universidade Petrobras
• Leonardo Fernandes Souto
• Petrobras/Recursos
  Humanos/SAP
• Líder do
  Projeto de Estruturação do Processo de
  Gestão do Conhecimento
  da Universidade Petrobras
• Bibliotecário
  Júnior
• Doutor em
  Ciência da Informação

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AGENDA

• Gestão do Conhecimento
• Educação Corporativa
• Gestão do Conhecimento na Petrobras
• Universidade Petrobras
• Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
• Práticas de Gestão do Conhecimento na
  Universidade Petrobras
• Considerações finais
• Referências.

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Gestão do Conhecimento
Segundo Karl Sveiby, a gestão do conhecimento é
a arte de criar valor a partir dos ativos
intangíveis da organização. Já para o Gartner
Group, ela é "uma disciplina que promove, com
visão integrada, o gerenciamento e o
compartilhamento de todo o ativo de informação
possuído pela empresa. Esta informação pode estar
em um banco de dados, documentos, procedimentos,
bem como em pessoas, através de suas experiências
e habilidades". (Crie/Coppe/UFRJ)
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Gestão do Conhecimento
Disseminação da informação
Tanto as organizações como os seus
colaboradores têm se preocupado, cada vez mais,
não só em conseguir as informações rapidamente,
mas também como filtrá-las e selecioná-las. (M
EDINA, 2004, p. 78)
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Gestão do Conhecimento
Para o sucesso na implantação da Gestão do
Conhecimento nas empresas é preciso atuar junto a
cultura e processos, utilizando a tecnologia como
ferramenta que irá organizar e impor velocidade
ao sistema. (RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, 2002, p. 151)
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Educação Corporativa
Universidade Corporativa
Um guarda-chuva estratégico para desenvolver e
educar funcionários, clientes, fornecedores e
comunidade, a fim de cumprir as estratégias
empresariais da organização. (MEISTER, 1999, p.
29)
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Educação Corporativa
Missão da Universidade Corporativa
Formar e desenvolver os talentos humanos na
gestão dos negócios, promovendo a gestão do
conhecimento organizacional (geração,
assimilação, difusão e aplicação), por meio de um
processo de aprendizagem ativa e contínua."
(EBOLI, 1999a, p.112)
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Educação Corporativa
Desenvolvimento de competências básicas do
Ambiente de Negócios

• Aprendendo a aprender
• Comunicação/colaboração
• Raciocínio criativo/resolução de problemas
• Conhecimento tecnológico
• Conhecimento de negócios globais (dimensões
  corporativa, empresarial e gerencial)
• Liderança
• Autogerenciamento da carreira.
• (MEISTER, 1999)

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Educação Corporativa
Assim como um laboratório científico faz
experiências com novos métodos e teorias, as
universidades corporativas exploram diferentes
maneiras de disseminar o conhecimento para
melhorar o desempenho no trabalho. A universidade
corporativa desenvolve um espírito científico ao
explorar novos métodos instrucionais, tecnologias
de aprendizagem, ferramentas de
autodesenvolvimento e transferência de
conhecimento. (MEISTER, 1999, p. 131)
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Educação Corporativa
Dimensão tecnológica
Tem-se mostrado fundamental a utilização de
tecnologia de ponta acoplada a uma nova
metodologia de trabalho, permitindo que todos
dentro da empresa usem as informações disponíveis
e também atuem como fornecedores de novas
informações, alimentando assim todo o
sistema. (EBOLI, 1999b, p. 59)
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Educação Corporativa
Dimensão pedagógica
É no desenho do modelo pedagógico que se
encontram os programas de educação que vão
nortear a universidade corporativa. Eles precisam
estar sintonizados com os objetivos estratégicos
da organização, bem como com as competências que
a empresa precisa desenvolver em seus
colaboradores para obter sucesso no mercado
competitivo em que atuam. (BAYMA, 2004, p. 28)
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Gestão do Conhecimento na Petrobras
Gestão do Conhecimento - Conceito da Petrobras
Um processo sistemático para desenvolver,
criar, organizar, compartilhar e proteger os
ativos intangíveis da Petrobras, permitindo a sua
reutilização, de forma segura, nos processos
empresariais, em todas as áreas da Cia.,
contribuindo para atingir os resultados de forma
sustentável (DSG/GC, 2004).
Fonte Site do DSG/GC
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Gestão do Conhecimento na Petrobras
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Gestão do Conhecimento na Petrobras
Identificação Desenvolvimento Proteção dos
ativos intangíveis
Aspectos sociais, políticos, econômicos,
culturais, etc.
Relacionamentos com Stakeholders (mercado,
acionistas, fornecedores, parceiros, franquias,
sociedade).
CAPITAL AMBIENTAL
Capital Relacionamento
Capital Domínio Tecnológico
Capital Humano
Tecnologias desenvolvidas, absorvidas e
adquiridas.
Capital Organizacional
Processos-chave, modelos de gestão e
administrativos, cultura organizacional, sistemas.
Empregados (competências associadas aos
processos-chave).
Figura 3 Capitais do Conhecimento do Sistema
Petrobras. Fonte DSG/GC, 2004
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Gestão do Conhecimento na Petrobras
Objetivos da Política de Gestão do Conhecimento
da Petrobras
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Gestão do Conhecimento na Petrobras
Estratégia da Gestão do Conhecimento Proposta
de valor
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Gestão do Conhecimento na Petrobras
Programa Corporativo de Gestão do Conhecimento
Para suportar as demandas de crescimento da
Companhia e otimização de seus recursos, em
outubro de 2008, a Comissão de Gestão do
Conhecimento e o Desenvolvimento de Sistemas de
Gestão (DSG), estruturaram o Direcionamento
Estratégico da função Gestão do Conhecimento (GC)
e o Programa Corporativo de Gestão do
Conhecimento do Sistema Petrobras.
Fonte Blog do Fórum de GC da Petrobras
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Universidade Petrobras
Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
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Universidade Petrobras
Histórico
Criada em 2004, a Universidade Petrobras
foi um importante passo para que a Companhia
dispusesse de um projeto de desenvolvimento de
recursos humanos em dia com o conceito de
aprendizado contínuo. Após alinhar suas premissas
iniciais com novos objetivos estratégicos da
Empresa, a Diretoria Executiva aprovou uma nova
estrutura. O modelo de desenvolvimento de
recursos humanos da UP alia a competência e a
experiência dos altos quadros da Companhia com o
que há de mais moderno em tecnologia aplicada à
educação.
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Universidade Petrobras
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Universidade Petrobras
Objetivos Estratégicos
Promover a disponibilidade do conhecimento
necessário às estratégias da Companhia
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Universidade Petrobras
O novo modelo de gestão

• Certificação do Processo de DRH
• Critérios de Excelência da Fundação Nacional da
  Qualidade
• Plano pedagógico empresarial.

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Universidade Petrobras
Tipos de Programas

• Programa de Formação (novos empregados)Eleito um
  dos maiores programas educacionais para jovens do
  mundo(Petroleum Economist Award)
• Programa de Educação Continuada- Cursos de
  atualização (curta duração).- Cursos de
  especialização.- Mestrados, doutorados e cursos
  de MBA, com a participação de
• Universidades e Escolas de Negócios
  brasileiras e estrangeiras.

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Universidade Petrobras
Fatores envolvidos nas atividades da Universidade
Petrobras

• Dispersão geográfica
• Quantitativo de empregados
• Internacionalização
• Transferência de conhecimento entre empregados
  novos e antigos.

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Universidade Petrobras
UP Online

• Corresponde a um conjunto de iniciativas
  pedagógicas e tecnológicas para ampliar a
  capacidade de atendimento às demandas
  educacionais levando o conhecimento para todas as
  áreas de atuação da Petrobras no Brasil e no
  exterior.
• Destacam-se
• Projeto Pedagógico Empresarial
• Ambiente Virtual de Aprendizagem
• Comunidades Virtuais
• TV Universitária.

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Universidade Petrobras
Projeto Pedagógico Empresarial
O projeto pedagógico é a expressão das
intenções, das diretrizes, dos compromissos e do
processo pretendido. Por meio de sua avaliação,
tem-se um esboço de seus resultados,
estabelecendo as determinantes para o trabalho
educacional que se pretende efetivar.
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Universidade Petrobras
Ambiente Virtual de Aprendizagem
Conjunto de sistemas interligados que oferecem
recursos tecnológicos com o objetivo de auxiliar
o processo de ensino-aprendizagem.
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Universidade Petrobras
Comunidades Virtuais
Redes de integração compostas por pessoas que
possuem as mesmas habilidades profissionais e que
necessitam da troca regular de informações e
conhecimentos, valendo-se desta tecnologia para
superar as limitações de tempo e espaço.
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Universidade Petrobras
TV Universitária
A TV Universitária é um recurso educacional
oferecido pela Universidade Petrobras para o
aprimoramento da força de trabalho. Os canais do
conhecimento - Canal Universidade Petrobras e
Canal Universidade ao Vivo, disponibilizam uma
programação variada, com conteúdos educativos,
informativos e eventos ao vivo, através das redes
corporativas de TV via satélite e WebTV.
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Universidade Petrobras
Prêmios

• Finalista do The Petroleum Economist Awards
  2006 e 2007
• Contribuição para pontuação máxima no Dow Jones
  Sustainability Indexes Indicador DRH
• Vencedora do Prêmio Nacional de Excelência na
  Educação EDUCARE 2007
• Vencedora do Corporate University Best in Class
  CUBIC Awards 2007.

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Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Em novembro de 2008 foi constituída a equipe do
projeto de Estruturação do processo de Gestão do
Conhecimento da Universidade Petrobras, composta
por 9 membros, representantes de 6 gerências da
Universidade Petrobras.
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Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Objetivo do Projeto

• Estruturar o processo de Gestão do Conhecimento
  no contexto da Universidade Petrobras.
• Principais ações
• Mapear processos, serviços, produtos e práticas,
  já existentes
• Identificar novos processos, serviços, produtos
  e práticas
• Sistematizar o processo de Gestão do
  Conhecimento da Universidade Petrobras.

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Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
1ª fase
Identificação de práticas de GC na UP e propostas
de novas práticas
A partir de visitas às gerências da UP a equipe
do projeto buscou identificar práticas de GC já
implementadas, ainda que incipientes. Nesta
primeira fase, além da identificação das práticas
já implementadas, também estão sendo propostas
novas práticas de GC para a UP.
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Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Resultado do levantamento das práticas

• Foram identificadas 28 práticas existentes (ainda
  que incipientes)
• Foram propostas 18 novas práticas.

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Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Contexto das práticas levantadas e propostas

• Práticas para Gestão do Conhecimento no ambiente
  interno das Gerências da Universidade Petrobras
• Práticas para Gestão do Conhecimento no ambiente
  interno da Universidade Petrobras (entre
  gerências)
• Práticas para Gestão do Conhecimento na
  Petrobras
• Práticas para Gestão do Conhecimento em relação
  ao ambiente externo à Petrobras (principalmente
  com foco no capital de relacionamento).

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Práticas de Gestão do Conhecimento na
Universidade Petrobras
Exemplos
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Práticas de Gestão do Conhecimento na
Universidade Petrobras
Programa de Editoração de Livros Didáticos PELD
O PELD consiste na publicação de obras de
autoria de empregados e ex-empregados da
Petrobras, em regime de co-edição, através de
parcerias com editoras. Para analisarem os
conteúdos tecnicamente e aprovarem a publicação,
convidamos representantes de pelo menos três
segmentos da Companhia. Estes representantes são
sugeridos pela própria Universidade Petrobras,
pelo Órgão solicitante e/ou autor. Os livros são
distribuídos aos alunos dos cursos de formação,
assim como a profissionais técnicos interessados
na temática em questão. Dois exemplares são
encaminhados ao cada órgão de documentação da
Companhia. As publicações também são
disponibilizadas à sociedade por meio do mercado
editorial.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na
Universidade Petrobras
Comunidades Virtuais

• As comunidades virtuais são redes de pessoas
  que trabalham juntas em uma organização e que
  trocam regularmente informações e conhecimentos,
  valendo-se de tecnologias, tal como a web, para
  suplantar as limitações de tempo e espaço. São
  mantidas por meio de compartilhamento de
  objetivos e necessidade de seus membros
  aprenderem uns com os outros e de resolverem
  problemas comuns.  
• Na Petrobras, essas comunidades são formadas
  por técnicos de diversos órgãos, transpassando a
  estrutura hierárquica da Companhia e localizados
  em diferentes regiões do país. Em relação às
  comunidades da UP
• 109 comunidades ativas
• 11.993 empregados cadastrados até hoje.

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Práticas de Gestão do Conhecimento na
Universidade Petrobras
Comunidades Virtuais

• Busca-se com a implantação das Comunidades
  Virtuais
• estruturação e dinamização das comunidades
  técnicas da Petrobras
• documentação da memória técnica e experiências
• transferência de conhecimento, atualização
  técnica e aprendizado coletivo
• desenvolvimento de competências-chave
• criação de um ambiente propício para a discussão
  com vistas à solução de problemas
• inovação tecnológica.

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Práticas de Gestão do Conhecimento na
Universidade Petrobras
Palestras de PDRHE
Evento interno de divulgação técnica e
compartilhamento de experiências, por meio de
palestras, dos profissionais que participaram de
cursos e congressos no exterior. O procedimento
consiste em solicitar a todos os participantes do
PDRHE que elaborem em Power-Point seus relatos
sobre os eventos e disponibilizem, se possível,
os materiais complementares recebidos. As
gerências dos participantes, por critérios
próprios, selecionam quais casos devem ser
apresentados nas palestras.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na
Universidade Petrobras
Rodízio de Empregados nas Gerências da
Universidade Petrobras
É um programa de ambientação dos novos
empregados da UP objetivando apresentar todas as
gerências e equipes de trabalho, localização
física e suas principais atividades. Consiste em
agendar as visitas com os representantes da Rede
de Gestão de cada gerência pelo SG, sendo a
recepção e a apresentação por meio de palestras,
realizadas por pessoas indicadas pelas
respectivas gerências, e vídeos. A periodicidade
é de acordo com a demanda. Não há registros.
Inicialmente, está focado em profissionais
administradores.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na
Universidade Petrobras
Disseminação Seletiva de Informações (DSI)
O serviço consiste na disseminação de
resumos de documentos indexados em bases de dados
cientificas, aos membros das comunidades virtuais
da UP. O processo tem início com a identificação
dos perfis de interesse, de forma
individualizada. O formulário de perfil de
interesse é preenchido pelo usuário e validado
pelo profissional bibliotecário, a partir de
interação presencial ou remota. Após a validação
do perfil de interesse, o mesmo é representado
nas bases de dados relacionadas com a área de
atuação do usuário. O piloto está sendo realizado
com a comunidade de sistemas elétricos, sendo que
foram levantados apenas os perfis de alguns
membros do comitê de sistemas elétricos que se
interessaram em fazer parte do projeto. Para o
piloto faz-se uso da base de dados SCOPUS.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na
Universidade Petrobras
Programa de Visitas
Com o objetivo de estreitar relacionamento
com organizações e promover a imagem da Companhia
e da Universidade Petrobras, a área de
Comunicação da Universidade Petrobras é
responsável pela organização do Programa de
Visitas. A partir do interesse da organização,
manifestado em contato com qualquer pessoa da UP,
a área de Comunicação entra em contato com o
demandante para levantar detalhes sobre os
objetivos da visita e identifica com o Gerente
Geral quem deve ser o responsável pela recepção
dos visitantes, podendo ser um dos gerentes da
Universidade Petrobras ou outro empregado
designado por eles. O registro do Programa de
Visitas é feito em relatório interno da
Comunicação e as fotos do encontro são
armazenadas no acervo fotográfico da área.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na
Universidade Petrobras
Repositório Digital
Tem por objetivo implementar uma solução
tecnológica que permita a gestão de documentos
didáticos, científicos e técnicos resultantes das
atividades de ensino-aprendizagem gerenciadas
pela Universidade Petrobas, assim como daqueles
documentos produzidos e/ou publicados por
empregados da referida Universidade no contexto
externo à organização, agregando, ainda, valor à
solução tecnológica, por meio do desenvolvimento
de serviços a ela inerentes, entendendo o
repositório como um espaço de informação,
interação e aprendizagem.
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Referências

• BAYMA, Fátima. Educação a Distância e Educãção
  Corporativa. In. BAYMA, Fátima. Educação
  corporativa desenvolvendo e gerenciando
  competências.
• São Paulo Pearson Prentice Hall, 2004.
• Crie/Coppe/UFRJ. Gestão do Conhecimento
  conceitos. Disponível em http//portal.crie.coppe
  .ufrj.br/portal/main.asp?ViewID32E72BC9-F838-457
  7-AF25-A5803179DF22. Acesso em 09 mar. 2009.
• ÉBOLI, Marisa Pereira (Coord.). Educação para as
  empresas do século XXI.
• São Paulo Schmukler, 1999a.
• ÉBOLI, Marisa Pereira. Universidade corporativa
  ameaça ou oportunidade para as escolas
  tradicionais de administração? Revista de
  Administração, São Paulo, v.34, n.4, p.56-64,
  out./dez. 1999b.
• MEDINA, Sônia Grácia Pucci. Jogos corporativos
  uma metáfora organizacional. In. MUNDIM, Ana
  Paula Freitas RICARDO, Eleonora Jorge. Educação
  corporativa fundamentos e práticas. Rio de
  Janeiro Qualitymark, 2004.
• MEISTER, J. C. Educação Corporativa. São Paulo
  Makron Books, 1999.
• RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, Martius V. Gestão
  empresarial organizações que aprendem. Rio de
  Janeiro Qualitymark Petrobras, 2002.

46
FIM
Contato Leonardo Fernandes Souto lfsouto_at_petro
bras.com.br