UNIDAD

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UNIDAD
INDICADORES DE GESTIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO
UN COMPROMISO DE TODOS
Docente Ana Rosa Quintero Cifuentes Magister en
Tecnologías de la Información Aplicadas a la
Educación UPN Ingeniera Industrial
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Introducción
Desde la perspectiva de una mirada externa, la
calidad lo que mide es el grado de satisfacción
que se produce en el consumidor. Por lo tanto,
la observación interna debe hacerse con respecto
a los procesos que se ejecutan en la organización
de tal forma que se de cumplimiento a la misión,
visión, principios y valores corporativos con
miras al posicionamiento estratégico. La
satisfacción se mide como el grado de
acercamiento a las necesidades y expectativas de
los consumidores, usuarios internos y externos y
a los proveedores como insumo para realizar una
actividad, de tal forma que los productos o
servicios producidos busquen generar mayor
confianza y para lograrlo, se hace uso de los
indicadores como mecanismo de mejoramiento
continuo.
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Mapa de contenidos
Unidad Indicadores de gestión y mejoramiento
continuo
Mejoramiento continuo
Concepto de un indicador
Para qué se utilizan?
Cómo se construye?
Qué mide un indicador?
Tipos de indicadores
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Objetivos de aprendizaje

• Comprender el concepto e importancia de los
  indicadores de gestión.

• Identificar los indicadores de gestión, mediante
  procesos de calidad que permitan la medición de
  la eficiencia y eficacia en la búsqueda del
  mejoramiento continuo.

• Comprender la importancia del mejoramiento
  continuo en una organización.

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INDICADORES DE GESTIÓN
Sabe Qué es un indicador?
En términos generales, un indicador es una
expresión cuantitativa del comportamiento de las
variables o atributos de un producto o proceso de
una organización.
Un indicador de gestión, se refiere a las
variables cuantitativas o cualitativas que
permiten el análisis y estudio de fenómenos
relacionados con el cumplimiento de los objetivos
y las metas establecidas.
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INDICADORES DE GESTIÓN
Pero , Para qué se utiliza un indicador?
Se utiliza para

• Identificar los resultados de iniciativas o
  acciones.
• Evaluar y dar seguimiento a procesos.
• Medir el grado de competitividad de la empresa
  frente a sus competidores nacionales e
  internacionales.
• Satisfacer las expectativas del cliente.
• Mejorar el uso de los recursos, aumentar la
  productividad y efectividad en las diferentes
  actividades relacionadas con el cliente.

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INDICADORES DE GESTIÓN
Qué mide un indicador?
Lo relacionado con el mercado, con los clientes,
la tecnología y su gestión interna formación,
crecimiento, estrategia, gestión económica,
comportamiento financiero, entre otros.
Recuerde
Los indicadores son necesarios para poder
mejorar. Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede
gestionar.  
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INDICADORES DE GESTIÓN
Recuerde
Para medir un indicador, se requiere de metas
Las metas proveen una perspectiva para mirar
hacia adelante y considerar la información no
sólo sobre el nivel de la actividad de un
determinado producto, sino también, si los
objetivos se están alcanzando.
Y las metas pueden basarse en

• Prioridades políticas de la organización.
• Desempeño previo.
• Comparación interna entre las áreas de una
  organización.
• Comparación externa para identificar las buenas
  prácticas.

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INDICADORES DE GESTIÓN
Tipos de indicadores
pueden ser de
Se utilizan para dar cuenta del uso de los
recursos o cumplimiento de actividades en
términos de cantidad.
Eficiencia
Se refiere al valor del impacto de lo que se hace
del producto que se ofrece, expresado en el grado
de satisfacción del cliente con relación a los
atributos del servicio.
Eficacia
Es la relación entre los resultados logrados y
los resultados propuestos, indican el grado de
cumplimiento de las metas establecidas.
Efectividad
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INDICADORES DE GESTIÓN
Cómo se construyen indicadores?
Un indicador debe contar con
Responsable del indicador
El Nombre
El Objetivo
Fórmula para el cálculo
Unidad de medida
La Frecuencia
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INDICADORES DE GESTIÓN
Cómo se construyen indicadores?
Un indicador debe contar con
Responsable del indicador
El Nombre
Fórmula para el cálculo
El Objetivo
La Frecuencia
Unidad de medida
Hace referencia a la característica de la
variable, al atributo del resultado, o al impacto
de la gestión que se quiere medir. Por ejemplo,
eficiencia en el uso de recursos financieros.
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INDICADORES DE GESTIÓN
Cómo se construyen indicadores?
Un indicador debe contar con
Responsable del indicador
El Nombre
Fórmula para el cálculo
El Objetivo
La Frecuencia
Unidad de medida
Especifica el uso que se espera obtener del
indicador, su finalidad, qué busca medir, y que
se espera. Por ejemplo, determinar los gastos de
representación por mes en la organización.
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INDICADORES DE GESTIÓN
Cómo se construyen indicadores?
Un indicador debe contar con
Responsable del indicador
El Nombre
Fórmula para el cálculo
El Objetivo
La Frecuencia
Unidad de medida
Puntualiza los estándares de comparación del
indicador. Responde al cómo se mide el
indicador?, cómo se expresa?. Puede ser
porcentaje, No. de productos, etc.
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INDICADORES DE GESTIÓN
Cómo se construyen indicadores?
Un indicador debe contar con
Responsable del indicador
El Nombre
Fórmula para el cálculo
El Objetivo
La Frecuencia
Unidad de medida
Se refiere a la persona o personas que tienen a
cargo los procesos de la organización. Por
ejemplo, asistente financiero, contador, auxiliar
administrativo.
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INDICADORES DE GESTIÓN
Cómo se construyen indicadores?
Un indicador debe contar con
Responsable del indicador
El Nombre
Fórmula para el cálculo
El Objetivo
La Frecuencia
Unidad de medida
Se refiere al tipo de fórmula que se utilizará
para la medición del indicador. Por ejemplo
Gastos de representación Total
presupuestado(mes) Total gastos ó GR TP TG
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INDICADORES DE GESTIÓN
Cómo se construyen indicadores?
Un indicador debe contar con
Responsable del indicador
El Nombre
Fórmula para el cálculo
El Objetivo
La Frecuencia
Unidad de medida
Indica la periodicidad de la medición del o de
los procesos. Por ejemplo mes, semestral,
anual, etc.
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Mejoramiento continuo
"El éxito es una conquista diaria, un objetivo en
movimiento cuya búsqueda nos impulsa a
desarrollar nuevas formas de hacer las cosas, sin
perder nunca de vista la meta que se persigue"
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Mejoramiento continuo
Qué es el mejoramiento continuo?
El mejoramiento continuo, más que un enfoque, es
una estrategia y como tal, constituye una serie
de programas generales de acción y despliegue de
recursos para lograr objetivos y metas
establecidas en los procesos de una organización.
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Mejoramiento continuo
Recuerde

• La mejora continua posibilita La permanencia y
  crecimiento de cualquier organización.
• "Es menos costoso mejorar un poco diariamente en
  forma sostenida que invertir en nuevas
  tecnologías.
• Se exige ser PROACTIVOS, adelantarse a los
  hechos, seguir un plan preestablecido para
  generar la situación deseada.
• Prevenir problemas antes de que estos se
  presenten, resolver problemas pequeños antes de
  que se vuelvan críticos.

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Esquema de la mejora continua del Sistema de
Gestión de Calidad
PARTES INTERESADAS (Satisfacción)
PARTES INTERESADAS (Requisitos)
Responsabilidad de la dirección
Gestión de recursos
Medición, análisis y mejora
Realización del producto
Producto
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Mejoramiento continuo
Preparación
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1
Realizar la revisión de la documentación,
implementación pertinente y elaboración de la
lista de verificación.
Elaborar el programa de auditoría.
2
Comunicar el programa de auditorías al equipo
auditor y al personal la organización.
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Mejoramiento continuo
Implementación
6
5
4
Analizar la información registrada
Realizar el cierre de la visita de auditoría
Ejecutar la Auditoría en sitio
7
8
Presentar a la alta dirección el informe de
auditoría con sus soportes
Realizar el informe de auditoría
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Mejoramiento continuo
Revisión de resultados y seguimiento
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9
10
Seguimiento a la ejecución de los planes de acción
Archivar Documentos
Mejoramiento continuo
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Mejoramiento continuo
El mejoramiento continuo permite renovar los
procesos, permanecer en constante actualización y
hacer que la organización sea más eficiente y
competitiva.
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Ahora que ha terminado los contenidos temáticos
de la unidad, realice las actividades propuestas
en la Unidad de Aprendizaje. Igualmente, es
importante que participe en los foros. Recuerde
respetar las opiniones de sus compañeros. Éxitos.