Riadenie IT prostredia

1
Riadenie IT prostredia cvicenie
Téma ITIL Prechod služby (manažment zmien,
CMDB)
Karol Furdík, Martin Sarnovský KKUI
FEI Technická univerzita v Košiciach
2
1. Plánovanie prechodu služby

• Úcel a ciele plánovania prechodu služby
• Plánovanie kapacít a zdrojov pre vývoj,
  implementáciu, vydanie, testovanie a nasadenie
  služby do prebádzky,
• Podpora pre tímy prechodu služby, t.j. pre ludí
  vykonávajúcich aktivity pri ST,
• Plánovanie zmien na zabezpecenie integrity s
  aktívami zákazníka, aktívami a konfiguráciami
  služby, ich správa pocas ST,
• Zabezpecenie správ o priebehu prechodu, rizikách
  a odchýlkach pre všetky relevantné zúcastnené
  strany, najmä pre ludí s rozhodovacou právomocou
  ,
• Koordinácia aktivít v projektoch, zabezpecenie
  súhry vývojárov a dodávatelov,
• Efektívne plánovanie prechodu služby zahrna
• Definovanie a aplikáciu politiky prechodu služby
  (Service Transition Policy),
• Definovanie politiky vydania (Release Policy).

3
Životný cyklus prechodu služby

• Vstup Súbor dokumentov návrhu služby (Service
  Design Package)
• Etapy životného cyklu
• Získanie a testovanie vstupných konfiguracných
  jednotiek a komponentov,
• Zostavenie (build) a testovanie,
• Test vydania služby,
• Test pripravenosti na prevádzku (operational
  readiness),
• Nasadenie,
• Podpora v úvodnej fáze nasadenia (early life
  support),
• Zhodnotenie a skoncenie prechodu služby.
• Výstup dodanie všetkých súcastí služby v
  prevádzkyschopnom stave pre fázu Service
  Operation.

4
Konfiguracná položka, manažment zmien

• Def Konfiguracná položka (Configuration Item,
  CI)
• Akýkolvek komponent, ktorý je potrebné manažovat
  (riadit, spravovat) za úcelom dodávky IT služby.
• Informácie o každej CI sú zaznamenané v zázname o
  konfigurácii v systéme konfiguracného manažmentu
  a sú udržiavané po celú dobu jej životného cyklu
  konfiguracným manažmentom.
• Konfiguracný manažment je súcast procesu c. 3
  prechodu služby Manažment konfigurácií a aktív
  služby.
• CIs sú riadené manažmentom zmien.
• CIs typicky zahrnajú IT služby, hardvér, softvér,
  budovy, ludí a formálnu dokumentáciu ako
  dokumentáciu procesov a SLA.

5
2. Manažment zmien

• Manažment zmien
• Proces zodpovedný za operatívne riadenie
  životného cyklu všetkých zmien.
• Hlavným cielom manažmentu zmien je uskutocnenie
  užitocných zmien pri co najkratšom prerušení IT
  služieb.

6
3. Manažment konfigurácií a aktív služby

• Manažment konfigurácií a aktív služby
• Proces, ktorý zodpovedá za konfiguracný manažment
  a manažment aktív

• Konfiguracný manažment
• Proces zodpovedný za udržiavanie informácií o
  konfiguracných položkách (CI) vyžadovaných na
  dodávku IT služby vrátane ich vzájomných vztahov,
  a to pocas celého životného cyklu CI.

• Manažment aktív
• Proces zodpovedný za sledovanie a reportovanie
  hodnoty a vlastníctva financných aktív pocas ich
  životného cyklu.

7
Systém konfiguracného manažmentu

• Def Systém konfiguracného manažmentu
  (Configuration Management System, CMS)
• Súbor nástrojov a databáz ktoré sú používané na
  manažovanie konfiguracných údajov poskytovatela
  IT služieb.
• CMS tiež zahrna informácie o incidentoch,
  problémoch, známych chybách, zmenách a vydaniach
• CMS môže obsahovat údaje o zamestnancoch,
  dodávateloch, umiestneniach, podnikových
  jednotkách, zákazníkoch a používateloch.
• CMS zahrna nástroje pre zber, uchovávanie,
  manažovanie, aktualizáciu a prezentáciu údajov o
  konfiguracných položkách a o ich vzájomných
  vztahoch.
• CMS je udržovaný konfiguracným manažmentom a je
  využívaný všetkými procesmi manažmentu IT
  služieb.

8
Systém konfiguracného manažmentu - príklad
9
CMDB Konfiguracná databáza

• Def Konfiguracná databáza (Configuration
  Management Database, CMDB)
• Databáza používaná na ukladanie konfiguracných
  záznamov pocas ich celého životného cyklu.
• Systém konfiguracného manažmentu udržuje jednu
  alebo viac CMDB,
• Každá CMDB uchováva atribúty CIs a ich vzájomné
  vztahy s inými CIs.
• Def Záznam o konfigurácii (Configuration
  Record)
• Záznam obsahujúci detaily o konfiguracnej
  položke.
• Každý konfiguracný záznam dokumentuje životný
  cyklus jednej CI.

Príklad životného cyklu aktíva a CI